Программа Основы делового общения

Муниципальное образовательное учреждение для детей Межшкольный
учебный комбинат городского округа город Буй
Утверждаю:
Директор МОУД МУК г. Буя
__________ О. А. Киселева
ПРОГРАММА
элективного курса для учащихся 9 классов
«Основы делового общения»
Составила:
Шарова Светлана Ивановна
Буй 2007г.
Пояснительная записка.
Потребность в совместной деятельности приводит к необходимости в
общении. Владение основами культуры общения позволяет человеку быстрее
адаптировать в новых условиях, в новом коллективе, а владение основами
делового общения особенно актуально в предпринимательской деятельности, в
деловом партнерстве. Умение бесконфликтно и эффективно общаться с
партнерами, действовать в соответствии с принятыми нормами делового
общения, грамотно работать с письменной документацией немаловажно для
профессионального роста специалиста. Одной из форм обучения основам
делового общения служит элективный курс «Основы делового общения».
Цель курса: дать знания об основах делового общения.
Задачи:
- дать понятие этических принципов и норм поведения, видов и форм
общения,
- способствовать приобретению практического опыта общения в любой
среде.
Курс рассчитан на 16 учебных часов ( 1 час в неделю).
Значительная часть времени отводится на проведение практических
занятий: деловых игр, тестирования, ролевого обыгрывания ситуаций,
выполнение практических заданий по составлению деловых текстов.
Методическая направленность занятий на диалогическую технологию позволяет
обеспечить
коммуникативную
и
культурологическую
подготовку
старшеклассников к эффективному, бесконфликтному, грамотному деловому
общению в микро- и макросреде организации, усвоению правил письменных
форм делового общения и деловой переписки.
Содержание программы
I. Введение. Значение общения. Этикет в кругу истории (этикет в эпоху
античности, в эпоху средневековья, история этикета в России.
II. «Чтобы человек не мешал человеку» (современные принципы этикета:
- принцип гуманизма и человечности,
- принцип целесообразности действий,
- красота или эстетическая привлекательность поведения,
- народные обычаи и традиции).
III. Этика. Деловая этика. Профессиональная этика. Управленческая
этика. Служебный этикет.
IV. Деловое общение. Понятие, структура, виды.
V. Виды и формы делового общения:
- деловая беседа,
- деловые переговоры,
- деловые совещания,
- публичные выступления
- общение как вид деятельности.
VI. «И лицо и одежда…».
(Этикет в культуре внешности. Стилевые направления:
классический,
спортивный, женственно-романтический. Новые добавления. Обувь, походка).
VII.«Леди и джентльмены!»
Этикет в культуре деловых отношений. Деловые контакты. Правила общения в
деловых встречах и переговорах. Визитные карточки. Этикет деловых
телефонных разговоров. Приемы. Основные правила поведения гостя на
приеме.
VIII. Письменные документы. Письменная коммуникация как составная
часть имиджа. Письменное изложение мыслей как проявление интеллекта и
умения общаться с людьми. Методы передачи информации. Отчет как средство
коммуникации. Разнообразие докладов. Конспект. Анкета. Письма.
IX. Конфликты в деловом общении. Конфликт как отсутствие согласия.
Типы
конфликтов:
внутриличностный,
межличностный,
групповой,
межгрупповой. Причины и стили разрешения конфликтов.
X.
Итоговое занятие.
Примерное тематическое планирование.
№
Тема
Этикет в кругу истории.
Современные принципы этикета.
«Чтобы человек не мешал человеку»
- коллекция хороших манер,
- давайте познакомимся.
III. Этические принципы и нормы
деловых людей
- этика деловая
- этика профессиональная
- этика упражнения
- служебный этикет.
IV. Деловое общение. Понятие,
структура, виды
V. Виды и формы делового общения
- беседа
- деловые переговоры
- деловое совещание
- публичное выступление
-тестирование, общение как
вид деятельности.
VI. И лицо и одежда…
(этикет в культуре внешности).
Этикетные ситуации.
VII. «Леди и джентльмены!»
(Этикет в культуре деловых
отношений)
Визитные карточки, этикет деловых
телефонных разговоров, приемы.
Этикетные ситуации.
VIII. Письменные документы.
Методы передачи информации.
Отчет, разнообразие докладов,
конспект, письма.
Проект программы собственной
жизни на 2005-2006 гг.
IX. Конфликты в деловом общении.
Типы конфликтов, причины и стили
разрешения.
X. Итоговое занятие – зачет.
«Ваш выбор- успех вашей будущей
профессии»
Всего:
I.
II.
