Имидж фирмы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И
СЕРВИСА
КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА И ТОРГОВЛИ
ИМИДЖ ФИРМЫ
Рабочая программа учебной дисциплины
ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА
38.03.06 ТОРГОВОЕ ДЕЛО.
МАРКЕТИНГ В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЛОГИСТИКА В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕКЛАМА В ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2015
ББК 65.050
Рабочая программа учебной дисциплины «Имидж фирмы» составлена в соответствии с
требованиями ООП 38.03.06 Торговое дело на базе ФГОС ВПО.
Автор-составитель: Исаев А.А., д-р экон. наук, профессор кафедры международного
маркетинга и торговли
Утверждена на заседании кафедры МК протокол № 6 от 22.02.2011г., редакция 2015 г.
утверждена на заседании кафедры ММТ, протокол № 11 от 11.06.2015 г.
© Издательство ВГУЭС 2015
ВВЕДЕНИЕ
В соответствии с учебными планами подготовки бакалавров, составленными с
учетом требований федерального государственного образовательного стандарта ВПО,
учебная дисциплина «Имидж фирмы» входит в перечень дисциплин по выбору
гуманитарного, социального и экономического цикла по направлению подготовки
38.03.06 Торговое дело.
Введение дисциплины «Имидж фирмы» в структуру ООП ВПО обусловлено
необходимостью привития бакалаврам навыков разработки эффективных мероприятий в
области формирования позитивного имиджа различных компаний.
Учебной программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение
практических занятий, выполнение контрольных (самостоятельных) работ.
Особенность изучаемой дисциплины состоит в привитии навыков решения не
только управленческих, но и креативных задач при разработке мероприятий в области
формирования имиджа различных компаний.
1 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели освоения учебной дисциплины
Целью изучения дисциплины «Имидж фирмы» является овладение теорией и
практикой формирования позитивного имиджа фирмы.
Задачами изучения дисциплины «Имидж фирмы» являются:
1) изучение теоретических основ воздействия маркетинговой информации на
психику человека;
2) изучение механизма формирования у потребителей положительных эмоций;
3) овладение техникой создания положительных эмоций у потребителей путем
передачи необходимой информации;
4) изучение теоретических основ формирования позитивного имиджа фирмы;
5) овладение техникой коррекции сложившегося имиджа фирмы с целью
повышения его привлекательности в глазах потребителей.
1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП (связь с другими
дисциплинами)
Дисциплина «Имидж фирмы» относится к дисциплинам по выбору гуманитарного,
социального и экономического цикла. В ООП 38.03.06 «Торговое дело». «Маркетинг в
торговой деятельности», «Логистика в торговой деятельности», «Реклама в торговой
деятельности» данная дисциплина базируется на компетенциях, полученных при изучении
дисциплин «Маркетинг», «Торговое дело», «Маркетинговые коммуникации». В то же
время компетенции, полученные при освоении дисциплины «Имидж фирмы» необходимы
для изучения следующих дисциплин: «Межкультурная коммуникация», «Категорийный
менеджмент», «Этика».
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
учебной дисциплины
Таблица 1 - Формируемые компетенции
ООП
Блок
Вид
компетенций
38.03.06
Торговое дело
ОК-3
ОК-8
Б.1/ Дисциплины
по выбору
ПК-1
Компетенции
готовностью
к
кооперации
с
коллегами, работе в коллективе,
способностью работать в команде и
самостоятельно, а также быть
коммуникативным, толерантным и
честным; способностью проявлять
организованность,
трудолюбие,
исполнительскую дисциплину
осознает сущность и значение
информации
в
развитии
современного общества; владеет
основными методами и средствами
получения, хранения, переработки
информации; навыками работы с
компьютером
как
средством
управления информацией
- способен применять основные
законы социальных, гуманитарных,
экономических
и
естественнонаучных наук в профессиональной
деятельности, а также методы
математического
анализа
и
моделирования, теоретического и
экспериментального исследования;
владением
математическим
аппаратом
при
решении
профессиональных проблем
Таблица 2 - Формируемые знания, умения, владения
Коды
компетенций
ОК-3
Знания, умения, владения
- основы межкультурных коммуникаций и взаимовлияния культур
- направления межэтнического и межконфессионального диалога
- содержание принципов гуманизма и культурного релятивизма
основы психологии
- этические нормы общения с коллегами и партнерами
Умения обеспечивать межкультурный диалог в обществе; проявлять
расовую, национальную, религиозную терпимость;
- строить межличностные отношения и работать в группе
- организовывать переговорный процесс, в том числе с
использованием современных средств коммуникации
Владение навыками решения коммуникативных задач
- навыками работы в коллективе
- навыками применения методов социальных наук при решении
Знания
ОК-8
Знания
Умения
опасности и угрозы, возникающие в этом процессе
использовать современное программное обеспечение,
возможности
вычислительной техники в профессиональной деятельности
Владение
- -навыками деловых коммуникаций с помощью современных технологий
Знания
ПК-1
профессиональных задач
- сущность и значение информации в развитии современного общества,
Умения
Владения
передачи информации - основные экономические понятия, законы и теории, показатели их
классификации и способы определения
- основные законы социальных наук
- основы философии, социологии, истории, психологии и педагогики, научные,
философские, религиозные картины мира
- применять экономические термины, законы и теории, определять
экономические показатели
- осуществлять теоретическое и экспериментальное исследование
- применять основные законы социальных наук в профессиональной
деятельности
-методами теоретического и экспериментального исследования
- методами экономической теории, умениями расчета экономических
показателей
1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения
Дисциплина «Имидж фирмы» читается для бакалавров третьего курса ООП
38.03.06 «Торговое дело». «Маркетинг в торговой деятельности», «Логистика в торговой
деятельности», «Реклама в торговой деятельности» в весеннем семестре.
