ПОСТАНОВЛЕНИЕ От 19.03.2013 № 1693 Об организации

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
От 19.03.2013 № 1693
Об организации «телефонной «горячей линии»
для связи населения с Главой Солнечногорского муниципального района»
и порядке контроля за исполнением устных обращений граждан
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», статьями 11, 12.1 Устава
Солнечногорского муниципального района Московской области, во исполнение
указания Первого заместителя Председателя Правительства Московской
области Л.Н. Антоновой от 29.01.2013 № 501/30, в целях организации
эффективного взаимодействия населения с Главой и администрацией
Солнечногорского муниципального района постановляю:
1. Организовать «телефонную «горячую линию» для связи населения с
Главой Солнечногорского муниципального района» (далее «телефон горячей
линии») Возложить обязанности организации работы и обеспечения
функционирования телефона «горячей линии» на заместителя Главы
администрации Солнечногорского муниципального района Н.Т. Архипова
2. Утвердить Положение о «телефонной «горячей линии» для связи
населения
с
Главой
Солнечногорского
муниципального
района»
(Приложение № 1).
3. Начальнику Управления делами администрации Солнечногорского
муниципального района В.В. Кузнецову обеспечить техническую возможность
бесперебойной связи в течение рабочей недели с 10-00ч. до 17-00 по номеру 8
(4962) 63-85-97 в отделе по организации работы общественных приемных
Главы района в поселениях Управления по работе с территориями и
общественными
объединениями
администрации
Солнечногорского
муниципального района.
4. Начальнику отдела по организации работы общественных приемных
Главы района в поселениях Управления по работе с территориями и
общественными
объединениями
администрации
Солнечногорского
муниципального района А.В. Кожухарю организовать прием обращений
граждан в указанное время и обработку поступившей информации по «горячей
линии».
5. Начальнику отдела по работе со средствами массовой информации
администрации Солнечногорского муниципального района А.А. Орлову
организовать размещение информации об организации работы «телефонной
«горячей линии» для связи населения с Главой Солнечногорского
муниципального района» в средствах массовой информации, на официальном
сайте администрации Солнечногорского муниципального района Московской
области, на информационных стендах в администрациях муниципальных
образований Солнечногорского муниципального района, государственных и
муниципальных учреждениях и организациях, на объектах социальной и
транспортной
инфраструктур,
расположенных
на
территории
Солнечногорского муниципального района в недельный срок после подписания
постановления.
6. Установить трехдневный срок рассмотрения жалоб и обращений
граждан по телефону «горячей линии». Срок исполнения может быть продлен
при предоставлении ответственным исполнителем служебной записки с
указанием причин продления сроков.
7. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на
заместителя Главы администрации Солнечногорского муниципального района
Н.Т Архипова.
8. Постановление Главы Солнечногорского муниципального района от
27.01.2012 № 379 «О порядке организации контроля за исполнением устных
обращений граждан по телефону «горячей линии» администрации
Солнечногорского муниципального района Московской области» считать
утратившим силу.
Глава Солнечногорского
муниципального района
Ю.А. Панкратов
Приложение № 1
к Постановлению
Главы Солнечногорского
муниципального района
от
№
ПОЛОЖЕНИЕ
О «телефонной «горячей линии» для связи населения с Главой
Солнечногорского муниципального района»
1. Общее положения
1. Настоящее Положение регламентирует организацию и порядок работы
«телефонной «горячей линии» для связи населения с Главой Солнечногорского
муниципального района» (далее телефон «горячей линии»),
2. Телефон «горячей линии» - канал связи граждан с Главой
Солнечногорского муниципального района Московской области, созданный в
целях обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.
3. Анонимные сообщения, а так же сообщения с отсутствием контактных
данных граждан, не рассматриваются.
2. Организация работы.
1.Для работы телефона «горячей линии» в администрации
Солнечногорского муниципального района Московской области (далее –
администрация) выделяется линия телефонной связи с городским абонентским
номером 8(4962) 63-85-97
2. При работе телефона «горячей линии» обеспечивается:
- соединение позвонившего лица с работниками администрации,
ответственными за прием сообщений по телефону «горячей линии»;
- осуществление записи сообщения в журнале регистрации обращений и его
сохранение на бумажном или электронном носителях;
- информирование граждан о порядке рассмотрения обращений.
В случае если вопросы не относятся к сфере ведения администрации
обращения граждан переадресовывают в другие органы государственной
власти, органы местного самоуправления, либо организации по
принадлежности.
3. Примерный текст сообщения, который должен воспроизводиться
работником администрации при соединении с абонентом:
«Вы позвонили по телефону горячей линии для связи населения с Главой
Солнечногорского муниципального района. Пожалуйста, представьтесь,
назовите свою фамилию, имя, отчество и передайте Ваше сообщение. Для
направления Вам ответа по существу Вашей информации сообщите адрес, по
которому Вам будет направлен ответ. Конфиденциальность Вашего сообщения
гарантируется администрацией Солнечногорского муниципального района.
Позвольте выразить Вам признательность за Ваш звонок».
4. Все поступившие обращения регистрируются в Журнале регистрации
обращений граждан по телефону «горячей линии», оформленному согласно
Приложению к настоящему Положению.
5. Обобщение и анализ телефонных сообщений, поступающих на телефон
«горячей линии», возлагается на сотрудников отдела по организации работы
Общественных приемных Главы района Управления по работе с территориями
и общественными объединениями администрации Солнечногорского
муниципального района в соответствии с постановлением администрации
(далее - уполномоченные сотрудники).
6. Уполномоченные сотрудники:
- оперативно обрабатывают информацию, поступившую по телефону
«горячей линии»,
- направляют обработанные сообщения по принадлежности в
структурные
подразделения
администрации
Солнечногорского
муниципального района, для принятия по ним решения;
- анализируют и обобщают обращения граждан по телефону «горячей
линии» с целью информирования Главы Солнечногорского муниципального
района, других заинтересованных лиц о количестве и характере обращений.
7. Глава Солнечногорского муниципального района, заместители Главы
администрации Солнечногорского муниципального района и Главы городских
и сельских поселений Солнечногорского муниципального района имеют
возможность знакомиться с содержанием сообщений после их оперативной
обработки, для контроля и принятия мер.
8. Информация о функционировании телефона «горячей линии», целях
его организации, правилах приема обращений размещается на официальном
сайте администрации и других средствах массовой информации.
9. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии»
осуществляется работниками администрации в рабочее время.
10. Работники администрации несут персональную ответственность за
соблюдение конфиденциальности полученных по телефону «горячей линии»
сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приложение к Положению
О «телефонной «горячей линии»
для связи населения с Главой
муниципального образования»
Солнечногорского муниципального района
ЖУРНАЛ
регистрации обращений по «телефонной горячей линии»
для связи населения с Главой Солнечногорского муниципального района
№
п/п
Дата и
время
обраще
ния
Ф.И.О.
сотрудника,
принявшего
обращение
Ф.И.О.
абонента
Контак
тная
инфор
мация
абонен
та
Краткое
содержание
обращения
Орган ,
Отметка о
в который
результатах
направлено
рассмотрения
обращение
для
рассмотрения