Федеральное агентство связи ФГОБУ ВПО «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

Федеральное агентство связи
ФГОБУ ВПО «Сибирский государственный университет
телекоммуникаций и информатики»
Уральский технический институт связи и информатики (филиал)
И.Г. Ремез
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
Методические указания по выполнению практических работ
для студентов очной формы обучения
на базе среднего (полного) общего образования,
обучающихся по направлению подготовки бакалавра
080200 «Менеджмент» (профиль «Производственный менеджмент»)
в соответствии с требованиями ФГОС ВПО 3 поколения
Екатеринбург
2012
УДК 005.1
ББК 65.291.213я73
Рецензент: прфессор кафедры ЭС, к.э.н. Сологубов В.М.
Ремез И.Г.
Теория менеджмента: Методические указания к выполнению
практических работ /И.Г. Ремез. Екатеринбург: УрТИСИ ФГОБУ ВПО
«СибГУТИ», 2012. – 22 с.
Методические указания по выполнению практических работ по
дисциплине «Стратегический менеджмент» предназначены для студентов
очной формы обучения на базе среднего (полного) общего образования,
обучающихся по направлению подготовки бакалавра 080200 «Менеджмент»
(профиль «Производственный менеджмент»).
Методические указания содержат задания для выполнения практических
работ в соответствии с рабочей программой дисциплины, перечень вопросов
к зачету по дисциплине, список рекомендуемых источников.
Рекомендовано НМС УрТИСИ ФГОБУ ВПО «СибГУТИ» в качестве
методических указаний по выполнению практических работ по дисциплине
«Стратегический менеджмент» для студентов очной формы обучения на базе
среднего (полного) общего образования, обучающихся по направлению
подготовки бакалавра 080200 «Менеджмент» (профиль «Производственный
менеджмент») в соответствии с требованиями ФГОС ВПО 3 поколения.
УДК 005.1
ББК 65.291.213я73
© Кафедра менеджмента связи
 УрТИСИ ФГОБУ ВПО «СибГУТИ», 2012
4
Содержание
Пояснительная записка
5
Практическое занятие 1 Выбор объекта стратегического планирования
7
Практическое занятие 2, 3 Стратегическое видение
8
Практическое занятие 4 Разработка миссии и целей организации
9
Практическое занятие 5,6 Миссия и цели предприятия
10
Практическое занятие 7,8 Анализ и оценка воздействия факторов
внешней среды организации
11
Практические занятия 9,10,11,12,13 Анализ внутренней среды
организации
12
Практическое занятии 14,15,16 Стратегии бизнеса, переживающего спад 13
Практическое занятие 17,18,19 Проведение SWOT-анализа определение
угроз и возможностей для организации
14
Практическое занятие 20,21 Проведение портфельного анализа
деятельности организации
16
Практическое занятие 22,23 Разработка и реализация стратегической
программы организации
18
Экзаменационные вопросы
20
Литература
22
5
Пояснительная записка
Методические указания по выполнению практических работ составлены
в соответствии с рабочей программой и требованиями федерального
государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования, утвержденного и введенного в действие приказом
Министерства образования и науки РФ № № 544 от 20.05.2010г. (для
направления подготовки 080200 Менеджмент)
и предназначены для
студентов очной формы обучения на базе среднего (полного) общего
образования, обучающихся по направлению подготовки бакалавра 080200
«Менеджмент» (профиль «Производственный менеджмент»).
Методические указания содержат перечень литературы, необходимой
для подготовки к практическим работам, задания для выполнения,
контрольные вопросы для защиты работ, а также в Приложении представлен
материал для подготовки к занятиям.
Проведение практических занятий предусмотрено в целях закрепления
теоретических знаний курса, получения необходимых навыков составления и
оформления
организационных,
распорядительных,
информационносправочных, личных документов и документов по личному составу.
Проведение данных работ предусмотрено в компьютерном классе, в
соответствии с этим каждый студент получает доступ к компьютеру.
