Образец претензии

В ООО «Академия чудес»
ОГРН/ИНН 1057746014523 / 7707537459
Адрес: 127055, г. Москва,
ул. Новослободская, д.18
от гр.______________________,
проживающее (го) по адресу:
_______, г. Москва,
ул.________________, д.___, корп.___, кв.__
Тел.: 8 -__________
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, ___________________(ФИО), через сайт www.ponominalu.ru приобрел 2 билета на
организованное ООО «Академия чудес» зрелищное мероприятие «Питер Пэн» в СК
«Олимпийский».
Стоимость билетов составила ___________ (_______________) рублей 00 копеек.
Я свои обязательства по оплате стоимости билетов выполнил (а) в полном объеме и
уплатил (а) указанную денежную сумму, что также подтверждается выпиской по счету
_______________.
Дата проведения указанного мероприятия - ___________г.
_____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(опишите ход событий, обращения к исполнителю и т.д.)
Сроки проведения мероприятия нарушены на ______________ кал.дней.
Считаю действия ООО «Академия чудес» незаконными и нарушающими мои права как
потребителя.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона,
иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с
обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг
исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные
действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти
услуги.
Я свои обязательства по договору выполнил в полном объеме и оплатил стоимость
билетов на представление.
В силу п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами
выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об
оказании услуг.
В соответствии с п. 1, 5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав
потребителей»
1. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или)
окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки
выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги)
стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору
вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований
потребителя.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или
назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель
уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки
неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а
если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании
услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг)
между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки
(пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее
этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до
начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем
требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги),
ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до
окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем
требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену
отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена
выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении
работы (оказании услуги).
В силу ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении
убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1
статьи 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня
предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения
отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый
день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в
соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Исходя из вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О
защите прав потребителей" ТРЕБУЮ:
1. Выплатить мне денежную сумму, уплаченную за билеты на зрелищное мероприятие
«Питер Пэн» в размере ________ (________) рублей 00 копеек.
2. Выплатить мне неустойку 3% за нарушение сроков замены мебели в размере ________
(________) рублей 00 копеек за период с __________ г. по __________ г. (день подачи
претензии), а всего ____ кал.дней, как максимально возможный размер неустойки.
В случае неудовлетворения в добровольном порядке моих требований, я вынужден (а)
буду обратиться за защитой своих прав в Управление Роспотребнадзора, в органы
Прокуратуры, а также в суд по месту своего жительства (ст.17 Закона РФ №2300-1 от
07.02.1992 г. "О защите прав потребителей"), где я буду требовать не только возврата денежных
средств, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих законных требований, а
также компенсации морального вреда и иных понесенных мной убытков и штрафов (ст.13
Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей").
Ответ прошу направить по адресу: _________________________________________.
«___»___________2015 г.
___________//__________
Отметка исполнителя
Претензию получил (а)_______________________________________________________
(Должность с указанием организации или ИП, фамилия, инициалы)
«____»___________2015 г.
М.П.