Общая
трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы, 72 часа. Из них 72 часа
аудиторной работы, 38 часов самостоятельной работы. Промежуточная аттестация по
дисциплине – зачет.
Учебной программой дисциплины предусмотрено чтение лекций, проведение
практических занятий, выполнение контрольных работ.
Проведение практических занятий предусматривает закрепление теоретических
знаний на практике путем обсуждения результатов анализа имиджевой политики
различных компаний и разработки предложений по ее улучшению.
Помимо посещения лекций и практических занятий, освоение дисциплины
предполагает выполнение контрольных работ.
Выполнение контрольных работ предусматривает анализ имиджевой политики и
разработку предложений по ее улучшению.
1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине
Контроль успеваемости бакалавров осуществляется в соответствии с рейтинговой
системой оценки знаний студентов.
Текущая аттестация студентов осуществляется путем регулярной оценки их
контрольных (самостоятельных) работ, тематика которых определена данной программой.
Обязательным условием допуска студента к зачету является выполнение всех
контрольных работ.
Оценочные фонды включают: контрольные вопросы по темам, типовые
ситуационные задания для практических занятий, задания для разработки предложений
по улучшению имиджевой политики различных организаций.
Промежуточный контроль по дисциплине проводится в виде зачета.
2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой деятельности
Содержание понятий «имидж», «имидж фирмы», «привлекательный имидж фирмы».
Социально-психологический аспект привлекательного имиджа фирмы. Механизм влияния
имиджа фирмы на объемы продаж.
Выводы: имидж фирмы – один из важнейших факторов успешности деятельности
фирмы на рынке. Путем формирования привлекательного имиджа можно оказывать
влияние на принятие решения о покупке тех или иных товаров. Причем как на
сознательном, так и подсознательном уровне.
Тема 2. Факторы формирования имиджа фирмы
Соотношение цены и качества. Деловая репутация фирмы. Репутация страныпроизводителя. Репутация руководителя фирмы. Корпоративная культура фирмы.
Отношение фирмы к решению социальных проблем.
Выводы: в свою очередь имидж фирмы зависит от многих факторов. Например,
наилучшее соотношение цены и качества, высокая корпоративная культура, активная
деятельность фирмы по защите окружающей среды формируют привлекательный имидж
данной фирмы.
Тема 3. Механизм коррекции имиджа фирмы
Содержание понятия «механизм коррекции имиджа фирмы». Достоинства и
недостатки всех направлений деятельности данного товаропроизводителя. Разработка
мероприятий по нейтрализации недостатков и усиления достоинств деятельности фирмы с
целью повышения привлекательности ее имиджа.
Выводы: разработке эффективного мероприятия, направленного на улучшение
имиджа данной фирмы, должно предшествовать выявление достоинств и недостатков
деятельности фирмы.
Тема 4. Корпоративная культура фирмы
Факторы формирования корпоративной культуры: культура управления, культура
производства, культура межличностных отношений на предприятии, культура поведения
во внешней среде: культура отношений с потребителями, культура отношений с
конкурентами и т.д.
Выводы: разработка привлекательного имиджа данной фирмы неразрывно связана
с корпоративной культурой данной фирмы; путем повышения корпоративной культуры
фирмы можно добиться увеличения объемов продаж товаров данной фирмы.
