Разработка Технического задания на создание

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель
Генерального директора
ФГУП «Почта России»
___________С.Е. Кирюшин
«___» __________2012г.
ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКО-КОММЕРЧЕСКОМУ ПРЕДЛОЖЕНИЮ
на выполнение работ по теме:
«Разработка Технического задания на создание Отделения почтовой
связи будущего (ОПСБ) и поставка комплексного решения «под ключ»
Согласовано:
Руководитель Дирекции
филиальной сети
ФГУП «Почта России»
__________________С.Ю. Землянов
«____» ______________2012г.
Руководитель Департамента
модернизации ОПС Дирекции
филиальной сети ФГУП
«Почта России»
________________ К.Ю. Бондарев
«____» ______________2012г
Москва, 2012
2
1.
1.1.
Общие сведения
Назначение документа
Данный документ содержит требования, предъявляемые к технико-коммерческим
предложениям на выполнение работ по теме «Разработка Технического задания на
создание Отделения почтовой связи будущего (ОПСБ) и поставка комплексного решения
«под ключ».
1.2.
Заказчик
Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (далее – ФГУП
«Почта России»).
2. Общие характеристики
2.1.Оборудование ОПСБ должно быть предназначено для эксплуатации в помещениях с
рабочей температурой окружающей среды от +10°С до +35°С.
2.2.Помещение, предназначенное для установки серверного оборудования должно быть
обеспечено кондиционером для поддержания нормального температурного режима.
2.3. Для обеспечения безопасности и сохранности оборудования в помещении
необходимо предусмотреть:
1) систему видеонаблюдения (желательно, с возможностью подключения к хранилищу
видеозаписей по сети);
2) систему контроля доступа (замок входной двери, замки на двери служебных
помещений);
3) систему охранных мероприятий в помещении ОПСБ (охранник, автоматические двери);
4) систему предотвращения краж (антенны с извещателями и радиочастотные метки для
маркировки товара);
2.4. Полезная площадь помещения — 126.5 м2. Объект расположен по адресу Москва,
Сретенский б-р., д.5.
3. Требования к качеству и техническим характеристикам предмета конкурса
3.1 Общие требования
3.1.1 Работы должны включать комплекс мероприятий по разработке технического
задания, закупке и монтажу оборудования, закупке/разработке ИТ-решений и их
интеграции с действующими информационными системами Почты России, пусконаладке и сдаче комплекса программно-аппаратных средств в эксплуатацию «под ключ» с
последующим техническим обслуживанием в течение двенадцати месяцев в соответствии
со стандартами SLA, а также разработку регламентно-методологической базы по работе
ОПСБ и обучение персонала ОПСБ.
3.1.2 Необходимо предусмотреть использование «Карт лояльности» для идентификации
пользователей ОПСБ.
3.1.3 Предложить решение по дистанционному консультированию клиентов ОПСБ на базе
современных технологических решений.
3.1.4 Предусмотреть возможность использования беспроводной сети для улучшения
качества обслуживания клиентов.
3.1.5 Предложить решение по повышению эффективности оборота наличности.
3.1.6 Предлагаемые решения должны соответствовать следующим нормативно-правовым
документам:
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи",
- Федеральный закон от 17.07 1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи";
3
- Федеральный закон от 07.06.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации
(отмыванию) доходов. полученных преступным путем, и финансированию терроризма";
- Федеральный закон от 26.06.2008 № 102-ФЗ "Об обеспечении единства измерений";
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных
технологиях и о защите информации".
- Федеральный закон от 16.07.2006 № 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных
граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации'*;
- постановление Правительства Российской Федерации от 25.06 2009 № 532 "Об
утверждении перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации".
- постановление Правительства Российской Федерации от 13.07.2004 №350 'Об
утверждении Правил распределения и использования ресурсов нумерации единой сети
электросвязи Российской Федерации",
- постановление Правительства Российской Федерации от 23.012006 №32 "Об
утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных";
- постановление Правительства Российской Федерации от 24.03.2006 № 160 "Об
утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и
доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки
письменной корреспонденции";
- постановление Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221 "Об
утверждении Правил оказания услуг почтовой связи";
- постановление Правительства Российской Федерации от 10 09.2007 № 575 "Об
утверждении Правил оказания телематических услуг связи";
- постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2008 № 512 "Об
утверждении требований к материальным носителям биометрических персональных
данных и технологиям хранения таких данных вне информационных систем
персональных данных".
