Раздаточный материал_Выработка продуктового предложения
реклама
Центр практического изобретательства «Объединение изобретателей и патентовладельцев» Раздаточные материалы По курсу «Управление инновационными проектами» Аннотация Данный курс направлен на освоение современных высокоэффективных инструментов управления процессами поиска новых идей и их дальнейшего развития в рамках организации нового инновационного бизнеса. В условиях жесткой конкуренции сегодняшнего рынка невозможно удовлетворить потребность предприятия в новых управленческих схемах, технических разработках, маркетинговых концепциях только за счет стихийного порождения новых идей. Значительная часть провалов при выводе новых продуктов на рынок связана с недоработками во вторичных процессах, выполняемых уже после завершения работы над основной идеей. Недостаточная креативность при поиске бизнес-идеи, технологической доработке основного техпроцесса, недостаточный учет рисков и отсутствие действенных мер по их парированию – все это приводит к гибели новых бизнесов. В то же время известно, что мировые лидеры рынка используют для управления инновационными процессами на своих предприятиях широкий комплекс специализированных инструментов, позволяющих значительно увеличить эффективность и надежность создания новых разработок. В работе представлена общая картина современных инструментальных средств создания новых идей. Показаны возможности их применения для создания новых продуктов, совершенствования существующих технологий, обхода патентов конкурирующих фирм. 1 Введение Понятие проекта, инновационного проекта, управления проектом. Возможные слабости проекта, этапы их возникновения (проявления) и виды корректирующих воздействий. История развития инструментов для решения проблем. Обзор современных средств для осуществления корректирующих воздействий. Планомерное решение проблем при выполнении проекта как путь к повышению инновационной привлекательности проекта. Управление высокотехнологичными инновационными проектами предполагает понимание руководителем и сотрудниками внутренней сути процессов, протекающих во время проведения собственно инновационной деятельности. В настоящее время она может быть в значительной своей части формализована и выполняться именно как часть проекта или самостоятельный проект с четко заданными этапами и видами работ. Именно таким образом осуществляют процесс своего инновационного развития крупнейшие предприятия, лидеры современной высокотехнологичной индустрии. Цель данного курса – дать слушателям представление о средствах и методах, обеспечивающих управление процессом получения инноваций, связанных с выработкой новой идеи, продукта, имеющего рыночную ценность, а также бизнес идеи его продвижения на рынок. Курс является практическим, тренинговым и имеет целью выработать отдельные компетенции, позволяющие осуществлять самостоятельную деятельность в этой области. Деятельность по управлению работой над инновационными проектами может принимать разнообразные формы. Она может проявляться не только как работа по созданию идеи (что несомненно важно и представляет собой первичную ценность), но и как работа по парированию возникающих угроз проекту, связанных с возникновением вторичных задач, задач технологического плана, вскрытием не выявленных на стадиях предварительной экспертизы слабостей проекта и проч. В общем виде снижение эффективности работы, требующая специальных управляющих усилий может проявляться следующим образом: возникновение вторичных технических задач, стопорящих ход работ над проектом; появление технологических проблем, мешающих изготовлению изделия по проекту; появление проблем с сырьем и комплектующими; несовпадение реальной рентабельности с ожидаемыми (плановыми показателями); слабый уровень защиты интеллектуальной собственности; проблемы с управлением командой, работающей над проектом. Все эти ситуации приводят к тому, что привлекательность проекта снижается. Часто возникает ситуация, когда наличие высокого уровня проблем по одному из вышеназванных направлений, заставляет отказываться от работы над проектом или (что хуже) прекращать работу над ранее выбранным и уже финансируемым 2 проектом. Действительно, по данным американских авторов, оперирующих большими массивами статистических данных, средняя эффективность процесса поиска идей удручающе низка. Ключевая задача – повышение эффективности инновационной деятельности Финансовая подпитка неудачных проектов 1 успешный проект Рынок Успешным называют проект, который может оправдать затраты на себя и на работу со всеми проектами, умершими по дороге к рынку 1,7 выходов на рынок 4 крупных разработки 9 разработок на ранней стадии Исследования и разработки Инновационная деятельность мало эффективна 125 проектов 300 обоснованных идей 3000 сырых идей Source: G. Stevens and J. Burley, “3,000 Raw Ideas = 1 Commercial Success!” Research•Technology Management, 40(3): 16-27, May-June, 1997. В современной отечественной литературе часто можно видеть уклон в сторону сакрализации процесса подготовки инновационных процессов. Управление такими проектами по мнению ряда авторов – это сложнейший, процесс, требующий «чутья исследователя», «нюха бизнесмена», «тонкого понимания рыночных механизмов» и проч. Как правило с помощью такого подхода авторы пытаются объяснить крайне низкий кпд инновационной деятельности. Конечно же, акцент именно на такие оценки отнюдь не способствуют притоку молодых сил в данный вид деятельности. По нашему мнению все это в значительной степени связано с малым собственным опытом авторов. В то же время по мнению авторитетного американского исследователя Роберта Купера, причины неудач при создании инновационных проектов делятся в следующих пропорциях: • • • • • • 24% - ошибочный анализ потребителя и его нужд 16% - проблемы продукта и дефекты 14% - недостаточность маркетинговых усилий 10% - затраты выше запланированных 9% - конкуренция 8% - неверное время запуска на рынок 3 • 6% - технические/производственные проблемы • 13% - совокупность иных причин (Robert Cooper, «Winning at New Products» (Accelerating the Process from Idea to Launch). Издательство: Perseus Books Group, 2001 г.). Как видим, большинство приведенных причин весьма далеки от волшебства и таинств, а представляют собой конкретные упущения, свидетельствующие о недостаточной подготовке команд, выполняющих проекты. Наш собственный опыт работы по созданию проектов, их экспертизе и доработке с целью вывода на рынок показывает, что сегодняшний уровень понимания механизмов работы рынка в большинстве случаев вполне достаточен для постановки этой работы на поток и высокого кпд такой деятельности. Так, за 2005 – 2008 годы коллектив «Центра практического изобретательства» по заданию ряда инвестиционных фондов выполнил свыше пятидесяти экспертиз чужих инновационных проектов. Экспертиза показала, что большинство проектов имели явно видимые недостатки, связанные плохим пониманием потребностей рынка, недостаточной технологической проработкой предложений, отсутствием внятных бизнес идей. Значительная часть из этих проектов была доработана и впоследствии получила финансирование. В эти же годы нами проводилась работа по выведению на рынок США двух отечественных проектов в области медицинской техники и бытовой электроники. В рамках выполнения этих работ мы широко использовали ряд методических инструментов, позволяющих проводить анализ имеющихся идей их доработку и выработку новых. Эти инструменты, разработанные и многократно проверенные при выполнении инновационных проектов фирмой GEN-3 Partners, и описываются в данном курсе. Применение приемов и методов, рассматриваемых в данном курсе, позволяет в значительной мере парировать описанные угрозы, а в значительном числе случаев и сводить их на нет. Управление проектом – это самостоятельная деятельность, «целенаправленный процесс достижения целей проекта при ограничениях на финансовые, материальные. человеческие, временные и прочие ресурсы». Управление проектом – это деятельность многогранная. Под общим названием скрыто значительное число самостоятельных, порой весьма сложных процессов. Так, управление проектом по мнению американской Ассоциации руководителей проектов - Project Manager Institute (PMJ) состоит из следующих основных разделов, составных частей: 1. Управление предметной областью проекта (разработка концепции, определение предметной области проекта, распределение работ, установление отчетности, введение системы контроля, завершение проекта). 2. Управление качеством содержит управленческие (обеспечение качества) и технические аспекты (контроль качества). 4 3. Управление временем (планирование времени в проекте, оценка продолжительностей. календарное планирование. контроль времени в проекте). 4. Управление стоимостью (оценка и прогнозирование стоимости, сметы и бюджет, контроль стоимости, использование стоимостных показателей). 5. Управление рисками. 6. Управление персоналом. 7. Управление контрактами и обеспечением ресурсами. Как правило на крупных предприятиях проектом управляют целые команды высококомпетентных менеджеров. Иная картина в малом бизнесе, там управление проектами лежит на плечах одного – двух человек, руководителей и владельцев предприятия. И наиболее сложная ситуация в бизнесе инновационном – в большинстве случаев управление инновационным проектом выполняется на первоначальных этапах автором или командой изобретателей, как правило не имеющими опыта и знаний в данной области деятельности. Рассмотрим основные отличия инновационного проекта, то есть то, что и делает его сверхсложным и сверхценным в глазах общества. Инновационный проект содержит в себе какие либо из перечисленных ниже ценностей: уникальный ресурс, продукт с новым потребительским свойством, новую технологию продвижения. Он же несет. скрывает в себе большие риски создания, выхода на рынок. Риски неразделимо связаны с достоинствами. Новизна продукта имеет обратной стороной непроработанность. Оригинальность концепции также тесно связана с отсутствием понимания о готовности рынка принять новшество. Основная сложность выполнения инновационного проекта и построения успешного бизнеса - выделение фокуса: • продуктовое предложение; • рынок и «точка входа на него; • бизнес-модель. Задача Школы-тренинга – передать участникам основной инструментарий для: • Создания и формулирования гипотезы «продукт – рынок – бизнес-модель»; • проверки этой гипотезы. 5 С этой целью потребуется выявить истинные проблемы потребителя, найти новые решения поставленных задач и четко определить созданные конкурентные преимущества. Использование методов управления, имеющих своей целью активизацию инновационной деятельности, может проводиться и в плановом порядке, осуществляясь как организованная работа по увеличению потребительской ценности продукта и снижению его себестоимости. Здесь рассматриваемые приемы также показали свою высокую эффективность. В рамках курса проводится освоение основных технологий анализа проблемных ситуаций – функционального и потокового исследования совершенствуемой системы, формирования ключевых проблем. Важное место занимают также инструменты синтеза новых решений – функционально ориентированный поиск, алгоритм решения изобретательских задач. Применение предлагаемых инструментов невозможно без формирования профессиональных компетенций, а именно: умения формулировать проблему и ставить цели, в том числе с учетом наличных ресурсов, уточнять истинные потребности потребителей и оценивать соотношение значимости и затратности получаемых решений, планировать проведение работ, генерировать новые решения. При составлении плана презентаций полезно понимать, что именно хотел бы увидеть и услышать тот, кому предназначается материал. Техническая экспертиза при рассмотрении проекта ищет ответы на два важных вопроса - Нужна ли предлагаемая разработка сегодня - Осуществима ли эта разработка сегодня Цель описания продуктового предложения – представление сути разработки, требующей поддержки, с указанием ее достоинств и ценности для потребителя и инвестора, способа технической реализации, имеющихся рисков. Умение быстро и доказательно дать ответы на эти два поставленных вопроса – очень важно. Дело в том, что автору идеи следует приготовиться не к быстрому штурму, а скорее к длительной осаде инвестора. Вас ждут многочисленные «быстрые» презентации перед разными людьми. Это будут многоэтапные, все усложняющиеся презентации перед тем, с кем завязались переговоры. Основные этапы такой работы: • Краткая информация, которую надо рассказывать и рассылать как можно шире. • Инвестиционная презентация на 5-15 минут (10-30 слайдов) для заинтересовавшихся проектом • Соглашение об условиях (в том числе подписание договора о неразглашении потенциальным партнером полученной от вас информации. • Проверка, экспертиза предложения. 6 • Инвестиционное соглашение Названия документов могут в каких то пределах меняться, но как правило работа имеет именно такими этапами. Вот мнение одного из наиболее успешных инвестиционных консультантов современной России – Павла Черкашина: • Готовьтесь к длинной осаде (6-12 мес.), а не к «блицкригу» • Не делитесь долей со случайными людьми • Имейте сильную переговорную позицию –как минимум «План Б» на случай, если инвестиции не получится привлечь • Постоянно подогревайте интерес позитивными новостями • Будьте настойчивы, не бойтесь отказов • Будьте готовы к утечке информации • Пригласите инвестиционного консультанта (5-7% от привлеченных средств). Начинать свою подготовку к представления проекта следует с формирования представления о команде. Следует помнить, что если на переговорах автор проекта ориентирован на получение средств, позволяющих проект выполнить, то инвестор наиболее внимательно оценивает потенциал команды, которой предстоит переводить вложенные им средства в готовый рыночный продукт. Наряду с профессиональным уровнем членов команды инвестор будет обращать внимание и на чисто человеческие качества, умение работать в команде, надежность, порядочность. Опыт экспертиз показывает, что наиболее часто встречаются следующие ошибки, сбои, при выборе темы проекта: Улучшение второстепенных, не важных для потребителя функций. Улучшение объектов с низким потенциалом развития. Невнятное предложение. Отсутствие в предложении проекта самого предложения, его подмена совокупностью технических характеристик. (наиболее часто встречаемая «слабость» проекта Важнейшим моментом разработки проекта и его представления является формулирование ключевой потребительской ценности. Ключевая потребительская ценность – это свойство продукта, из-за которого он востребован. Потребитель приобретает продукт из-за его возможности реализовывать ключевые потребительские ценности. К сожалению, потребитель (особенно физические лица, образующие потребительский рынок), зачастую не осознают в явном виде, какие потребительские ценности им нужны. Решения о приобретении/ отказе в приобретении продукта принимаются зачастую неосознанно. Тем не менее, в их базе лежат формализуемые ценности. Выявить именно то, что требуется – один из основных критериев успеха нового бизнеса. 7 Чего же не хватает потребителю продукта? Учет в предполагаемом продукте и бизнес-модели запросов/проблем (удовлетворения ценностей) цепочки пользователей. Часто при описании потребительских ценностей проекта не учитываются интересы значительных целевых групп потребительской цепочки. Потребительская цепочка – последовательность пользователей, которые будут влиять на продвижение предлагаемого продукта (стейкхолдеров). В их число помимо основного потребителя продукта могут входить производитель, транспортная кампания, продавец, а также контролирующие организации (скажем, экологические, осуществляющие надзор в области безопасности и проч). Критерии успеха инновационного проекта во многом определяет учет потребностей и ограничений самого близкого клиента в цепи тех, кто будет иметь дело с новым продуктом. Перед приемом решения о выводе продукта на рынок следует сформировать основные позиции по основным вопросам: Кому мы продаем (передаем) новый продукт? Каковы наши критерии успеха для продукта? Согласуются ли они с критериями, на которых будет обосновывать свое решение покупатель (пользователь), остальные стейкхолдеры? Последовательность проверочных действий такова: 8 Опыт показывает, что обращение к конечному пользователю, без учета потребностей и ограничений цепочки посредников, приводит к невозможности или затруднению внедрения Раскрытие цепочки стейкхолдеров также дает возможность сильнее представить проект, демонстрируя широкое удовлетворение их требований. Цепочка пользователей ценностями продукта Общеизвестна предложенная М. Портером схема формирования совокупности потребительской ценности продукта при движении по этапам его производства и доставки потребителю. Используя похожий механизм представления, рассмотрим, как происходит потребление имеющихся в продукте потребительских ценностей. Классический взгляд на этот процесс состоит в том, что продукт, несущий в себе совокупность потребительских ценностей, отдает их потребителю в момент (или в процессе) своего использования. Однако практика показывает несколько иную картину. Для ее восприятия необходимо поменять понятие «пользователя», «потребителя» ценностей на синтетический образ. Предположим, что при движении предоставляемого предприятием продукта или услуги по цепочке «производитель» - «система распределения и продажи» «пользователь» - «система утилизации», каждый следующий элемент является пользователем. В этой картине, если ее представить детально, пользование продуктом начнется уже с первого передела поступившего на предприятие сырья. Следовательно, даже элементы, формирующие потребительские ценности продукта, в то же время потребляют какие-то иные его ценности. Рассмотрим, как происходит этот процесс. 9 Уже внутри предприятия – изготовителя существуют парные отношения – каждое подразделение, передавая плоды своей работы дает ими пользоваться следующему подразделению не только как участнику совместной работы по созданию ценности, но и как пользователю. Тем более это относится к этапам распространения изделия после выхода из ворот фирмы – производителя, к тем, кто включен в реально сложившиеся сегодня сложные производственные отношения, в которых каждый из контрагентов занимается выполнением лишь части окончательно потребных услуги, продукта. Каждый из участников этой, иногда довольно сложной цепи воспринимает изделие по своему и предъявляют к нему определенные требования. (Например, транспортники, занимающиеся доставкой рояля заказчику, могут совершенно не воспринимать его как средство для извлечения чарующих мелодий. Бригадир такелажников видит перед собой всего лишь громоздкий и тяжелый предмет сложной геометрии со смещенным к одному из краев центром тяжести, при перемещении которого требуется соблюдать многочисленные ограничения). Если предъявляемые хотя бы к одному представителю цепочки таких «потребителей» требования, исходящие от продукта превысят некий порог, то этот продукт не сможет двинуться дальше на рынок. Это положение выглядит достаточно естественным и общепонятным. На самом деле, мы не можем перевезти по железной дороге изделие, превышающее некие габариты. Поэтому при проектировании эти ограничения сразу же задаются разработчикам. С другой стороны, при представлении новых продуктов очень часто происходит смешение ценностей, представляющих интерес для разных групп потребителей. Мы не только должны учитывать, как формируются заявленные нами ценности изделия, но и сознательно формировать в объекте ценности, запрашиваемые промежуточными участниками цепочки потребителей (пользователей). Не учет этого правила может привести к тому, что изделие, получившее восторженную оценку конечного потребителя, так и не выйдет на рынок. Также не имеет смысл декларировать перед потребителем ценности, ориентированные не на его интересы. Кстати, такое случается довольно часто – при описании продукта смешиваются характеристики, интересные самым разным участникам производственной цепочки. Рассмотрим пример: Фирма, производитель работ, предлагает свои услуги по укладке подводных трубопроводов. При этом само предприятие стремится повысить эффективность работы, определив для себя так называемую «Стратегическую канву» - комплекс характеристик, представляющих ключевую ценность для потребителей. 10 Чтобы проанализировать этот материал, построим цепочку потребителей продукции: Генеральный подрядчик, строящий трубопровод Фирма, эксплуатирующая трубопровод Производитель газа или нефти Потребитель газа или нефти После этого нам придется проанализировать, какие из характеристик, представленных в описанной выше «стратегической канве» интересуют каждого из заказчиков и сведем полученную информацию в таблицу. Фирма, занимающаяся подводной трубоукладкой Работа с трубами больших D Работа на разных глубинах Генеральный подрядчик, строящий трубопровод Скорость укладки труб Фирма, эксплуатирующая трубопровод Надежность укладки Стойкость изоляции Производитель газа или нефти 11 Потребитель газа или нефти Можно видеть, что характеристики распределены по тем из участников производственной цепочки, с которыми производитель имеет дело в первую очередь. Но все ли важные для них характеристики присутствуют в этом материале? Скорее всего нет, ведь делая одно общее представление о своих достоинствах, фирма большую часть времени рассказывает каждому из клиентов не о том, что интересует именно его. Детализация и точное понимание интересов каждого из агентов позволило бы построить иное представление о достоинствах своего продукта. Фирма, занимающаяся подводной трубоукладкой Работа с трубами больших D Работа на разных глубинах Экологичность процесса укладки Соответствие юридическим ограничениям и нормам стран шельфа Генеральный подрядчик, строящий трубопровод Скорость укладки труб Простота стыковки наземного и морского участков Фирма, эксплуатирующая трубопровод Надежность укладки, Стойкость изоляции, Потери в трубе Производитель газа или нефти Легкость подготовки к транспортировке Потребитель газа или нефти Качество сырья после транспотртировки В таблице выделены дополнительно введенные характеристики, представляющие особый интерес для конкретных партнеров. Несомненно, что новый подход к представлению продукта будет значительно более эффективным. Выбор физических параметров при синтезе новых потребительских товаров При разработке новых товаров народного потребления возникают специфические проблемы перевода потребностей клиента, выраженных в произвольной форме, на технический язык, понятный разработчикам. Также недостаточно инструментов, позволяющих определить привлекательность нового товара для конечного 12 потребителя. Однако в последнее время разработан ряд подходов [1-3], позволяющих выявлять связи между предпочтениями потребителей и техническими характеристиками разрабатываемого продукта. Анализ потребительских предпочтений и связь потребительских параметров продукта/системы с ее техническими характеристиками Как правило, потребитель (особенно, если говорить о рынке business–to-customers) оценивает привлекательность продукта по следующим основным параметрам: Эффективность - характеризует функциональность продукта, насколько хорошо продукт выполняет свою главную полезную функцию Удобство использования - характеризует количество усилий и затрат времени со стороны потребителя при применении продукта Эмоциональный фактор - характеризует удовольствие, получаемое потребителем при использовании продукта Безопасность применения - характеризует отсутствие или измеряемый вред от побочных эффектов при использовании продукта Цена – характеризует затраты на приобретение товара (услуги) или общие затраты на обслуживание в процессе жизненного цикла. Очевидно, что неэффективно использование напрямую подобное описание параметров для разработки новых продуктов или совершенствования уже существующих на рынке. Для постановки задач на усовершенствование продукта необходимо перейти к физическим измеряемым параметрам, другими словами, перейти на технический язык, понятный разработчикам. Переход от потребительских параметров к физическим включает в себя следующие действия: Для каждого выбранного потребительского параметра продукта следует задать вопрос: "каким физическим параметром он определяется? Поскольку выявленный физический параметр является элементом причинно следственной цепочки, то для него задается тот же вопрос: "каким иным физическим параметром он определяется? Цепочка обрывается на параметрах, общих для продуктов с различными принципами действия. (В случаях, когда требуется усовершенствование продукта в рамках конкретного принципа действия, анализ может быть продолжен до выявления специфических физических параметров). Пример выявления физических параметров, отвечающих за привлекательность отбеливающих кожу продуктов, проиллюстрирован на рис. Существующие на рынке продукты характеризуются двумя основными принципами действия: биохимическим (влияние на биохимические процессы пигментации кожи) и оптическим (маскировка 13 кожи путем внесения на ее поверхность частиц, обладающих определенными оптическими свойствами). Рис. Пример перехода к физическим параметрам продукта На верхнем уровне цепочки находятся так называемые потребительские параметры, т.е. те характеристики продукта, за которые его покупают. Анализируя, от каких параметров зависят потребительские характеристики продукта, можно выйти на уровень так называемых обобщенных физических параметров, которые не зависят от принципа действия, на котором работает анализируемый продукт. Например, для обоих вышеуказанных принципов действия продукта для осветления кожи выявленный параметр «спектр отраженного света» является обобщенным и не зависящим от принципа действия. С помощью специального анализа можно выявить стадии развития существующих на рынке продуктов по каждому из обобщенных параметров и совершенствовать систему, следуя рекомендациям для соответствующей стадии развития. Улучшая продукт, ориентируясь на выявленные обобщенные параметры, можно создать продукты с новым принципом действия. Степень углубления анализа зависит от поставленной задачи. Если задачей является усовершенствование продукта в рамках определенного заданного принципа действия, то необходимо углубить анализ по цепочке для выявления специфических/частных физических параметров продукта, присущих конкретному принципу действия. Например, если в приведенном ранее примере ограничиться биохимическим принципом действия продукта для осветления кожи, то проанализировав, от чего зависит параметр «спектр отраженного света», удается 14 выявить частный параметр «концентрация биохимических агентов». Набор выявленных частных параметров также может быть использован для дальнейшего совершенствования продукта. Независимо от выбранного уровня выявленных параметров существует проблема какие из большого числа выявленных физических параметров продукта принять наиболее значимыми для совершенствования продукта? Предлагается в первую очередь выбирать для дальнейшего совершенствования продукта те физические параметры, которые адресуют наиболее значимые потребительские параметры. Значимость того или иного потребительского параметра определяется, в свою очередь, исходя из заданных целей инновационного проекта: снижение стоимости продукта, повышение функциональности / смена принципа действия, повышение удобства пользования продуктом и т.д. Кроме того, физические параметры, адресующие несколько потребительских, обладают высокой значимостью. Развитие продукта с выходом на новые рынки его использования При разработке новых потребительских продуктов важным является анализ условий и ситуаций, в которых оказывается потребитель, и в которых анализируемый продукт может использоваться (выполнять свою главную полезную функцию). К. Кристенсен и М. Рейнор в книге «Решение проблемы инноваций в бизнесе. Как создать растущий бизнес и успешно поддерживать его рост», анализируют предпочтения потребителей на примере молочных коктейлей. Исходно, при исследовании пожеланий потребителей в разных возрастных и социологических сегментах рынка был получен полный набор признаков продукта: фруктовый, низкокалорийный, дешевый и др. Однако создание такого расширенного ассортимента продукта не дало желаемых результатов по увеличению уровня продаж. Тогда были проанализированы ситуации, в которых потребители употребляли молочный коктейль. В результате исследований было выяснено, что большая часть любителей молочных коктейлей покупают их утром, чтобы скрасить долгую дорогу на работу, и основным местом их потребления является автомобиль. Другая группа потребителей – это дети, которым родители покупают молочный коктейль в качестве послеобеденного десерта. Один и тот же формат молочного коктейля не мог одинаково удовлетворить обе группы потребителей. Следовательно, при выборе параметров для усовершенствования системы необходимо учитывать условия его потребления. Например, «утренний» коктейль должен быть густым, для более продолжительного его употребления, в удобной для использования упаковке, содержать фрукты для эмоционального развлечения водителя. В то же время «послеобеденный» коктейль должен быть дозирован в небольшие упаковки и быть не очень густым, чтобы ребенок успевал его быстро выпить, упаковка должно быть яркой, веселой и развивающей, содержать небольшие игрушки и сюрпризы. В качестве другого примера приведем кисломолочный продукт – йогурт – который относится к категории легких закусок. Проанализировав ситуации, в которых 15 потребитель может и хочет использовать данный продукт, а также рыночные тренды развития пищевых продуктов, было выявлено, что йогурт не обладает параметрами для соответствия все развивающейся тенденции на рынке пищевых продуктов – потребление закусок на ходу. Его употребление связано с использованием дополнительных средств – ложки, обеих рук, что затрудняет совмещение его потребления с другими процедурами. Поэтому йогурт, являющейся продуктом, который большая часть потребителей покупает в качестве питательного и полезного завтрака, совершенно отсутствует в указанном рыночном сегменте. А поскольку, значительная часть людей для экономии времени время от времени совмещают завтрак с путешествием на работу в автомобиле, йогурт конкурирует в этом сегменте с фруктами, сэндвичами и другими продуктами, которые более удобны для употребления одной рукой, дозированы в единицы продукта и др. Таким образом, выявив параметры, по которым требуется развитие данного продукта, можно предложить программу его изменения. Итогом последующей работы стал вариант изготовления йогурта в дозированном виде – например, йогуртовые шарики, покрытые хрустящей оболочкой, что позволит, не пачкаясь в салоне автомобиля, удобно употреблять такой продукт. Кроме того, в отличие от традиционной упаковки йогурта, предложенный формат продукта позволяет потребителю взять с собой недоеденный продукт, отложив его потребление до следующего раза. Такой подход к анализу потребительских предпочтений с выявлением условий и ситуаций использования продукта позволяет выйти в незанятые ниши рынка, что определенно создает конкурентное преимущество и увеличивает продажи продукта. В результате такого анализа выявляется значимость конкретных потребительских параметров и соответственно физических параметров, по которым необходимо совершенствовать продукт. Ресурсный анализ для поиска новых систем доставки продукта Надсистема, точнее ее компоненты, в различных ситуациях использования продукта, могут быть вполне подходящим ресурсом для разработки системы доставки продукта. Такой подход позволяет найти абсолютно новую систему, которой нет на существующем рынке подобных продуктов. Например, при создании концепции нового увлажняющего средства были проанализированы стадии активности потребителя, в том числе стадии процесса ухода за кожей. На каждой из этих стадий были выявлены компоненты надсистемы, которым потенциально может быть передана функция по доставке увлажняющего средства. Например, для стадии мытья такими компонентами являются гель для душа, вода, насадка для душа и т.