ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной и оргтехники отдела контроля и надзора в сфере образования Департамента образования и молодежной политики Орловской области 1. Наименование, характеристика и объем оказываемых услуг 1.1. Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники включает в себя: 1.1.1. Диагностику – под диагностикой понимается комплекс работ по общей оценке работоспособности компьютерной и оргтехники (общая диагностика) или ее отдельных узлов (поэлементная диагностика). Диагностика включают в себя обязательный осмотр, освидетельствование технического состояния компьютерной и оргтехники, составление реестра необходимых замен запчастей и работ, факторов поломок и письменные консультации Заказчика о причинах возникших неисправностей, мониторинг работоспособности компьютерной и оргтехники, рекомендации по обновлению компьютерной и оргтехники, не подлежащей восстановительному ремонту, инструктаж сотрудников Заказчика об особенностях эксплуатации компьютерной и оргтехники во избежание возникновения поломок. Стоимость диагностики входит в стоимость работ. При невозможности ремонта - стоимость диагностики не оплачивается. 1.1.2. Профилактику – комплекс работ, выполняемых на компьютерной и оргтехнике в целях поддержания ее в рабочем состоянии без замены запасных частей. Профилактика включает в себя плановое техническое обслуживание по устранению неисправностей, не вызванных выходом из строя запасных частей, чистка оптики, узлов подачи бумаги, настройка по режимам, прочистка, смазка и регулировка техники соответственно нормативам технического обслуживания, рекомендуемым заводомизготовителем. 1.1.3. Ремонт – комплекс работ по устранению отказов, неисправностей или отклонений в работе компьютерной и оргтехники и приведение ее в работоспособное состояние с заменой запасных частей. Ремонт включает в себя восстановление технических характеристик до первоначального уровня или до уровня, обеспечивающего штатное использование компьютерной и оргтехники по её прямому назначению с заменой, вышедших из строя деталей, узлов оргтехники. Ремонт распределяется на 2 вида: регламентированный (плановый) ремонт, который выполняется по результатам диагностики в соответствии с технической документацией на компьютерную и оргтехнику и нерегламентированный (аварийный) ремонт, который осуществляется на основании поступившей заявки от уполномоченного представителя Заказчика. 1.1.4. Заправка картриджей – комплекс работ по заполнению расходуемым материалом (тонером) бункера тонера по норме завода-изготовителя, очистка бункера отработанного тонера. После заправки картриджей проводится проверка качества печати. 2. Место, сроки и условия оказания услуг: 2.1. Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники осуществляется по месту нахождения техники Заказчика. Выезд Исполнителя для ремонта осуществляется по заявке Заказчика. При невозможности ремонта на месте, Исполнитель доставляет оборудование в сервисный центр своими силами. 2.2. Срок реагирования на заявку Заказчика – не более 4 часов с момента обращения. 2.3. Заправка картриджей производится в течение 7 часов с момента подачи заявки Заказчиком. 2.4. Исполнитель осуществляет техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники из своих материалов (запасных частей), своими силами и средствами. Доставка, погрузка, разгрузка оргтехники к Исполнителю и обратно к Заказчику осуществляется силами и средствами Исполнителя. 3. Требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий услуги 3.1. Гарантийный срок на оказываемые по договору услуги составляет 6 месяцев с даты подписания сторонами акта оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту техники. Исполнитель предоставляет гарантию на замененные детали и части не ниже гарантийного срока, установленного производителем деталей и частей. 3.2. Гарантия на заправленный картридж предоставляется до окончания тонера. Дефекты печати, возникшие в гарантийный период по вине Исполнителя, должны быть устранены бесплатно. 4. Требования к качеству запасных частей и расходных материалов используемых при оказании услуг 4.1. Все запчасти, узлы, которые Исполнитель использует при оказании услуг, должны быть новыми, с техническими характеристиками не ниже, чем у вышедших из строя, совместимы с техникой Заказчика, не восстановленными, не должны иметь дефектов, связанных с конструкцией, материалами или функционированием при их использовании. Использование запчастей не должно ухудшать техническое состояние эксплуатируемой техники Заказчика. Качество запчастей, предлагаемых Исполнителем, должно соответствовать обязательным требованиям государственных стандартов, санитарным нормам и иным установленным законом стандартам для данного вида продукции и гарантировать безопасность при их эксплуатации. Замененные запасные части, узлы передаются Заказчику. 4.2. Заправленный картридж должен обеспечить ресурс печати не менее заявленного производителем для нового картриджа без ухудшения качества печати. В стоимость заправки входит цена расходных материалов. 4.2. Заправка картриджей должна производиться только качественным и 100% совместимым тонером, с полным заполнением бункера. Качество тонера определяется путем печати пробной страницы, которая не должна содержать полос, точек, серого фона, грязи, повторного изображения. 5. Перечень и объем оказываемых услуг 5.1. Ежемесячное техническое обслуживание: Наименование услуги Обязательный профилактический осмотр техники Кол - во Объем работ рабочих мест 15 Не менее 1 раза в неделю 15 По мере выхода обновлений и возникновения неполадок в работе программного обеспечения Настройка и оптимизация программного обеспечения, в том числе: - создание VPN соединений для подключения к региональной системе межведомственного электронного взаимодействия; - устранение ошибок и настройка региональной системы межведомственного электронного взаимодействия Обеспечение безопасности работы в интернете и 15 локальной сети, защита от утечки данных Установка и контроль работоспособности Поддержание работоспособности локально- 15 вычислительной сети, ее реструктурирование (перенос точек подключения) по желанию Заказчика Настройка и контроль доступа к сети «Internet» 15 Техническое обслуживание локального сервера на 1 базе ОС «Linux»: - Ubuntu 11.04 - Samba - сервер Техническое обслуживание и настройка 1 маршрутизатора (настройка доступа к Интернету, проброс портов на компьютеры внутри сети по желанию Заказчика) Ремонт и обслуживание печатной, копировально- 11 множительной и оргтехники: - лазерный принтер формата А4 (4 шт.) - лазерное МФУ формата А4 (6 шт.) - струйный цветной принтер формата А4 (1 шт.) антивирусного программного обеспечения (Антивирус Касперского Стандартный версии 10) Восстановление работоспособности ЛВС и доступа к сетевым ресурсам в случае сбоев в ее работе в течение 1 рабочего дня Восстановление доступа к Интернет и ограничение доступа к веб-ресурсам по желанию Заказчика По мере выхода обновлений и возникновения неполадок в работе локального сервера на базе ОС «Linux» По мере возникновения сбоев в работе ЛВС и изменение прочих настроек по желанию Заказчика. По мере возникновения сбоев в работе печатной, копировальномножительной и оргтехники и изменение прочих настроек по желанию Заказчика. 5.2. Услуги по заправке и ремонту картриджей: Кол-во, штук Заполнение расходуемым материалом (тонером) бункера тонера по норме заводаизготовителя, Восстановление Проверка качества работоспособности печати картриджа при помощи замены фотобарабана, коротронов заряда, ракеля очистки и уплотнителей очистка бункера отработанного тонера По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа Xerox 108R00908 3 Xerox 108R00909 3 По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа HP LaserJet 2 Q7553A По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа HP LaserJet 2 CE278A По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа Canon EP-27 2 По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа Samsung MLTD103S/SEE 2 По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа HP LaserJet 2 CB436A По мере расходования материала (тонера) В случае возникновения неполадок в работе картриджа HP Officejet 3 (черных), H470 1 (цветной) По мере расходования материала (чернил) В случае возникновения неполадок в работе картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (тонером) и восстановления работоспособности картриджа После заполнения материалом (чернилами) и восстановления работоспособности картриджа 5.3. Дополнительные услуги: 1. Модернизация вычислительной техники по желанию заказчика; 2. Консультация заказчика по возникающим вопросам в режиме «Горячая линия».