Смотрим в оба!

Смотрим в оба!
Изучение рекламного рынка показывает, что он заполнен заведомо ложной информацией.
Активно пропагандируются недоброкачественные, фальсифицированные, не отвечающие
требованиям безопасности товары и услуги. В итоге, нарушения прав и интересов
потребителей приобретают массовый характер, а реклама из двигателя прогресса
превратилась в угрозу общественной безопасности и здоровью населения.
Конечно, всем известно, что существует государственный контроль за безопасностью и
качеством товара. Его требования отражены в Законе «О защите прав потребителей». Но не
следует забывать о том, что и потребитель должен действовать на рынке более осознанно.
Когда потребитель сам станет лучшим контроллером, тогда и проблем с качеством и
безопасностью товаров станет значительно меньше.
Другими словами, если Вы не хотите неприятностей, то сначала выясните как можно больше
информации о товаре, который Вы хотите приобрести: страна производителя, условия
эксплуатации, какие гарантии вам предоставляют и так далее. Особенно это важно, если вы
приобретаете дорогую вещь.
При помощи рекламы наш рынок захлестнул шквал фальсифицированной продукции.
Колготки
Отовариваться на рынке опасно, дорогие колготки относятся к зоне риска: московский рынок
чулочно-носочных изделий кишит подделками. Но и в магазинах нужно держать ухо востро.
И не только ухо. Попросите продавца приоткрыть упаковку и втяните в себя воздух; истинно
итальянские колготки издадут приятный аромат, поскольку исходное сырье на тамошних
фабриках еще на стадии производства смешивается с отдушками. Швы на фирменных
изделиях плоские, почти незаметные и нежные на ощупь; они не раздражают кожу и не
заметны под облегающим фигуру платьем.
Шоколад
Выбирая плиточный шоколад или конфеты, изучите надписи на упаковке, даже если для
этого придется надеть очки (обертка фирменных шоколадных плиток должна содержать
столько информации, что умещается она только в «микроскопическом»). Среди ингредиентов
настоящего шоколада – в первую очередь порошок и масло какао. Далее – сахар,
ароматизаторы, орехи, эмульгаторы, лецитин. А теперь посмотрите, есть ли в наличии
сливочное, растительное масла или другие жиры. Если – да, то это уже не настоящий
шоколад. Согласно ГОСТу, никаким иным жиром, кроме какао-масла, не сдабриваются. И
хотя «масленое» лакомство в большинстве случаев оказывается удобоваримым, смотрите,
чтобы ушлые продавцы не заломили за него «стопроцентно шоколадную цену». Сейчас
шоколадного дефицита нет, и право выбора – за вами.
Духи
При покупке духов обратите внимание на упаковку. Картонный футляр должен быть
плотным, «заводским», целлофановая обертка (если она имеется) – тоже плотной и
аккуратной, без следов клея и перекосов, а надписи на футляре – четкие и …без ошибок!
Посмотрите, указал ли производитель процентное содержание алкоголя в изделии, обратите
внимание на штрих-код (код Франции начинается с цифр 32). Но даже если все эти
показатели в порядке, но вместо made in France написано France – это фальшивка. Имейте
также в виду, что Diore, Clima, Rici – совсем не то же, что Dior, Climat и Ricсi. Одна буква,
которую мошенники предусмотрительно меняют (выбрасывают) во избежание разборок с
ведущими производителями, кардинально меняет цену, а главное – суть, то есть аромат.
И самое главное: настоящие французские духи не могут быть дешевыми
Операция «Антикризис» или Удар по потребительскому кошельку
В столь неожиданно коснувшийся страну период кризиса приходится проявлять
бдительность не только самому продавцу, но и покупателю. Очень часто, не принимая во
внимание очевидных вещей, мы рискуем остаться обманутыми. Пусть даже на копейку – это
совершенно неважно. Ведь, как говорят в народе, «копейка рубль бережет». А сколько может
из копеек получиться рублей… Так вот, не углубляясь в дальнейшие беспочвенные
рассуждения, рассмотрим вполне житейскую ситуацию. Летним вечером, бывший
ответственный работник магазина, а ныне просто законопослушный гражданин Н., решил
зайти в один из известных магазинов В. Отстояв немалую очередь и прокрутив в голове
самые неожиданные мысли по поводу безденежья и безработицы, гражданин Н. купил
наконец себе желаемый продукт. Отойдя от кассы (благо, привычка сохранять и
просматривать чеки после покупки осталась еще со времен трудовой деятельности), он
заметил «удивительную» вещь: стоимость продукта согласно чека и штрих-кода разнится на
1 рубль 65 копеек. Вроде бы, досадная случайность, а обидно. Проработав честно всю жизнь
в сфере торговли и однажды оказаться обманутым – согласитесь, неприятно? А ведь многие
из нас довольно редко обращают внимание на стоимость продукта, на сдачу, на чек. Но
история на этом не заканчивается, а имеет свое не совсем логическое завершение. Гражданин
Н. вернулся к кассе с намерением разобраться. Продавец сообщил, что цена на данный
продукт изменилась – просто в чеке изменения отражены, а в штрих-коде еще нет.
Получается, что когда потребитель стоял у кассы, цена на товар была прежней, а когда
пробил чек – неожиданно изменилась. Чудеса! Уточню, что гражданин Н. в такой ситуации
имел полное право обратиться в соответствующие органы (Роспотребнадзор, ПРИАЗ),
которые бы немедленно составили протокол на подобное правонарушение.
Чтобы дать отпор кризису – надо «бить его рублем». Пусть медленно, по копеечке, но зато
верно и эффективно. И главное – не «будьте человеком в футляре»: заметили – сообщайте.