д.; на стадии вытирания – полотенце. Таким образом, каждый из компонентов надсистемы может быть рассмотрен в качестве системы доставки увлажняющего средства. Этот подход в разработке новых систем доставки существующего продукта также соответствует закону перехода в надсистему. Поскольку целью проекта являлось совершенствование системы 16 доставки увлажняющего средства, были выбраны следующие физические параметры для совершенствования. количество дополнительных действий, требуемых от пользователя при нанесении продукта на кожу; площадь поверхности тела, обрабатываемая в единицу времени. Рис. Стадии активности потребителя и доступные компоненты надсистемы на каждой стадии Оценка выявленных компонентов надсистемы по предложенным параметрам, позволила определить новые системы доставки увлажняющего средства. Таким образом, были предложены новые форматы увлажняющего средства с системами доставки через существующие компоненты надсистемы. Создание качественного инновационного продукта требует формирования понимания того, как устроен и функционирует рынок этого продукта, на какой стадии находятся составляющие его фирмы, каковы основные тренды их развития. Дело в том, что каждый из этапов развития предприятия (и продукта) сопровождается собственными типами проблем, которые и решать нужно особым образом. Этапы жизни фирмы как системы Естественно, что на разных стадиях развития фирмы, пред ней стоят различные задачи. В рамках нашего анализа мы будем рассматривать некую условную фирму, которая создана ради производства нового, инновационного продукта. Условность этого приравнивания понятна, фактически здесь речь может идти о фирме, поставщике только одного продукта. Но стадии развития такой фирмы будут естественным образом следовать за стадиями развития продукта. Такое условное приравнивание развития продукта и фирмы позволит нам определить, какие главные задачи стоят перед предприятием, на каждом из этапов его жизни. Это может быть особенно ценно для малых фирм, в которых этапы жизни изделия и этапы жизни собственно предприятия, как правило совпадают. Чтобы не вкладывать силы в заведомо проигрышное дело, организаторам предприятия с самого начала имеет смысл построить прогноз того, насколько долгий срок отпущен сегменту рынка, типу потребителей, для которых будет выпускаться 17 новый продукт. Вполне возможно, что замечательная и остроумная идея может не быть реализованной по причине сворачивания в ближайшем будущем той системы, для обслуживания которой она создавалась. Этап 1. Зарождение нового продукта (зарождение нового бизнеса) Продукт начинает существовать задолго до того, как о нем узнает потребитель. Начальный этап существования изделия - стадия от рождения замысла до выхода на рынок. Это очень тяжелое время для «родителей» продукта. Для потребителей изделия еще нет, но предприятие, которое его разрабатывает, вынуждено напрягать все силы для проектирования и изготовления, испытаний, доводки, подготовки инфраструктуры продажи и обслуживания. Все эти задачи, которые нелегко реализовать даже зрелому организму, в случае малых предприятий приходится выполнять только что созданному коллективу, часто не имеющему опыта работы и достаточных для ее выполнения ресурсов. Именно в этом сочетании факторов и кроется крайне низкий кпд инновационных разработок. Крупное предприятие значительно легче проходит этот этап развития. Проблема в том, что крупные предприятия нее так часто занимаются принципиально новыми продуктами. Приведем характерные особенности работ на первом этапе. Известно, что изделие не может быть выведено на рынок до тех пор, пока всему комплексу реализуемых с его помощью потребительских ценностей не будет обеспечен минимально требуемый уровень. Иными словами, пока продукт не сдаст все экзамены хотя бы на троечки. Следовательно, процесс совершенствования изделия на первом этапе принципиально отличается от работы по совершенствованию уже выпускаемого изделия. Если в последнем случае каждое нововведение имеет шанс тут же после внедрения выйти на рынок и начать окупаться, то для работы на первом этапе ситуация в корне иная. Перед разработчиками стоят многочисленные задачи и решение любой из них, это всего лишь этап общего выращивания, не открывающий дверь в рынок. Разработчики решают задачу за задачей. снимая многочисленные барьеры на пути к потребителю. Но продаж все нет, и не будет до тех пор, пока не будет решена последняя из важных задач. Еще одной слабостью новых фирм является не очень хорошее знание всего комплекса предъявляемых к изделию требований (новое изделие и новый клиент, и отсутствие опыта действий на рынке, а может быть еще и отсутствие рынка). Все это очень затрудняет планирование и определение сроков и потребных финансовых ресурсов. Единственно, в чем можно быть уверенным, начав планирование работ на первом этапе развития предприятия – это в ограниченности финансовых ресурсов. Поэтому естественно, что продукт, с которым работает новое предприятие, должен быть один. Множество отличных идей и множество интересных коллективов потерпели крах, пытаясь сразу вложиться в несколько продуктов или даже в несколько модификаций одного продукта. На этом этапе усилия должны быть направлены на формирование как можно более полного перечня действительно важных требований рынка. Как можно более полного – не означает беспредельного. Очень важно вычленить из совокупности желаемого потребителями то, за что они действительно готовы платить цену. Продукт необходимо тщательно нацелить на 18 удовлетворение требований узкого, локального рынка, на который он будет выводиться в первую очередь. Эта область выбирается из условия максимальной эффективности, то есть наиболее выгодного соотношения достоинств и недостатков. Выполняется такое «зауживание» исходя из простой мысли – на все интересные доработки средств все равно не хватит. Предприятие обязано как можно быстрее запустить свой денежный поток, перейти на самообеспечение. Поэтому на первой стадии крайне важно ограничивать творческие аппетиты разработчиков, ставить перед ними четко означенные цели. При поиске ресурсов для создания продукта, в том числе специалистов, производственных мощностей, комплектующих, источников энергии и прочего, имеет смысл опираться в первую очередь на уже существующие, приспосабливаться к ним. Возможно, что это сделает новый продукт не столь эффективным, но в значительной мере снизит его себестоимость. Выгодная стратегия для молодых предприятий, продвигающих новые продукты, искать возможность объединить свои новшества с уже сложившимися, известными на рынке продуктами. В таком союзе есть масса достоинств для обеих сторон. Хороший пример – объединение в девяностых годах только что выходящих на рынок устройств для привязки к местности (GPS) с автомобилем. Позднее мы увидим, что такое объединение выгодно не только новой системе, но часто в не меньшей степени и системе уже известной. Для публичного рождения продукта, выхода на рынок, целесообразно, чтобы в той локальной нише, куда намечено выставить продукт, у него было значительное преимущество перед конкурентами хотя бы по одной важной характеристике. Этап 2 Выход продукта (фирмы) на рынок и начало продаж Продукт вышел на рынок и предприятие вместе с ним вступает во вторую фазу своего развития. Второй этап – это быстрый рост показателей продукта и вместе с этим быстрое развитие предприятия. Увеличиваются продажи, растет денежный поток. Все больше людей начинает участвовать в деле, все более квалифицированных специалистов удается привлечь для изготовления и дальнейшего развития. Если речь идет о создании материального изделия, то поскольку значительно увеличивается объем продаж, то под него организуется специализированное производство. Поставщики начинают предлагать свои услуги по снабжению. Можно, наконец, перестать приспосабливать свой продукт к тем деталям, которые можно найти на рынке. Экономически выгодным становится производить именно те комплектующие и расходные материалы, которые требуется данному продукту. Все это обеспечивает мощный рост показателей качества самого продукта. Причем в значительной своей части этот рост не сопровождается изобретательскими рисками, поскольку связан с технической оптимизацией. Увеличение серийности приводит к снижению издержек производства и продажи. Зато начинают расти расходы на послепродажное обслуживание. Продукт начинает окупаться и приносить прибыль, открываются дополнительные каналы финансирования. Все большую роль в работе предприятия получают те, кто исходно не был среди 19 организаторов и зачинателей дела – технологи, продавцы, финансисты. Они приносят с собой новые принципы общения, свое понимание целей развития. Между ними и людьми, составляющими исходное ядро фирмы возможны рассогласования. Как определить, что фирма на втором этапе. Можно уверенно зафиксировать выход фирмы на рынок с новым продуктом и его массовое распространение. Продукт начинает изготавливаться в различных модификациях, происходит его распространение на все новые ниши рынка. С течением времени количество модификаций может нарастать, появляются внешне непохожие друг на друга узкоспециализированные продукты. Качество продукта продолжает расти, умеренно растет и его себестоимость. Фирме приходится удовлетворять запросы все более значительных групп потребителей, нагружая продукт дополнительными функциями, как правило тесно связанными с базовой. (Пример: Электропила CS20 фирмы Robert Bosch Tool Corporation сама удаляет потоком воздуха деревянную пыль от линии реза, тем самым обеспечивая работнику хороший контроль за траекторией движения рабочего органа и получающимся пропилом). Надсистема вынуждено учитывает существование нового объекта. Это приводит к положительным результатам - надсистема начинает изменяться, чтобы приспособить себя к взаимодействию с продуктом (Пример: через два десятилетия после появления автомобиля, в городах начали строить дороги, специально приспособленные для автомобильной езды). Но это приводит и к появлению конкуренции, а следовательно к необходимость жесткого контроля цены. Такой контроль усиливает проблемы роста, связанные с постоянной нехваткой средств, идущих на расширение производства и освоение все новых ниш рынка. Этап 3 Зрелость. Достижение насыщения или предела по важным показателям Фирма, успешно вышедшая на рынок и закрепившаяся на нем, без сомнения является победителем. Но даже победители не избавлены от трудностей. Необходимо продолжать совершенствовать важные для потребителя показатели. Эта необходимость может быть задана условиями конкурентной борьбы (соревнование в грузоподъемности, экономичности и комфорте между самолетами разных фирм). Возможно, что характеристики продукта надо менять в связи с юридическими ограничениями, как это пришлось делать автомобильным фирмам, которым установили все более ужесточающиеся предельные нормы доли токсичных компонентов в выхлопе. (Пример: «Если либо Конгресс, либо УООС (Управление по охране окружающей среды) не внесут изменений, то мы не сможем после 1974 года выпускать автомобили потому, что не уложимся в стандарты». Генри Форд II, жалуясь на ограничения по загрязнению воздуха) Это может быть связано с природными условиями (золотодобывающим предприятиям приходится работать с все более бедными рудами, что накладывает растущие требования и к обогатительному оборудованию). Для нашего рассмотрения важно то, что требование потребителя к характеристикам продукта продолжает возрастать. Третий этап развития предприятия характеризуется все большими затратами на получение прироста полезных характеристик продукта. В предельном случае рост ключевого показателя вообще 20 может прекратиться в связи с достижением естественных пределов развития (например, проблема увеличения плотности размещения элементов на интегральных схемах. Вот что по этому поводу говорил Николай Суетин, директор по развитию бизнеса в сфере исследований и разработок Intel в России и СНГ. http://lenta.ru/articles/2010/08/18/intel/ «Но, к сожалению, есть фундаментальные физические ограничения на дальнейшее снижение размеров транзистора. Первое из них связано с тем, что ключевым технологическим процессом является литография. Литография – это перенос изображения вашей микросхемы, которую дизайнер разработал, на поверхность кремния. Сейчас это делается с помощью лазера, излучающего свет с длиной 193 нанометра. Типичный размер элемента, который достигнут в производстве - 32 нанометра. Скоро будет 22 нанометра. Это существенно меньше, чем длина волны, что накладывает ограничения, так как нельзя получить разрешение на поверхности с топологическими размерами меньше, чем четверть длины волны. Если 193 поделить на 4, то вы увидите, что мы уже приблизились к этим ограничениям. Поэтому есть два варианта. Первый вариант – это переход на более короткую длину волны. И это делается, развиваются источники на 13,5 нанометра и, соответственно, вся новая оптика для них, это тоже будет очень дорого, но тогда будет возможность развивать несколько поколений технологий. Либо еще можно пытаться протащить технологию с 193 нанометрами, но использовать так называемую двойную или тройную экспозицию, другие технологические подходы. В принципе, технические решения на 2015 год просматриваются, дальше вопрос уже к экономике – какое из них будет наиболее эффективным». Итак, продукт доходит до предела своего развития по какой либо важной характеристике. Это тяжелое испытание для фирмы, связавшей с данным продуктом свою судьбу. Резко увеличивается наукоемкость дальнейшего совершенствования. Каждая доля процента прироста ключевого параметра дается все большими усилиями и затратами. В конструкции начинают применяться наиболее дорогие материалы, а в производстве –чрезвычайно сложные технологии. И, тем не менее, рост постепенно прекращается. При этом возникают различные, порой странные проекты спасения продукта. К продукту присоединяют различные опции, часто не связанные с его главной функцией (пример – радиоприемник, вмонтированный в тостер, легковой автомобиль с сауной на заднем сиденье… ). Предпринимаются попытки уменьшить себестоимость продукта. Поэтому, еще на ранних стадиях третьего этапа, когда увеличение сложности в обеспечении роста показателей еще не заметны, пока рынок не начал отворачиваться от продукта, следует рассмотреть возможность перехода на новое поколение технических средств, на иной принцип, не связанный с мешающим развитию ограничением. Так, в монологе Николая Суетина прозвучало, что нужно переходить на иную длину волны – со 193 нанометров на 13,5. Естественно, что сам по себе такой переход потребует значительных средств, но даст возможность еще в несколько раз уменьшить размеры транзисторов. 21 Но для проведения такого перехода фирма должна четко представлять себе, на каких рубежах ей придется столкнуться с ограничением и подходя к ним. Задолго. Искать претендентов на замену. И, естественно, аккумулировать средства для проведения такого перехода на технологию нового поколения. Если перейти на новую технологию не удается, то возможен иной путь развития. Рост важного параметра прекратился, но как правило продукт характеризуется не одним, а несколькими важными параметрами. Фирма может сконцентрировать усилия на активном развитии показателей иных параметров. (пример: после приближения к предельно возможным величинам кпд, производители паровозов принялись интенсивно работать над увеличением удобства их обслуживания и степенью автоматизации). Некоторым системам удается удерживать лидерство даже после того, как пределы развития достигнуты. Это может быть следствием ряда различных причин: - небольшая значимость реализуемых продуктом функций и отсутствие роста потребности в их удовлетворении; - отсутствие эффективных конкурирующих принципов действия, либо запредельно высокая стоимость выведения на рынок основанных на них продуктов; - правовые или иные искусственные барьеры, поставленные перед конкурентами; - комплексность удовлетворения продуктом ряда полезных потребительских свойств. 22 Объекты, длительное время удерживающиеся на рынке, несмотря на достижение ими предельных возможностей, называются объектами – долгожителями. Примеры таких объектов: автомобиль «Volkswagen Beetle», автомат Калашникова, ножницы, канцелярская скрепка, перчатки, и еще масса бытовых предметов, сохраняющихся в неизменности уже долгие годы. Выпускать такой продукт – большая удача, хотя и в этом положении есть свои подводные камни. Если длительность выпуска продукта превышает срок действия патента (а это не более двадцати лет), то по истечению этого времени на рынок скорее всего выйдет множество конкурентов. Итог - жесткое соревнование, в котором инструментом как правило является снижение продажной цены. Гонка за рост качества продукта сменяется гонкой за снижение себестоимости, то есть технологической гонкой. К этому времени продукт хорошо известен на рынке, вокруг фирмы существует кластер производителей комплектующих, поставщиков сырья, продавцов и центров обслуживания. Всех их интересует сохранность собственных мест, поэтому в предельных случаях фирме может быть оказана помощь и на правительственном уровне. («Я всегда считал: то, что хорошо для страны - хорошо для "Дженерал Моторс", а то, что хорошо для "Дженерал Моторс" - хорошо для страны». Чарльз Э. Уилсон, президент "Дженерал Моторс") Если совершенно точно определено, что система находится на третьем этапе и торможение развития связано с достижением теоретического предела, то несомненно правильным будет снижать объем финансирования научных разработок по данному направлению и их перераспределение в новые области. Основные силы следует направлять на повышение сервиса и сопровождения продукта. Если же причины достижения предела кроются в дефиците ресурсов или правовых ограничениях, то эффективных ходом будет рассмотреть возможность объединения системы с иными, потребляющими те же ресурсы, или действующие на том же поле ограничений. Этап 4 Потеря позиций под натиском возникших конкурирующих изделий или услуг Что же произойдет с фирмой, продукт которой не смог удержаться на рынке и вытесняется иными, более совершенными продуктами иных фирм. Несомненно, это тяжелая позиция, но и здесь есть возможности для дальнейшего развития. Важно понять, нет ли среди потребителей продукта таких, которые проявляют интерес не к основной функции, а к сопутствующим. Их наличие может предоставить продукту определенную нишу, в которой он будет вне конкуренции. (пример: после того, как морские суда полностью проиграли самолетам в гонке за перевозку пассажиров на дальние расстояния, оказалось, что есть большое количество людей, которым не важна скорость, но зато интересны уровень предоставляемого комфорта, а также получаемые во время путешествия впечатления. Это привело к появлению новой ниши – туристических путешествий). 23 Если такой ниши не найдено, то наступают тяжелые времена – рынок сокращается, лучшие специалисты уходят. Возможно, в этих условиях имеет смысл упростить продукт, но за счет этого резко снизить себестоимость, а значит и цену. Как правило, на большинстве рынков есть не очень требовательные, зато экономные пользователи. Связь рыночных трендов и Законов развития систем Насколько связаны всем понятные рыночные тренды и описанные выше законы развития систем?. Не свляются ли тренды лишь внешней формой проявления действующих законов? Эта гипотеза проверялась на материале ряда рынков, среди которых были такие как: «Пища», «Автомобили», «Жилые здания», «Средства дальней связи», «Мобильные телефоны», «Игрушки». Всего анализу подвергся 51 тренд, проявленный в период 2004-2006 гг. На всех рынках гипотеза подтвердилась – проявляющиеся в развитии продукции и в желаниях потребителей тренды являлись отражениями ранее выявленных глубинных законов. Результаты анализа отражены на диаграмме "Частота использования ЗРТС в описании рыночных трендов. Рис. Частота использования ЗРТС в описании рыночных трендов При этом оказалось, что законы развития систем можно условно разделить на 2 группы - проявление одних постоянно реализуются на рынках, законы второй группы на рынке явно не проявляются. Рис. Группы ЗРТС в описании рыночных трендов 24 Выяснилось, что законы, относящиеся к первой группе, описывают как внутренние взаимодействия элементов системы, так и ее внешние взаимодействия с надсистемой, а значит с потребителем, что и проявляется в виде трендов. В первой группе законов реализуются такие понятии взаимодействия системы с ее окружением как согласование параметров, объединение систем, исключение человека, повышение управляемости. Вторая группа законов описывает только внутрисистемные изменения (закон повышения уровня свернутости, повышения полноты частей системы, оптимизации потоков, повышения динамичности). Таким образом, можно сделать вывод о том, что рыночные тренды хорошо согласуются только с теми законами, которые описывают взаимодействия технической системы и надсистемы. Рассмотренные законы развития могут быть описаны как иерархический комплекс. Предполагается, что реализация законов нижнего уровня способствует реализации законов верхнего уровня. На рисунке темным цветом показаны законы развития, описывающие рыночные тренды. Цифрами указана частота их реализации на перечисленных выше рынках. Рис. Иерархия законов развития с учетом встречаемости их в описании рыночных трендах Знание этой особенности позволяет осознанно подходить к исследованиям рынка и прогнозированию его поведения. и В общем случае, ЗРТС это потенциально возможные направления развития систем, предъявляемых на рынке к продаже. На эти проявления накладывает свой отпечаток внешняя среда, конкретные ситуации и особенности. Эта среда служит своеобразным фильтром для отбора конкретных изменений, в которых есть потребность. 25 Рис. Влияние Внешней Среды на последовательность включения ЗРТС Законы, прошедшие через ситуативный рыночный фильтр принимают форму рыночных трендов. ЗРТС + Особенности среды = Рыночный тренд Табл. Формирование рыночных трендов С практической стороны возможны следующие предложения: При прогнозировании будущих изменений в продуктах использовать для поиска новых тенденций только те законы развития, которые описывают взаимодействия системы с надсистемой (закон повышения согласованности, повышения управляемости, перехода в надсистему, исключения человека). Закон повышения согласованности и Закон перехода в надсистему наиболее часто встречаются в описании рыночных трендов (48% и 35%, соответственно, на исследуемом массиве). Естественно, что начинать прогнозирование имеет смысл именно с них. 26 Законы развития, не нашедшие отражения в рыночных трендах, описывают только внутренние процессы развития ТС (закон повышения уровня свернутости, повышения полноты частей системы, оптимизации потоков, повышения динамичности) и являются поддерживающими для реализации первой группы законов. Их использование целесообразно в ситуации работы над внутренними механизмами изменения продукта. Для повышения эффективности реализации последнего из приведенных положений, имеет смысл пользоваться указанной схемой перехода к соответствующим законам. Рис. Схема генерации идей в таблице МТ-ЗРТС Методические инструменты управления процессом поиска инновационных продуктов Раздел 1 Аналитические инструменты исследования совершенствуемой системы. Информационно-аналитический этап - это комплекс взаимосвязанных процедур по глубокому изучению совершенствуемого объекта. Анализируется первичная информация об объекте, а также дополнительная информация, выявленная в результате особым образом организованного поиска. Процесс сбора информации ведется с помощью специально организованных процедур и алгоритмов. 1.1. Бенчмаркинг совершенствуемой системы. Цели проведения работ. Этапы и особенности выполнения бенчмаркинга при выполнении инновационного проекта и подготовке к его презентации. Оценка сравнительного уровня перспективности систем. Как правило, рассказ о рынке, на который вам предстоит выводить свой продукт, 27 сводят к числовым характеристикам. При этом потенциальным инвесторам понятно, что на начальной стадии работы с проектом взять точные цифры просто неоткуда. Ведь изучение рынка, определение его объема – это самостоятельная и очень тонкая работа. Отсюда – недоверие к высказываемым Но наличие рынка – это не только цифра грядущих миллиардных оборотов. Это представление об объектах – конкурентах и их потенциале. Это представление об основных группах клиентов Это описание трендов развития рынка Это характеристика действующих и вводимых законов, ограничений и групп влияния Это указание на точку и условия входа на рынок, позиционирование на нем Как же можно рассказывать о рынке, не имея о нем точных данных? Довольно эффективен в этом случае такой инструмент, как бенчмаркинг. Для его использования потребуется определить перечень ключевых характеристик (прекрасно подойдут для этого ранее выявленные вами ключевые потребительские ценности). Вторым шагом потребуется выбрать сравниваемые системы. Выбор систем для сравнения В настоящее время существуют два противоположных подхода к выбору систем, подлежащих сравнительному анализу в рамках Benchmarking. «Ограничительный» подход Особенности подхода В сравнительную таблицу следует вносить только системы с одинаковыми главными функциями. В сравнительную таблицу следует вносить только системы, реально существующие на рынке. Достоинства подхода Относительно невысокая трудоемкость анализа благодаря ограниченному количеству систем, попадающих в таблицу. Однозначность критериев отбора систем в таблицу. Простота сравнения систем между собой (т.к. все функциональные критерии оценки одинаково применимы ко всем системам). Высокая достоверность сравнения систем (т.к. технические характеристики имеющихся на рынке систем обычно легкодоступны и довольно достоверны). Недостатки подхода Значительная вероятность выпустить из рассмотрения наиболее перспективную систему (например, потому что она либо находится в стадии разработки (а значит, отсутствует на рынке), либо изначально предназначалась для выполнения несколько иной главной функции по сравнению с интересующей нас). В зависимости от типа проекта это может привести к следующим нежелательным последствиям : В консультативных проектах – большая часть времени и сил будет потрачена на совершенствование заведомо не самой лучшей системы. Поэтому усилий на достижение цели проекта будет потрачено больше, а результаты будут хуже. 28 Во внутренних проектах типа “Intellectual property development” – будет принято необоснованное решение о вложении средств в развитие заведомо не самой перспективной системы. Такая система проиграет рыночное соревнование, а это прямые потери, упущенная прибыль и потеря доверия инвесторов. В проектах типа “Function-oriented Search for Technology transfer” – из-за суженной базы сравнения будет сделан необоснованный вывод об особой перспективности предлагаемой Клиенту технологии. «Расширительный» подход Особенности подхода В сравнительную таблицу следует вносить системы с относительно близкими главными функциями. Близость главных функций может определяться сходными объектами, действиями или обстоятельствами: В сравнительную таблицу допустимо вносить системы с разными главными функциями, но объединенные общей целью функционирования, которая обычно связана с какими-то надсистемеными функциями. В сравнительную таблицу следует вносить не только системы, реально существующие на рынке, но и находящиеся в стадии разработки, описанные в патентах и других литературных источниках, т.е. условно существующие. Достоинства подхода Данный подход с высокой степенью вероятности позволяет выявить наиболее перспективную систему. В зависимости от типа проекта это обеспечивает следующие преимущества: В консультативных проектах – большая часть времени и сил будет потрачена на совершенствование самой лучшей системы. Поэтому, скорее всего, усилий на достижение цели проекта будет потрачено меньше, а результаты будут лучше. Во внутренних проектах типа “Intellectual property development” – будет принято обоснованное решение о вложении средств в развитие самой перспективной системы. Такая система скорее всего выиграет рыночное соревнование, а это даст хорошую прибыль и укрепит доверие инвесторов. В проектах типа “Technology transfer” – малоперспективные технологии будут вовремя отсеяны, а Клиенту будет предложена действительно перспективная. Недостатки подхода Более высокая трудоемкость анализа из-за расширенного количества систем, попадающих в таблицу. Определенная размытость критериев отбора систем в таблицу. Действительно, как определить, включать ли в таблицу сравнения с зубной щеткой устройства для удаления нагара с труб или литейной земли с отливок? Усложнение сравнения систем между собой, т.к. может оказаться, что не все функциональные критерии оценки одинаково применимы ко всем сравниваемым системам. 29 Рекомендации Очевидно, что достоинства «ограничительного» подхода связаны в основном с процессом выполнения работы, а достоинства «расширительного» – с ее результатами. Следовательно, в качестве базового следует все же использовать «расширительный» подход. Итак: Бенчмаркинг, это процедура сравнения сложных систем по многим факторам с целью выявления лидирующей системы. • Для сравнения принимаются системы с одинаковыми главными функциями (системы – конкуренты). В таблицу для сравнения следует вносить не только системы, реально существующие на рынке, но и находящиеся в стадии разработки, описанные в патентах и других литературных источниках, т.е. условно существующие Зафиксируем основную последовательность этапов применения этого инструмента: 1. Определяем важные показатели 2. Сводим показатели конкурирующих систем в таблицу 3. Для каждого показателя формируем шкалу, позволяющую перевести количественные показатели в баллы. 