Как установить глубокий психологический контакт с учащимся
реклама
Как установить глубокий психологический контакт с учащимся Герман Марасанов Одна из идей, которые учителям труднее всего понять и принять, состоит в том, что человек может помочь другому человеку, просто слушая. Молчание - золото, как гласит старая мудрость. Но это и большая сила. Эффективные профессиональные консультанты проводят значительную часть своего времени, только слушая. Опыт научил их, что слушание - один из их самых эффективных инструментов: оно приглашает обеспокоенного человека говорить о том, что его беспокоит; оно помогает, выплескиванию, отреагированию его чувств и эмоций; оно позволяет вести разговор человеку, у которого имеется проблема; оно способствует исследованию им самим более глубоких чувств; оно говорит о готовности помочь ему; и оно сообщает принятие его таким, какой он есть, его беспокойства и всего остального. Многие педагоги, родители и люди вообще полагают, что работа консультанта состоит, в первую очередь, в том, чтобы говорить что-то находящемуся в затруднении человеку: разговаривать с ним; посылать ему «сообщения»; давать ему советы, факты, предупреждения, сочувствие, понимание, решения; задавать ему вопросы; предлагать ему оценки и суждения» Один из самых лучших способов помочь человеку, у которого имеется проблема, - это просто быть рядом. Опытные консультанты иногда говорят, что их успех зависит, в первую очередь, от того, как «человека запустишь, а затем уйдешь с его пути», оставаясь слушателем. Ниже приводятся четыре различных способа, которые позволяют выслушать учащегося и оказать ему эффективную помощь, когда он находится в затруднении. Пассивное слушание (молчание). Когда ничего не говорят, это фактически сообщает принятие. Молчание («пассивное слушание») - это обладающее большой силой невербальное сообщение, которое способно вселить в учащегося уверенность в том, что его искренне принимают, и ободрить на все большую откровенность. Учащийся не сможет говорить о том, что его беспокоит, если разговор с самого начала будет вести педагог. Действенные ответы, не содержащие сведений. В то время как молчание позволяет избежать барьеров в общении, которые так часто говорят учащемуся, что его сообщения не принимаются, оно, однако, не дает полной уверенности в том, что собеседник действительно внимателен. В этом случае помогают, особенно в паузах, невербальные и вербальные сигналы, показывающие, что вы на самом деле настроены на слушание. Это так называемые «ответы, не содержащие сведений». Кивки головой, наклон вперед, улыбка, сдвижение бровей и другие телесные движения, используемые должным образом» Сообщают учащемуся, что его действительно слышат. Такие вербальные сигналы, как «Угу», «О-о», «Я понимаю», то есть то, что консультанты с юмором называют эмпатическим хрюканьем», тоже показывают учащемуся, что вы все еще проявляете внимание, интерес и он может продолжать. Что могут «отворяющие ключики». Иногда бывает нужно дополнительно ободрить учащегося, чтобы он сказал больше, пошел глубже или даже чтобы начал говорить. Для этого используются так называемые «отворяющие ключики». Например: «Ты хотел бы еще что-то сказать об этом ?», или «Это интересно, не хочешь ли продолжить?»» или «Чувствуется, что ты очень переживаешь из-за этого»» или «Мне интересно то, что ты говоришь», или «Не хочешь ли ты рассказать об 1 этом?». Отметим, что эти сообщения представляют собой незакрытые вопросы и утверждения. Они не содержат оценки того, что говорится. Один мастер производственного обучения так описывает свою первую попытку использовать эти приемы: «Парень в моей учебной группе задержался после занятий, и казалось, что он хочет что-то сказать, но не решается начать. решил испробовать «отворяющий ключик» и посмотреть, что будет. Я сказал: «Ты хотел бы о чем-то поговорить?» Вначале он заговорил сбивчиво, не зная, как подступиться к сути, а я закусил язык, вставляя лишь иногда «Угу» и «Продолжай». Наконец его прорвало, и он около десяти минут говорил как бы вне себя. Я и не представлял, какая тяжесть была у него на душе. Мне было ужасно трудно удержаться от вопросов, но я ничего не спросил. После этой короткой десятиминутной беседы ему, казалось, стало намного лучше, а я ощутил настоявшую радость. В конце он стиснул мою руку. Не могу поверить, что ему так помогло просто то, что я выслушал». Обычно педагоги испытывают следующие чувства: трудность удержаться от барьеров; удивление по поводу проблем, которые имеются у учащихся; чувство облегчения, когда учащийся начинает говорить, не скованный каким-либо руководством извне; чувство близости к учащемуся. Потребность в активном слушании. Молчание, ответы, не содержащие сведений, «отворяющие ключики» имеют ограниченные возможности; в них мало взаимодействия: всю работу проделывает говорящий. К тому же, у говорящего нет возможности выяснить, понимает ли его педагог; он только знает, что его слушают. Вышеперечисленные ответы обычно не способствуют «углублению», движению от поверхности проблемы к глубинным причинам и чувствам. Также учащийся может не знать, принимает ли его и его сообщение учитель. Он только знает, что учитель настроен на него. Одним словом, эти три способа слушания довольно пассивны и не дают подтверждения того, что слушающий понял. Такая неактивная роль очень напоминает роль зрителя, наблюдающего драму, разыгрываемую на сцене: актеры знают, что зрители в зале и, кажется, готовы воспринимать их ошва; но это все, в чем они могут быть уверены. Эффективное слушание требует гораздо больше взаимодействия и гораздо больше подтверждения того, что консультант не только слышал, но и правильно понял. Компетентный консультант использует четвертый вид ответа при слушании, так называемое «активное слушание». Чтобы наиболее полным образом оценить значение активного слушания, многие педагоги нуждаются в кратком посвящении в довольно запутанную теорию человеческого общения: что происходит на самом деле, когда «А» разговаривает с «Б». Почему люди разговаривают? Что побуждает человека стремиться к общению? Процесс общения начинается, когда один человек заговаривает с другим, потому что у него есть какая-то потребность: что-то происходит внутри него. Человек живет свою жизнь, в известном смысле, «заключенный» внутри своей физической самости, внутри 2 своего «кожного мешка». Речь - это попытка сообщить внешнему миру, что происходит внутри. Но каким образом? Невозможно буквально сообщить то, что происходит внутри нас, то есть голод, тревога, усталость и иные ощущения. Эти физиологические процессы или состояния тела не могут быть сообщены буквально, так как они должны оставаться в теле человека. Для того чтобы сообщить, как мы внутренне себя чувствуем или что нас беспокоит, мы должны выбрать код: специалисты по общению называют это «кодированием». Все вербальные сообщения - это код: языковые эквиваленты наших чувств, но не сами чувства. Иногда кодовые сообщения очень понятны. Легко понять «Я голоден». Но, к сожалению, ясные, легко понимаемые сообщения — довольно редкое явление. Многие сообщения, исходящие от людей, — это чистый код. То есть содержание сообщения может быть связано с чувством или ощущением, но не выражать ясно это чувство. Например, вместо «Я хочу есть» можно сказать что-нибудь вроде «Когда мы будем есть?» или «Который час?». Воспринятые буквально, эти закодированные сообщения могут вводить в заблуждение. Например, слушающий может понять вопрос «Который час?» просто как желание узнать, который час. Что требуется для эффективного активного слушания. Чтобы активное слушание было эффективным, учителя должны руководствоваться определенными принципами. Не владея ими, учителя предстанут неискренними, покровительственноснисходительными, манипулирующими, и даже их правильное активное слушание будет выглядеть механическим, неестественным и топорным. Учитель должен глубоко верить в способность учащихся разрешить в конце концов свои проблемы. Когда учащиеся Не могут быстро найти решение, говорят сбивчиво и нерешительно, учителя должны доверять процессу и помнить, что цель активного слушания - помочь найти решение, а этот процесс может длиться дни, недели и даже месяцы. Учитель должен быть способен искренне принять чувства, проявляемые учащимися, как бы эти чувства ни отличались от техг которые, по мнению учителя, они «должны бы» испытывать. Учащиеся сами освобождаются от мучающих их чувств, когда эти чувства могут быть открыто проявлены, изучены и исследованы. Учитель должен понимать, что чувства обычно преходящи. Они существуют только в данную минуту. Активное слушание помогает учащимся переходить от одного кратковременного чувства к другому кратковременному чувству; чувства «расплываются», рассеиваются, и происходит облегчение. Слова «это тоже пройдет» применимы к большинству человеческих чувств. Учитель должен желать помочь учащимся в разрешении их проблем и находить время для этого. Педагог должен быть «эмоционально» рядом с учащимся, который испытывает затруднения, сохраняя в то же время личностную автономию, не позволяя чувствам учащегося увлечь себя до такой степени, что эта автономия будет утрачена. То есть учителя должны воспринимать чувства учащихся, как если бы они были их собственные, но не позволяя им стать их собственными (и беспокоить их). Учащиеся редко бывают способны начать с реальной проблемы. Активное слушание помогает учащимся прояснить свои чувства ошибиться в них, оттолкнуться 3 от изначальной наличествующей проблемы. Учителя, которые испытывают дискомфорт при столкновении с «нескончаемыми» житейскими проблемами, могут показать этот дискомфорт. Когда такое имеет место, нужно просто сказать: «Я испытываю дискомфорт» - и предложить учащемуся помощь в установлении контакта с другим человеком, который легче воспринимает и принимает те житейские проблемы, которые так часто испытывают учащиеся. Очень трудно уважать частный и конфиденциальный характер всего, что учащийся открывает о себе и своей жизни. Слишком часто учителя сплетничают об учащихся и открыто обсуждают их проблемы со своими коллегами. Ничто не разрушает взаимоотношения помощи так быстро, как такие действия. Активное слушание - это не волшебная палочка, которую учителя могут вынуть из мешка с «секретами», при помощи которых они могут уладить проблемы учащихся. Это специальный метод, который позволяет претворить на практике систему принципов и взглядов на учащегося, его проблемы и на роль педагога как человека, помогающего учащемуся. Многие педагоги выражают сомнение по поводу того, должны ли они заниматься консультированием, нужно ли им активное слушание, поможет ли оно им лучше учить учащихся. Все это вполне понятные реакции. Ведь активное слушание предполагает новую роль для педагога, которая для некоторых из них непривычна. Многие учителя привыкли вести уроки, расспрашивать, говорить, судить и оценивать. Они признают только конкретную задачу научения, а эта задача предполагает в значительной степени чтение лекций, расспрашивание, говорение и оценку. Поэтому представляется естественным то, что учителя задаются вопросом, стоит ли затрачивать время и силы на то, чтобы освоить и использовать активное слушание. При обсуждении этих вопросов один преподаватель техникума поделился своим опытом успешного использования активного слушания в учебном процессе: «Мы не видим в активном слушании инструмент, с помощью которого можно преподавать. Однако если не использовать метод активного слушания, то дискуссии на семинарах, уроках, которые мы организуем, моментально превращаются в говорильню. Нам часто говорили, что мы должны быть «безоценочными», но никогда не показывали нам, как с тех пор, как я использую активное слушание, дискуссии стали действительно дискуссиями. Я получаю от них удовольствие, а ребята на моих уроках полностью раскрываются». Активное слушание - это мощное средство, инструмент, помогающий преподаванию: разъяснению, исследованию, созданию такого климата, в котором учащиеся могут свободно думать, обсуждать, спрашивать и изучать. Учителя, которые пробуют использовать активное слушание, обнаруживают, что оно способствует тому, что высвобождается больше времени для того, чтобы продуктивно учить и учиться. Это происходит по следующим причинам: • Активное слушание помогает учащимся справляться с сильными чувствами, «рассеивать» их. Проявление сильных, беспокоящих чувств помогает учащимся освободиться от них, так что они могут вернуться к своим учебным задачам. Активное слушание неизменно способствует такой разрядке. • Активное слушание помогает учащимся понять, что им ненужно бояться собственных эмоций, и помогает им понять, что в чувствах нет ничего «плохого». Посредством активного слушания учителя могут помочь учащимся понять, что 4 «чувства - это друзья». • Активное слушание способствует разрешению проблемы самим учащимся. Так как активное слушание очень эффективно помогает учащимся говорить, оно способствует «выговариванию», «продумыванию вслух», «прорабатыванию». • Активное слушание сохраняет за самим учащимся ответственность за анализ и решение своих проблем. Педагоги, которые пробуют применять активное слушание, часто изумляет» то, насколько творчески и энергично учащиеся берутся за свои проблемы и самостоятельно находят решения. • Благодаря активному слушанию, учащиеся начинают проявлять большую готовность к тому, чтобы слушать учителей. Когда учитель их слушает, учащиеся знают, что их точки зрения, мнения, чувства и взгляды будут поняты, поэтому им становится легче открыться навстречу взглядам, мнениям и точкам зрения учителя. Когда учителя говорят, что их ученики никогда не слушают их, скорее всего, эти учителя не стараются эффективно слушать учащихся. • Активное слушание способствует установлению более близких и более значимых взаимоотношений между учителем и учащимся. Те учащиеся, которых слышат их учителя, непременно испытывают большее чувство собственного достоинство и собственной значимости. Удовлетворение от сознания того, что он выслушан, вкупе с возросшим чувством уважения к себе, внушает учащемуся чувство теплоты к учителю, который слушает. Педагог, в свою очередь, испытывает сходные чувства теплоты и близости: ведь учителя, которые слушают эмпатически, начинают лучше понимать своих учащихся и видеть их глазами, как будто они смогли побыть в их шкуре хотя бы короткое время. 5
