ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27.01.2012 № 379 граждан по телефону «горячей линии» администрации

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27.01.2012 № 379
О порядке организации контроля за исполнением устных обращений
граждан по телефону «горячей линии» администрации
Солнечногорского муниципального района Московской области
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан РФ», статьями 11, 12.1 Устава
Солнечногорского муниципального района Московской области и в целях
организации эффективного взаимодействия населения с администрацией
Солнечногорского муниципального района и Общественными приемными
Главы Солнечногорского муниципального района, обеспечения повышения
уровня информированности населения о жилищно-коммунальных услугах, и
оперативном принятии мер по устранению технических сбоев в работе,
постановляю:
1.Утвердить Положение «О телефоне «горячей линии» администрации
Солнечногорского муниципального района». (Приложение № 1)
2.Возложить
обязанности
организации
работы
и
обеспечения
функционирования телефона «горячей линии» на заместителя Главы
администрации Солнечногорского муниципального района Архипова Н.Т.
3.Начальнику Управления делами администрации Солнечногорского
муниципального района Кузнецову В.В. организовать техническую
возможности бесперебойной связи в течение рабочей недели с 9-00ч. до 1700 по номеру 8(496)-2-63-85-97 в отделе по организации работы
общественных приемных Главы района в поселениях Управления по работе с
территориями
и
общественными
объединениями
администрации
Солнечногорского муниципального района.
4. Исполняющей обязанности начальника отдела по организации работы
общественных приемных Главы района в поселениях Управления по работе с
территориями
и
общественными
объединениями
администрации
Солнечногорского муниципального района Барулиной С.В. организовать
прием обращений граждан в указанное время и обработку поступившей
информации по «горячей линии».
5.Начальнику отдела по работе со средствами массовой информации
администрации Солнечногорского муниципального района Орлову А.А.
разместить информацию об организации работы телефона «горячей линии» в
средствах массовой информации и на официальном сайте администрации
Солнечногорского муниципального района Московской области, в
недельный срок после подписания постановления.
6. Установить трехдневный срок рассмотрения жалоб и обращений граждан
по телефону «горячей линии». Срок исполнения может быть продлен при
предоставлении ответственным исполнителем служебной записки с
указанием причин продления сроков.
7. Контроль исполнения настоящего постановления
возложить на
заместителя Главы администрации Солнечногорского муниципального
района Архипова Н.Т.
Глава Солнечногорского
муниципального района
Ю.А. Панкратов
Приложение к Постановлению
Главы Солнечногорского
муниципального района
от 27.01.2012 № 379
ПОЛОЖЕНИЕ
О телефоне «горячей линии» администрации Солнечногорского
муниципального района по обращениям граждан
1. Общее положения
1. Настоящее Положение регламентирует организацию и порядок работы
телефона «горячей линии», включая прием и регистрацию обращений по
вопросам, связанным с выходом из строя оборудования ЖКХ,
неблагоприятными погодными условиями и предупреждением безопасности
жизнеобеспечения граждан.
2. Телефон «горячей линии» - канал связи с гражданами и организациями,
созданный в целях обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.
3. Анонимные сообщения, а так же сообщения с отсутствием контактных
данных граждан, не рассматриваются.
2. Организация работы.
4.Для работы телефона «горячей линии» в администрации Солнечногорского
муниципального района Московской области (далее – администрация)
выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером
8(496) 2- 63-85-97
5. При работе телефона «горячей линии» обеспечивается:
- соединение позвонившего лица с работниками администрации,
ответственными за прием сообщений по телефону «горячей линии»;
- осуществление записи сообщения в журнале регистрации обращений и его
сохранение на бумажном и (или) электронном носителях;
- информирование граждан о порядке рассмотрения обращений.
В случае, если вопросы не относятся к сфере ведения администрации
обращения граждан переадресовывают в другие органы государственной
власти, органы местного самоуправления либо организации по
принадлежности.
6. Примерный текст сообщения, который должен воспроизводиться работником
администрации при соединении с абонентом:
«Вы позвонили по телефону горячей линии администрации Солнечногорского
муниципального района. Пожалуйста, представьтесь, назовите свою фамилию,
имя, отчество и передайте Ваше сообщение. Для направления Вам ответа по
существу Вашей информации сообщите адрес, по которому Вам будет
направлен ответ. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется
администрацией Солнечногорского муниципального района. Позвольте
выразить Вам признательность за Ваш звонок».
7. Все поступившие обращения регистрируются в Журнале регистрации
обращений граждан по телефону «горячей линии» администрации,
оформленному согласно Приложению к настоящему Положению.
8. Обобщение и анализ телефонных сообщений, поступающих на телефон
«горячей линии», возлагается на сотрудников отдела по организации работы
Общественных приемных Главы района Управления по работе с территориями и
общественными
объединениями
администрации
Солнечногорского
муниципального района в соответствии с постановлением администрации (далее
- уполномоченные сотрудники).
9. Уполномоченные сотрудники:
- оперативно обрабатывают информацию, поступившую по телефону «горячей
линии» и направляют обработанные сообщения Главе Солнечногорского
муниципального района для принятия по ним решения;
- анализируют и обобщают обращения граждан по телефону «горячей линии» с
целью информирования руководства администрации, других заинтересованных
лиц о количестве и характере обращений.
- направляют данные обращения по принадлежности
10. Глава Солнечногорского муниципального района, заместители Главы
администрации Солнечногорского муниципального района и Главы городских и
сельских поселений Солнечногорского муниципального района имеют
возможность знакомиться с содержанием сообщений после их оперативной
обработки, для контроля и принятия мер.
11. Информация о функционировании телефона «горячей линии», целях его
организации, правилах приема обращений размещается на официальном сайте
администрации и других средствах массовой информации.
12. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется
работниками администрации в рабочее время.
13. Работники администрации несут персональную ответственность за
соблюдение конфиденциальности полученных по телефону «горячей линии»
сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14. Использование телефона «горячей линии» не по назначению, в том числе в
служебных и личных целях, запрещено.
Приложение к Положению
о «телефоне горячей линии администрации
Солнечногорского муниципального района
ЖУРНАЛ
регистрации обращений по «телефону горячей линии администрации Солнечногорского
муниципального района
№ Дата и Лицо,
Ф.И.О. Адрес или Краткое
п/п время приняв
телефон
содержание
шее сообще абонента абонента
сообщения
ние
Орган , в
который
направлено
обращение для
рассмотрения
Отметка о
результатах
рассмотрения