4. Возникновение Интернет — маркетинга

1.
Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины является овладение студентами теоретическими знаниями и
практическими навыками использования современных технологий маркетинговой деятельности в
глобальной информационной среде – Интернет.
2.Место дисциплины в структуре ООП магистратуры
Дисциплина включена в вариативную часть общенаучного цикла основной образовательной
программы и является дисциплиной по выбору.
Изучение курса логически и содержательно-методически взаимосвязано с дисциплинами:
«Маркетинг и продажи на предприятиях сервиса», «Управление в эпоху изменений»,
«Практикум: теория и методика разработки инновационного бизнес-проекта в сфере сервис».
Изучение теории и методологии курса базируется на знаниях, умениях и навыках,
полученных при изучении дисциплин: «Маркетинг и продажи на предприятиях сервиса»,
«Управление в эпоху изменений», «Практикум: теория и методика разработки инновационного
бизнес-проекта в сфере сервис».
Полученные знания и умения реализуются в процессе прохождения производственных
практик (технологической и исполнительской) и занятия научно-исследовательской работой.
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
«Интернет-маркетинг в сфере сервиса».
В процессе изучения дисциплины происходит
общекультурных и профессиональных компетенций:
формирование
следующих
- способность управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать
предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК-8).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: структуру российского рынка Интернет-услуг; подходы, методы, алгоритмы и
инструменты оценки эффективности маркетинговой деятельности предприятий в глобальной
сети; современные тенденции развития Рунета; опыт российских и зарубежных компаний по
реализации маркетинговых мероприятий в сети Интернет .
Уметь: разрабатывать проекты и бюджеты маркетинговых мероприятий в сети Интернет;
проводить конкурентный анализ предприятия в сети Интернет; реализовывать переменные
комплекса маркетинга с помощью информационного наполнения Интернет-сайта; составлять
информационный контент Интернет-сайта, удовлетворяющий стратегическим и тактическим
маркетинговым целям;
использовать математические методы, модели, возможности
информационных и Интернет-технологий для решения задач продвижения на различных стадиях
жизненного цикла товара; определять эффективность разрабатываемых проектов Интернетмаркетинга;
Применять знания в области Интернет-маркетинга на своем рабочем месте в
различных отраслях деятельности.
Владеть: методологией расчета показателей эффективности Интернет- маркетинга;
системным и процессным подходом к организации маркетинговой деятельности в сети Интернет;
современными технологиями продвижения продукции в приисковых системах и социальных
сетях; процессом организации маркетингового Интернет-исследования; алгоритмом поисковой
оптимизации и продвижения сайтов в Интернет.
.
2
4. Структура и содержание дисциплины: «Интернет-маркетинг в сфере сервиса».
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы 72 часа.
Календарно-тематический план изучения дисциплины«Интернет-маркетинг в сфере
сервиса»:
№
п/п
Раздел
дисциплины
Семестр
Неделя
семестра
Виды учебной
работы, включая
самостоятельную
работу студентов и
трудоемкость (в часах)
Лекц
ии
Итого по
дисциплине
6
1
Введение в
Интернетмаркетинг.
Характеристика
среды Интернет как
объекта
маркетинговой
деятельности.
3
2
2
Сущность,
характеристика и
классификация
Интернет-ресурсов
как инструментов
маркетинга
4
2
3
Источники
маркетинговой
информации и
проведение
4
2
4
2
Сем
инар
ы
10
2
Формы текущего
контроля успеваемости
(по неделям семестра)
Формы промежуточной
аттестации (по
семестрам)
Сам
ост.
52
34
Контрольная работа № 1
2
Коллоквиум № 1
маркетинговых
исследований в
сети Интернет
4
5
Современные
технологии
продвижения
продукции в
Интернет:
классификация,
виды и условия
применения
Процесс
поискового
продвижения и
оптимизации
сайтов
4
2
2
4
Коллоквиум № 2
доклад
3
6
Мор
Технологии
4
2
2
Коллоквиум № 3
Доклад
4
2
4
Программированное
задание
4
2
2
Коллоквиум № 4
Доклад
10
50
Контроль — зачет— 4
часа
контекстной
рекламы в
Интернет:
Яндекс.Директ,
Google.AdWords,
Бегун
7
Марк
8
Маркетинг в
социальных сетях
и новых медиа
Оценка
эффективности и
результативности
Интернетмаркетинга
Итого:
8
Содержание учебной дисциплины
Раздел 1. Введение в Интернет-маркетинг. Характеристика среды Интернет как объекта
маркетинговой деятельности.
