Как потребителю защитить свои права при продаже

Как потребителю защитить свои права
при продаже некачественной парфюмерии?
Около 70 процентов продаваемой в России парфюмерии – обыкновенная подделка.
Вы решили купить в подарок подруге духи. Будьте осторожны. Торговцы
парфюмерии умудряются реализовывать откровенную липу. Как показали проверки МВД
и Роспотребнадзора, в Москве в 63 из 100 проинспектированных магазинах сертификат
соответствия прилагался к совершенно постороннему товару. Такая же неразбериха со
штрих-кодами: зачастую цифры на них поставлены совершенно произвольно.
Как покупателю защитить свои права, если продали некачественную парфюмерию?
Качество товара можно считать ненадлежащим, если товар не соответствует
обязательным требованиям, предусмотренным:
- законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для
которых товар такого рода обычно используется;
- либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при
заключении договора;
- либо образцу или описанию при продаже товара по образцу.
Таким образом качество товара можно считать ненадлежащим, если товар имеет
один из вышеперечисленных признаков.
Целлофан с туалетной воды – долой!
Парфюмерно-косметические товары продаются согласно Правил продажи
отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ, № 55 от
19.01.1998), а именно раздела V «Особенности продажи парфюмерно-косметических
товаров», а именно ниже перечисленным пунктам:
53. Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных
в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей
конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах,
действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения,
способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц
изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении
которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о
государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением
качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров,
изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.
54. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются
и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара
и наличие о нем необходимой информации.
55. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом
духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек,
пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями
товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже
товаров.
56. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной
лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем
снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется
лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии
покупателя.
У «Красной Москвы» нет запаха? Требуйте замены!
Вы приобрели парфюмерию, косметику и обнаружили в товаре недостатки. Как
реализовать свои требования?
Алгоритм действий
1. Обнаружив недостаток в товаре, потребитель имеет право воспользоваться
правами, перечисленными в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: заменить
товар, уменьшить покупную цену, либо расторгнуть договор. Эти требования потребитель
вправе предъявить в пределах срока годности товара.
Обратитесь к продавцу письменно. Это может быть заявление или еще лучше –
претензия, составленная в 2-х экземплярах. Подробно перечислите обнаруженные
недостатки, изложите свои требования и укажите срок ответа на претензию. Требование
потребителя должно быть удовлетворено продавцом добровольно в установленные сроки.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требование о возврате денег
должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи заявления (претензии).
При передаче товара продавцу попросите составить акт, в котором следует указать:
- кто и когда принял товар;
- его отличительные признаки;
- наличие обнаруженного дефекта;
- наличие или отсутствие внешних повреждений.
2. Если продавец утверждает, что продал парфюм в целости и сохранности, а
покупатель сам виноват, то есть возник спор о причинах недостатка, продавец обязан
провести товарную экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара.
3. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе обжаловать
это заключение в судебном порядке.
На заметку
Первое, что должно насторожить внимательного покупателя при покупке духов –
это слово «perfume» на коробке или флаконе. Французы никогда не пишут на конце этого
слова букву «е». Так же, как никогда не используют для упаковки духов толстый
сигаретный целлофан. Второй дурной знак – легко прокручивающийся пульверизатор и
мутноватое стекло флакона. Наконец, третий признак подделки, способный с головой
выдать практически все копии, в том числе и самые искусные, - это наклейки на флаконе.
Дело в том, что серийный номер духов, их название и фирменное клеймо должны быть
нанесены на стекло сбоку.