30 4. Проводим суммирование баллов с учетом назначенной значимости каждой из характеристик. Для этого перемножаем балл по каждой из характеристик на значимость данной характеристики. Складываем полученные результаты для всех характеристик и получаем интегральную оценку конкурирующего продукта. Итоги можно увидеть в последнем столбце предыдущей таблицы. Помимо бенчмаркинга можно использовать для сравнительного описания конкурентных систем и такой инструмент как формирование «стратегической канвы». Стратегическая канва. «Стратегическая канва» представляет собой наглядное отображение опережения и отставания конкурентов по ключевым для потребителя характеристикам. Стратегическая канва позволяет анализировать, конкурентны ли представленные 31 продукты? Рассчитаны ли они на одних и тех же потребителей? (Если да, то возможно следует поискать пути выхода из конкуренции). Здесь также есть возможность обсудить, нужно ли повышать уровень реализации каждой из указанных потребностей (и, соответственно, цену вопроса)? Можно ли снизить требования к реализации какой либо из потребностей? Стратегическая канва часто используется для получения ответа на ключевой вопрос - есть ли потребители (рынок) для нового предложения ? Описание процедуры захода на рынок Важным можно считать и вопрос о том, как именно выводить новый продукт на рынок. Необходимо здраво оценивать возможности выхода с новым продуктом на уже занятый производителями рынок. Эффективный путь выхода на рынок – поиск особых групп потребителей, остро нуждающихся именно в особых свойствах нового продукта. Они также могут быть наглядно показаны с помощью стратегической канвы. Такие группы часто называют «маргинальными», поскольку их требования зачастую лежат вне общепринятого набора требований к продукту. 32 В рамках этой стратегии предлагается первоначально поставить задачу зайти на локальный рынок, за счет преимущества по одному свойству, предлагая его только тем, для кого это свойство продукта имеет первоочередную ценность. И лишь затем, накопив ресурсы, отработав технологию и приобретя определенную известность, выйти на основной рынок. Функциональное исследование системы. Базовой процедурой здесь является анализ функций. Результатом информационно-аналитического этапа является усовершенствованная модель объекта (обычно в нескольких вариантах) и набор ключевых задач, которые необходимо решить для реализации этой модели. Непосредственная цель – поиск вредных функций – внутренних взаимодействий элементов друг с другом и с внешними объектами, приводящих к ухудшению выполнения полезного назначения объекта. Функциональное исследование системы включает в себя три основных этапа: Компонентный анализ Понятие компонентного анализа Компонентный анализ - это анализ технической системы, основанный на выявлении частей (компонентов), из которых состоит объект анализа. Кроме того, в процессе анализа выявляются внешние элементы, с которыми взаимодействует или сосуществует объект анализа. Компонентный анализ сам по себе не предназначен для выявления недостатков объекта. Он только готовит информацию для последующих видов анализа. Цели компонентного анализа Цель компонентного анализа - построение компонентной модели объекта. Компонентная модель конструкции представляет собой список элементов. Обычно объект главной функции помещают в начало списка, а остальные элементы надсистемы - в конец. В презентационных целях допускается строить компонентную модель в графическом виде. Компонентная модель технологического процесса представляет собой список операций или граф, в котором операции являются вершинами. Выявление компонентов ТС Понятие материального объекта как компонента ТС Если объект анализа рассматривается как конструкция, его компонентами являются только материальные объекты. Материальным объектом является вещество, поле или их сочетание. Вещество - это объект, обладающий массой покоя. Поле - это объект, не обладающий массой покоя и переносящий взаимодействие между веществами. Понятие операции как компонента технологического процесса 33 Если объект анализа рассматривается как технологический процесс, его компонентами являются операции. Операция - это часть технологического процесса, включающая в себя ограниченный набор действий над материальными объектами. Операции обычно локализованы в пространстве и выполняются группами однородного оборудования. Понятие иерархического уровня компонентов Компоненты могут входить друг в друга как составные части. Иерархический уровень - это относительный уровень сложности и значимости компонентов. Компоненты одного иерархического уровня имеют примерно одинаковые сложность и значимость. Самым верхним иерархическим уровнем для данного объекта является такой, на котором этот объект представлен как неделимый элемент. Структурный анализ Понятие структурного анализа Структурный анализ - это анализ технической системы, основанный на выявлении взаимодействий между элементами, входящими в компонентную модель. Структурный анализ не имеет самостоятельной ценности, поскольку не предназначен для выявления недостатков. Информация, полученная в процессе структурного анализа, используется при построении функциональной и потоковых моделей. Структурный анализ выполняется только для конструкций. Цели структурного анализа Цель структурного анализа - построение структурной модели. Структурная модель строится обычно в виде матрицы взаимодействий. В презентационных целях для простых систем допускается построение структурной модели в виде графа. Построение матрицы взаимодействий Понятие взаимодействия Взаимодействие - это физический контакт между материальными объектами. В тех случаях, когда объекты разнесены в пространстве и взаимодействуют через поле, которое не включено в компонентную модель из соображений удобства, допускается считать их взаимодействующими друг с другом непосредственно. Понятие матрицы взаимодействий Матрица взаимодействий - это квадратная таблица, в которой по вертикали и горизонтали перечислены все члены компонентной модели. На пересечениях столбцов и строк условными значками отмечены взаимодействия между соответствующими элементами. Матрица взаимодействий симметрична относительно диагонали. 34 Функциональный анализ Понятие функционального анализа Функциональный анализ - это анализ технической системы, основанный на выявлении и оценке функций членов компонентной модели. Функции оцениваются по критериям полезности, относительной значимости, качества выполнения и уровня затрат на выполнение. Функциональный анализ имеет самостоятельную ценность, поскольку выявляет определенные виды недостатков. Кроме того, его результаты используются на последующих стадиях работы. Цели функционального анализа Главной целью функционального анализа является выявление специфических недостатков объекта - вредных функций, а также неадекватно и с избыточными затратами выполняемых полезных. Кроме того, целью анализа является построение функциональной модели. Функциональная модель строится в виде таблицы функций, в которую последовательно вносится вся собранная информация. Для презентационных целей допускается построение упрощенной функциональной модели в графическом виде. Выявление полезных функций Понятие функции Функция - это действие материального объекта по изменению параметра другого материального объекта. Для существования функции необходимо выполнение трех условий - наличие двух материальных объектов, наличие взаимодействия между ними и результата этого взаимодействия в виде измененного параметра одного из объектов. В рамках одного взаимодействия могут выполняться несколько функций. Изменяемый объект называется объектом функции. Действующий объект называется носителем функции. В некоторых случаях допустимо неполное задание функции, когда указывают только действие и объект функции (при этом наличие носителя функции молчаливо подразумевают). Применяют также обобщенное задание функции, когда вместо конкретного объекта функции указывают определенный тип объектов. Понятие функции операции Функция операции - это функция, выполняемая в рамках данной операции. Носителем функции операции является материальный объект - например, единица оборудования. Понятие полезной функции Полезная функция - это функция, в результате выполнения которой параметр ее объекта изменяется в желательном направлении. Желательность определяется с точки зрения того, кто проводит анализ. 35 Выявление полезных функций с помощью матрицы взаимодействий В матрице взаимодействий выбирают компонент и движутся по его строке слеванаправо. Там, где зафиксировано взаимодействие, выясняют, какие функции выбранный компонент выполняет по отношению к компоненту в соответствующем столбце. При этом степень полезности выявленных функций во внимание не принимается. Выявленные функции заносятся в таблицу функций в графу выбранного компонента. Процедура повторяется для всех компонентов в строках сверху вниз. Определение уровней выполнения полезных функций Понятие критерия качества выполнения полезной функции Результатом выполнения функции является переход от начального значения параметра ее объекта к конечному значению. Существует также интервал требуемых значений параметра. Качество выполнения функции определяется тем, попадает ли конечное значение параметра в требуемый интервал или нет. Кроме того, качество выполнения функции может быть оценено по другим критериям, связанным с предъявлямыми к выполнению функции требованиями. В этом случае также оценивается, насколько фактическое значение критерия совпадает с интервалом требуемых значений. Определение уровней затрат на выполнение полезных функций Понятие затратного критерия выполнения функции Существуют критерии оценки, связанные с необходимыми для выполнения функции затратами различных ресурсов. Эти затраты желательно уменьшить. Для таких критериев существует интервал допустимых значений. Оценка производится по степени совпадения фактического значения критерия с интервалом его допустимых значений. Виды уровней затрат на выполнение полезной функции Уровень затрат на выполнение полезной функции считается избыточным, если фактическое значение затратного критерия превосходит предельно допустимое. Если фактическое значение попадает в допустимый интервал, уровень затрат считается нормальным. Если оно меньше допустимого интервала, уровень затрат считается недостаточным. Избыточный и недостаточный уровни затрат являются недостатками. Избыточный уровень затрат подлежит устранению. Недостаточный может послужить ресурсом для повышения эффективности выполнения функции путем повышения затрат в пределах допустимого. 1.3. Тримминг системы. Сравнение функциональности и конфликтности элементов системы. Построение карты сравнительной оценки «значимости – проблемности» элементов системы. Формирование задач по итогам проведения 36 тримминга. Тримминг – это инструмент выявления элементов системы с наихудшим отношением функциональности к проблемной значимости с целью их последующего сокращения Карта сравнительной оценки «значимости – проблемности» элементов объекта 1.7. Альтернативные и конфликтующие системы. Характеристика объединения альтернативных систем. Использование полученной информации для формирования задач совершенствования системы. Перенос свойств и принципов действия. Общая характеристика объединения альтернативных систем Понятие объединения альтернативных систем Объединение альтернативных систем - это метод совершенствования техники, основанный на переносе свойств (в том числе с их материальными носителями) из одной системы для совершенствования другой системы аналогичного назначения. Этот метод основан на использовании одного из механизмов закона перехода в надсистему - объединения в надсистему двух альтернативных систем. Альтернативные системы - это системы с похожими главными функциями и взаимно противоположными парами достоинств и недостатков. 37 Цели объединения альтернативных систем Цель объединения альтернативных систем - сформулировать задачу по использованию технических решений, обеспечивающих эффективность одной технической системы, для совершенствования другой. Сформулированные задачи включают в список ключевых задач. Алгоритм объединения альтернативных систем Выбор ключевого недостатка, подлежащего устранению с помощью объединения альтернативных систем Обычно выбирают функциональный недостаток (наличие вредной функции или неадекватно выполняемой полезной). Выбор альтернативной системы, свободной от данного недостатка Реальную систему выбирают по результатам информационного поиска. При прочих равных условиях выбирают ту, которая в максимальной степени свободна от выбранного недостатка. Условно-реальную систему придумывают или подбирают по тому же критерию. Инертную систему просто объявляют свободной от этого недостатка. Выявление недостатка, препятствующего ее непосредственному применению У реальной системы недостаток выявляют исходя из собранной информации или с помощью экспертов. Для условно-реальных систем применяют только экспертную оценку. Если недостаток не выявлен, информацию о найденной (или придуманной) системе передают на творческий этап как базу для разработки концепции. Недостатком инертной системы объявляют неспособность выполнять полезную функцию. Выбор базовой системы Базовая система - это одна из альтернативных систем, на которую будет перенесено свойство (возможно, вместе с носителем) из другой системы. Выявление узла и/или характеристики альтернативной системы, с которыми связано недостающее базовой системе достоинство Для реальных и условно-реальных систем поиск проводят методом экспертной оценки. Инертную систему объявляют целиком ответственной за недостаток. Инструменты синтеза новых решений. Итоги анализа продукта, выявление в нем скрытых зон, не обеспечивающих удовлетворение ранее выявленных потребительских свойств, позволяет поставить ряд задач, как правило технического или организационного характера – так называемых ключевых задач. Управление процессом поиска решений таких задач требует выделения в деятельности по созданию нового бизнеса отдельного этапа, на котором происходит поиск новых концепций. 38 Понятие концептуального этапа На концептуальном этапе решают ключевые задачи. Для решения задач используют различные методы, в основном разработанные в рамках классической ТРИЗ. Задачи решают в несколько этапов: генерация концептуальных направлений - генерация идей в рамках каждого направления - обоснование и проверка идей (генерация концепций). Понятие концептуального направления Концептуальное направление - это предполагаемый обобщенный способ решения ключевых задач, выделенный по определенному критерию. Эти способы формируют исходя из целей и ограничений проекта, а также специфики объекта анализа. Виды типовых критериев: Системный уровень (решения, затрагивающие надсистему; решения на уровне системы в целом; решения на уровне отдельных подсистем Степень изменения системы (смена принципа действия; радикальная смена конструкции при сохраненни принципа действия; незначительная смена конструкции; смена технологии изготовления при сохранении конструкции и т.п.) Ожидаемая сложность внедрения (решения для быстрого внедрения; среднесрочные решения; решения на дальнюю перспективу) Вид ключевого параметра (если эффективность работы системы зависит от некоторых ее параметров, можно формировать направления на улучшение каждого параметра) Концептуальные направления используют также для последующей классификации концепций. Составление списка концептуальных направлений После выбора типовых и специфических критериев формируют список концептуальных направлений. Рассмотрим методические инструменты решения задач на уровне идей. Моделирование задачи совершенствования системы через противоречие. Виды противоречий. Административные противоречия. Внешние (технические) противоречия. Внутренние (физические) противоречия. Структура противоречий, особенности формулирования. Типовые ошибки при построении. Изобретатель, приступая к своей созидательной работе, ставит перед собой задачу добиться требуемого полезного результата. Создание изобретения предполагает внесение изменений в совершенствуемую систему. Это может быть замена существующих элементов системы на новые или их видоизменение, либо переход к другому способу достижения полезного результата. Даже в простых системах результат такого изменения не всегда может быть рассчитан заранее. Проблема состоит с том, что сами по себе вносимые изменения могут оказать не только желательные, но и негативные воздействия на какие то важные потребительские свойства системы. Следовательно, мы можем оценить итоги 39 работы изобретателя по двум критериям: устранен ли существовавший ранее нежелательный эффект, произошло ли улучшение или появление важного потребительского свойства каковы факторы расплаты, возникающие при внедрении решения? (типичный фактор расплаты – ухудшение какого-то другого потребительского свойства) Пример: руководитель городского подразделения ГИБДД, предложил для снижения риска возникновения «пробок» на дорогах, обязать каждого водителя, перед выездом обязательно согласовывать свой маршрут с единым координационным центром. Имея всю полноту информации, координационный центр сможет давать водителям рекомендации о путях движения. Несомненно, внедрение такого предложения могло бы предотвратить задержки в движении транспорта , или значительно уменьшить их количество. Но реализация этого плана вызовет большие неудобства у водителей и поэтому оно не будет внедрено, по крайней мере в ближайшее время. Рассмотрим еще несколько примеров: Разработчики мобильных телефонов, стремясь сделать аппарат максимально компактным, значительно уменьшили размер кнопок на клавиатуре. Корпус телефона действительно удалось сделать миниатюрным, но удобство набора номера или почтового сообщения на маленьких клавишах, значительно снизились. Это снижение удобства работы с аппаратом и явилось фактором расплаты за найденное решение. Автомобильная фирма, выпускающая автобусы, решила сделать их более вместительными, рассчитывая, что это позволит уменьшить количество автобусов на маршрутах. Вместительность выросла, но при этом увеличилось время стоянки автобусов на остановках, а также интервалы между приходящими автобусами. Программисты озаботились тем, чтобы увеличить степень защищенности компьютерных программ от взлома. Для этого легальным пользователям предлагаются пароли, состоящие из нескольких десятков знаков. Взломать такой пароль действительно стало труднее, но пользователи недовольны тем, что его невозможно и запомнить. Мы видим во всех приведенных примерах нечто общее – желая улучшить важное свойство системы, разработчики меняют ее и получают помимо улучшения нужного полезного свойства еще и ухудшение какого-то иного полезного свойства. Исходное Административное противоречие - «желаем, но не можем». Техническое противоречие: взаимообусловленное улучшение и ухудшение сторон, свойств, качеств системы, достигаемое при однозначном изменении параметра ее узлового элемента. 40 Техническое противоречие (ТП) – диалектическое противоречие, проявляющееся в технической системе в виде ухудшения одной стороны ТС на уровне внешнего функционирования (с позиции потребностей надсистемы) при улучшении другой стороны ТС. Другими словами, ТП можно определить как диалектическое единство взаимообусловленных положительного и нежелательного эффектов в ТС. ТП всегда связано с некоторым компонентом ТС (элементом, группой элементов или взаимодействием элементов), который принято называть узловым компонентом (УК). Этот компонент ТС связан сразу с двумя сторонами ТС, а количественное изменение некоторого параметра (или состояния) этого компонента приводит к улучшению одной и ухудшению другой стороны ТС. Поэтому более точно ТП следует определить как диалектическое единство положительного и нежелательного эффектов, взаимообусловленных количественными или качественными изменениями узлового компонента ТС. Изобретательская задача возникает, когда происходит обострение ТП, присущего ТС. При этом улучшение одних «способностей» ТС за счет количественного изменения некоторых параметров становится невозможным из-за значительного ухудшения других «способностей». Попытки сохранить ТС за счет компромисса между сторонами-противоположностями в этом случае успеха не имеют. Разрешение ТП возможно в случае перехода ТС в новое качественное состояние – диалектический скачок. Это и есть изобретение. При рассмотрении с более общих позиций проблема разрешения противоречия между общественной потребностью и возможностью ее удовлетворения может быть сведена к одной из двух задач: 41 а) поиск материальной формы, основанной на законах природы и позволяющей выполнить функцию, соответствующую определенной общественной потребности, – информационная задача (поиск новой системы); б) разрешение внутреннего диалектического противоречия в технической системе, удовлетворяющей определенную общественную потребность, – задачапротиворечие. Эти два типа задач связаны друг с другом и в практике технического творчества переходят одна в другую. Физическое противоречие: Предъявление противоположных качеств требований к параметру узлового элемента системы с целью улучшения всех ее важных сторон, качеств. Физическое противоречие. Техническое противоречие по своей форме выступает в ТС на уровне ее внешнего функционирования. На уровне внутреннего функционирования взаимоисключающих отношений между сторонами системы не наблюдается: с физической точки зрения ТС находится в каком-то одном определенном законами природы состоянии. Но если поставить задачу устранения ТП в рамках данной ТС, утверждая положительный и отрицая нежелательный эффекты, то взаимоисключающие отношения проявятся на уровне внутреннего функционирования, в виде несовместимых требований к параметру (состоянию) узлового компонента ТС, точнее к физическому состоянию УК. Такие противоречия называются физическими (ФП). ФП проявляется при постановке задачи устранения ТП, иными словами, ФП – форма выражения проблемы устранения ТП в рамках 42 данной ТС. Разрешение ФП заключается в установлении новых форм организации и движения материи в ТС, при которых осуществляются оба несовместимых требования к состоянию УК, или, по словам К. Маркса, в установлении такой «формы движения, в которой это противоречие одновременно и осуществляется и разрешается». 2.2. Способы устранения и обхода противоречий. Приемы устранения противоречий в пространстве, во времени, по отношению к объекту. Техника применения приемов для формирования концепций. Понятие разрешения технического противоречия Разрешить техническое противоречие - это значит так изменить систему, чтобы попытка улучшить один ее параметр не приводила к ухудшению другого параметра. Понятие типового технического противоречия Типовое техническое противоречие - это противоречие между типовыми (обобщенными) параметрами технической системы. Любой конкретный параметр системы может быть отнесен к одному из типовых. Понятие типового приема разрешения типовых противоречий Типовой прием разрешения типового противоречие - статистически выявленный способ изменения системы, обычно приводящий к разрешению типового противоречия. Алгоритм применения приемов разрешения технических противоречий для решения 43 задач Сформулировать задачу в свободной форме изложения. Записать содержащееся в ней конкретное противоречие в виде: ТП1: Если придать системе состояние 1 (указать), то параметр 1 (указать) улучшиться, но параметр 2 (указать) ухудшится. ТП2: Если придать системе состояние 2 (указать), то параметр 2 (указать) улучшиться, но параметр 1 (указать) ухудшится. Выбрать одну из половинок противоречия. Обычно выбирают ту половинку, в которой обеспечено хорошее выполнение главной функции системы. Заменить в формулировке противоречия параметры 1 и 2 на соответствующие им типовые параметры. По таблице Альтшуллера найти подходящие типовые приемы Применить найденные приемы для разрешения противоречия. Применение стандартов на решение изобретательских задаЧ Понятие стандарта на решение изобретательских задач Стандарт на решение изобретательских задач - это статистически достоверный типовой способ преобразования вещественно-полевых взаимодействий в системе. Наиболее эффективно применение стандартов в том случае, когда задача может быть выражена через взаимодействие веществ и полей. Стандарты базируются на законах развития технических систем. Классификация стандартов на решение изобретательских задач Стандарты разделены на группы по направлениям преобразований (устранение вредных взаимодействий, повышение эффективности полезных взаимодействий), по типовым способам преобразований и по другим критериям. 2.3. Понятие ресурсов, используемых для совершенствования системы. Виды ресурсов. Понятие идеальной системы и формирование идеального конечного результата для используемых ресурсов. Идеальная система - это такая система, затраты на получение полезного эффекта в которой отсутствуют. (под затратами понимается самый широкий круг понятий – финансы, энергия, материалы, занимаемое пространство, время...) Пути повышения идеальности оператор ИКР (идеальный конечный результат): Задачу по реализации полезной функции возлагают на выбранный элемент (объект обработки, либо элемент технической системы). Общая структура ИКР: Выбранный объект САМ выполняет дополнительную функцию, продолжая выполнять свою функцию (здесь могут быть введены и иные дополнительные условия). Возможны варианты. 44 1. Объект сам (без обычных, специально предназначенных систем или устройств) обрабатывает себя, сохраняя при этом потребительские качества. Это означает, что изделие выполняет функцию системы, предназначенной для ее обработки (оставаясь полезной для потребителя). Данный ИКР фактически совпадает с пониманнием идеальной технической системы. Однако формулирование такого варианта не всегда бывает целесообразным, так как в некоторых задачах оно может вступать в противоречие с ранее заданным уровнем конкретизации зоны конфликта. 2. Инструмент сам выполняет функцию вспомогательных элементов системы (снабжает себя энергией, ориентирует себя в пространстве, ...), продолжая обрабатывать изделие (то есть выполнять свою функцию). Естественно, что при этом инструмент может брать на себя не все вспомогательные функции, а их часть (например функции управления, либо снабжения энергией…). В различных случаях будут получаться системы, отличающиеся уровнем "свернутости" - системы без ярко выраженного источника энергии, либо без трансмиссии, либо без органа управления. Если по каким либо причинам не удается избавиться от системы, реализующей важную функцию, то можно нагрузить эту систему дополнительными функциями и за счет этого избавиться от иных систем. ИКР в этом случае записывается в следующей форме: 3. Система сама выполняет дополнительную функцию, продолжая осуществлять свою. Методология системного подхода рекомендует проводить исследование любого объекта или процесса от целого к части, от внешнего функционирования к внутреннему, от явления к сущности. В соответствии с этим процесс развития ТС следует рассмотреть сначала как целое, выявить его внешние черты и тенденции, а поток перейти к вскрытию источника и механизма этого процесса. Развитие – это неотъемлемый важнейший атрибут материи, процесс качественного изменения системы в результате ее самодвижения. Сущность процесса развития как диалектического процесса состоит во взаимодействии между возникновением и уничтожением, между прогрессивными изменениями и изменениями регрессивными. Каждая ТС и техника вообще имеют четкую направленность своего существования и функционирования на удовлетворение общественных потребностей. В соответствии с этим наиболее существенная тенденция прогрессивного развития ТС, которая по существу является закономерностью, состоит в повышении возможностей удовлетворения потребностей общества с помощью ТС. Эта закономерность проявляется прежде всего в последовательной передаче техническим системам функций, которые выполняет человек в процессе труда. Вторым проявлением указанной закономерности является постоянное улучшение ТС, уже созданных и выполняющих определенные функции, постоянное развитие их от менее 45 совершенного к более совершенному состоянию. Совершенство ТС определяется их способностью совершать оптимальным образом наиболее сложные процессы. Для ТС стремление к оптимизации функционирования проявляется в виде постоянного повышения эффективности ТС при условии выполнения ею своей ГПФ. Поэтому наиболее желательными являются те ТС, которые обеспечивают получение полезного результата с минимальными затратами. Представим себе абсолютный предел этого процесса. Очевидно, что таким пределом будет получение полезного результата без всяких затрат, чему соответствует эффективность, равная бесконечности. Этот предельный случай (наиболее желаемый, но недостижимый) можно назвать абсолютно идеальной технической системой. Абсолютно идеальная ТС – это полезный выход системы без входа и без процессора. По мере увеличения эффективности ТС все больше приближается к абсолютному идеалу, поэтому эффективность можно использовать для характеристики степени идеальности ТС. (Понятие абсолютно идеальной ТС, несмотря на его фантастичность, позволяет выделить те стороны ТС, те ее «способности», стремление улучшить которые является доминирующим в развитии этой системы.) Стремление к идеальности по-разному проявляется на разных этапах развития ТС. Пока ТС совершенствуется за счет изменения подсистем, причем сама система принципиально не меняется, улучшаются в основном показатели, соответствующие физической эффективности. Другая картина наблюдается, когда ТС изменяется принципиально, когда создаются новые ТС, знаменующие развитие целого класса технических средств, выполняющих определенную функцию. Такому развитию соответствует увеличение эффективности в социально-техническом плане, как отношение потребительской стоимости к стоимости. При этом улучшается главная «способность», отражающая стремление к абсолютному идеалу». Другие показатели могут при этом даже ухудшаться. Закономерность стремления ТС к идеальности впервые была сформулирована Г. С. Альтшуллером: «Каждая машина стремится к определенному идеалу и развивается, так сказать, по своей линии… «Полюсом» для всех линий развития является «идеальная машина». «Идеальная машина» – это условный эталон, обладающий следующими особенностями: вес, объем и площадь объекта, с которым машина работает (то есть транспортирует, обрабатывает и т. п.), совпадают или почти совпадают с весом, объемом и площадью самой машины. …И еще одна особенность идеальной машины: все ее части все время выполняют полезную работу в полную силу своих расчетных возможностей». И далее: «Прогрессивными и действующими в течение долгого времени оказываются только те тенденции, которые приближают реальную машину к идеальной». Эти положения являются ключевой частью разработанной Г. С. Альтшуллером теории решения изобретательских задач. 