Тема 1.1. Сущность и основные определения Интернет-маркетинга
Приводятся определения основных понятий: электронная коммерция, электронный бизнес,
Интернет-маркетинг, цифровые инструменты; Интернет; интерактивный маркетинг.
Тема 1.2. Интернет-маркетинг и электронный бизнес
Рассматриваются основные категории электронного рынка по взаимодействию субъектов
рыночных отношений в Интернет: business-tobusiness, B2B; business-to-consumer, B2C; consumerto-consumer, С2С; business-toadministration, B2A; consumer-to-administration, C2A.
Тема 1.3. Глобальная сеть и Интернет-маркетинг
Исследуются особенности Интернет-маркетинга: глобальный доступ; маркетинг категории «один
на один»; интерактивный маркетинг; маркетинг в режиме удобного для потребителя времени;
интегрированный маркетинг. Анализируются основные группы характеристики современной
среды Интернет как сферы маркетинговой деятельности: финансовые, правовые и доступа к
рынку.
Раздел 2. Сущность, характеристика и классификация Интернет-ресурсов как
инструментов маркетинга
Тема 2.1. Преимущества Интернет ресурсов как инструментов маркетинговой
деятельности
Раскрываются преимущества Интернет-сайтов перед традиционными средствами маркетинговой
деятельности: вариативность, доступность, эффективность, информативность, адаптивность.
Тема 2.2. Маркетинговые функции Интернет-сайтов
Рассматриваются маркетинговые функции Интернет-сайтов: имиджевая, информационная,
справочная, рекламная, реализация прямых продаж
Тема 2.3. Классификация Интернет-ресурсов как инструментов аркетинговой
деятельности
Дается характеристика основным видам Интернет-ресурсов с точки зрения их маркетингового
инструментария: промо-ресурсы; корпоративные сайты; интернет-каталоги; интернет-магазины;
информационные порталы; форумы; социальные сети; интернет-сервисы.
Раздел 3. Источники маркетинговой информации и проведение
4
маркетинговых исследований в сети Интернет
Тема 3.1. Сущность и преимущества маркетинговых исследований в сети Интернет
Рассматриваются техническо-экономические, управленческие, технологические, социальные,
коммуникационные преимущества маркетинговых исследований в Интернет и дается их
характеристика.
Тема 3.2. Источники информации и технологии маркетинговых исследований в сети
Интернет
Выявляются источники маркетинговой информации в сети Интернет. Проводится обзор
существующих методов проведения маркетинговых исследований в Интернет. Изучаются
технологии составления выборок респондентов, особенности и правила проведения,
применяемые в онлайн исследованиях. Формируется представление о российском рынке
маркетинговых исследований в Интернет.
Раздел 4. Современные технологии продвижения продукции в Интернет:
классификация, виды и условия применения
Тема 4.1. Традиционные способы продвижения продукции в Интернет
Рассматривается классификация традиционных способов продвижения продукции в Интернет.
Дается характеристика и описываются условия применения следующих технологий: веб-сайты;
поисковая оптимизация и продвижение в поисковых системах; текстовая и контекстная реклама;
размещение информации и ссылок в каталогах и рубрикаторах; медийная реклама; баннерная
реклама; Rich-media; всплывающие окна; e-mail маркетинг.
Тема 4.2. Инновационные способы продвижения продукции в Интернет
Анализируется современный этап развития технологий Интернет-маркетинга – концепция Web
2.0. Исследуются инновационные технологии продвижения продукции, бренда, компании, сайта
в Интернет: продвижение сайта в социальных медиа; оптимизация под социальные сети;
маркетинг в социальных сетях; Интернет-выставки; промо-игры; вирусные маркетинг и реклама;
системы взаимодействия с продавцами (VRM); онлайн-семинары; онлайн-конференции;
подкастинг и вебкастинг.
Раздел 5. Процесс поискового продвижения и оптимизации сайтов
Тема 5.1. Понятие поисковой оптимизации и ее содержание
Дается определение и характеристика понятия «поисковая оптимизация и продвижение сайта».
Рассматриваются преимущества технологии поисковой оптимизации и продвижения сайта,
представляются промежуточные и конечные цели этого процесса.
Тема 5.2. Составление семантического ядра сайта
Исследуется алгоритм процесса поисковой оптимизации и продвижения сайта: составление
списка продающих запросов (семантического ядра); составление «скелета» (нулевой версии)
семантического ядра; формирование семантического ядра; подготовка семантического ядра;
частотный анализ поисковых запросов (работа с сервисом Яндекс.WordStat).
