Протокол видео-приема граждан, руководителем Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марченко И.А.

Протокол видео-приема граждан,
руководителем Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марченко И.А.
с жителями Арского района
от 10 сентября 2013г.
Присутствовали:
Кадыров Б.И. – начальник Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
Абдуллина Л.И. – начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции РТ;
4 – гражданина;
1 – представитель торговли;
Вопросы и ответы:
Муратова Флера Гаптелфартовна (потребитель, г. Арск, ул. Березинка,29):
Во время гарантийного срока продавец отказался удовлетворить претензию, ссылаясь на то, что
я не сохранила фирменную упаковку монитора. Насколько это законно?
Марченко И.А.: такие действия продавца незаконны. Продавец освобождается от ответственности за недостатки товара, только если докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем.
Правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или
непреодолимой силы.
Отсутствие упаковки товара не освобождает продавца (изготовителя, импортера) от ответственности за недостатки производственного характера.
Гаранина Валентина Васильевна (потребитель, г. Арск, ул. Большая,26):
У меня сотовый телефон, находящийся на гарантии. Недавно телефон вышел из строя, я обратилась к продавцу и написала претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали телефон на
экспертизу. Через двадцать дней мне позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, я могу
его забрать. Приехав в салон, я получила акт о выполненном ремонте по гарантии. На мой вопрос
о возврате денег мне сказали, что недостаток уже устранен, и я не имею права требовать возврата.
Я написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Могу ли я настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет.
Марченко И.А.: Данные действия по ремонту продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное требование о возврате уплаченной суммы.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
денежной суммы.
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его
недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав
потребителей»). Продавец нарушил ваше право выбора. В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Одно-
2
сторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Таким образом, продавец был не
вправе самовольно устранять недостатки товар, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по
устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном
порядке требование о возврате уплаченной суммы.
Валиева Резеда Нурулловна (потребитель, г. Арск,ул. 40 лет Победы,1-12):
Магазин отказывается принимать претензию. Отправила почтой - проверяют от кого, и также не
получают письмо. Каким способом можно вручить претензию?
Марченко И.А.: Претензию можно вручить при свидетелях. Оставляете один экземпляр сотруднику магазина (желательно, кому-нибудь из руководства), на втором делаете пометку: «претензия
вручена такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей - Ф.И.О., адреса, подписи. Расписываться в получении претензии сотрудник такой-то отказался». В суде свидетели подтверждают
факт вручения претензии.
Необходимо отметить, что действующее законодательство не предусматривает обязательных
условий, что требование потребителя должно быть заявлено в письменной форме. Вы вправе заявить требование уполномоченным сотрудникам организации устно, также при свидетелях, которые подтвердят данный факт.
Гайнутдинов Наиль Накипович (потребитель, г. Арск, ул. Сибгатуллина,57):
В связи с недостатками в телевизоре я предъявил продавцу требование о возврате уплаченной за
товар суммы. Однако продавец сообщил, что будет проводить экспертизу товара, которая займет
21 день. Разве это законно?
Марченко И.А.: Нет, незаконно. Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Для удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар
суммы Законом установлен десятидневный срок. Таким образом, и провести экспертизу, и вернуть Вам деньги продавец обязан в десятидневный срок. За каждый день сверх этого срока он
обязан будет уплатить неустойку в размере 1 % от цены товара.
Мустафин Раушан Ясовиевич (представитель торговли, г. Арск,ул. Коммуны,53):
Я директор ООО «Авылым». Наша фирма реализует алкогольную продукцию в 22 торговых объектах Арского, Атнинского, Кукморского и Тюлячинского районов. Мы хотели открыть еще один
объект по реализации алкогольной продукции в дер.Верхняя Серда Атнинского района, где отсутствует магазины реализующие алкоголь. Но, общая площадь торгового объекта, который мы хотели арендовать составляет лишь 23,6 кв.м. А в 171-Федеральном Законе написано, что организации, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции в сельских поселениях, должны иметь для таких целей в аренде, стационарные торговые объекты и складские помещения общей площадью не менее 25 квадратных метров. Учитывая, что в данном населенном пункте полностью отсутствует реализация алкоголя, нельзя ли сделать исключение и помочь нам в получении разрешения на реализацию алкоголя в данном торговом объекте.
Марченко И.А.: в настоящее время, действующее законодательство позволяет получение лицензии на реализацию алкогольной продукции, если у предприятия имеется несколько торговых
объектов и в совокупности, площадь которых соответствует требованиям Федерального закона от
22.11.1995 №171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции".