Курс по управленческому консультированию Раздел I. Организационная диагностика Приложение 1.

Приложение 1.
А.И. Пригожин
Курс по управленческому консультированию
Раздел I. Организационная диагностика
Тема 1. Место организационной диагностики в управленческом консультировании
Сущность и задачи оргдиагностики. Оргдиагностика общая и частная. Понятие
"организационная проблема". Проблемы сущностные, социокультурные,
ситуационные. Способы формирования проблем организации. Процедуры перехода от
трудностей к проблемам. Работа с высказываниями, распорядительной
документацией, наблюдение совещаний.
Тема 2. Организационная самодиагностика
Специфика организационной самодиагностики. Метод метафоры. "Крестовина".
Работа с управленческими ошибками руководителей. Анализ организационных
патологий.
Тема 3. Позиционный анализ организации
Понятие позиционности. Основания позиционной дифференциации в организациях.
Позиционный конфликт. Использование позиционности в управленческом
консультировании. "Профильный" подход в позиционном анализе.
Тема 4. Диагностическое интервью
Специфика применения метода интервью в оргдиагностике. Осваивающее интервью.
Структура диагностического интервью: возможности и ограничения работы с
высказываниями в оргдиагностике.
Тема 5. Построение проблемного поля организации
Способы выявления взаимосвязей между проблемами. Два метода построения графов
проблем. Анализ корневых блоков у графов. Представление проблемного поля
организации клиенту.
Тема 6. Методы анализа управленческих решений
Понятие управляемости. Соотношение управляющей и управляемой подсистем
организации. Осуществляемость решений как показатель управляемости. Единица и
методики измерения. Параметры оценки."Экранирование" результатов оценок.
Тема 7. Отчет по организационной диагностике
Назначение отчета. Структура отчета. Основные акценты. Способы представления
отчета клиенту.
Раздел II. Общие методы выработки
управленческих решений
Тема 8. Работа консультанта с группой
Формирование группы решения. Методы работы с группой. Метод групповой работы.
Метод номинальных групп. Основы групповой динамики. Метод межгрупповой
работы. Роли консультанта в группе. Игровые методы. Визуализация.
Тема 9. Модерация и фасилитация
Сущность модерации как метода активизации коллективного мышления. Случаи
применения модерации. Приемы и техника модерации. Специфика фасилитационных
процедур. Сравнительная эффективность модерации и фасилитации.
Тема 10. Сценарный метод
Специфика и назначение сценарного метода. Сценарий и прогноз. Критерии и
процедуры подбора экспертов. Процедура составления сценария. Переход от сценария
к программе. Оформление результатов.
Тема 11. Переговорные технологии
Специфика и назначение переговорных технологий. Работа медиатора по подготовке
сторон к переговорам. Перевод участников от стратегии "выигрыш - проигрыш" к
стратегии "выигрыш - выигрыш". Стадийность переговоров и функции медиатора.
Оценка результативности.
Раздел III. Специальные методы решения
управленческих задач
Тема 12. Разработка стратегии фирмы
Понятие и роль стратегии развития организации. Соотношение долгосрочного
планирования, стратегического планирования и стратегического управления. Способы
построения стратегии. Многовариантность. VISION. Согласование технической,
кадровой, финансовой, имущественной, ассортиментной и других политик.
Особенности процесса разработки стратегии: механизм активного развития
организации.
Тема 13. Методы командообразования
Понятие и виды управленческих команд. Принципы формирования управленческих
команд. Стадирование командной работы. Правила командной работы.
Внутрикомандные роли. Трудности и противоречия в командообразовании.
Тема 14. Методы определения служебных функций
Анализ существующей практики составления положений о подразделениях и
должностных инструкций: достоинства и недостатки. "Продуктный" подход к данной
задаче. Понятие "внутреннего клиента".
Тема 15. Оценка и мотивация персонала
Возможности и недостатки традиционных систем аттестации персонала.
Соотношение качеств работника и результатов работы в оценке и мотивации
персонала. Основной мотивационный механизм. Соединение оценки и мотивации.
Проблема показателей.
Тема 16. Методы развития организационной культуры
Понятие организационной культуры. Её разновидности. Основные элементы:
идеологемы, управленческие установки, правила, обыкновения, нормы. Проявление
организационной культуры во власти, целях, оргструктуре, работе, человеческих
отношениях.
Раздел IV. Реализационные процессы
Тема 17. Основы инноватики
Типология изменений. Реальные изменения как профессиональная ценность
консультанта по управлению.
Тема 18. Осуществление изменений в реальной организации
Проблема социальной базы изменений. Взаимоадаптации. Вовлечение персонала в
процессы изменений. Причины и формы сопротивления реальным изменениям.
Оценка изменений. Перепроектирование решений.
Тема 19.Коучинг руководителей
Раздел V. Организация консультационных работ
Тема 20. Консультант-клиентные отношения
Типология клиентов. Вовлечение руководителя в консультационный процесс.
Начальные переговоры. Взаимодействие консультанта и клиента в формулировании
заказа. Контрактинг. Основные роли консультанта в клиентной организации. Оплата
консультационных услуг.
Тема 21. Эффективность консультационных фирм
Особенности построения консультационных фирм. Критерии эффективности
консультационных фирм. Мотивация персонала консультационных фирм.
Тема 22. Маркетинг консультационных услуг
Специфика и динамика спроса на консультационные услуги по управлению.
Структура спроса. Исследование консультационного рынка. PR в консалтинге.
Тема 23. Новые методы управленческого консультирования