Выполнение заданий по составлению и оформлению документов следует
производить, соблюдая необходимые требования к составлению и
оформлению документов каждого вида.
Практические работы заканчиваются отчетом, который может быть
распечатан на принтере или сохранен в памяти ПЭВМ.
На проведение данных практических работ в соответствии с программой
учебной дисциплины отводится 44 учебных часа. Объем часов, отведенных
на проведение каждой работы, а также ее тема указаны в таблице 1.
Таблица 1 – Перечень практических работ
№ № раздела
п/п дисциплины
1.2
1.
Тематика практических занятий (семинаров)
Практическое занятие №1
«Выбор
объекта
планирования»
2.2
2.
стратегического
2
Практическое занятие №2,3
«Стратегическое видение»
2.3
Трудоемкость
(час.)
Практическое занятие №4
6
4
6
«Разработка миссии и целей организации»
3.
3.2
4.
Практическая работа 5,6
«Миссия и цели предприятия»
Практическое занятие №7,8
«Анализ и оценка воздействия факторов
внешней среды организации»
14
Практические занятия №9,10,11,12,13
«Анализ внутренней среды организации»
5
4.4
Практические занятия №14,15,16
«Стратегии бизнеса, переживающего спад»
6.
6.2
6
Практические занятия №17,18,19
«Проведение SWOT-анализа определение
угроз и возможностей для организации»
Практические занятия №20,21
«Проведение
портфельного
деятельности организации»
анализа
Практическое занятие №22,23
«Разработка и реализация стратегической
программы организации»
7
14
Практическое занятие №1
«Выбор объекта стратегического планирования»
1. Цель работы: изучить выбор объекта стратегического планирования
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме «Выбор объекта стратегического планирования»
3. Задание
Задание 1
Выберите объект стратегического планирования.
Задание 2
Опишите предприятие (организацию).
Задание 3
Составьте план исследования.
4. Содержание отчета
4.1 Указать цель работы.
4.2 Описание предприятия (организации).
4.3 План исследования.
4.4 Ответить на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы
5.1 Дайте определение стратегического менеджмента.
5.2 В чем отличие понятий стратегического и долгосрочного
планирования?
5.3 Начертите схему стратегического управления предприятием
(концепция, стратегия, конкурентоспособность), дайте к ней пояснения.
5.4 Начертите организационную схему «Этапы стратегического
планирования», дайте к ней пояснения.
8
Практическое занятие №2,3
«Стратегическое видение»
1. Цель: усвоить навыки стратегического видения
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме «Стратегическое видение»
3. Задание
Управленческая ситуация №1
В связи с возросшими требованиями к качеству поставляемой продукции,
более жесткими условиями поставки и требованиями техники безопасности
руководство крупного предприятия изготовления полупроводниковых
материалов разработало программу перспективного развития предприятия, в
которой наряду с другими мероприятиями предусматривалась замена
устаревшего оборудования. В связи с разработанной программой было
принято решение о закупке крупной партии нового оборудования, для чего
предприятию требовался кредит в размере 3 млн долл. Такой суммы
«свободных» денег у них не было.
Проблема 1.
Правильным ли было решение, принятое руководством предприятия
изготовления полупроводниковых материалов, закупить крупную партию
нового оборудования? Что, с вашей точки зрения, следовало бы предпринять
руководству для того, чтобы закупка нового оборудования стала возможной?
4. Содержание отчета:
1. Провести анализ ситуации, с четко сформулированными выводами.
2. Ответить на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы:
1. Дать определение стратегического видения.
2. Понятие долгосрочного и стратегического планирования.
3. Что представляет стратегия предприятия.
9
Практическое занятие №4
«Разработка миссии и целей организации»
1. Цель работы: научится разрабатывать миссию и цель организации
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Разработка миссии и целей организации»
3. Задание:
Сформулируйте миссию и цели организации на основе имеющейся
информации о предприятии (организации).
Миссия должна включать следующие элементы:
1. История фирмы.
2. Видение фирмы в будущем.
3. Клиентура.
4. Конкурентные притязания.
5. Продукт и технология.