- постановление Правительства Российской Федерации от 15 09 2008 № 687 "Об
утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных,
осуществляемой без использования средств автоматизации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 17.11.2007 Ne 781 "Об
утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их
обработке в информационных системах персональных данных";
- приказ Минсвязи Российской Федерации от 09092002 N* 113 "Об утверждении Правил
ввода в эксплуатацию сооружений связи";
- приказ Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от
09.01.2008 № 1 "Об утверждении требований по защите сетей связи от
несанкционированного доступа к ним и передаваемой посредством их информации";
3.2 Перечень услуг и степень автоматизации
Комплекс поставляемых аппаратно-программных средств должен оказывать следующие
услуги для физических и юридических лиц:
Наименование услуги
Способ оказания услуги
Почтовые услуги (п.3.3.1)
Прием внутренних и международных
В режиме самообслуживания с
письменных почтовых отправлений
применением специализированного
оборудования
Прием внутренних и международных посылок
В режиме самообслуживания с
применением специализированного
оборудования
Вручение внутренних и международных
В режиме самообслуживания с
4
письменных почтовых отправлений
Вручение внутренних и международных
посылок
Финансовые услуги (п.3.3.2.)
Прием платежей
On-line платежи
Переводы денежных средств
Оплата дополнительных услуг ОПСБ (печать,
сканирование и копирование документов)
Торговые операции (п. 3.3.3)
Доступ к сети Интернет
Информационно-консультационные услуги
(п.3.3.4)
применением специализированного
оборудования
В режиме самообслуживания с
применением специализированного
оборудования
В режиме самообслуживания с
применением банкоматов и терминалов
оплаты
В режиме самообслуживания с
применением банкоматов и терминалов
оплаты
В режиме самообслуживания с
применением банкоматов и терминалов
оплаты
В режиме самообслуживания с
применением специализированного
оборудования
В режиме самообслуживания с
применением специализированного
оборудования
Вариант 1: Самообслуживание клиента с
применением специализированного
оборудования
Вариант 1: Самообслуживание клиента с
применением специализированного
оборудования
Вариант 2: С использованием мобильных
информационных платформ
3.3 Технические требования к автоматизации технологии предоставления услуг.
3.3.1 Автоматизация почтовых услуг ОПСБ.
3.3.1.1 Предложить решение по автоматизации приема и выдачи регистрируемых
почтовых отправлений. Предусмотреть возможность автоматической тарификации
отправления. Рассмотреть возможность оплаты услуг наличными и банковскими картами.
Оборудование должно быть оснащено всем необходимым для: 1) использования карт
лояльности 2) работы с банковскими картами 3) приема наличных денежных средств (с
возможностью выдачи сдачи). Оборудование должно быть оснащено фискальным
регистратором. Должна быть обеспечена работа оборудования при аварийном отключении
электропитания.
3.3.1.2 Предложить решение по организации и комплектации рабочего места оператора
ОПС в соответствии с текущими требованиями к оборудованию а также правилами и
технологией предоставления услуг в почтовых отделениях связи. Рабочее место
оператора ОПСБ должно быть оснащено: 1) весоизмерительным оборудованием; 2)
сканером штрихового кода; 3) иным необходимым оборудованием, необходимым для
обеспечения функций, прописанных в технологии оказания услуг. Должна быть
обеспечена работа оборудования при аварийном отключении электропитания.
3.3.2 Автоматизация финансовых услуг ОПСБ.
5
3.3.2.1 Предложить решение по автоматизации приема и выдачи наличных денежных
средств. Предложить варианты снижения затрат на инкассацию хранилища.
3.3.2.2 Предложить решение по автоматизации оплаты услуг и переводу денежных
средств в адрес физических и юридических лиц.
3.3.2.3 Рассмотреть возможность оплаты услуг наличными и банковскими картами на базе
терминалов самообслуживания, оборудованных всем необходимым для полноценного
обслуживания клиентов: 1) сканером штрихового кода; 2) считывателем банковских карт
и ПИН-клавиатурой; 3) приема наличных денежных средств; 4) фискальным
регистратором.