Тема 5.3. Работа со структурой и содержимым сайта
Работа над текстами, страницами сайта и usability; работа над структурой сайта и навигацией;
добавление сайта в каталоги поисковых систем; разработка стратегии ссылочного продвижения
сайта.
Раздел 6. Технологии контекстной рекламы в Интернет:
Яндекс.Директ, Google.AdWords, Бегун
Тема 6.1. Особенности и возможности контекстная реклама для продвижения продукции
на рынке. Рынок контекстной рекламы
Рассматривается сущность технологий контекстной рекламы как одного из наиболее
перспективных методов Интернет маркетинга. На примерах трех крупнейших сервисов
контекстной рекламы Рунета (Яндекс.Директ, Google.AdWords, Бегун) изучаются основные
этапы разработки рекламных кампаний в Интернете.
Тема 6.2. Основные этапы разработки рекламных объявлений в системах Яндекс.Директ,
5
Google.AdWords, Бегун
Размещение контактной информации; настройка условий временного и географического
таргетинга; подбор поисковых запросов; составление заголовка и текста рекламного объявления;
назначение посадочной страницы; подбор минус-слов; определение типа размещения
объявления; назначение стоимости клика по выбранным поисковым запросам; составление
бюджета рекламной кампании на месяц с последующим его анализом и оптимизацией; отправка
разработанной рекламной кампании на модерацию в поисковые системы и получение
положительного результата проверки.
Раздел 7. Маркетинг в социальных сетях и новых медиа
Тема 7.1. Новые медиа и социальные сети как каналы коммуникации с целевыми
потребителями
Дается определение понятия «новые медиа» и рассматриваются возможности различных каналов
маркетинговых коммуникации на их основе. Анализируется маркетинговый инструментарий
основных социальных сетей: Вконтакте, Одноклассники, Facebook.
Тема 7.2. Инструменты маркетинговых коммуникаций, применяемые в новых медиа и
социальных сетях
Приводится характеристика маркетинговых коммуникаций, осуществляемых в социальных
сетях: построение сообществ бренда; работа с блогосферой; репутационный менеджмент;
персональный брендинг; нестандартное SMM-продвижение.
Раздел 8. Оценка эффективности и результативности Интернетмаркетинга
Тема 8.1. Показатели эффективности Интернет-маркетинга, определяемые поисковыми
системами
Исследования
механизмов
определения
основных
показателей
эффективности
и
результативности Интернет-маркетинга в ходе процесса поисковой оптимизации и продвижения
сайта: индекс цитируемости; взвешенный индекс цитирования; тематический индекс
цитирования; PageRank; посещаемость сайта;
Тема 8.2. Показатели эффективности Интернет-рекламы
удельная «стоимость» одного действия пользователя, совершенного на сайте рекламодателя
благодаря размещаемой рекламе; отношение количества посетителей, принявших нужное
рекламодателю решение к общему числу посетивших сайт пользователей; удельная «стоимость»
одной покупки, совершенной пользователем на сервере рекламодателя благодаря размещенной
рекламодателем рекламе; «стоимость» одного посетителя сервера рекламодателя; отношение
количества кликов по рекламному объявлению/баннеру к числу показов рекламного объявления
/баннера, выраженное в процентах; отношение покупателей товара/услуги или пользователей
сервисов данного сайта по отношению ко всем посетителям веб-страницы.
5. Образовательные технологии
В процессе изучения дисциплины используются как традиционные, так и инновационные
технологии, активные и интерактивные методы и формы обучения: объяснительноиллюстративного обучения с элементами проблемного изложения, лекция, лекция-презентация,
практическое занятие, лабораторная работа, эксперимент, самостоятельная работа,
консультация, активные и интерактивные методы: разбор конкретных ситуаций, деловые игры,
решение ситуационных задач, диспуты, реферативная работа, исследовательская работа,
проектное обучение, внеаудиторные формы работы.
Для более полного усвоения студентом материала преподавателем используются различные
формы его изложения, которые облегчают понимание и усвоение учебного курса. Практикуются
лекции с использованием элементов диалога или дискуссии, повышающие активность
слушателей. Эти лекции отличаются проблемным содержанием и рассчитаны на поддержание
контакта с аудиторией, развитие навыков самостоятельного мышления и отстаивания
собственной точки зрения. Повышению качества знаний студентов способствуют также лекции
6
приглашенных спикеров, мастер-классы профессионалов-предпринимателей, отличающиеся
большей практической направленностью изучаемой темы.
Лекции проводятся с применением информационных технологий. В частности,
используется комплекс презентаций по курсу.