6. Социальная ответственность перед работниками и обществом в
целом.
7. Желательный имидж.
4. Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Оформленные и четко сформулированные миссия и цели
организации.
4.3 Ответить на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы:
5.1 Дайте определение миссии в широком и узком понимании.
5.2 Какова роль миссии?
5.3 Интересы, каких групп должны быть отражены в миссии
обязательно?
10
Практическая работа №5,6
«Миссия и цели предприятия»
1. Цель работы: изучить миссию и цели предприятий
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Миссия и цели предприятия»
3. Задание:
Задание 1
Составить модель процесса стратегического менеджмента.
Задание 2
Заполните таблицу, определив миссию (предназначение) бизнеса . разных
сфер деятельности:
Сфера деятельности
Производственный
Маркетинговый
подход
подход
Парикмахерская и др. Стрижка, укладка,
Мы делаем женщин
услуги
маникюр.
4. Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Заполнить соответствующую таблицу.
4.3 Ответить на контрольные вопросы.
5 Контрольные вопросы:
5.1 Какова взаимосвязь миссии и целей организации?
5.2 Каковы основные направления установления целей?
5.3 Перечислите основные требования к целям.
5.4 Каковы способы установления целей?
11
Практическое занятие №7,8
«Анализ и оценка воздействия факторов внешней среды организации»
1. Цель работы: оценить воздействие факторов внешней среды организации
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Анализ и оценка воздействия факторов
внешней среды организации»
3. Задание:
Задание 1.
Выберите предприятие (фирму).
Задание 2
Изучите информацию – исходные данные о предприятии (фирме).
Задание 3
Составьте список сильных и слабых сторон предприятия (фирмы).
4. Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Представить выполненное задание с выводами.
4.3 Ответить на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы:
5.1 Назовите основные направления анализа факторов макросреды.
5.2 Назовите важнейшие политико-правовые факторы внешней среды.
5.3 Какие составляющие микросреды Вы знаете?
5.4 Какие методы реагирования на изменение факторов внешней
среды Вы можете назвать?
5.5 Какие источники можно использовать при сборе стратегической
информации о внешней среде?
12
Практическое занятие №9,10,11,12,13
«Анализ внутренней среды организации»
1. Цель работы: рассмотрение и изучение внутренней среды организации
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Анализ внутренней среды организации»
3. Задание:
Задание 1
Пользуясь методикой Томпсона и Стрикланда, составьте список
сильных и слабых сторон организации, угроз и возможностей.
Задание 2
На основе данных анализа внутренней и внешней
сформулируйте конкурентные преимущества организации.
среды
4 Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Представить выполненное задание с выводами.
4.3 Ответить на контрольные вопросы.
5 Контрольные вопросы:
5.1 По каким направлениям проводится анализ внутренней среды
организации?
5.2 Какова цель анализа внутренней среды?
5.3 Какие методы применяются при проведении анализа внутренней
среды организации?
5.4 Дайте определение конкурентным преимуществам предприятия.
13
Практическое занятие №14,15,16
«Стратегии бизнеса, переживающего спад»
1. Цель работы: усвоить стратегии бизнеса, приживающего спад
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Стратегии бизнеса, переживающего
спад»
3. Задание:
Задание 1
Перечислить основные проблемы в отраслях стратегического бизнеса,
переживающего спад.
Задание 2
Сделать вывод, какие можно дать рекомендации для предприятий
отраслей на стадии спада?
4 Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Представить выполненное задание с выводами.
4.3 Ответить на контрольные вопросы.
5 Контрольные вопросы:
5.1 Дать определение стадии спада предприятия.
5.2 Дайте определение конкуренции в стратегическом менеджменте.
5.3 Перечислите возможные действия конкурентов во внешней среде
предприятия.
14
Практические занятия №17,18,19
1. Цель работы: проведение SWOT-анализа определение угроз и
возможностей для организации.
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Проведение SWOT-анализа определение
угроз и возможностей для организации»
3. Задание:
Задание 1
Для установления связи между сильными и слабыми сторонами
организации, а так же угрозами и возможностями постройте матрицу
SWOT.
