Россия, 442965, г. Заречный Пензенской обл., пр. Мира, корп. 1 Тел. (8412) 65-48-84 Факс (8412) 55-25-28 www.nikiret.ru market@nikiret.ru Анкета оценки удовлетворенности потребителя Уважаемые коллеги! Просим заполнить и отправить в наш адрес настоящую анкету с Вашей оценкой качества продукции НИКИРЭТ и действующей системы организации работ с потребителями. Просим указать уровень значимости для Вас каждого поставленного вопроса (в баллах от 1 до 5) и оценку удовлетворенности Вас качеством продукции и контактов с НИКИРЭТ (в баллах от 1 до 5) согласно нижеприведенной таблицы: Уровень значимости (УЗ) Очень важно Важно Средней значимости Малозначительн о Не имеет значения Оценка удовлетворенности (ОУ) Отлично Хорошо Удовлетворительно Посредственно Плохо Балл 5 4 3 2 1 _ Номенклатура (типы) используемой продукции НИКИРЭТ ____________________________________________________________________________ _ ____________________________________________________________________________ Степень удовлетворенности качеством продукции 1. Полнота и качество сопроводительной и эксплуатационной документации 2. Соответствие продукции заявленным тактико-техническим характеристикам 3. Степень соответствия используемых изделий задачам, стоящим перед комплексами охраны Ваших объектов 4. Оценка соответствия «цена-качество» по изделиям НИКИРЭТ 5. Другие замечания и предложения (укажите при их наличии) УЗ ОУ Степень удовлетворенности качеством поставок и выполнением договорных обязательств 1. Оперативность согласования контракта (договора) 2. Своевременность предоставления информации о текущем состоянии исполнения заказа 3. Соблюдение сроков и условий исполнения контракта (договора) и поставки продукции 4. Степень удовлетворенности действующей системой скидок 5. Удовлетворенность условиями отгрузки и транспортировки продукции 6. Другие замечания и предложения (укажите при их наличии) Степень удовлетворенности качеством работ и технической поддержки, осуществленных специалистами НИКИРЭТ 1. Качество и сроки выполнения пусконаладочных работ на Ваших объектах 2. Качество и сроки выполнения проектных работ 3. Качество проведения сервисного обслуживания, установленного в договоре 4. Качество гарантийного и послегарантийного ремонта продукции и сроки его проведения 5. Оценка качества обучения Ваших специалистов в Научно – методическом центре НИКИРЭТ (если оно проводилось) 6. Другие замечания и предложения (укажите при их наличии) Оценка эффективности сайта НИКИРЭТ 1. 2. 3. 5. 6. 7. УЗ ОУ УЗ ОУ УЗ ОУ УЗ ОУ Качество информационной и технической поддержки, осуществляемой специалистами НИКИРЭТ Оперативность реагирования на претензии Удовлетворенность результатами рассмотрения претензий Другие замечания и предложения (укажите при их наличии) Оценка НИКИРЭТ как делового партнера 1. 2. 3. ОУ Полнота и качество информации о выпускаемой продукции и предоставляемых услугах на сайте НИКИРЭТ www.nikiret.ru Удобство работы с сайтом Другие замечания и предложения (укажите при их наличии) Оценка эффективности обратной связи с потребителем 4. УЗ Надежность репутации и бренда Проявление индивидуального подхода к клиентам Другие замечания и предложения (укажите при их наличии) Выразите Ваше мнение (путем простановки галочки в соответствующей ячейке) о качестве продукции НИКИРЭТ в сравнении с продукцией других поставщиков Выше Равное Ниже Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика (пронумеруйте цифрами от 1 до 6 по степени снижения важности) Территориальная близость Цена Качество Надежность поставщика Давние связи Другое Что позволило бы Вам увеличить объем закупок (пронумеруйте цифрами от 1 до 7 по степени снижения важности) Введение дополнительных скидок Улучшение качества продукции Снижение цены продукции Уменьшение времени выполнения заказа Расширение номенклатуры Соблюдение сроков поставки Другое: Ваши намерения о продолжении сотрудничества с НИКИРЭТ? ДА НЕТ Ваши предложения по укреплению и дальнейшему развитию взаимовыгодного сотрудничества отношений между нашими организациями ____________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставленную информацию, имеющую важное значение для стабильного развития бизнес-процессов в НИКИРЭТ! Сведения о лице, заполнившем анкету Организация Адрес Должность Телефон, факс, e-mail Фамилия, имя, отчество