Тема 5. Имидж руководителя фирмы
Различные типы руководителей: «отец (мать)», «старший сын (старшая дочь» и
«младший сын (младшая дочь)». Факторы формирования имиджа руководителя фирмы
(профессионализм, добропорядочность, воля, склонность к риску и т.д.). Коррекция
имиджа руководителя фирмы.
Выводы: имидж фирмы неразрывно связан с имиджем руководителя фирмы. Путем
выявления достоинств и недостатков данного руководителя фирмы и разработкой
мероприятий по усилению первых и нейтрализации вторых можно улучшить имидж
фирмы.
Тема 6. Эффективная самопрезентация фирмы
Теоретические
основы
эффективной
самопрезентации.
Инструменты
самопрезентации: пресс-релиз, очерк, брифинг, выступление в аудиовизуальных СМИ,
личная встреча, дебаты.
Выводы: для формирования позитивного имиджа необходимо не только
реализовывать мероприятия по повышению привлекательности имиджа фирмы, но и
доводить информацию о них до целевой группы потребителей.
Тема 7. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению
привлекательности имиджа фирмы
Показатели эффективности деятельности фирмы. Экономическая эффективность
мероприятий в области формирования привлекательного имиджа фирмы.
Выводы: мероприятия по формированию привлекательного имиджа фирмы
целесообразны лишь в том случае, если в результате их проведения наблюдается (пусть
даже в долгосрочной перспективе) улучшение основных показателей эффективности
деятельности данной фирмы.
2.2 Темы практических занятий
1. Факторы формирования имиджа фирмы.
2. Оценка имиджа фирмы.
3. Коррекция имиджа фирмы.
4. Коррекция имиджа руководителя фирмы.
5. Эффективная самопрезентация фирмы.
3 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При изучении дисциплины предусмотрено применение инновационных технологий
обучения, таких как интерактивные лекции, семинары в диалоговом режиме по
обсуждению актуальных проблем формирования позитивного имиджа, работа в команде
для решения теоретических и практических задач, выступления с презентациями
результатов индивидуальной работы.
Самостоятельная работа бакалавров предполагает подготовку к дискуссиям в
аудитории, выполнение индивидуальных работ по решению задач и кейсов, подготовку
презентации по результатам этой работы.
4 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
4.1 Перечень и тематика самостоятельных работ студентов по дисциплине
1. Выявление имиджевых факторов различных фирм.
2. Оценка уровня имиджевых факторов различных фирм.
3. Разработка предложений по коррекции имиджа различных фирм.
4. Разработка предложений по коррекции имиджа руководителей различных фирм.
5. Разработка предложений по улучшению самопрезентации различных фирм.
4.2 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения
учебной дисциплины
При работе с учебной литературой, методическими пособиями и другими
источниками информации в процессе подготовки к аудиторным занятиям и к экзамену
бакалавры должны воспользоваться следующим списком контрольных вопросов.
Тема 1. Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой деятельности.
1. Что означает понятие «имидж фирмы»?
2. Как имидж фирмы влияет на принятие решения о покупке товара фирмы на
рациональном уровне?
3. Как имидж фирмы влияет на принятие решения о покупке товара фирмы на
иррациональном уровне?
Тема 2. Факторы формирования имиджа фирмы.
1. Какие основные имиджевые факторы фирмы?
Тема 3. Механизм коррекции имиджа фирмы.
1. С какой целью осуществляется коррекция имиджа фирмы?
2. Существует ли связь между характером мероприятий по коррекции имиджа и
типом целевой группы?
3. Каково содержание понятия «механизм коррекции имиджа фирмы»?
Тема 4. Корпоративная культура фирмы.
1. Что означает понятие «корпоративная культура»?
2. Какие элементы образуют корпоративную культуру фирмы?
3. Каковы критерии оценки корпоративной культуры?
Тема 5. Имидж руководителя фирмы.
1. Что означает понятие «руководитель-отец»?
2. Что означает понятие «руководитель-старший-сын»?
3. Что означает понятие «руководитель-младший-сын»?
Тема 6. Эффективная самопрезентация фирмы.
1. Что означает понятие «пресс-релиз»?
2. Что такое «брифинг»?
3. Какие основные требования предъявляются к очерку о фирме?
Тема 7. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению
привлекательности имиджа фирмы.
1. Что такое «эффективность»?
2. Какие показатели используются при оценке экономической эффективности
мероприятий по повышению привлекательности имиджа фирмы?
4.3 Рекомендации по работе с литературой
При изучении темы «Имидж фирмы как фактор успешной маркетинговой
деятельности» рекомендуется использовать в качестве основных источников: Исаев А.А.