Основными видами практических занятий по дисциплине являются семинар и
коллоквиум. Темы, вынесенные на семинарские занятия, касаются наиболее важных
составляющих этики бизнеса. Их рассмотрение позволит студентам выявить проблемы деловой
культуры, осмыслить её роль в современном экономическом пространстве, а также получить
необходимые компетенции для работы в социокультурной сфере.
Сообщения или выступления с докладами, сделанные студентами на семинаре,
обсуждаются, делаются дополнения или замечания. Это позволяет студенту проявить
самостоятельность в учебно-познавательной деятельности, развить культуру мышления,
углубить и систематизировать знания, получить навыки публичного выступления, работы над
источниками, документами, дополнительной литературой. Студенты учатся умению четко
излагать свои мысли, аргументировать свои суждения, вести научную полемику, толерантно
относиться к позиции оппонентов. Семинарские занятия позволяют преподавателю выявить
пробелы в усвоении некоторых тем дисциплины, назначить дополнительные консультации.
Как вид учебно-теоретических занятий коллоквиум представляет собой групповое
обсуждение под руководством преподавателя достаточно широкого круга проблем. Коллоквиум
проходит обычно в форме дискуссии, в ходе которой студенты представляют свое видение
рассматриваемой проблемы, учатся отстаивать своё мнение, демонстрировать глубину и
осознанность усвоения изученного материала. Одновременно это и разновидность массового
устного опроса, позволяющего преподавателю в сравнительно небольшой временной
промежуток выяснить уровень знаний студентов академической группы по конкретному разделу
курса.
С точки зрения практикоориентированного обучения студентов эффективными формами,
используемыми преподавателем на практических занятиях, являются «круглые столы» с участием
профессионалов-практиков по важнейшим проблемам изучаемого курса, а также
непосредственные занятия в учреждениях сервиса и социокультурной сферы, где студенты
получают реальное представление об изучаемом предмете.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет не менее 50%
аудиторных занятий.
Средства обучения:
1. При формировании представлений и знаний по дисциплине использовались виды живого
слова: рассказ, объяснение, лекция, беседа, обращение и комментирование;
2. Наглядные пособия: рекламные картины, информационные листки, брошюры, газеты,
журналы.
3. Условно-графические пособия: таблицы, схематические рисунки.
4. Экранные пособия, аудиовизуальная и компьютерная техники CD-диски.
5. Практические и самостоятельные работы, в том подготовка презентационного материала
(печатного и электронного).
Методы обучения: словесные, наглядные практические методы; по характеру
познавательной деятельности студентов (объяснительно-иллюстративный, репродуктивный,
проблемное изложение, частично-поисковый и исследовательский методы).
Адаптивные образовательные технологии. Профессиональное обучение и
профессиональное образование обучающихся с ограниченными возможностями здоровья
осуществляются на основе образовательных программ, адаптированных при необходимости для
обучения указанных обучающихся. Образование обучающихся с ограниченными возможностями
здоровья может быть организовано совместно с другими обучающимися. К специальным
условиям для получения образования обучающимися с ограниченными возможностями можно
отнести использование учебных пособий и дидактических материалов, специальных технических
средств обучения коллективного и индивидуального пользования, таких как просмотр
видеофильмов, аудио демонстрации с использование теле-, видео-, аудиотехники, а также
демонстрация иллюстративных материалов, проведение индивидуальных консультаций.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные
средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам
7
освоения дисциплины.
Самостоятельное выполнение практических заданий обеспечивает закрепление и
углубление теоретических знаний, полученных в процессе самостоятельной работы студента с
литературой.
Подготовка к практическим занятиям позволяет: расширить кругозор; ознакомиться со
значительным количеством литературы; способствует приобретению студентами навыков
самостоятельного творческого решения практических задач; развивает мышление; приобщает
будущего бакалавра к практической деятельности в рамках выбранного направления. В качестве
самостоятельной работы предполагается подготовка коротких сообщений, поиск информации в
сети Интернет, групповая работа над ситуационными проектами.
Основным видом самостоятельного выполнения практических заданий для студентов
заочной формы обучения является выполнение контрольной работы.
Контрольная работа имеет вид индивидуальных заданий. Номер варианта соответствует
последней цифре шифра зачетной книжки студента.
Ознакомившись с литературой, следует лаконично, логически стройно и грамотно
изложить ответ в строгом соответствии с поставленным вопросом. В конце работы указывается
перечень литературных источников, которые были использованы студентом при ответе на
поставленные вопросы.
