Удовлетворенность населения предоставляемыми

Удовлетворенность
услугами.
населения
предоставляемыми
муниципальными
В 2014 году изучение мнения родителей о качестве оказания муниципальных
услуг осуществлялось методом анкетирования.
В анкетировании приняли участие 2542 респондентов, что составляет 21,4%.
Ежегодно на основании постановления Администрации города Когалыма от
27.04.2011 № 903 «Об утверждении порядка изучения мнения населения города
Когалыма о качестве» в городе Когалыме проводится изучение мнения населения о
качестве предоставления муниципальных услуг, в том числе и в сфере образования.
Результаты анкетирования по изучению мнения родителей (законных
представителей) обучающихся образовательных организаций города Когалыма о
качестве оказания муниципальных услуг в 2014 году в сфере образования показали,
что:
91,3% опрошенных удовлетворены качеством общего образования в
общеобразовательных организациях города Когалыма (в 2013 году – 90,7%, в 2012
году – 79,3%);
87,2% опрошенных удовлетворены качеством дополнительного образования
в общеобразовательных организациях города Когалыма (в 2013 году – 83,8%, в
2012 году – 81,4%);
93,2% опрошенных удовлетворены качеством общего образования в
дошкольных образовательных организациях города Когалыма (в 2013 году – 92,6%,
в 2012 году – 95,1%).
По результатам мониторинга оценки эффективности деятельности органов
местного самоуправления городских округов муниципальных районов ХантыМансийского автономного округа - Югры, проведенного Департаментом
общественных и внешних связей Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
в 2013 году, уровень удовлетворенности населения города Когалыма качеством
дошкольного образования, общего образования и дополнительного образования
выше соответствующих окружных показателей:
Изучение мнения родителей о качестве оказания муниципальных услуг в
дошкольных образовательных организациях города Когалыма осуществлялось на
основании приказа Управления образования Администрации города Когалыма от
25.11.2014 № 771 «О проведении анкетирования по изучению мнения родителей
(законных представителей) воспитанников дошкольных образовательных
организаций города Когалыма о качестве оказания муниципальной услуги в 2014
году».
В изучении уровня удовлетворенности родителей (законных представителей)
муниципальными образовательными услугами в дошкольных образовательных
организациях приняли участие 807 человек.
В таблице приведены результаты изучения мнения населения о качестве
оказания муниципальной услуги «Реализация образовательных программ
дошкольного образования» муниципальными бюджетными дошкольными
образовательными организациями города Когалыма за 2014 год, а также в
сравнении с предыдущими периодами с 2011 по 2014 годы.
2011
2012
2013
Всего опрошенных:
704
664
749
Обеспеченность и благоустройство дошкольных образовательных организаций
II 1. Каков, на Ваш взгляд, уровень обеспеченности
детского сада оборудованием и наглядными
70,4% 78% 85,8%
пособиями для организации занятий с детьми?
2. Какова, на Ваш взгляд, обеспеченность детского
сада игрушками и игровыми материалами для 69,7% 76,9% 83%
организации самостоятельной деятельности детей?
3. Каков, на Ваш взгляд, уровень соблюдения
92,9% 94,7% 97,1%
безопасности пребывания детей в детском саду?
4. Оцените уровень организации и качества
70,8% 86,9% 85,2%
питания детей в детском саду?
5. Оцените уровень благоустройства участков для
72,3 75,5% 85,7%
организации прогулки
6. Оцените уровень санитарно-гигиенических
условий в детском саду (освещение, тепло, 94,6% 94,1% 96,8%
чистота)
7. Оцените уровень обеспеченности групповых
помещений мебелью (столы, стулья, шкафы,
85,1% 92%
90%
шкафчики, полки и т.д.)
8. Оцените уровень благоустройства территории
дошкольной организации
80,2%
9. Оцените уровень организации медицинского
76,8%
обслуживания детей в детском саду?
Организация образовательного процесса.
III 1. Оцените уровень проводимых мероприятий,
демонстрирующих достижения Вашего ребенка и
88,8%
других
воспитанников
(открытые
занятия,
утренники, развлечения, конкурсы и т.п.)
2. Как бы Вы оценили качество образования,
93,3%
которое дает детский сад?
Оценка взаимодействия участников образовательных отношений.
IV 1. Оцените, насколько Вы бываете, удовлетворены
решением возникающих вопросов администрацией
97,5%
детского сада при обращении к ним по развитию и
воспитанию Вашего ребенка?
