Документ 4201159

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ
ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА СОЦИАЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА
«ОДОБРЕНО»
"УТВЕРЖДАЮ"
Методическая комиссия
Гуманитарного факультета
__________ О. В. Маркова
Зав. кафедрой
социальнокультурного сервиса и туризма
____________ Л.П. Романенко
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ
для студентов специальности
230500 «Социально-культурный сервис и туризм»
Хабаровск 2004
1. Цель и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
1.1 Цель преподавания дисциплины
Курс «Менеджмент» входит в число курсов, читаемых студентам
специальности «Социально-культурный сервис и туризм». Он необходим для
углубленной теоретической и практической подготовки по комплексу
профилирующих дисциплин. В методологическом отношении изучение
данной дисциплины направлено на формирование у будущих специалистов
целостной системы знаний об управлении.
В программу входят разделы, являющиеся ключевыми для понимания
концепции менеджмента, как части народнохозяйственного комплекса, а
также разделы, несущие более специфическую нагрузку для понимания
особенностей управления хозяйствующими субъектами.
Цель курса – дать комплекс теоретических и практических знаний по
организации
и
функционированию
управленческого
механизма,
сформировать у студентов представление о природе менеджмента,
использовании законов и принципов менеджмента в организационной
деятельности.
1.2 Задачи преподавания дисциплины
Основные задачи курса состоят в следующем:
1. Дать понятийно-терминологический аппарат, характеризующий
менеджмент, полное и всестороннее представление.
2. Раскрыть взаимосвязь управленческих понятий, их внутреннюю логику.
3. Представить материал по типам менеджмента: стратегическому,
текущему, инновационному, производственному, финансовому, кадровому.
4. Научить студентов экономически правильно оценивать перспективы и
особенности хозяйственного управления.
5. Способствовать получению студентами необходимых практических
навыков работы, использование которых позволит повысить эффективность
деятельности предприятий и организаций, укрепить их позиции на рынке.
Программа дисциплины предусматривает проведение практических
занятий в форме как традиционных
семинарских занятий, так и с
использованием прикладных задач, конкретных ситуаций, дискуссий.
2. Содержание дисциплины
2.1 Наименование тем, их объем в часах для семинарских занятий
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8.
9.
10
11
12
13
14
15
16
17
Наименование темы
Введение в менеджмент
Эволюция управленческой мысли
Связующие процессы и функции менеджмента
Принципы и методы менеджмента
Организация, ее внутренняя и внешняя среда
Планирование
как
основная
функция
менеджмента
Организация как функция менеджмента
Построение организационных структур
Мотивация как функция менеджмента
Контроль как функция менеджмента
Коммуникация
как
связующий
процесс
менеджмента
Принятие решений как связующий процесс
Модели и методы принятия управленческих
решений
Групповая динамика
Руководство: власть и влияние
Конфликты в организации и управление ими
Лидерство: сущность и теории
Итого часов
Лекции
2
2
2
2
2
2
Семинары
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
34
2
2
2
2
34
Тема 1. Введение в менеджмент
Менеджер: определения и сущность. Типы менеджеров. Роли менеджера
(по Минцбергу). Процесс менеджмента как взаимосвязь функций и ресурсов.
Менеджерские умения и навыки.
Тема 2.Эволюция управленческой мысли
Эволюция управления как научной дисциплины. Школа научного
управления. Классическая школа. Школа человеческих отношений и
поведенческая школа. Современные подходы (процессный, системный,
количественный, ситуационный)
Тема 3. Связующие процессы и функции менеджмента.
Менеджмент с точки зрения процессного подхода. Содержание
основных функций менеджмента (планирование, организация, мотивация и
контроль). Принятие решений и коммуникации – как связующие процессы
менеджмента.
Тема 4. Принципы и методы менеджмента
Основные (по Файолю) и дополнительные функции менеджмента.
Методы
менеджмента:
экономические,
социально-психологические,
организационно-распорядительные(административные),сетевые, балансовые.
Тема 5. Организация, ее внутренняя и внешняя среда
Организация: сущность, требования, виды, характеристики. Внутренняя
среда организации и ее элементы. Внешняя среда организации (макро- и
микросреда) и ее факторы. Международные организации и их внешняя среда.
Тема 6. Планирование как основная функция менеджмента
Сущность планирования. Понятие прогнозирования. Этапы процесса
планирования. Стратегия и тактика. Процесс реализации стратегии.
Тема 7. Организация как функция менеджмента
Делегирование: понятие и виды. Централизация и децентрализация.
Виды полномочий. Ответственность. Власть. Понятие «баланс власти».
Тема 8. Построение организационных структур.
Понятие структуры. Принципы и типы построения организационных
структур. Этапы организационного проектирования.
Тема 9. Мотивация как функция менеджмента
Первоначальные концепции мотивации. Первичные и вторичные
потребности. Внутренние и внешние вознаграждения. Содержательные
теории мотивации. Процессуальные теории мотивации.