46 Для оценки технических решений по признаку идеальности могут быть использованы принципы идеальности, соответствующие определенным чертам реальных ТС. Эти принципы вытекают как следствие из определения абсолютно идеальной ТС. Принципы идеальности, расположенные по степени их отступления от абсолютного идеала, имеют вид: а) абсолютно идеальная ТС (машина, процесс, вещество) соответствует случаю получения полезного результата от действия системы без всяких затрат и практически без самой системы; б) идеальная ТС имеет в каждый момент времени и в каждой точке пространства только те элементы и только те взаимодействия между ними, которые необходимы для достижения полезного результата; соответственно, идеальное вещество в каждый момент времени и в каждой точке пространства находится только в необходимом количестве и обладает только необходимыми свойствами, а идеальный процесс идет только в необходимых точках пространства и в необходимые моменты времени и практически мгновенно приводит к получению полезного результата; в) в идеальной ТС практически весь вход преобразуется в полезный выход (масса, энергия, информация и другие затраты проходят через процессор практически без потерь); г) любые изменения в идеальной ТС происходят сами собой, без увеличения входа, за счет внутренних ресурсов самой системы. В реальных ТС выполнение принципов идеальности осуществляется в основном за счет создания динамичных систем, меняющихся в пространстве и времени, «отзывчивых» к изменениям, а также за счет наиболее полного использования «способностей» компонентов системы и всей ТС в целом. Вещественно-полевые ресурсы Мы будем понимать термин «ресурсы» широко: ресурс - это все, что без особых затрат может быть использовано для совершенствования системы. По видам ресурсы можно разделить на энергетические, вещественные, пространственные, временные, функциональные, информационные, комбинированные. Существенным для поиска вещественных ресурсов в системе является то, что вещества представляют собой многоуровневую иерархическую структуру, простирающуюся от элементарных частиц, через атомы, молекулы, их ассоциации, кристаллическую решетку к простейшим техновеществам (проволока, лист, объемное тело и т. д.), к объединению в ассоциации обработанных веществ, 47 составляющих технические системы высокого уровня организации. Отсюда же ясно, что новое вещество в системе может быть получено как разрушением более крупной системы, например, разложением воды на молекулы водорода и кислорода, так и объединением уже существующих частиц более низкого уровня. Под пространственными ресурсами будем понимать свободное пространство, "пустоту", которую можно использовать для изменения исходной системы или для повышения эффективности ее эксплуатации. Временные ресурсы это, во-первых, время до начала некоторого главного производственного процесса, и, во-вторых, промежутки между отдельными этапами производственного процесса. И те, и другие могут быть использованы для улучшения основного функционирования системы. Функциональные ресурсы - это возможность использовать известную функцию объекта по иному назначению, либо выявление новой функции в системе. (рассмотрено выше при определении понятия идельности). Сюда же можно отнести и возможность системы выполнять по совместительству дополнительные функции после некоторых изменений. 2.4. Функционально ориентированный поиск. Процедура выявления совершенствуемой функции. Понятие передовой области техники. Поиск передовой области техники с применением патентных баз данных. Выявление передовых способов реализации функции и их перенос. Функционально ориентированный информационный поиск Общая характеристика функционально ориентированного информационного поиска Понятие функционально ориентированного информационного поиска Функционально ориентированный информационный поиск - это метод поиска информации различных базах данных, при котором область поиска выбирается на основе сходства функций улучшаемой системы и систем (а также их компонентов), относящихся к этой оболасти. В этом основное отличие данного способа поиска информации от объектно-ориентированных методов. Цели функционально ориентированного информационного поиска Целью функционально ориентированного информационного поиска является выявление наиболее эффективных технических решений, которые могут быть использованы для устранения ключевых недостатков. Эту информацию также используют для более обоснованного выбора вариантов свертывания. Кроме того, этим методом проводят поиск систем, конкурирущих с улучшаемой (или ее компонентами). Полученные данные используют на следующем этапе анализа - при объединении альтернативных систем. Алгоритм функционально ориентированного информационного поиска Формулирование задач по устранению ключевых недостатков в виде запроса на выполнение конкретных функций Многие ключевые недостатки, а также большинство задач свертывания сводятся к проблеме повышения эффективности выполнения некоторой функции. Поэтому первичный запрос формулируют так: 48 “Такой-то элемент выполняет функцию над таким-то элементом. Как обеспечить эффективное выполнение этой функции?” Обобщение конкретных функций по объектам и действиям От конкретной формулировки переходят к обобщенной. Для этого конкретные объекты заменяют абстрактными с указанием их параметров (например, вместо конкретного объекта “вода” указывают “текучее тело”). Конкретное действие функции заменяют наиболее общим. Кроме того, иногда указывают дополнительные требования к выполнению функции, также в обобщенном виде. Выявление научно-технических областей, в которых выполнение подобных функций хорошо отработано Производят поиск научно-технических областей, в которых выполнение подобных функций хорошо отработано. Обычно для этого используют научно-техническую литературу обзорного характера и помощь широко образованных экспертов. Выявление конкретных способов выполнения необходимых функций В найденных областях производят поиск конкретных технических решений, направленных на выполнение похожих функций. Для этого используют обычные методы поиска, специальную литературу и помощь экспертов в данной области. Сортировка выявленных способов по степени применимости в данном проекте Найденные решения сортируют по степени применимости в данном проекте. Если решение в целом подходит, но имеет определенные недостатки, их вносят в список ключевых со ссылкой на данное решение. Кроме того, информацию о таких решениях используют при объединении альтернативных систем. Информацию о полностью подходящих решениях используют при выборе вариантов свертывания и на творческом этапе. Представление выдвинутых концептуальных идей В ходе разработки концептуальных идей не один раз приходится делать выбор из нескольких возможных путей поиска решений. Этот выбор обусловлен исходными условиями задачи, а также ограничениями по ресурсам (возможности использования и изменения имеющихся ресурсов и возможность введения дополнительных ресурсов). Кроме того, учитываются результаты аналитического этапа проекта итоги проведения бенчмаркинга, использования законов развития технических систем и других инструментов. Получается, что на концептуальном этапе можно выделить по крайней мере две, а скорее больше развилок, на которых отсекаются неперспективные в рамках данного проекта направления. Естественно, что после такой "фильтрации" в работе остается все более ограниченное поле возможностей для создания концепций. 49 Обоснование правильности, перспективности выбранных концепций - это самостоятельная задача, причем лицо, принимающее работу (назовем его Заказчиком) будут интересовать действительные преимущества предложенных концепций перед альтернативными, в равной степени с их работоспособностью. Как показывает практика, Заказчик хочет получить не просто хорошие решения поставленных задач, а видеть весь возможный перечень решений с оценкой перспектив каждой концепции. Заказчик всегда будет рад получить ранжированный список лучших концепций, но при этом он хочет иметь возможность на основе выполненной работы получить собственное представление о всех возможных и в том числе отброшенных концепциях. Это важная часть принятия решения и поэтому разработчики должны подготовить материал таким образом, чтобы облегчить представление о всем объеме проделанной работы и выполненных отсечениях. На Рис. отображен фрагмент представления концепций, найденных при решении задачи, посвященной снижению содержания алкоголя в пиве. Работа проводилась через демонстрацию построения и разрешения сначала ситуационных (технических) противоречий, а затем и противоречий свойств (физических противоречий). Выбор, сделанный на Развилке 1, является следствием исходного требования Заказчика: "От брожения отказаться нельзя". На Развилке 2 были отсечены пути к идеям, основанным на использовании ресурсов, нежелательных для введения в технологию Заказчика, согласно исходным условиям задачи. Зачем же нужно показывать эти пути? Практика показала, что по мере выполнения проекта может выясниться, что не все ограничения, исходно наложенные на проект, являются строгими. Демонстрация полной схемы возможных путей решения зачастую вызывает у Заказчика желание разработать перспективное направление, работы по которому не проводились из-за исходно заданных ограничений. Помимо описанного, причиной отказа от возможных путей решения может стать несоответствие этих путей Законам Развития Технических Систем. Также важно 50 показать Заказчику идеи, для которых имеющимися методами не были найдены конкретные решения (на рис. такие идеи помечены значком "X"). Поскольку такое решение может быть впоследствии найдено благодаря привлечению экспертов, обладающих специальными знаниями. Рис. Схема поиска концептуальных идей и концепций через выявление и устранение противоречий Второй пример посвящен отображению процесса представления решений задачи, связанной с повышением точности дозирования жидкого металла. Работа по поиску решений проводилась с помощью Функционально-ориентированного поиска (ФОП) – инструмента, в котором способ достижения важной для решения задачи функции ищут, проводя анализ передовых отраслей, в которых данная функция реализуется давно, и массово. (Так, собираясь повысить скорость обработки банковского документа, специалисты использующие ФОП, начнут рассматривать, каким образом повышают скорость выполнения технологических операций в промышленности, выпускающей продукты массового спроса). Из схемы видно, что каждый шаг метода, начиная с формулировки обобщенной функции, имеет множество вариантов развития. Причем варьируется как количество формулировок интересующей функции (вытеснять жидкость из дозатора, изменять уровень жидкости в дозаторе, изменять рабочий объем дозатора жидкости), так и степень обобщения (изменять рабочий объем дозатора жидкости, изменять рабочий 51 объем дозатора, изменять объем емкости). От выбранной степени обобщения будет зависеть количество областей, где функция выполняется успешно и, соответственно, количество выбранных лидирующих областей. Как и в предыдущем случае, причиной отказа от тех или иных способов реализации функции могут быть исходные ограничения Заказчика, часть из которых он может впоследствии пересмотреть. Заканчивается ФОП выбором и последующим обоснованием лучших решений. Предлагается вводить в презентацию промежуточные результаты ФОП в виде древообразной схемы. Рис. Схема представления концептуальных идей при использовании ФОП 52 Риски проектов В каждом инновационном проекте есть неопределенности – не до конца детерминированные факторы, влияющие на результаты. Внешние факторы — законодательство, реакция рынка на выпускаемую продукцию, действия конкурентов; внутренние — компетентность персонала фирмы, ошибочность определения характеристик проекта и т.д. Некоторые из неопределенностей называют рисками. Риск - потенциальная, численно измеримая возможность потери. Риск проекта — это степень опасности для успешного осуществления проекта. В проектах обычно учитывают: риски участников, технические, научные риски, юридические (в том числе и патентные), финансовые, маркетинговые, экологические, строительно-эксплуатационные и прочие специфические, политические, риски обстоятельств непреодолимой силы и др. Виды рисков: В силу многообразия факторов, которые могут послужить причиной возникновения преград на пути реализации проекта, отсутствует исчерпывающая их классификация. Крупно риски делят на правовые (здесь для нас максимально важно учесть риски, связанные с сохранением прав на интеллектуальную собственность), научные, технические, страновые (в ситуации, когда проект должен будет внедряться в иной стране), риски персонала. Объекты авторских и смежных прав Произведения науки, литературы, искусства Программы для ЭВМ Базы данных (как объект смежного права) Исполнения Фонограммы Сообщения в эфир или по кабелю радио-и телепередач Срок охраны Жизнь автора +70 лет Жизнь автора +70 лет 15 лет Возможность продления Нет Нет Да Жизнь Нет исполнителя, но не >50 лет 50 лет Нет 50 лет Нет 53 Промышленная интеллектуальная собственность Изобретения Полезные модели Промышленные образцы Селекционные достижения Топологии интегральных микросхем Секреты производства (ноухау) Срок охраны Возможность продления 18 (США) - 20 (РФ) лет 10 лет 15 лет 30 (35) лет 10 лет Нет Пока сохраняется в тайне Нет Средства индивидуализации Срок охраны Фирменные наименования Товарные знаки и знаки обслуживания Наименования мест происхождения товаров Коммерческие обозначения Неограничен 10 лет 10 лет Пока сохраняется известность Да, до 3 лет Да, до 10 лет Нет Нет Возможность продления Да (многократно) Да (многократно) Нет Основные принципы регулирования интеллектуальной собственности в ГК •Исчерпывающий перечень охраняемых объектов •Интеллектуальные права не зависят от права собственности на материальный носитель •«Широкое» понятия исключительного права на результаты интеллектуальной деятельности позволяет использовать (или запрещать использование другим лицам) объект исключительного права любым не противоречащим законом способом •Общий запрет использовать интеллектуальную собственность без согласия правообладателя •Действие исключительного права ограничено территорией Российской Федерации •Исключительные права можно отчуждать в полном объеме или предоставлять по лицензии (кроме случаев, специально указанных в ГК), возможен их залог 54 Авторское право •Инструкции, бланки, рисунки, отчеты и т.д. •Авторское право касается только использования формы, т.е. воспроизведения, распространения и т.п. действий с документом, но не использования содержания •Исключительное право всегда первоначально возникает у автора •Длительность действия исключительного права •Личные неимущественные права всегда остаются у автора •Право возникает в силу создания произведения, никаких специальных действий совершать не требуется •Но важно получить доказательства приобретения права Специфика охраны объектов патентных прав •Патент действует в той стране, где выдан •Защитить технологию во всем мире не получится, нужно делать выбор •Длительность процедуры патентования •Ограниченный срок действия патента, необходимость поддерживать в силе •Ограниченный срок для подачи заявок в других странах, за пределами которого утрачивается новизна •Патентовать объект не всегда целесообразно •Практическая сложность использования патентов без сопутствующих ноу-хау и знаний ключевых работников •Ограниченность информации при проведении патентных экспертиз: информация о заявках, поданных в мире, как правило, недоступна Специфика охраны ноу-хау Секрет производства (ноу-хау) –сведения любого характера, которые: –Имеют действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам; –К которым у третьих лиц нет свободного доступа на законном основании; –В отношении которых обладателем таких сведений введен режим коммерческой тайны (определяется ФЗ «О коммерческой тайне») Режим коммерческой тайны предполагает: –определение перечня охраняемой информации; –установление порядка обращения с информацией и контроля за соблюдением правил; –учет лиц, получивших доступ к информации; –регулирование отношений по использованию информации на основе договоров; –нанесение на документы грифа «Коммерческая тайна» Срок действия права не ограничен Право на ноу-хау –слабее, чем права из предыдущей группы Исключительное право на ноу-хау может отчуждаться по договору и предоставляться по лицензии Получение патента предполагает раскрытие информации и, следовательно, 55 прекращение права на ноу-хау Защита интеллектуальных прав •Отсутствие вины не освобождает нарушителя от обязанности прекратить нарушение (п. 3 ст. 1250 ГК РФ) •Личные неимущественные права защищаются •Защита исключительного права: возможность выбора между возмещением убытков и компенсацией (несколько моделей компенсации) •Возможность изъятия и уничтожения оборудования, использованного для совершения нарушения (п. 5 ст. 1252 ГК РФ) •Возможность принудительной ликвидации юридического лица / прекращения деятельности нарушителя (ст. 1253 ГК РФ) •Исключительный лицензиар имеет те же возможности защиты своих прав, что и правообладатель (ст. 1254 ГК РФ) •Возможно применение, гражданской, административной и уголовной ответственности Выявление рисков интересует инвестора не само по себе, а с целью их минимизации. Поэтому для наиболее вероятных и сильнодействующих рисков составляются таблицы мер противодействия. Естественно, что такие меры оцениваются в стоимостном и временном выражениях. Их учет приводит к увеличению стоимости проекта, но снижает вероятность сбоев. Вид риска Способ компенсации Стоимость компенсации Время компенсации Переход от лабораторной установки к промышленной потребует доп исследований кинетики испарения капель распыла Арендовать установку скоростной съемки, провести исследования и выработать рекомендации по изменению режима 100 труб в месяц = 200 30 труб * 3 работника = 90 65 труб 3 месяца ИТОГ 355 труб 3 мес Демонстрация уровня понимания грядущих рисков и средств их устранения – хорошая возможность продемонстрировать потенциал команды. 