Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие

Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению
эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Синдром профессионального выгорания — самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей,
социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, — всех, чья деятельность
невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу:
«Эмоциональное сгорание — плата за сочувствие».
Группы риска
Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании?
Первая группа Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми,
знакомыми и незнакомыми.
Это:





руководители
менеджеры по продажам, медицинские работники
социальные работники
консультанты
преподаватели и т.п.
Вторая группа Причем, особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуальнопсихологические особенности, которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они
не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и
концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.
Третья группа Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.
Четвертая группа Это — женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в
связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с
мужчинами.
Пятая группа Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического
страха потери рабочего места. Также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных
самостоятельно искать себе работу.
Стадии профессионального выгорания
Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — «Три лестничных
пролета в глубины профессиональной непригодности»:
Первая стадия:



начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно
замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе;
исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;
возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте
ко мне, оставьте в покое!»
Вторая стадия:


возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о
некоторых из них;
неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов — вначале это с трудом сдерживаемая
антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала — это неосознаваемое им самим
проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.
Третья стадия:


притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек
становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;
такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза
теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.
Симптомы профессионального выгорания
Первая группа
психофизические симптомы

Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);









ощущение эмоционального и физического истощения;
снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства
на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных
показателей);
частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
резкая потеря или резкое увеличение веса;
полная или частичная бессонница;
постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и
осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
Вторая группа:
социально-психологические симптомы







Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);
постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды,
стыда, подозрительность, скованность);
чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;
общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно
ничего не получится»).
Третья группа:
поведенческие симптомы








Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
руководитель затрудняется в принятии решений;
чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к
результатам;
невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным
требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение
автоматических и элементарных действий;
дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.
Оценка условий, влияющих на выгорание
Опросник можно заполнить самостоятельно или вместе с коллегами, а затем обсудить результаты в группах профессиональной
поддержки или с психологом.
Особенности работы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Насколько я свободен в выборе и могу управлять своей ситуацией на работе?
Делаю ли я работу:
o которая мне нравится;
o которая мне подходит;
o в которой я чувствую себя компетентным.
Соответствует ли моя работа моим ценностям и убеждениям?
С каким контингентом я работаю?
Сбалансирована ли моя нагрузка с точки зрения количества работы и разнообразия проблематики?
Есть ли студенты, с которыми мне наиболее приятно работать? Почему?
Другие факторы, влияющие на меня, связанные со студентами.
Особенности ситуации на работе
1.
2.
3.
4.
Достаточно ли у меня организационной поддержки?
Поддерживают ли меня коллеги (внутри организации и вне ее)?
Обеспечен ли я супервизорской поддержкой?
Другие факторы, связанные с ситуацией на работе.
Особенности помогающего (самоописание)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Достаточно ли у меня подготовки, соответствующей моей работе?
Какие стрессы я переживаю сейчас в жизни и что меня поддерживает?
Что в моей жизненной истории привело меня к тому, чем я сейчас занимаюсь?
Как я обычно справляюсь со стрессом?
Каковы основные особенности моего эмоционального реагирования?
Что меня больше всего задевает?
Я соответствую своей работе?
Мне нравится моя работа?
Другие личностные факторы.
Особенности социально-культурного контекста
1.
2.
3.
Как влияют на меня социально-экономические перемены, касающиеся работы (такие, как сокращение
финансирования определенных направлений, изменение управленческой структуры и прочее)?
Каково отношение в обществе к той работе, которой занимается моя организация и я лично?
Как относится общество к той категории населения, с которой я работаю?
Рекомендации педагогам по профилактике синдрома эмоционального выгорания
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Регулярный отдых, баланс работа-досуг. «Выгорание» усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом
начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не
брать работу на дом).
Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 минут). Педагогу необходимо объяснить
необходимость физических упражнений как пути выхода энергии, накапливающейся в результате стресса. Нужно
искать такие виды активности, которые будут нравиться учителю (прогулки, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на
дачном участке и т.д.), иначе они будут восприниматься как рутинные и избегаться.
Полноценный сон как важнейший фактор, редуцирующий стресс. У учителей надо выяснить, сколько они обычно спят
и сколько им нужно, чтобы просыпаться отдохнувшими (в среднем 7-8 часов). Если имеется недостаточная
продолжительность сна, можно порекомендовать ложиться на 30-60 минут раньше и контролировать результат через
несколько дней. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими, чувствуют себя энергичными днем и
легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.
Необходимо создание, поддержание «здорового рабочего окружения», когда осуществляется планирование
очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Организация своей работы: частые,
короткие перерывы в работе (например, по 5 минут каждый час), которые более эффективны, чем редкие и
длительные. На работу лучше приготовить легкий завтрак, чем голодать весь день и переедать по вечерам. Несколько
глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой реакции или панической
атаке. Желательно сократить потребление кофеина (кофе, чай, шоколад, кола), так как кофеин является
стимулятором, способствующим развитию стрессовой реакции.
Необходимости делегировать ответственность (разделять ответственность за результат деятельности с коллегами,
учениками). Выработка умения говорить «нет». Те люди, которые придерживаются позиции «чтобы что-то было
сделано хорошо, надо это делать самому», напрямую идут к «выгоранию».
Наличие хобби (спорт, культура, природа), интересов вне работы позволяет снять напряжение, возникающее на
работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность расслабиться, отдохнуть (например, живопись, а не автогонки).
Уважаемые коллеги, желаем вам психологического здоровья и успехов в профессиональной реализации!