3.3.2.4 Обеспечить установку фискальных регистраторов на все оборудование,
принимающее оплату за товары и услуги.
3.3.3 Автоматизация торговых услуг ОПСБ.
3.3.3.1 Предложить решение по защите товара в торговой зоне от краж.
3.3.3.2 Предложить решение по организации кассы самообслуживания в торговом зале.
3.3.3.3 Предложить решение по установке информационных дисплеев стеллажей
торгового зала и системе обновления информации на них.
3.3.3.4 Предложить решения по автоматизации торговли следующими товарами:
- конверты
- открытки
- гофротара
- журналы
- CD/DVD диски
- карты оплаты
3.3.3.5 Предложить решение по автоматизации оказания услуг по печати, копированию и
сканированию информации (для формата листа до А4 включительно).
3.3.3.6 Предложить решение по автоматизации оказания услуг по печати цветных
изображений фотографического качества.
3.3.4 Требования к автоматизация информационных и рекламных услуг ОПСБ.
3.3.4.1 Предложить решение по системе предоставления информационных услуг на базе
интерактивных широкоформатных терминалов с использованием сенсорных технологий.
Терминалы должны предусматривать возможность идентификации пользователя при
помощи карты лояльности.
3.3.4.2 Предложить решение по системе предоставления информационных услуг на базе
интерактивных широкоформатных терминалов с использованием проекционных и
сенсорных технологий в круглосуточном режиме с возможность доступа пользователей
снаружи помещения ОПСБ.
3.3.4.3 Предложить решение по системе предоставления рекламно-информационных услуг
на базе широкоформатных экранов с диагональю не менее 42”. Предусмотреть
возможность централизованного обновления демонстрируемой информации, а так же
централизованного мониторинга состояния оборудования.
3.3.4.4 Предложить решение по организации рабочего места пользователя ОПСБ с
возможностью подключения к сети Интернет. Необходимо предусмотреть возможность
свободного доступа к социально-значимым порталам правительства РФ и корпоративным
ресурсам ФГУП «Почта России». Должна быть предусмотрена возможности авторизации
пользователя при помощи карты лояльности. Необходимо предусмотреть возможность
вывода документов на печать. Желательно использование сенсорного дисплея с
технологией «мультитач» и размером диагонали не менее 26”.
3.3.5 Требования к эргономике и оформлению оборудования ОПСБ.
6
3.3.5.1 Предусмотреть использование дисплеев размером 24” и более для создания
комфортабельных условий работы клиентам и работникам ОПСБ.
3.3.5.2 Предусмотреть применение технологии сенсорных дисплеев и ее модификации
«мультитач» для повышения удобства работы и демонстрации возможностей нового типа
интерфейса.
3.3.5.3 Предусмотреть возможность использования инновационных интерфейсов на базе
проекционных технологий.
3.3.5.4 Обеспечить необходимый уровень безопасности рабочего места оператора ОПСБ
не ущемляя при этом эргономических показателей.
3.3.6 Требования к информационной и телекоммуникационной инфраструктуре и
программному обеспечению.
3.3.6.1 Необходимо организовать единое информационное пространство, в которое будут
включено все активное оборудование ОПСБ.
3.3.6.2 Предусмотреть возможность интеграции ПО оконечных устройств с ППП
«WinPost» и другими применяемыми в Почте России системами.
3.3.6.3 Предусмотреть возможность ежедневного предоставления финансовой и
аналитической информации о работе ОПСБ и необходимых данных в систему
«Раздельного учета доходов и расходов по оказываемым услугам».
3.3.6.4 Все программное обеспечение, поставляемое в рамках проекта, должно быть
обеспечено лицензиями согласно требованиям действующего законодательства.
3.3.6.5 Для обеспечения связи внутри помещения ОПС необходимо установить систему
внутренней связи с возможностью выхода в телефонную сеть общего пользования.
3.3.6.6 Предложить решение по связи клиента с центром обслуживания клиентов УФПС
г. Москвы. Решение должно обеспечивать голосовую связь с заданным телефонным
номером (по согласованию с УФПС г. Москвы).
3.3.7 Требования к контрольно-кассовой технике.
Все использующиеся в оборудовании ККМ должны состоять в соответствующих
разделах государственного реестра ККМ.