Контрольная работа № 1
Цель работы: познакомиться с принципами интернет-маркетинга – информационного,
аналитического и методологического сопровождения предпринимательской деятельности в сети
Интернет.
Содержание работы:
1. Уяснить основные понятия интернет маркетинга и его значение.
2. Провести анализ российских и зарубежных подходов к интернет - маркетингу, определить
их достоинство и недостатки.
3. Написать эссе: оценка текущего состояния и развития Интернет в России.
Коллоквиум № 1
Особенность Интернета как коммуникационной среды
Цель: изучить особенности используемых и доступных в Интернете инструментов
коммуникации, оказывающих влияние на интернет-маркетинг.
Содержание работы:
1.
Определение ключевых особенностей, оказывающих влияние на интернет-маркетинг, если
эта коммуникация:
– отложенная,
– исключительно вербальная,
– эмоционально бедная,
– технически нестабильная.
2.Особенности восприятия информации в Интернете.
Коллоквиум № 2
Определение Интернет-рекламы
Цель: научиться определять вид рекламы и формулировать сообщение для интернетпользователей.
Содержание работы:
 Определение видов Интернет-рекламы и сфер их применения.

Познакомиться с рекламными носителями.

Осуществить выбор рекламы и сформулировать рекламное сообщение по заданию
преподавателя.

Подготовьте (на выбор) доклад на тему: «Создание рекламной кампании в сети
8
Интернет».
«Специфика
мероприятий
Интернет
маркетинга
в
России»
Коллоквиум № 3
Контекстная реклама
Изучите следующие вопросы для последующего обсуждения в аудитории:
1. Сущность и преимущества контекстной рекламы.
2. Стратегии ведения контекстной рекламной кампании.
3. Расчет эффективности контекстной рекламной кампании.
Задания для самостоятельной работы.
Подготовьте (на выбор) доклад на тему:
«Место контекстной рекламы в Интернет
маркетинге» «Рынок контекстной рекламы». «Создание и настройка объявлений в Яндекс
Директ, GoogleAdwords». «Сервисы контекстной рекламы».
Коллоквиум № 4
Оценка эффективности мероприятий Интернет маркетинга
Изучите следующие вопросы для последующего обсуждения в аудитории:
1. Эффективность мероприятий Интернет маркетинга.
2. Особенности оценки эффективности контекстной рекламы и поисковой оптимизации
сайтов.
Задания для самостоятельной работы. Подготовьте (на выбор) доклад на тему:
«Аналитический
отчет
мероприятий
Интернет
маркетинга».
«Webсервисы статистики посещений сайтов: отличия и преимущества».
Задание к теме 7 Программированное задание
Примерные темы программированных заданий:
Для выполнения задания необходимо выбрать продукт (реально существующий на рынке
или придуманный обучающимся). После необходимо сформулировать проблему, связанную с
продвижение продукта на рынке. Необходимо сконцентрировать внимание на SMMинструментах. Эля этого необходимо определится с целевой аудиторией и подходящими для
распространения информации именно для этой целевой аудитории социальными сетями (выбор
необходимо обосновать). Основная часть работы должна содержать конкретные предложения по
использованию инструментов, предлагаемых социальными сетями, с целью продвижения
конкретного продукта: создание групп, событий, распространение информации в тематических
сообществах, личные сообщения, участие в обсуждениях и т.д. В заключении должно быть
представлено описание ожидаемого результата от предлагаемых действий.
Для выполнения работы студент может выбрать одну из следующих формулировок темы:
Продвижение новой услуги в социальной сети
Продвижение товара на рынке средствами социальных сетей.
Формирование имиджа товара (услуги) средствами социальных сетей ВКонтакте,
Одноклассники, «Мой мир», Facebook, Instagram (можно выбрать две площадки).
Привлечение новых клиентов компании средствами социальных сетей.
Проектирование кампании по продвижению товаров (или услуг) по средству инструментов
социальной сети Instagram.
Обучающийся может предложить свой вариант формулировки темы программированного
задания.
7. Способы выбора варианта программированного задания – свободный, то есть выбор
осуществляется по усмотрению студента.
9
7. Данные для учета успеваемости студентов в БАРС
Таблица 1. Таблица максимальных баллов по видам учебной деятельности.
1
2
3
4
5
6
7
Другие
Автоматиз виды Промежу
Лаборато Практиче Самостоя
ированное учебно точная
семестр Лекции
рные
ские
тельная
тестирова
й
аттестаци
занятия занятия работа
ние
деятель
я
ности
3
0
0
0
5
0
0
0
4
0
0
40
35
0
0
20
итого
0
0
40
40
0
0
20
8
Итого
5
95
100
Программа оценивания учебной деятельности студента
4 семестр
Лекции
Посещаемость, опрос, активность и др. за один семестр – 0 баллов
Лабораторные занятия
Не предусмотрены.