Тема 10. Контроль как функция менеджмента
Сущность и смысл контроля. Виды контроля: предварительный,
текущий, заключительный. Этапы процесса контроля. Поведенческие
аспекты контроля. Характеристики и рекомендации по проведению
эффективного контроля.
Тема 11. Коммуникация как связующий процесс менеджмента
Сущность коммуникации и эффективность контроля. Этапы процесса
коммуникации. Межличностные и организационные коммуникации.
Возможные проблемы и рекомендации.
Тема 12. Принятие решений как связующий процесс
Сущность и виды управленческих решений. Подходы к принятию
решений. Этапы рационального решения проблемы. Факторы, влияющие на
процесс принятия решения.
Тема 13. Модели и методы принятия управленческих решений
Понятие и типы моделей. Процесс построения модели. Теория игр.
Модель теории очередей. Модель линейного программирования.
Имитационное моделирование. Методы принятия решений. Количественные
и качественные методы прогнозирования.
Тема 14. Групповая динамика
Группы и их значимость. Хоторнские эксперименты. Формальные и
неформальные группы. Развитие неформальных групп и их характеристики.
Эффективное управление неформальной группой.
Тема 15. Руководство: власть и влияние
Понятие власти. Баланс власти. Формы власти, основанные на:
принуждении, вознаграждении, традициях, харизме, разумной вере. Влияние
через убеждение и участие.
Тема 16. Конфликты в организации и управление ими
Конфликт: сущность и типы. Причины возникновения конфликта.
Конфликт как процесс. Структурные методы управления конфликтами.
Межличностные стили разрешения конфликтных ситуаций. Стресс: причины
возникновения и методы снижения.
Тема 17. Лидерство: сущность и теории
Менеджер и лидер. Сущность лидерства. Различные подходы (теории) к
изучению лидерства. Теория лидерских качества. Концепции лидерского
поведения. Концепции ситуационного лидерства. Современные теории.
2.2 Семинарские занятия и их содержание.
Тема 1.
4. Вопросы к экзамену
1. Менеджмент и управление. Подходы к определению менеджмента
2. Менеджер: уровни, умения и навыки
3. Школа научного управления, представители, вклад
4. Классическая школа, представители, вклад
5. Школа человеческих отношений, представители, вклад
6. Поведенческая школа, представители, вклад
7. Количественный подход к менеджменту
8. Процессный подход к менеджменту
9. Системный подход к менеджменту
10. Ситуационный подход к менеджменту
11. Современная парадигма управленческой мысли
12. Организация: подходы к определению, виды, характеристики
13. Организация как открытая система, ее свойства
14. Миссия и цели организаций
15. Цели: характеристика, классификация, дерево целей
16. Связующие процессы менеджмента
17. Внутренняя среда организации и ее элементы
18. Внешняя среда организации: характеристики и элементы
19. Международные организации и их внешняя среда
20. Планирование как функция менеджмента. Этапы планирования
21. Организация как функция менеджмента
22. Делегирование: ответственность и полномочия
23. Организационная структура: сущность и этапы построения
24. Бюрократическая
организационная
структура:
характеристика,
преимущества и недостатки
25. Дивизиональная организационная структура и ее виды. Преимущества и
недостатки
26. Адаптивные организационные структуры
27. Централизация и децентрализация управления
28. Мотивация как функция менеджмента. Основные понятия.
29. Содержательные теории мотивации. Преимущества и недостатки
30. Процессуальные теории мотивации. Преимущества и недостатки
31. Контроль как функция менеджмента. Причины необходимости и виды
контроля
32. Этапы процесса контроля
33. Характеристики эффективного контроля
34. Сущность и виды коммуникаций
35. Коммуникационный процесс: этапы и характеристика
36. Межличностные коммуникации: препятствия и рекомендации
37. Организационные коммуникации: препятствия и рекомендации
38.Управленческое решение: понятие и виды
39. Подходы к принятию управленческих решений
40. Этапы принятия рационального решения
41. Факторы, влияющие на принятие решений
42. Методы менеджмента: понятие и классификация
43. Общие принципы менеджмента
44. Дополнительные принципы менеджмента
45. Формальные
и
неформальные
организации.
Характеристика
неформальных организаций, их значимость. Хоторнский эффект
46. Модель Хоманса. Рекомендации по эффективному взаимодействию
формальных и неформальных групп
47. Комитет:
сущность
и
типы.
Рекомендации
по
эффективному
использованию; ситуации, неподходящие для применения
48. Управление и лидерство. Баланс власти.
49. Формы власти и влияния. Преимущества и недостатки
50. Влияние через убеждение и участие
51. Конфликт: сущность и типы. Модель конфликта
52. Основные причины конфликта
53. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
54. Структурные методы разрешения конфликта
55. Межличностные стили разрешения конфликта
56. Сущность, причины и методы снижении стресса
57. Лидерство: подходы к определению и изучению
58. Стили руководства