Выпуск №2 - Официальный сайт администрации города Гуково

Выпуск №2
«Отдел защиты прав потребителей, торговли и общественного питания
администрации города Гуково, в целях повышения правовой потребительской
грамотности, продолжает обучение потребителей. Ежемесячно, а по возможности и чаще,
в газете под рубрикой «Школа защиты прав потребителей» читайте и учитесь, как
поступать в тех или иных случаях, передавайте свой опыт друзьям и знакомым.
Сроки удовлетворения требований
потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества
В Законе РФ «О защите прав потребителей» установлены различные сроки для
удовлетворения требований потребителя. Это периоды, в течение которых продавцы
(исполнители,
изготовители)
должны
совершить
необходимые
действия,
предусмотренные Законом, и выполнить требования потребителя в досудебном порядке
(например, возвратить деньги, обменять некачественный товар, устранить недостатки в
работе, возместить убытки и т.д.). При нарушении данных сроков для продавцов
(исполнителей, изготовителей) наступают неблагоприятные последствия по возмещению
различных видов неустойки. Кроме того, по истечении этих сроков потребитель для
защиты своих прав может обращаться в суд с исковым заявлением, требуя компенсации
морального вреда, материальных убытков, а также взыскания с виновного лица штрафа в
размере цены иска в федеральный бюджет за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований потребителя.
Сроки удовлетворения основных требований потребителя представлены ниже.
- Предъявления требования в отношении недостатков товара (п.1 ст.19 Закона) – в течение
гарантийного срока, срока годности, либо требования должны быть удовлетворены в
разумный срок, в пределах 2-х лет;
- Замена товара ненадлежащего качества (ст.21) – в течение 7 дней;
- Замена товара с проверкой качества (ст.21) – в течение 20 дней;
- Замена товара ненадлежащего качества при отсутствии аналога товара (ст.21) – в течение
месяца;
- Возврат убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (ст.22) в течение 10
дней;
- Расторжение договора купли-продажи с проверкой качества товара – в течение 10 дней;
- Устранение недостатков товара (ремонт) (ст.20) – незамедлительно, либо в срок,
согласованный с потребителем в письменной форме;
- Предоставление аналогичного товара во временное пользование на время ремонта – в
течение 10 дней;
- Уменьшение покупной цены – в течение 10 дней;
- Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом – в
течение 10 дней;
- Обмен (возврат) товара надлежащего качества - в течение 14 дней;
- Устранение недостатков работы (услуги) (ст.29 Закона) – в разумный срок, назначенный
потребителем, в пределах 2-х лет;
- Уменьшение цены за выполненную работу (ст.29) – в течение 10 дней;
- Замена утраченного (повреждённого) материала (вещи) потребителя (ст.35) – в течение
трёх дней;
- Возмещение убытков в связи с расторжением договора выполнения работы (ст.29) – в
течение 10 дней;
- Возмещение расходов по устранению недостатков работы (услуги) силами потребителя
или третьим лицом (ст.29) – в течение 10 дней.
Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе
обменять товар сезонного назначения надлежащего качества на аналогичный товар у
продавца, если указанный товар не подошёл по форме, фасону, расцветке, размеру или
комплектации. Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня
его покупки. При этом, отсчёт указанного срока производится со следующего дня после
покупки, а не с момента начала соответствующего сезона. Исключением являются товары,
входящие в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, установленный
постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (в ред. от 02.10.1999). Например,
лекарства, парфюмерно-косметические товары, мебель и т.д. При отсутствии товара на
момент обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору
расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении
соответствующего товара в продажу. По истечении указанного срока потребитель
лишается права предъявлять указанные требования к продавцу.
Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждён
постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 №55
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта,
линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос,
парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности
столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и
транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые
драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и
иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;
бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсильная аппаратура; электромузыкальные
инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного
оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные
издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на
технических носителях информации).
Когда необходима экспертиза?
Бывает так, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. И, как
правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или
вернуть за неё деньги. В такой ситуации возникает вопрос, кто виноват в появившихся
недостатках товара: производитель или потребитель?
Для начала, скажем, что экспертиза качества товара – это специальное исследование
товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин
образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения
экспертизы – от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или
обмен товара).
Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору- продавцу,
изготовителю, импортёру или уполномоченной организации с требованием замены или
возврата денег, которые за него уплачены.
Если у потребителя и продавца возникают споры о причинах возникновения
недостатков товара, то в такой ситуации в силу вступает ст.18 п.5 Закона РФ «О защите
прав потребителей»: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой
счёт. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в
случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном
порядке.
Старайтесь всегда присутствовать при проведении экспертизы, чтобы потом не
возникло ещё больших разногласий. Ведь лучше, если вы своими глазами убедитесь в
том, по чьей вине в товаре выявились недостатки.
Если вы не согласны с заключением экспертизы, то в соответствии с
законодательством потребитель вправе самостоятельно провести независимую
экспертизу.
Но при этом следует помнить, если в результате экспертизы товара установлено, что
его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на
хранение и транспортировку товара (ст.18 п.5).
Где можно провести экспертизу?
1. Центр независимых экспертиз,
г.Ростов-на-Дону, ул.Чехова,71
тел.8(863)-264-35-30.
2. ТПП Донэкспертиза
г.Ростов-на-Дону, пр.Кировский,40А,
тел.8(863)-268-76-32.
3. г.Ростов-на-Дону, ул. Баумана,64
тел. 8(863)-240-15-09.
4. ООО «Открытый мир»,
г.Ростов-на-Дону, ул.Темерницкая,68,
5.
6.
7.
8.
9.
тел.8(863)-268-75-40.
ФГУ «Ростовский Центр стандартизации, метрологии и сертификации»,
г.Ростов-на-Дону, ул.Соколова,58,
тел.8(863)-227-59-09.
Центр судебных экспертиз,
г.Ростов-на-Дону, ул.Ленина,109/2,
тел.8(863)-243-06-08.
ООО «Центр судебных экспертиз по Южному округу»,
г.Ростов-на-Дону,
тел.8(863)-270-06-75, 262-17-56
ООО «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области»,
г.Ростов-на-Дону, 7я линия,67,
тел.8(863)-251-05-85.
ООО «Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ»,
г.Ростов-на-Дону, ул. Лермонтова,75, офис 6,
тел./факс 8(863)-290-72-47, 267-01-10,
Сайт:www.neooexpert.ru,
E-mail: neooexpert@mail.ru.
Телефоны «горячей линии» отдела защиты прав потребителей, торговли и
общественного питания администрации г.Гуково: 5-50-05; 5-21-81; 5-21-84.
Защиту прав потребителей, определённых законом Российской Федерации «О
защите прав потребителей» в г.Гуково осуществляют:
Отдел защиты прав потребителей, торговли и ул. К.Маркса,100, тел. 5-50-05
общественного питания администрации г.Гуково
ул. Мира,39, тел. 5-21-81, 5-21-84
Орган общественной самодеятельности по защите ул. Маяковского,31, тел. 5-28-18
прав потребителей «Вера»
Территориальный
отдел
Управления ул. Красная Горка,2, тел. 5-85-95
Роспотребнадзора
Отдел потребительского рынка ОВД по г.Гуково
ул. Л.Толстого,38, тел. 5-30-03
02