Практические занятия
не предусмотрено
Самостоятельная работа
Контрольная работа № 1 – от 0 до 5 баллов
Автоматизированное тестирование
Не предусмотрено.
Другие виды учебной деятельности
Не предусмотрено.
Промежуточная аттестация
не предусмотрено
4 семестр
Лекции
Посещаемость, опрос, активность и др. за один семестр – 0 баллов
Лабораторные занятия
Не предусмотрены.
Практические занятия
участие в коллоквиуме № 1 — от 0 до 10 баллов
участие в коллоквиуме № 2 — от 0 до 10 баллов
участие в коллоквиуме № 3 — от 0 до 10 баллов
участие в коллоквиуме № 4 — от 0 до 10 баллов
Самостоятельная работа
доклад – от 0 до 5 баллов (за 3 доклада — от 0 до 15 баллов)
Программированное задание – от 0 до 20 баллов
Автоматизированное тестирование
Не предусмотрено.
Другие виды учебной деятельности
Не предусмотрено.
Промежуточная аттестация
При определении разброса баллов при аттестации используется ранжирование:
18-20 баллов – ответ на «отлично»
11-17 баллов – ответ на «хорошо»
6-10 баллов – ответ на «удовлетворительно»
0-5 баллов – неудовлетворительный ответ.
1
0
Таким образом, максимально возможная сумма баллов за все виды учебной деятельности
студента за 3,4 семестры по дисциплине «Интернет-маркетинг в сфере сервиса» составляет 100
баллов.
Таблица 2. Пересчет полученной студентом суммы баллов по дисциплине «Интернетмаркетинг в сфере сервиса»:
70 баллов и более
«зачтено»
меньше 70 баллов
«не зачтено»
Вопросы и задания для проведения аттестации по итогам освоения дисциплины (зачет):
1. Понятие и составляющие сети Интернет.
2. Ресурсы Интернет.
3. Особенности аудитории сети Интернет.
4. Возникновение Интернет — маркетинга
5. Особенности и отличия интернет-маркетинга от традиционного маркетинга.
6. Особенности организации маркетинговых исследований в Интернет.
7. Кабинетные и полевые маркетинговые исследования в сети.
8. Особенности проведения опроса в Интернете.
9. Методы поиска информации в Интернете. Составляющие поисковых систем.
10. Сбор маркетинговой информации о пользователях Интернет.
11. Товар и товарная политика в Интернет.
12. Организация сервисного обслуживания в сети Интернет.
13. Использование средств Интернет для разработки и создания новых товаров.
14. Развитие сферы услуг в Интернет.
15. Интернет-банкинг, трейдинговые услуги в Интернете, Интернет-страхование.
16. Особенности распределения с использованием возможностей Интернет.
17. Особенности организации розничной торговли в Интернете
18. Организация Интернет-магазина.
19. Системы оплаты покупок и доставки товара в Интернет-магазинах.
20. Торговые площадки в Интернете.
21. Введение в интернет-рекламу
22. Основные средства Интернет коммуникаций. Баннерная реклама
23. Медийно-контекстный баннер
24. E-mail маркетинг
25. Тренды интернет-маркетинга
26. Понятие, сущность и преимущества контекстной рекламы.
1
1
27. Этапы работы над контекстной рекламной кампанией
28. Понятие, сущность и преимущества поискового продвижения сайта.
29. Этапы работ по продвижению сайта
30. Понятие и сущность социальной сети.
31. Клиентская поддержка и мониторинг в социальных сетях
32. Этапы маркетинга в социальных сетях
33. Порталы и блоги
34. Планирование стратегии интернет-маркетинга
35. Оценка эффективности баннерной рекламы.
36. Эффективность мероприятий Интернет маркетинга
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Интернет-маркетинг
в сфере сервиса»
а) основная литература:
1. Саак, А. Э. Информационные технологии управления [Текст] : учебник / А. Э. Саак, Е. В.
Пахомов, В. Н. Тюшняков. - 2-е изд. - Москва ; Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2012.
2.Юрасов А. В. Интернет-маркетинг: учебное пособие / Юрасов А. В. - Москва : Горячая линия Телеком, 2012. [Электронный ресурс]
б) дополнительная литература:
1. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации [Текст] : учебное
пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. - Москва ; Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2013. - 288 с.