Таблица Б1
Сильные стороны
1.
2.
3.
Возможности
1.
2.
3.
Слабые стороны
1.
2.
3.
Угрозы
1.
2.
3.
Задание 2
Напишите рекомендации организации по внедрению новой техники и
технологии. Сделайте вывод.
Задание 3
Постройте матрицу возможностей, которая предназначена для
позиционирования каждой конкретной возможности с точки зрения
15
важности, степени влияния на организацию вероятности
использования.
Задание 4
Постройте
матрицу
угроз,
которая
предназначена
для
позиционирования угроз по вероятности реализации и возможным
последствиям.
4. Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Предоставить построенную матрицу SWOT. Сделать вывод.
4.3 Предоставить построенную матрицу возможностей.
4.4 Предоставить построенную матрицу угроз.
4.5 Ответить на контрольные вопросы.
5. Контрольные вопросы:
5.1 Расшифруйте абривиатуру SWOT-анализ.
5.2 Какое место занимает SWOT-анализ в системе стратегического
планирования?
5.3 Какова цель проведения SWOT-анализа?
5.4 Назовите и кратко охарактеризуйте этапы SWOT-анализа.
16
Практические занятия №20,21
«Проведение портфельного анализа деятельности организации»
1 Цель работы: изучите портфельный анализ деятельности фирмы на
примере конкретного предприятия
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Проведение портфельного анализа
деятельности организации»
3. Задание:
Задание 1
Изучите информацию – исходные данные о предприятии (фирме).
Задание 2
Выберите одну из методик портфельного
соответствующую
особенностям
Вашего
направлениям бизнеса.
анализа, наиболее
предприятия,
и
Задание 3
Проведите портфельный анализ предприятия, построив матрицу.
Задание 4
Сделайте вывод по результатам портфельного анализа.
4. Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Представить выполненное задание.
4.3 Сделать вывод.
4.4 Ответить на контрольные вопросы.
5 Контрольные вопросы:
17
5.1 Для чего предназначен портфельный анализ?
5.2 В чем, на Ваш взгляд, заключаются трудности проведения
портфельного анализа на российских предприятиях?
5.3 Опишите основные стратегии портфельной матрицы БКГ.
5.4 Проанализируйте основные теоретические посылки матрицы
фирмы ADL.
18
Практическое занятие №22,23
«Разработка и реализация стратегической программы организации»
1 Цель работы: разработка стратегической программы организации
Решение практической работы формирует следующие компетенции
выпускника:
–
владеть различными способами разрешения конфликтных
ситуаций (ПК-6);
–
способность участвовать в разработке стратегии управления
человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять
мероприятия , направленные на её реализацию (ПК-13);
–
владеть современными технологиями управления персоналом»
(ПК-14);
–
уметь проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять
диагностику организационной культуры (ПК-37).
2. Подготовка к работе.
Повторить теорию по теме: «Разработка и реализация стратегической
программы организации»
3. Задание:
Задание 1
Приведите перечень функциональных стратегий, которые необходимо
разработать в соответствии со структурой управления предприятием.
Задание 2
Обозначьте основные пути совершенствования деятельности
предприятия по основным направлениям менеджмента:
1. маркетинг;
2. кадры;
3. производство;
4. финансы;
5. планирование;
6. учет и контроль.
Задание 3
Начертите таблицу процесса разработки стратегического плана и его
реализации.
4 Содержание отчета:
4.1 Указать цель работы.
4.2 Представить выполненное задание.
19
4.3 Ответить на контрольные вопросы.
5 Контрольные вопросы:
5.1 Укажите основные критерии выбора стратегических решений.
5.2 Укажите основные факторы успешной реализации стратегии
предприятия.
5.3 Поясните необходимость каждого фактора для реализации
стратегии.
5.4 Дайте определение функциональной стратегии.
5.5 Дайте определение корпоративной культуре.
5.6 покажите важность персонала в реализации стратегии
предприятия.