Маркетинговые коммуникации: учебное пособие /А.А. Исаев. – Владивосток: Изд-во
ВГУЭС, 2012; Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и
бренд фирмы, учеб. пособие для студентов вузов.
При изучении темы «Факторы формирования имиджа фирмы» рекомендуется
использовать: Исаев А.А. Имидж фирмы: опорный конспект лекций /А.А. Исаев.hhtp//vvsu/ru.
При изучении темы «Механизм коррекции имиджа фирмы» представлены в книгах:
Механизм коррекции имиджа фирмы рекомендуются: Исаев А.А. Имидж фирмы:
опорный конспект лекций /А.А. Исаев.- hhtp//vvsu/ru.
При изучении темы «Эффективная самопрезентация фирмы» рекомендуется
использовать: Исаев А.А. Имидж фирмы: опорный конспект лекций /А.А. Исаев.hhtp//vvsu/ru; Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для студ. вузов
/ Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. – М.: Академический Проспект, 2008.
5 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1 Основная литература
1. Исаев А.А. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие [для студентов вузов и
аспирантов] / А. А. Исаев ; Владивосток. гос. ун-т экономики и сервиса. - Владивосток :
Изд-во ВГУЭС, 2012. - 72 с.
2. Исаев А.А. Имидж фирмы: опорный конспект лекций /А.А. Исаев.- hhtp//vvsu/ru.
3. Коноваленко В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность:
учебник для бакалавров / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед ; Рос. экон.
ун-т им. Г. В. Плеханова. - М. : Юрайт, 2014. - 383 с.
4. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И. М.
Синяева, О. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов ; Фин. ун-т при правительстве РФ. - М. :
Юрайт, 2014. - 552 с.
5. Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью. Имидж, репутация, бренд:
учеб. пособие для студентов вузов / А. Н. Чумиков. - М. : Аспект Пресс, 2012. - 159 с.
6. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд
фирмы: учеб. пособие для студентов вузов / Ф. И. Шарков ; Междунар. акад. бизнеса и
управления, Ин-т соврем. коммуникационных систем и технологий. - 2-е изд. - М. :
Дашков и К*, 2012. - 272 с.
7. Ушакова Н.В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - 3-е изд., испр. - М. :
Дашков и К°, 2013. - 264 с.
5.2 Дополнительная литература
1. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Под общ. ред. С. Д. Резника. — Изд. 6е, испр. и доп. — М.: Академический Проект, 2009. — 511 с.
2. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия. Инструментарий по управлению будущим / Г. Г.
Почепцов. - 6-е из.,стереотип. - М. : СмартБук, 2009. - 575 с.
3. Мандель Б. Р. Социальная реклама: учеб. пособие для студентов вузов / Б. Р.
Мандель. - М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2014. - 302 с.
4. Николайшвили Г.Г. Социальная реклама. Теория и практика: учебное пособие для
студ. вузов / Г.Г. Николайшвили. – М.: Аспект Пресс, 2008. – 191 с.
5. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: учебник для студентов вузов. – М.: Дашков и Ко,
2009. – 332 с.
5.3 Периодические издания
1. Журнал «Маркетинговые коммуникации»
2. Журнал «Рекламные идеи»
5.4 Интернет-ресурсы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
http://www.adlife.ru
http://www.advertology.ru
http://brandconsult.com.ru
http://brandinst.com.ru
http://marketing.com.ru
http://www.marketing.spb.ru
http://www.marketolog.info
http://www.marketologi.ru
6 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а) программное обеспечение: правовая информационная система «Консультант-плюс»;
б) техническое и лабораторное обеспечение – аудитория с мультимедийным
оборудование.
7 СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Имидж организации – интегральное эмоциональное отношение субъекта к
деятельности данной организации.
Инструменты коррекции имиджа – пресс-релиз, очерк, пресс- конференция и
т.д.
Коммуникативная деятельность в области связей с общественностью –
деятельность по формированию положительного имиджа организации путем проведения
социально значимых мероприятий и информирования о них общественности.
Коммуникация – акт общения, связь между двумя и более индивидами, передача
информации одним лицом другому (другим).
Маркетинговые коммуникации – коммуникации между продавцом и
покупателем, возникающие по поводу продажи товаров.
Позитивность имиджа фирмы –уровень положительных эмоций, которые данная
фирма вызывает у потребителей.
Факторы имиджа фирмы – все то в деятельности фирмы, что влияет на
формирование ее имиджа.
Эффективность – отношение результатов к затратам.