Стандарт государственной услуги «Выдача справки с

Стандарт государственной услуги
«Выдача справки с психоневрологического диспансера»
1. Общие положения
1. Настоящий стандарт государственной услуги «Выдача заключения
психиатрического освидетельствования» (далее - государственная услуга)
регламентирует порядок выдачи психиатрической организацией Заключения,
удостоверяющего наличие/отсутствие психического расстройства у обследуемого
лица на момент психиатрического освидетельствования.
Государственная услуга оказывается при непосредственном обращении
физического лица или его законного представителя (опекуна) в уполномоченную
организацию, которая регистрирует в журнале регистрации уполномоченной
организации.
2. График работы определяется уполномоченной организацией.
3. Форма государственной услуги в неэлектронном формате –
неавтоматизированная.
4. Государственная услуга предоставляется на основании статьи 123 Кодекса
Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе
здравоохранения»
5. Государственная услуга проводится в добровольном порядке в соответствии
с п.2 статьи 123 Кодекса и не включена в перечень Гарантированного объема
бесплатной медицинской помощи.
6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее потребитель).
7. Государственная услуга оказывается потребителю при непосредственном
обращении - в здании уполномоченной организации.
8. Информация о государственной услуге располагается:
1) на интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан:
www.mz.gov.kz;
2) в помещениях уполномоченных организаций;
3) в официальных источниках информации.
Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону
саll-центра.
9. Результатом оказываемой государственной услуги являются:
1) выдача Заключения психиатрического освидетельствования (далее –
Заключения).
10. Государственная услуга при непосредственном обращении в
уполномоченную организацию оказывается согласно порядка оказания
государственной услуги (Выдачи Заключения).
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги, при непосредственном обращении
в уполномоченную организацию, потребителю необходимо иметь:
- документ, удостоверяющий личность;
- свидетельство о рождении для несовершеннолетних, присутствие законного
представителя, наличие документов удостоверяющих личность законного
представителя;
- документы удостоверяющие личность опекуна и подтверждающие
опекунство - для лиц, признанных судом недееспособными.
12. Освидетельствование осуществляется в три этапа:
1) проверка лица по базе данных о наличии/отсутствии на динамическом
наблюдении в психиатрической организации по месту жительства;
2) психиатрическое освидетельствование;
3)
выдача
заключения
«О
прохождении
психиатрического
освидетельствования» (далее - Заключение).
13. После получения сведений из базы данных, лицо, обратившееся за
Заключением, направляется на психиатрическое освидетельствование.
14. Дата проведения освидетельствования не должна превышать 10 дней от
даты получения сведений из базы данных о наличии/отсутствии на динамическом
наблюдении освидетельствуемого лица в психиатрической организации по месту
прописки.
15. При необходимости освидетельствование может быть проведено
комиссией врачей – психиатров в количестве не менее трех. Заключение
комиссионного освидетельствования фиксируется на бланке Заключения и
закрепляется печатями и подписями всех членов комиссии.
16. Граждане Республики Казахстан (далее - РК) могут пройти
освидетельствование в любой психиатрической организации на территории РК. В
случае обращения гражданина в психиатрическую организацию не по месту
прописки, освидетельствование проводится после получения ответа о динамическом
наблюдении лица в психиатрической организации по месту прописки.
17. Психиатрическая организация, при обращении лица для получения
Заключения не по месту жительства, не позже трех рабочих дней оформляет запрос
в психиатрическую организацию по месту жительства лица с прикреплением копии
заявления от освидетельствуемого лица, заверенной печатью организации.
18. Психиатрические организации, получившие запрос о состоянии на
динамическом наблюдении лица, должны не позже трех рабочих дней отправить
ответ.
19. Бланки выданных Заключений (согласно Приложения 1) являются
документом строгой отчетности с водяными знаками, гильоширными рисунками и
фиксируются в журнале, согласно Приложения 2.
20. Ответственность за выдачу Заключения несет врач – психиатр, выдавший
заключение, и руководитель психиатрической организации в соответствии с
законодательством РК.
21. Запрос Потребителя на получение государственной услуги при
непосредственном обращении в уполномоченную организацию не принимается при
невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
22. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к
Потребителю на следующих принципах:
1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) соблюдение законности;
3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе
с
Потребителями;
4) своевременность и качество оказания государственных услуг;
5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении
обращений.
4. Результаты работы
23. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям
измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3 к
настоящему стандарту.
24. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной
услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно
утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики
Казахстан.
5. Порядок обжалования
25. В приложении 4 к настоящему Стандарту указаны контактные данные
должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий
(бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в
подготовке жалобы.
26. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной
услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:
1) непосредственно к руководителям управлений здравоохранения областей,
городов Астана и Алматы, электронные адреса и телефоны которых указаны в
приложении 4 к настоящему стандарту.
Прием граждан руководителями управлений здравоохранения областей,
городов Астана и Алматы (далее - управления) осуществляется по графику,
согласно приложению 5 к настоящему стандарту, а также размещенному на
интернет-ресурсе Министерства здравоохранения Республики Казахстан по адресу:
www.mz.gov.kz;
2) на «телефоны доверия» Министерства здравоохранения Республики
Казахстан по номеру (8-7172)-74-32-40,74-32-45;
3) на «телефоны доверия» управлений, указанные в приложении 6 к
настоящему стандарту;
4)
в
разделе
«вопросы-ответы»
интернет-ресурса
Министерства
здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz;
5) на блог Министра здравоохранения (страница «Блог Министра
здравоохранения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства
здравоохранения Республики Казахстан по адресу: www.mz.gov.kz);
6) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве
здравоохранения Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, улица
Орынбор 8, подъезд № 5;
7) с письменной жалобой в канцелярию Министерства здравоохранения
Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, ул. Орынбор 8,
подъезд № 5.
27. Жалобы на некачественное оказание государственной услуги порталом
направляются Потребителем путем обращения по телефону саll-центра портала.
28. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги,
Потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством
порядке.
29. Обращение на некачественное оказание государственной услуги должно
адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит
разрешение поставленных в обращении вопросов.
В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе,
удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При
подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и
инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и
требования.
30. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации
Министерства здравоохранения Республики Казахстан (в электронном формате) и
рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12
января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических
лиц». Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов
лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю
сообщается в письменном виде по почте.