2. Сухарев, О. С. Функциональный и интерент-маркетинг [Электронный ресурс] : Монография /
Олег Сергеевич Сухарев, Николай Витальевич Курманов, Ксения Романовна Мельковская. Москва : ООО "КУРС" ; Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2013.
3. Годин, А. М. Мркетинг [Электронный ресурс] / Александр Михайлович Годин. - 10. - Москва :
Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2013.
4. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинг [Текст] / И. В. Успенский. - Москва ;
Санкт-Петербург [и др.] : БХВ-Санкт-Петербург, 2001.
5. Божук С. Г.Маркетинг [Текст]: учебник/ С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик [и др.]. - 4-е изд. - Москва ;
Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2012. [Электронный ресурс].
в). Базы данных:
Информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам»
(http://window.edu.ru/), Электронная библиотека диссертаций Российской государственной
библиотеки (РГБ) (http://diss.rsl.ru), «eLibrary.ru», Цифровая историческая библиотека
(http://midday.narod.ru/library.html), «Электронная библиотека» исторического факультета
МГУ (www.hist.msu.ru), Государственная публичная историческая библиотека
(http://www.shpl.ru),
Виртуальная
библиотека
Якова
Кротова
(http://krotov.info/spravki/temy/i/istoriya.html),
World
Digital
Library
(WDL)
(http://www.wdl.org/ru/), Web of Knowledge (WOK), «EBSCO Publishing», «ProQuest»,
«EastView»,
The Internet Public Library (http://www.ipl.org/), Project Gutenberg
(http://www.gutenberg.org), JSTOR, Oxford Journals, Revues.org, Project MUSE, L'édition
électronique ouverte (http://leo.hypotheses.org/), Directory of Open Access Journal
(http://www.doaj.org/) «Online Books Page» (http://onlinebooks.library.upenn.edu/)
Электронная
библиотека
учебно-методической
литературы
СГУ
http://www..sgu.ru/library
1
2
ЭБС издательства «Лань» http://e.labook.com
ЭБС издательства «Юрайт» http://biblio-online.ru
ЭБС «Ibooks.ru» http://ibooks.ru
ЭБС «РУКОНТ»http://rucont.ru
ЭБС «Znanium.com” http://znanium.com
ЭБС «Библиороссика»http://bibliorossika.ru
ЭБС «IPRbooks» http://iprbookshop.ru
1. http://direct.yandex.ru – Система размещения контекстной рекламы Яндекс.
2. http://adwords.google.com – Система размещения контекстной рекламы Google.
3. http://www.seopult.ru – Автоматизированная рекламная система.
4. http://www.site-auditor.ru – Анализ видимости в поисковых системах.
5. http://www.virtualexs.ru – Сервис для самостоятельного проведения маркетинговых
исследований в Интернет
г).
Поисковые каталоги и справочные интернет-ресурсы:
«Апорт»
(www.aport.ru), «List.ru» (list.mail.ru), «Weblist» (www.weblist.ru), «Open Directory Project»
(http://dmoz.org), Словарь Брокгауза и Ефрона (http://www. brockhaus-efron.gathina 3000.ru),
Большая советская энциклопедия (http://www.bse.studentport.ru), Каталог «Наука и
образование России» (http://sciedu.city.ru/)
д) Интернет-ресурсы
1. Социальная ответственность бизнеса. Веб-сайт Агентства социальной информации:
http://www.soc-otvet.ru/
Информационный ресурс, созданный Агентством социальной информации (АСИ),
предоставляющий информацию о последних тенденциях в сфере КСО в России и в мире,
основных событиях в сфере КСО в России, подходах к подготовке нефинансовых отчетов,
методах разработки и реализации эффективной социальной политики и о технологиях
социальных и благотворительных программ.
2. Рубрика «Корпоративная социальная ответственность» на веб-сайте Ассоциации
менеджеров России: http://www.amr.ru/doc411.html
Информационно-аналитические издания и материалы ассоциации. Здесь можно найти
исследования и социальные отчеты компаний. Передставлен передовой опыт, стратегическое
видение и рекомендации ведущих представителей российского бизнеса по тематике
социальной ответственности, формирования «социальных приоритетов» и «социальных
правил» для делового сообщества России.
3. Спонсорство.ру: http://www.sponsorstvo.ru/
Специализированное интернет-издание, посвященное спонсорству, благотворительности и
меценатству. На страницах проекта независимые эксперты в области связей с
общественностью и рекламы анализируют рынок спонсорства, оповещая об изменениях
ценовой политики в данной сфере. Публикация мировых и российских новостей спонсорства,
аналитических обзоров и статей. Освещение результатов исследований, графиков проведения
специализированных семинаров, конференций, конкурсов и других событий в сфере
спонсорства. На сайте размещаются спонсорские пакеты клиентов на платной основе.