2. Оцените, насколько Вы бываете, удовлетворены
компетентностью
педагогов
дошкольной 98,5%
организации при решении возникающих проблем,
2014
807
87,3%
88,5%
96,4%
86,4%
89,3%
97,9%
95,7%
85,6%
87,7%
90,4%
84,3%
79%
84,9%
89,6%
90,8%
91,1%
95,1%
92,6%
93,2%
96%
96,2%
98,5%
97,3%
98,5%
99,6%
вопросов?
3.
Удовлетворяет
ли
Вас
составленный
дошкольной организацией график работы с 81,7% 90,1% 92%
посетителями?
Степень информированности о деятельности образовательной организации
V.
1. Владеете ли Вы информацией о дошкольной
организации (тип, режим работы, кадровый состав,
74,9%
цели и задачи, организация воспитательнообразовательного процесса и др.)?
2. Знакомы ли Вы с нормативной базой работы
организации: Уставом, лицензией на правоведения
образовательной
деятельности,
основной
образовательной
программой
дошкольного
61,6%
образования,
реализуемой
дошкольной
организацией,
другими
документами,
регламентирующими организацию воспитательнообразовательного процесса?
21%
3. Пользуетесь ли Вы сайтом детского сада?
93,6%
82,1%
87%
82,5%
76,2%
80,8%
76,3%
53,3%
78,5%
78,8%
Таким образом, по всем направлениям анкетирования респонденты высоко
оценили предоставление муниципальной услуги «Реализация образовательных
программ
дошкольного
образования»
дошкольными
образовательными
организациями.
Тем не менее, в разделе «Степень информированности о деятельности
образовательной организации» наметилось снижение удовлетворенности.
В целях повышения качества муниципальной услуги, повышения уровня
удовлетворенности родителей (законных представителей) качеством оказания
данной услуги муниципальным дошкольным образовательным организациям
города Когалыма в 2015 году необходимо:
1. Активизировать работу с родителями (законными представителями)
воспитанников:
1.1. По использованию сайта дошкольной образовательной организации.
1.2. По информированию:
о дошкольной образовательной организации (тип, режим работы,
кадровый состав, цели и задачи, организация воспитательно-образовательного
процесса и др.),
- об организации дополнительного образования детей (работа кружков,
студий, секций) в дошкольной образовательной организации;
о
проводимых
мероприятиях,
демонстрирующих
достижения
воспитанников;
- о нормативной базе работы дошкольной образовательной организации,
регламентирующей организацию воспитательно-образовательного процесса;
- об организации образовательного процесса в дошкольной образовательной
организации
о графике работы дошкольной образовательной организации с
посетителями.
Изучение мнения родителей о качестве оказания муниципальных услуг в
организациях общего образования осуществлялось на основании приказа
Управления образования от 28.11.2014 №777 «О проведении анкетирования по
изучению
мнения
родителей
(законных
представителей)
учащихся
общеобразовательных организаций города Когалыма о качестве оказания
муниципальных услуг в 2014 году».
В изучении уровня удовлетворенности родителей (законных представителей)
муниципальными
образовательными
услугами
в
общеобразовательных
организациях приняли участие 1425 человек.
В таблице приведены результаты изучения мнения населения о качестве
оказания
муниципальной
услуги
муниципальными
бюджетными
общеобразовательными организациями города Когалыма за 2014 год, а также в
сравнении с предыдущими периодами с 2011 по 2014 годы:
2011
2012
2013
2014
Обеспеченность и благоустройство школы
Оценка обеспеченности школы учебным оборудованием и
наглядными пособиями для проведения уроков
(например, карты, схемы, доски, компьютерные классы,
интерактивное, аудио- и видео оборудование)
Оценка обеспеченности школы учебниками
Оценка санитарно-гигиенических условий в школе
(освещение, тепло, чистота)
Оценка обеспеченности учебных кабинетов мебелью
Оценка благоустройства школьной территории
- медицинского обслуживания
- организации школьного питания
- соблюдения безопасности пребывания ребёнка в школе
- организации отдыха, оздоровления учащихся в
каникулярный период (пришкольные лагеря)
Оценка качества образовательной деятельности
организации учебного процесса (реализация
общеобразовательных программ)
организации воспитательного процесса
- качества ведения электронного дневника
качества общего образования
качества дополнительного образования (работы кружков,
секций, объединений и др.)