56 Упражнения и задачи по курсу «Управление инновационными проектами». Представленные ниже упражнения являются приложением к курсу «Управление инновационными проектами». Цель упражнений – дать обучаемым практические навыки использования тех инструментов, которые рассматриваются в курсе и тренинг в выполнении процедур, с которыми придется иметь дело при организации, руководстве и реализации собственного инновационного проекта. Упражнения условно могут быть разделены на две части – связанные с поиском ключевой проблемы, идей по ее решению, а также направленные на формирование бизнес идеи и маркетинговых идей, поддерживающих бизнес. Упражнение 1 Структуризация ключевых потребительских параметров объекта Ключевой потребительский параметр - это свойство продукта, которое представляет суть его функциональности, и влияет на решение клиента о покупке, использовании. Понимать, какие параметры продукта представляют первоочередную ценность для потребителя – это значит не распылять силы инновационной фирмы, совершенствовать именно то, что готов потребить и оплатить рынок. 1. Задать объект Объект: 2. Определить цепочку пользователей, заинтересованных в объекте Цепочка пользователей 3. Определить, какие свойства продукта наиболее важны для каждого из пользователей. Пользователи Свойства, важные для пользователя 4. Выбрать из цепочки пользователей наиболее важное для нас звено и обосновать выбор Выбор ключевого звена: 5 Определить задачу как достижение важной характеристики при соблюдении вторичных условий Постановка задачи: 57 Упражнение 2 Противоречия в системах. Технические и физические противоречия Решая задачу, человек вносит изменения в совершенствуемую систему. Эти изменения могут влиять иметь не только желательные, но и нежелательные последствия на важные потребительские свойства системы. Следовательно, оценивая полученные решения, необходимо учитывать два критерия: Устранен ли нежелательный эффект? (устранение НЭ – это улучшение какого-то потребительского свойства) Каковы факторы расплаты, возникающие при внедрении решения? (типичный фактор расплаты – ухудшение какого-то другого потребительского свойства, а значит появление еще одного нежелательного эффекта). Техническое противоречие (ТП) – модель описания ситуации, в которой выделены желательные и нежелательные последствия конкретного изменения ТС. Выявление технических противоречий несколько шагов. Шаги Выберите техническую систему или технологию и опишите её. Поставьте цели развития ТС – улучшаемую полезную характеристику. Предложите, какой элемент ТС можно изменить, чтобы достичь цели. Выявите, какая полезная характеристика ТС при этом ухудшается (каков фактор расплаты при данном изменении в ТС). 1) На основе шагов 3 и 4 сформулируйте технические противоречия для каждой задачи. Эта работа может быть выполнена в Примеры выполнения Окно. Акваланг. Повышение прочности. Увеличить толщину стекла. Уменьшится прозрачность стекла. Увеличение срока автономной работы. Увеличить размер воздушных баллонов. Ухудшится маневренность аквалангиста. Увеличивая в окне толщину стекла, повышаем его прочность, но при этом снижается освещённость. Увеличивая размер баллонов, увеличиваем длительность автономного плавания, но при этом акваланг становится менее удобным для манёвров. Физическое противоречие (ФП) – это модель описания задачи, в которой противоположные требования предъявляются к одному элементу ТС. Примеры формулировок ФП Оконное стекло должно иметь большую толщину, чтобы быть прочным, но оно должно иметь малую толщину, чтобы иметь высокую прозрачность. Баллоны акваланга должны иметь большой объем, чтобы вмещать большой запас воздуха, и они должны иметь малый объем, чтобы быть легкими. Компьютерный пароль должен быть длинным, чтобы его трудно было подобрать, и он должен быть коротким, чтобы пользователь мог легко его запомнить. Составьте противоречия для объектов, которые вы предполагаете совершенствовать. 58 Упражнение 3 Построение идеального конечного результата (ИКР) системы Формулировка ИКР в общем виде: Системы по обработке объекта нет, а функция ее выполняется. Это может быть обеспечено, если функцию выполняет: ИКР 1. Сам обрабатываемый объект ИКР 2. Иная система, соседствующая с объектом обработки, выполняющая иную функцию ИКР 1 Система обрабатывает объект себя обрабатывает Объект сам ИКР 2 Система А обрабатывает объект обрабатывает объект (выполняет F1) и F1) Система Б обрабатывает объект (выполняет F2) Система Б (выполняет F2 Составить примеры формулировок ИКР для своей системы. 1. Задать объект и систему для его обработки. 2. Определить функцию, выполняемую системой 3. Потребовать обеспечить выполнение функции самим объектом обработки или иной системой. 4. Рассмотреть условия, при которых может быть выполнено все требуемое действие, или его значимая часть. 59 Упражнение № 4 Поиск новых задач на рынке с использованием процедуры искусственного пересечения тенденций. Выявление проблем, которые станут обостренными через некоторое время – это способ понять, что именно начнет требовать рынок, какие задачи он поставит перед производством в ближней с среднесрочной перспективе, а следовательно и какая продукция будет иметь спрос, завоюет его. Для интересующей Вас области деятельности проведите следующие процедуры: 4.1.Выявляем основные потребительские свойства, характеристики _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________ 4.2. Связываем достижение каждого потребительского свойства с технической характеристикой объекта _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________ 4.3. Развиваем две технические характеристики до тех пор, пока они не начнут «пересекаться», мешать друг другу. _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________ 4.4. Строим противоречие, которое будет определяющим для рынка завтрашнего дня. (для проверки – оцените, насколько при этом смогут уцелеть на рынке уже существующие на нем продукты. Если смогут – выявленное противоречие не является ключевым) _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ __________________ 60 Упражнение 5 Выявление пределов развития объекта по заданному потребительскому свойству Технические системы, организации, иные искусственные образования, в своем развитии проходят несколько основных стадий, характеризующихся изменением величины основных потребительских свойств, ради получения которых система и создана: 1. возникновение и начальный рост до момента признания 2. этап быстрого роста 3. этап замедленного роста, 4. прекращение роста, спад. Важным этапом работы по определению перспективности системы является поиск предела, ограничивающего ее развитие. 1. Задать систему Система: 2. Указать важное потребительское свойство Потребительское свойство: 3. Определить факторы, лимитирующие рост потребительского свойства Факторы, лимитирующие рост: 4. Оценить предельные возможности роста потребительского свойства Пределы роста: Укажите, на каком этапе своего развития находится совершенствуемый продукт. 61 Упражнение № 6 Переход от научно-технической идеи к бизнес идее. Группой изобретателей был разработан плазмотрон, устройство, создающее в локальной зоне поток свехгорячих ионизированных газов (плазмы). Последующее изучение показало, что данное устройство может быть применено в следующих целях: Возможности в металлообработке: ручная и автоматическая сварка алюминиевых сплавов, меди, титана, никеля; плазменная наплавка металлов на поверхности; напыление поверхностных слоев деталей; плазменная пайка алюминиевых сплавов низкотемпературными припоями; плазменная резка металлов; плазменная поверхностная термообработка; плазменное поверхностное упрочнение деталей и др. Возможности в медицине: лечение инфицированных ран и хронически незаживающих язв. При обсуждении возникли следующие бизнес идеи: А. Организовать серийное производство универсального оборудования ручной и автоматической плазменной сварки Б. Организовать серийное производство продукции, товаров, основанное на применении разработанной технологии В. Организовать выполнение заказов на единичное, мелкосерийное изготовление и ремонт конструкций и изделий из алюминиевых сплавов. Рассмотрите предложенные варианты, оцените их сравнительную перспективность, дайте оценку связанных с ними рисков. 62 Упражнение № 7 Группа бизнесменов выявила зону неудовлетворенного спроса. Оказалось, что стоящие во многих офисах вендинговые автоматы, позволяющие приобрести кофе в бумажных стаканчиках, вызывают у потребителей (офисные работники) множество нареканий. Основное – низкое качество предлагаемого кофе. Был разработан проект бизнеса, целью которого является предложение качественного кофе в разовых стаканчиках. Это кофе по замыслу должно готовиться при получении заказа от потребителя, упаковываться в теплоизолированные стаканчики, и затем оперативно доставляться потребителям. Схема организации предполагаемого бизнеса приведена ниже. По замыслу организаторов в работе участвуют три партнера. Головной офис, который будет организован и управляться как раз организаторами, берет на себя поиск заказов. Фирма, занимающаяся продвижением кофе, на своей территории готовит в профессиональных кофеварках напиток под заказ и упаковывает его. Транспортная компания развозит заказы потребителям. Предполагалось, что бизнес – ячейки будут локализованы в районах нахождения крупных бизнес –центров, возможно даже в рамках самих бизнес центров. Это делает время производства минимальным. 1. Проведите анализ данной бизнес идеи. Определите потенциальную выгоду и риски. Дайте свое предложение по перспективности данной идеи. 2. Предположим, что идея была успешно реализована. Определите, развитие какого из сегментов техники может послужить причиной краха этого бизнеса. 63 Упражнение № 8 Изобретатель получил патент на устройство, представляющее собой соску с встроенный в нее источником ультрафиолетового света. Как известно, ультрафиолет хорошо убивает болезнетворных микробов. Испытания показали, что новая соска действительно повышает иммунитет ребенка, увеличивает его стойкость к заражению болезнетворными микроорганизмами. Существует официальное медицинское разрешение на производство и продажу данного устройства. Налажено производство. Конечно же, разработчики хотели бы как можно шире распространить информацию о своем новшестве. Но почти все средства, которые удалось привлечь, ушли на организацию производства, его сертификацию согласно медицинским нормам, получение разрешений. Рекламный бюджет мал и распорядиться им надо максимально эффективно. Дайте предложения по каналам распространения информации об устройстве в условиях ограниченности финн ресурсов. Условия: Объект (соска – пустышка в стерильной упаковке) решено поставлять по цене в 1000 рублей за единицу изделия Себестоимость производства - 500 рублей. Предполагаемый рынок – родители, имеющие детей до 4 лет, Локализация – крупные города. 1. Дайте предложения по каналам рекламы и продвижения продукта. Опишите каналы, их достоинства, ориентировочные цены и ожидаемый эффект от рекламы. 2. Проанализируйте с точки зрения рекламной эффективности предлагаемые варианты товарного знака, сопровождающего товар: Синий Свет Живой Свет Доктор Свет Здоровый малыш Полироник Грозный страж 64 Упражнение № 9 Предложено построить бизнес по изготовлению и продаже обложек для студенческих билетов. Идея бизнеса возникла после того, как от нескольких студентов была получена информацию о том, что студенческий билет выглядит не интересно, не креативно, что надпись на нем («студенческий билет») придумал Капитан Очевидность… Было решено производить оригинальные обложки и распространять их среди студентов непосредственно в стенах учебных заведений, в аудиториях. Для работы были привлечены молодые дизайнеры, которые создали несколько серий обложек и пообещали пополнять коллекцию, оперативно реагируя на события, происходящие в мире и в локальном студенческом сообществе. Среди организаторов бизнеса возникли разногласия по поводу возможной бизнес идеи. Возможные схемы построения бизнеса таковы: Продавать обложки студенческих билетов в киосках, расположенных на территории Университета Через интернет продавать обложки всем желающим на территории РФ. Продавать обложки непосредственно в аудиториях, организовав для этого сеть посредников (например, договорившись со старостами групп). Наладить ежемесячную смену обложек на актуальные, организовав подписку на эту услугу и распространение среди подписчиков. Проанализируйте достоинства и недостатки всех представленных вариантов организации бизнеса. Выберите наилучший с вашей точки зрения, дайте для него перечень требуемых затрат и примерный план разворачивания практической деятельности и ожидаемые затраты на организацию и функционирование (укрупнено). Оцените оборот предлагаемого вами варианта бизнеса при указанных понесенных затратах и оцените NPV, IRR, срок окупаемости. 65 Упражнение №10 Новаторы разработали новую конструкцию стула и готовятся рассказать о нем потенциальным инвесторам. Продукт описывается следующим образом: Мы разработали оригинальную конструкцию стула. Таких стульев до сих пор не было на рынке. Ножки – гнутая трубка из сплава АМг-5в. Спинка и сиденье впервые делаются из одного листа высокопрочного полимера, на который клеятся двухкомпонентным клеем мягкие вставки. Поперечные планки крепления ножек впервые соединены с самими ножками с помощью оригинальной и высокопрогрессивной сварки. 1. Проанализируйте этот текст и определите его основные недостатки. 2.Покажите достоинства объекта, отталкиваясь от информации, которую удалось узнать от авторов при случайном общении – на предлагаемых стульях не удается качаться на двух ножках. 3.Покажите сегмент рынка, на котором данная разработка может иметь успех. Составьте сбалансированное рекламное обращение. 4.Покажите эту же новаторскую идею, введя в свой текст информацию о стульях с иной специализацией: 4А.Придуманы стулья, которые можно хранить компактно 4Б.Придуманы стулья, которые снижают мышечную нагрузку для людей, работающих наклонившись вперед 66