Всего
часов
1
2
Теория Практика
1
1
1
1
0,5
0,5
1
1
3
1
2
1
0,5
0,5
2
1
1
2
0,5
1,5
1
0,5
0,5
2
16
2
7
9
Деловая игра. «Пресс-конференция»
«Разнообразие национальных моделей общения,
поведения и этикетности»
Цель игры:
рассмотрение проблемы и анализ общения участников.
Все участники делятся на группы, пары.
На пресс-конференцию прибывают гости, побывавшие в:
- Америке,
- Германии,
- Великобритании,
- Франции,
- Китае,
- Японии.
Они занимают место за столом президиума, все остальные «работают» в
роли представителей средств массовой информации и заинтересованных
ведомств. Лидер интервьюируемой группы кратко излагает тему и основное
содержание предстоящего разговора.
Вопросы по теме задают участники пресс-конференции.
Проект программы собственной жизни.
Цель:
определить возможные варианты жизненного успеха для выпускников
9 классов.
Текст анкеты
1. Чем будешь заниматься по окончании 9 кл.
- а после 11 кл.
2. На сколько процентов ты уверен в том, что добьешься успехов на
избранном пути.
3. Кто подсказал тебе, что делать в жизни (какую дорогу выбрать)?
4. Какую зарплату ты выбираешь?
5. Профессии, должности и звания, которые тебя больше всего привлекают.
6. Оценка состояния твоего здоровья по 10-балльной шкале.
7. Готовит ли тебя школа к успешному вхождению в жизнь? Определить по
10-балльной шкале.
8. Как часто ты будешь встречаться со своими одноклассниками после
окончания школы: часто, иногда, редко, никогда.
9. Если бы ты открыл свою фирму, кого из ребят своего класса ты пригласил
бы к себе на работу и на какие должности.
10. Напиши свои десять главных умений.
11. Раздели лист пополам, напиши справа все свои основные достоинства,
которые должны помочь тебе в жизни, а слева – все твои главные недостатки,
которые мешают тебе сегодня.
12. Составь, пожалуйста, свой портрет, пользуясь предложенными в тексте
словами. Для этого необходимо подчеркнуть те слова, которые отражают твои
черты, особенности, свойства:
умный, добрый, веселый, незлопамятный, начитанный, сильный, смелый,
красивый, вежливый, решительный, остроумный, уважаемый, настойчивый,
усидчивый,
сообразительный,
модный,
способный,
деловой,
самостоятельный,
вдумчивый,
хорошая
память,
терпимый,
коммуникабельный, волевой, учусь с удовольствием, люблю задавать
вопросы, азартный, люблю животных, деятельный, люблю читать, имею
устойчивые интересы, нахожусь в хороших отношениях с родителями,
занимаюсь спортом, не употребляю табака, понимаю разрушающую роль
алкоголизма, трудолюбивый, люблю слушать разнообразную музыку, не
жалуюсь на судьбу, умею заводить и поддерживать знакомства, люблю свой
дом, люблю свою школу, умею находить выход из сложных ситуаций.
Методика работы с 12-м пунктом анкеты:
А) Если какие-либо твои положительные черты или качества не вошли в
этот список, допиши их.
Б) Подчеркни каждое положение, которое, как тебе кажется, свойственно
тебе, затем подсчитай их общее количество и, если получившаяся сумма
более:
20 – ты прекрасен,
15- ты достоин,
10- ты вполне приемлем,
5 – у тебя еще все впереди.
В) Но это еще не все. Теперь тебе было бы неплохо найти в классе или вне
его тех, чьим мнением ты дорожишь, попросить их, чтобы они составили твой
портрет, также подчеркнули утверждения, которые, как они считают, вполне
характеризуют тебя. Сложи методом дополнения полученные результаты и
сравни их с теми, что получились у тебя. Возможно, собственная самооценка
и внешняя оценка не совпадут, и об этом можно очень хорошо, с пользой для
себя подумать.
Список литературы.
1.
М.И. Тимофеев. Деловое общение. М.: РИОР, 2004. – 125с.
2.
Зарецкая И.И., Чернер С.Л. Деловой этикет.- М.: 1998. – 98с.
3.
Этика делового общения. М.: СГУ, 1998. – 88с.
4.
Пиз А. Язык жестов: Увлекательное пособие для деловых людей /Пер. с
англ. – Воронеж: НПО МОДЭК, 1992. – 187с.
5.
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. –
М.: ИНФРА-М, 1995. – 232с.
6.
А.В. Иванов. Этикет и методика его преподавания в школе: Учебное
пособие. М.: ЦГЛ, 2006. – 144с.