20
Экзаменационные вопросы по дисциплине «Стратегический
менеджмент » для студентов, обучающихся по направлению 080500.62
«Менеджмент (бакалавр менеджмента)»
1.
Понятие стратегического управления.
2.
Возникновение стратегического управления.
3.
Понятие о стратегическом подходе к управлению.
4.
Приростное организационное поведение.
5.
Предпринимательское организационное поведение.
6.
Объекты стратегического управления.
7.
Методологические основы стратегического управления.
8.
Стратегическое и долгосрочное управление. Их отличие.
9.
Стратегическое и оперативное управление. Их отличие.
10.
Понятие о системном подходе и системном анализе в
управлении.
11.
Рыночный тип регулирования и условие его действия.
12.
Планомерный тип регулирования и условие его действия.
13.
Долгосрочное планирование.
14.
Стратегическое планирование.
15.
Понятие и сущность стратегии.
16.
Переход к стратегическому управлению.
17.
Понятие стратегического выбора.
18.
Элементы стратегического выбора.
19.
Понятие роста фирмы и его цели.
20.
Два типа экономического роста.
21.
Структурный аспект развития фирмы.
22.
Циклическая динамика развития.
23.
Самосохранения, саморазвитие и самовоспроизведение.
24.
Типы регулирования.
25.
Обратные связи.
26.
Метод экспертного прогнозирования.
27.
Метод технологического прогнозирования.
28.
Нормативное прогнозирование.
29.
Метод сценариев.
30.
Стратегические задачи и программы.
31.
Содержание и назначение системы управления стратегическими
задачами развития предприятия.
32.
Сценарный подход в стратегическом управлении.
33.
Стратегия совершенствования производства.
34.
Стратегия развития рынка.
35.
Стратегия нового продукта.
36.
Стратегия диверсификации.
37.
Горизонтальная и вертикальная интеграция.
38.
Концентрированный и диверсифицированный рост.
21
39.
Внешний и внутренний рост.
40.
Определение позиции организации на рынке.
41.
Стратегический анализ внешней среды
42.
Стратегический анализ внутренней среды.
43.
Дайте характеристику пяти силам конкуренции, предложенным
М.Портером.
44.
Содержание анализа стратегических групп. Основные факторы,
учитываемые при этом.
45.
Внутриотраслевая и продуктивная конкуренция.
46.
Спросовые ограничения потребителей.
47.
Конкуренция за производственные ресурсы.
48.
Понятие стратегического маркетинга и его подходы в сфере
маркетинга перевозок.
49.
Стратегический анализ состояния ресурсов организации и
состояния управленческих функций организации.
50.
Понятие о стратегической зоне хозяйствования (СЗХ).
51.
Анализ СЗХ.
52.
Стратегическая сегментация внешнего окружения.
53.
Содержание и назначение SWOT – анализа.
54.
Характеристика этапов SWOT – анализ. Дайте характеристику
55.
Содержание матрицы БКГ. Преимущества и недостатки матрицы
БКГ.
56.
Основные направления использования матрицы БКГ.
57.
Жизненный цикл продукта и бизнеса.
58.
Организационные структуры и осуществление стратегий.
59.
Стратегические хозяйственные подразделения.
60.
Распределение стратегических ресурсов.
22
ЛИТЕРАТУРА
а) основная литература
1. Стратегический менеджмент: учебник для вузов /под ред. А. Н. Петрова. –
2-е изд. – СПб.: Питер, 2008
б) дополнительная литература
2. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент : учеб. Пособие для вузов –
М.:ИНФА – М, 2007
3.Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб. Пособие для вузов. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2007
4. Глумаков В. Н. Стратегический менеджмент: практикум учеб. Пособие для
вузов М.: Вузовский учебник, 2008
5. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. – М;
Новосибирск: ИНФА-М, 2005
6. Бренд-менеджмент : учебю пособие/ Т.А. Лейн, Е. А. Семенов, С. А.
Шилина.- М.: Дашков и К, 2008
в) программное обеспечение_ ПО «Касатка»
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
23