Невербальные формы общения

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Невербальные формы общения
Семестр: 3
Количество часов: 108
Промежуточная аттестация: зачет
Место дисциплины в структуре ППССЗ:
Дисциплина «Невербальные формы общения» включена в вариативную
часть профессионального модуля учебного плана по специальности 43.02.11
Гостиничный сервис
Цель и задачи освоения дисциплины:
Целью изучения дисциплины «Невербальные формы общения» является:
приобретение студентами теоретических знаний и практических навыков в
области распознавания невербальных сигналов, подаваемых людьми при
взаимодействии друг с другом, их интерпретации и особенностях использования в
невербальном акте коммуникации.
Задачи дисциплины:
– дать студентам необходимые знания о языке телодвижений;
– научить правильно интерпретировать невербальные сигналы;
– творчески использовать полученные знания для анализа невербального
поведения людей в различных ситуациях;
– содействовать овладению навыками тактильного и проксемного
взаимодействия человека;
– научить распознавать характер, темперамент и психологическое состояние
людей в зависимости от их невербального поведения;
– научить распознавать невербальные сигналы разных народов.
Содержание дисциплины:
Проблематика, практическое значение невербальных форм общения. Общие
представления о языке телодвижений. Понятия «невербальное общение»,
«невербальная коммуникация», «невербальное поведение».
Источники происхождения невербальных форм общения. Врожденные и
приобретенные сигналы.
Классификация средств невербального общения. Жестика, мимика,
пантомимика, такесика, проксемика: определение и содержание понятий.
Функции невербальных форм общения.
Типы сигналов. Невербальная коммуникация. Аналоговые сигналы. Ритм
информации.
Основные группы жестов. Физиология жестов. Жесты рук, ладоней, пальцев
рук. Совокупность жестов: истинность и ложь, конгруэнтность сигналов
(совпадение слов и жестов). Основные коммуникационные жесты: жест «0'Кей»,
поднятый вверх большой палец, V–образный знак пальцами. Зеркальное
отражение.
Жесты «рука-к-лицу». Жесты, связанные с манерой курить.
Положение ног и ступней. Составляющие пантомимики. Понятие о
динамических позициях.
Значение контекста для толкования жестов. Возможность подделать язык
телодвижений.
Интерпретация сигналов тела: восприимчивость, интуиция и предчувствие.
Проверка истинности сигналов.
Понятие психологической открытости человека. Жесты открытости,
выражаемые с помощью рук, ног. Жесты защиты, оценки, готовности,
доминантности – подчиненности, перестраховки, фрустрации, доверия,
самоконтроля, скуки.
Понятие психологической закрытости. Руки в качестве барьеров. Ноги в
качестве барьеров. Влияние позиции человека на его позу.
Жесты взаимодействия. Демонстрация большого пальца. Навыки чтения
жестов.
Искусство чтения языка лица. Экспрессия лица. Эмоциональная
выразительность, восприимчивость, селективность. Мимика. Язык бровей,
читайте по губам. «Говорящие» щеки, подбородок, нос, уши. Классификация
улыбок.
Выражение лица и черты личности (эффект контрактуры мышц).
Морфопсихологический портрет.
Визуальное поведение людей во время общения. Визуальный контакт в
общении. Глаза и эмоции. Выражение глаз. Взгляд и положение глаз. Размер
зрачков. Виды взгляда. Частота и долгота взгляда. Взгляд в профессиональной
деятельности.
Психотопография. Контактные и неконтактные культуры. Сигналы
дистанции: угол ориентации, пространственное расположение, наклоны.
Зональные пространства. Территориальные претензии. Жесты собственника.
Способы размещения за столом. Статусные дистанции. Временная организация
общения.
Телесные контакты: прикосновения и соприкосновения. Манера
дотрагиваться. Значение и виды рукопожатий. Объятия, похлопывания, поцелуи.
Соприкосновение с собственным телом.
Телесные соприкосновения, указывающие на взаимную близость.
Сигналы тела и общие характеристики человека. Поза. Позы
конвенциального рода. Ориентация тела. Положение головы (движения). Осанка.
Чтение мыслей по фигуре. Привычное положение верхней части тела, положение
ног и ступней. Походка (ритм, динамика, амплитуда, скорость). Способы посадки
на стуле. Манера одеваться, прическа и гигиена. Невербальные правила хорошего
тона.
