ПОЛИТИКА в области качества

ПОЛИТИКА
Государственного унитарного предприятия Севастополя
«Севастополь Телеком» в области качества
(Первая редакция)
Политика Государственного унитарного предприятия Севастополя
«Севастополь Телеком» (далее - Предприятие) в области качества направлена на
достижение предприятием повышения уровня качества предоставляемых услуг связи, технического
обслуживания и модернизации в соответствии с требованиям государственных, межгосударственных,
национальных и международных стандартов в сфере телекоммуникации и связи.
Стратегическая цель предприятия – выполнение установленных и ожидаемых требований
потребителей и других заинтересованных сторон к качеству услуг связи, их постоянное повышение
для достижения конкурентоспособности и обеспечения на этой основе устойчивого развития
предприятия.
Основными направлениями работы для достижения стратегической цели в области
качества являются:
- осуществление мероприятий, направленных на обеспечение соответствия предприятия требованиям
нормативных и технических документов регламентирующих деятельность по предоставлению услуг в
сфере телекоммуникации и связи в Российской Федерации;
- определение ответственных лиц за поддержание системы менеджмента качества предприятия из
числа руководящего состава предприятия;
- применение проактивного процесса управления качеством услуг связи, как более прогрессивного по
сравнению с реагирующим методом;
- применение современных информационных технологий телекоммуникации и связи;
- совершенствование системы подготовки и повышения квалификации персонала предприятия;
- реализация комплекса целенаправленных, непрерывных и последовательных действий,
ориентированных на достижение запланированного уровня качества услуг связи, обеспечение
выполнения комплексных программ обеспечения качества и надёжности услуг связи;
- обеспечение соответствия системы менеджмента качества требованиям национальных и
международных стандартов.
Функционирование системы менеджмента качества, как средства реализации Политики в
области качества основано на следующих принципах:
- ориентация на потребителя;
- руководство;
- вовлечение всего персонала;
- подход с точки зрения процесса;
- системный подход к управлению;
- непрерывное совершенствование;
- факторная основа принятого решения;
- взаимовыгодное сотрудничество с потребителями;
- применение принципов человеческого фактора;
- поощрение персонала за новаторство и инициативность;
- признание качества предоставления услуг - главной целью всегда и для всего персонала;
- признание необходимости сотрудничества всего персонала с аудиторами СМК.
Руководство предприятия берет на себя ответственность за реализацию на предприятии Политики,
соответствие системы менеджмента качества требованиям стандартов и обязуется принимать все
меры, направленные на обеспечение необходимыми ресурсами деятельности по поддержанию в
рабочем состоянии и постоянному повышению результативности и качества предоставляемых услуг
связи.
Настоящая Политика является основой для разработки и реализации Предприятием целей в
области качества предоставления услуг телекоммуникации и связи.