4. Технологии спонсорства: http://www.sponsoring.ru
Электронное
средство
массовой
информации
–
«Технологии
спонсорства».
Проект создан для тех, кого волнуют проблемы развития спонсорства в России.
Сайт призван наладить обмен опытом и информацией между спонсорами и организаторами
различных событий. На сайте имеется информация о регулировании спонсорства в странах
Европы, нормативные документы, дайджест публикаций на тему спонсорства, словарь
терминов, календарь событий, новости.
5. Литературно-художественный и культурологический журнал «Меценат и Мир»:
http://m-m.sotcom.ru
На сайте представлены материалы о прошлом и настоящем меценатства в России и других
странах мира. Это очерки, портреты меценатов, исследования, анализ ситуации,
1
3
6.
7.
8.
9.
представление книг о меценатстве, справочников в области благотворительности, журналов и
других изданий по благотворительности, опыт сегодняшних дней, интересные факты. Журнал
зарегистрирован в Министерстве печати РФ. Выходит 4 раза в год. Информация о проектах
на страницах журнала размещается бесплатно.
Журнал «Бизнес & Общество»: http://www.bio.org.ru
Первое российское издание, посвященное теме корпоративной социальной ответственности в
России (до 1999 года назывался "Социально-ответственный бизнес"). Журнал освещает
различные аспекты участия бизнеса в социальной жизни страны: технологии, тенденции,
российский и международный опыт, менеджмент, социальное партнерство, законодательное
регулирование и многое другое.
Российская премия «За лучший отчет в области устойчивого развития»:
http://www.sustainabilityreport.ru/
Российская премия за лучшую отчетность в области устойчивого развития в России была
учреждена в целях содействия подготовке более прозрачной и полной отчетности
российскими компаниями и награждения тех из них, кто в наибольшей степени в этом
преуспел. В программе может принять участие любая организация, вне зависимости от ее
размера, формы собственности (публичная или частная) или сектора деятельности.
Российский союз промышленников и предпринимателей «Социальная хартия российского
бизнеса»: http://www.csr-rspp.ru/social
Социальная хартия — это свод основополагающих принципов социально ответственной
деловой практики, которые применимы в повседневной деятельности любой организации, вне
зависимости от профиля деятельности и формы собственности. XIV съезд Российского союза
промышленников и предпринимателей (работодателей), проходивший в г. Москве в ноябре
2004 года, одобрил Социальную хартию российского бизнеса и предложил всем членам
российского делового сообщества присоединиться к ней.
Фонд «Институт экономики города». Библиотека лучшей практики в области социального
партнерства и корпоративной ответственности:
http://www.urbaneconomics.ru/texts.php?folder_id=152&mat_id=121&page_id=4218
Информационный ресурс, созданный фондом «Институт экономики города» и содержащий
конкретные примеры из практики российских компаний, некоммерческих организаций и
органов местного самоуправления.
1) Полный список интернет-ресурсов http://kirgteu.com/obrazovatelnaya deyatelnost/biblioteka
instituta/elektronnye uchebnikivideokeisyuchebnometodicheskie kompleksy rgteu/
2) Маркетинг [Электронный ресурс] : электронный учебник / [Т. А. Симунина и др.]. - М. :
КНОРУС, 2010. Библиотека ВГМХА им Верещагина
http:// molochnoe.ru/librarvsite/content/elektronnye-nch ebm iki
3) Маркетинг - электронная библиотека учебников studentam.net>content/category/l/49/58 4)
4) И.В Успенский интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ. аир.гшКниги
5) Электронные учебники по маркетингу http://studyspace.ru/
6) Электронно-библиотечная система IQlib.ru : Маркетинг, учебные пособия и электронные
учебники. iqlib.ru>book/preview/...
7) Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. (Учебное пособие) Под ред.
Нагапетьянца ... (Учебник) Мудров А.Н. (2008, 397с.) Отраслевой маркетинг. (Учебное
пособие) Мхитарян C.B...alleng.ru>
8) Информационный портал «Маркетинг услуг». [Электрон, ресурс]. - Режим доступа:
http://www.servicemarketing.ru/
9) Энциклопедия маркетинга. [Электрон. ресурс]. - Режим доступа:
http://www.marketing.spb.ru/about/
10) http://www.cfm.ru
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
1
4
1
5