План осуществления контроля по улучшению

УТВЕРЖДАЮ:
Главный врач БУЗ ВО
«ВГДКБ № 1»
____________ Н.П. Чевардова
ПЛАН
осуществления контроля по улучшению удовлетворённости пациентов.
№
1.
2.
3.
4.
5.
Организационные
мероприятия
Установка
озвучиваемых
видеокамер в приемном
отделении с целью
профилактики очередей
и улучшения
медицинского
обслуживания .
Повысить доступность
информации о БУЗ ВО
« ВГДКБ № 1» ( в
каждом медицинском
подразделении,
приёмном отделении, в
холле, вывесить стенды,
информационные листы
с указанием
ответственных лиц,
телефоны, дни приёма
административных
работников).
Усиление контроля за
качеством
приготовления пищи,
регулярный выход
диетсестры, старших
сестер, заведующих
отделениями на раздачу
пищи, выдачу в
соответствии с меню,
следить за правильной
транспортировкой
пищи.
Регулярный контроль за
проведением
анкетирования
пациентов
Организация работы
Ответственные
Срок исполнения
Зам. главного
врача по
медицинской
части, зам. гл.
врача АХВ , зам
гл. врача по ЭВ.
В течении года
( по мере
финансирования)..
Зам. главного
врача по
медицинской
части, зам.гл.
врача по КЭР.
Постоянно.
Зам. главного
врача по мед.
части, гл. мед.
сестра.
Постоянно.
Зам. гл. врача по
КЭР.
Ежемесячно.
Зам. главного
Ежемесячно.
Отметка о
выполнении
6.
7.
8.
9.
психологов с
сотрудниками ( с
врачами, медицинскими
сестрами), проведение
регулярных
тренинговых и
лекционных занятий
для гармонизации
внутреннего состояния
сотрудников и
улучшения
коммуникативных
навыков сотрудников с
пациентами.
Систематическое
проведение занятий с
медицинским
персоналом по
проявлению
доброжелательности,
вежливости и
компетентности
работников.
Осуществление
контроля за внешним
видом сотрудников,
соблюдение этических
норм.
Сократить время
ожидания пациентов в
очереди при получении
медицинских услуг, за
счёт выделения (при
необходимости)
дополнительного
медицинского
персонала;
Подготовка персонала к
качественному приёму
пациентов.
Улучшение качества
диагностического
процесса ( выдача листа
маршрутизации для
обследования с
указанием времени
обследования, номера
кабинета).
Усилить контроль за
закупкой медикаментов
ЖНВЛП с целью
выполнения стандартов
врача по мед.
части.
Зам. главного
Постоянно.
врача по мед.
части и Зам.
главного врача по
КЭР.
Зам. главного
Постоянно.
врача по мед.
части.
Зам. главного
Постоянно.
врача по мед.
части, зам.
главного врача по
КЭР.
Зам. главного
врача по мед.
части, зав.
аптекой.
Ежемесячно.
10.
оказания медицинской
помощи, контроль
качества медицинских
изделий и препаратов с
помощью
информационнопоисковой программы
«Контроль –
Фальсификат»
В случаи возникновения
неудовлетворённости
пациентов выработать
алгоритм обращений :
- по вопросам качества
оказания медицинской
помощи обращаться к
главному врачу
Чевардовой Н.П.,
- по вопросам питания
обращаться к
диетсестре Кучиной
Л.Е.
- по вопросам
организации лечебнодиагностического
процесса : к
заведующим
отделениями
(Чернициной О.А.,
Ефимченко Г.Л.,
Черниковой О.А.,
Гоголевой Е.А.,
Щукиной И.Г.), зам. гл.
врача по мед части
Дерюжкиной Л.И.
- по вопросам этики и
деонтологии - зам. гл.
врача по КЭР
Иноземцевой Е.Д.,
гл. мед. сестре
Доровской В.А.
- по административнохозяйственным
вопросам - Джамгарову
А.В.
Исполнитель: Иноземцева Е.Д.
Тел:. 237-13-82
Зам. главного
Постоянно.
врача по мед.
части, зам.
главного врача по
КЭР.