Результат занятий ребенка в кружках, секциях,
объединениях и др. (по мнению родителей):
ребенок приобрел актуальные знания, умения,
практические навыки очень важные для жизни
ребенку удалось проявить и развить свой талант,
способности
ребенок сориентировался в мире профессий, освоил
значимые для профессиональной деятельности навыки
ребенок смог улучшить свои знания по школьной
программе, стал лучше учиться в школе
занятия в кружках не дают никакого результата
70,7
81,7
89,6
90,9
80,9
89,9
82,3
92,5
86,2
91,7
84,6
94,24
75,7
79,2
82,9
84,38
75,9
77,7
73,5
85,6
-
84,2
78,2
69,1
84,2
66,8
87,8
81,9
76,6
87
68,6
91,18
85,14
81,88
89,58
77,5
-
-
83
93,1
73
79,3
91
75,4
90,7
90
75,9
91,53
78
81,4
83,8
87,2
-
-
-
44,0
-
-
-
56,9
-
-
-
24,2
-
-
-
34,5
-
-
-
3,5
Оценка взаимодействия участников образовательных отношений
Характер взаимоотношений между учениками в классе:
доброжелательные, дружеские, на основе уважения и
80,1
80,1
взаимопонимания
Характер взаимоотношений между учителями и родителями:
доброжелательные
нейтральные
Оценка компетентности работников школы в решении
87,2
88
вопросов при обращении к ним
Удовлетворенность составленным школой графиком
50,8
49,6
работы с посетителями?
Пользуетесь ли Вы сайтом школы?
27,2
27,2
79,4
79,3
85,3
14
93,5
83,8
13,4
94,6
67
70,8
72,5
78,7
Таким образом, родители по всем направлениям анкетирования высоко
оценили предоставление муниципальной услуги и заинтересованы в качественном
обучении, сосредоточены на высоких результатах детей.
По показателям, выделенным в таблице можно сделать следующий вывод: на
совещании заместителей директора по воспитательной работе обсудили снижение
данных показателей и наметили план мероприятий по повышению
удовлетворенности родителей.
На основании приказа управления образования Администрации города
Когалыма от 28.11.2014 №778 «О проведении анкетирования по изучению мнения
родителей (законных представителей) учащихся организаций дополнительного
образования города Когалыма о качестве оказания муниципальных услуг в 2014
году» в декабре было проведено анкетирование родителей о качестве оказания
муниципальных услуг в сфере дополнительного образования.
В
изучении
уровня
удовлетворенности
родителей
(законных
представителей) муниципальными образовательными услугами в организациях
дополнительного образования приняли участие 310 человек, из них высоко
оценили качество общего образования 305 человек (98,4%).
Таким образом, родители заинтересованы в качественном обучении,
сосредоточены на высоких результатах детей.
Создание условий в организациях дополнительного образования родители
(законные представители) оценили следующим образом:
- 98,5 % (2013 год - 97%) родителей отметили высокий уровень
соблюдения безопасности пребывания детей в организациях дополнительного
образования;
-98% (2013 год - 96,5 %) дали высокую оценку уровню санитарногигиенических условий в организациях дополнительного образования (освещение,
тепло, чистота);
- 98% (2013 год - 97 %) респондентов организацию учебного процесса
(реализация общеобразовательных программ) считают качественной;
- 310 родителей (100%) высоко оценивают уровень профессиональной
компетентности педагогических работников при решении возникающих проблем,
вопросов.
В направлении информированности родителей (законных представителей) об
организации деятельности организаций дополнительного образования были
получены следующие данные:
- 294 родителя (95%) владеют информацией об организации учебного
процесса (расписания занятий, учебный план, реализуемые программы);
- 74% (2013 год - 58%) родителей удовлетворены информацией,
размещаемой на сайтах организаций дополнительного образования.
Таким образом, родители заинтересованы в качественном обучении,
сосредоточены на высоких результатах детей.
По результатам проведенной оценки качества предоставляемых
образовательных услуг установлено, что они в целом соответствуют стандартам
качества. Фактов, нарушающих законопроект в части организации учебного
процесса, предоставления образовательных услуг, выполнения требований
федерального государственного стандарта, соблюдения санитарно-гигиенических
норм, правил техники безопасности и охраны труда, а также выполнение
федеральных государственных требований, не допускающего перегрузки детей, не
выявлено.
Таким образом, система образования города Когалыма функционирует в
соответствии со всеми требованиями современного законодательства в сфере
образования, в рамках реализации основных направлений комплексной
модернизации образовательной сферы. Основными механизмами реализации
образовательной политики являлись реализация федеральных, региональных и
муниципальных целевых программ, совершенствование законодательной и
нормативно-правовой базы системы образования, выполнение плана мероприятий
национальной образовательной инициативы «Наша новая школа».
На сайте Управления образования имеется вкладка «Мнение населения
города» где изучается мнение в части оценки общее образование (школы) в
нашем городе?