Паралингвистика: характеристики голоса и дикции (тон, тембр, высота
голоса, интонированность).
Экстралингвистика (темп речи, паузы, покашливания, смех, плач). Скорость
речи, громкость, артикуляция.
Просодика (режим или течение речи: ритмичное говорение; цикличное,
правильное говорение; округло-текучая манера говорить; угловато-отрывистая
манера).
Профессиональный язык тела. Тактика проведения собеседования.
Использования языка телодвижений для управления командой. Язык тела в
области трудовых отношений. Проведение деловых встреч и общение с
клиентами. Ведение переговоров. Общение с руководством и коллегами.
Невербальное поведение лидера.
Эффективное невербальное поведение оратора, выступающего перед
аудиторией.
Язык тела во взаимоотношениях. Внешняя привлекательность.
Оценка мужчины и женщины. Мужские и женские сигналы ухаживания.
Обоюдные сигналы ухаживания. Отличительные признаки тела и сексуальность.
Язык тела различных народов и наций. Особенности кинетического языка в
разных странах.
Стандартные ситуации взаимодействия с иностранцами: деловое совещание,
вечеринки, разговор по телефону.
Культурные и национальные традиции. Социальный статус и власть. Возраст.
Физическое и психическое состояние собеседников. Отношения собеседников
друг к другу. Половые различия. Типы личности. Темперамент.
Поведение человек за рулем автомобиля. Выбор одежды и обуви как
характеристика человека. Невербальное поведение при приеме пищи. Язык тела
во сне.
Язык тела при телефонном разговоре, во время выступления, на ярмарках и
выставках, в рекламе, на приемах, вечеринках.
Аускультация (слуховое восприятие звуков и аудиальное поведение), гастика
(пища, напитки), ольфакция (запахи парфюма, табака, еды), хронемика (способ
использования времени: монохронный, полихронный), графология (особенности
почерка). Одежда и украшения как источники информации.
Конституциональные типологии людей (типологии Э. Ледо, К. Сиго, Э.
Кречмера, У. Шелдона). Морфологические и психологические признаки,
характеризующие тип конституции человека.
Поведенческие типы И.П. Павлова (художественный, мыслительный) и
полярные типы конституции В.И. Куликова (конечностный, туловищный).
В результате освоения дисциплины формируются компетенции:
ОК-5: Использовать информационно-коммуникативные технологии в
профессиональной деятельности.
Знает как создавать «нужное» впечатление при помощи невербального
поведения
Умеет определять внутреннее состояние и эмоции людей посредством
элементов невербального поведения (жестов, мимики, телодвижений, поз)
ОК-6: Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями, общаться с коллегами, руководством,
потребителями
Знает практические, прикладные аспекты применения знаний по
невербальным средствам общения
Умеет диагностировать особенности своего невербального поведения,
оценивать степень его адекватности ситуации
Образовательные технологии:
Дисциплина предполагает широкое использование в учебном процессе
активных и интерактивных форм проведения занятий: просмотр видеофильмов,
разбор конкретных ситуаций.
Интерактивное обучение – это диалоговое обучение, в ходе которого
осуществляется взаимодействие преподавателя и обучающегося.
Ролевая игра – игра обучающего назначения, вид драматического действия,
участники которого действуют в рамках выбранных (предложенных) ими ролей,
руководствуясь характером своей роли и внутренней логикой среды действия.
Игроки могут свободно импровизировать в рамках выбранных правил, определяя
направление игры.
Деловые ролевые игры применяются в профессиональном образовании методом
моделирования каких-либо жизненных ситуаций, например, работы в трудовом
коллективе. В этом случае участники принимают роли различных должностей и
профессий.
Деловая игра – метод имитации принятия решений руководящих работников
или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по
заданным правилам группой людей, при наличии конфликтных ситуаций или
информационной неопределённости.
Психологический тренинг – форма активного обучения навыкам поведения и
развития личности. В тренинге участнику предлагается проделать те или иные
упражнения, ориентированные на развитие или демонстрацию психологических
качеств или навыков.
Визуальная презентация – способ представления информации в наиболее
наглядной и убедительной форме, предназначенной для непосредственного
зрительного восприятия. Для этого используют графику и видеоинформацию.
Составитель: В.В.Звягинцев, канд. соц. наук, доцент