Так мы избавимся не только от кризиса, но и от всякого рода обмана.
Будьте бдительны, активны и рассудительны!
Потребительский «ЛИКБЕЗ»
При обнаружении недостатков в товаре нужно обратиться к продавцу, объяснить дефекты,
которые Вы обнаружили. Если продавец не имеет полномочий менять товар, снижать
покупную стоимость товара, то нужно написать письменную претензию на руководителя
торговой точки, изложить суть претензии, указать срок рассмотрения – 10 дней, по истечении
которого Вам должен быть направлен письменный ответ. Претензию также можно направить
заказным письмом. Вообще, старайтесь, чтобы всегда Ваш диалог можно было подтвердить
документально.
Согласно ст.18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребоваться
дополнительная проверка качества товара. В этом случае должен быть составлен акт приема
товара на проверку, где должно быть указано: кто и кому передал товар, наименование товара
и его заводской номер, марка, модель, стоимость товара, его видимые дефекты и недостатки.
Продавец должен известить потребителя о дне проведения проверки качества. На проверке
качества потребитель может присутствовать сам, а может и пригласить компетентного
специалиста со своей стороны. Акт подписывается обеими сторонами. Если после проверки
качества возникает спор между сторонами, то в течение гарантийного срока продавец обязан
провести независимую экспертизу товара. Экспертиза должна быть именно независимой,
только тогда ее заключение будет объективным. Экспертная организация должна иметь
аккредитацию на выполнение этих работ.
Потребитель вправе сам обратиться в экспертную организацию для проведения проверки
качества, в этом случае сомнений о правильности и честности проведения экспертизы будет
меньше. Если результаты экспертизы установят, что недостаток имеет производственный
характер, продавец (изготовитель) возвращает потребителю издержки за проведение
экспертизы. И наоборот, если проверка докажет, что недостаток возник по причине,
например, неосторожной транспортировки или неправильной эксплуатации, то потребитель
будет обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Оспорить
заключение экспертизы можно только в судебном порядке. Провести независимую
экспертизу можно по адресу: г. Кострома, ул. Галичская, д.47 Б (тел.: 55-62-62) – Торговопромышленная палата или г. Кострома, ул. Галичская, д.47 (тел. 55-14-23) – Бюро
товарных экспертиз.
- рассмотрение письменной претензии потребителя – 10 дней
- расторжение договора купли-продажи (возврат денег) – 10 дней
- устранение недостатков, обнаруженных в товаре – 7-10 дней
- замена товара ненадлежащего качества – 7 дней
- дополнительная проверка качества с извещением потребителя – 20 дней.
И напоследок…. Не веришь – проверь, не знаешь – прочти!
Газонокосилки, мотокультиваторы, бензотриммеры, дрели – вот основной
«потребительский» товар сейчас. Все бы ничего, да вот только иногда некачественный он,
этот самый товар, то есть «с наличием дефектов» (как гласит большинство актов
технического осмотра). И совсем далеко не всегда стоят такие вещи соизмеримо с
потребительским кошельком. Зачастую – гораздо дороже…
Знали бы Вы, как искренне хочется помочь потребителю, у которого «горит работа» при
невозможности ее осуществления ввиду поломки необходимой техники. То и дело
приходится неустанно повторять: Внимательно читайте инструкцию по применению и
руководство по эксплуатации – оно совершенно не зря прилагается к покупаемому
Вами товару. Сказано, что нельзя косить траву агрегатом – не косите, сказано, что нельзя
заправлять прибор бензином – уж, пожалуйста, не заправляйте. Ведь, к сожалению,
большинство проблем рождается от нашей невнимательности и даже некоторого
попустительства.
Многие предприниматели нашего города стараются идти навстречу потребителю (благо,
город – маленький, и дурная слава никому не нужна), а вот иногородние ИП и ЧП – далеко не
всегда… Причем, аргументов своей правоты Вам приведут массу – не исключено, что еще и
должны останетесь (и так бывает!).
Логичный вывод здесь один:
Читайте, уважаемые, документы на товар, прежде чем его приобрести.
МОБИЛЬНЫЙ РАЙ???
Вот уже несколько лет как мобильные телефоны прочно вошли в наш обиход. Сейчас многие
не представляют жизни без этого «чуда техники». А ведь именно этот товар доставляет своим
обладателям наибольшее количество хлопот излишней «ломучестью». Примеров – масса. Но
это – полбеды. Главная загвоздка заключается в том, что многие продавцы пользуются
людской наивностью и часто вводят потребителя в заблуждение.
Жалуется Н.В.Смирнова: «Купила мобильный телефон. Через несколько месяцев (это еще в
лучшем случае! – прим. авт.) телефон сломался и был сдан в гарантийный ремонт. На данный
момент телефон находится в ремонте 56 дней. Неоднократно обращалась в магазин, а
продавец говорит, что в сервисном центре ждут запчасти». Обратимся к Закону «О защите
прав потребителей»: «Согласно п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», срок
устранения недостатков не может превышать 45 дней. При этом отсутствие необходимых для
устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или
подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке
и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением
сторон первоначально.»
Идем дальше. Вот пример заявления, которое потребитель заполняет при сдаче товара в
гарантийный ремонт. «Прошу принять телефон на гарантийное обслуживание. Со сроками
обслуживания в течение 45 рабочих дней (без учета времени транспортировки и при
наличии запчастей), согласен.» И ведь такое заявление многие из нас подписывают, причем
без малейшего сомнения. Но, прочитав Закон, Вы найдете в подобном заявлении три ошибки:
1) не «рабочих», а «календарных» дней
2) время транспортировки, равно как и
3) наличие запчастей на срок ремонта никоим образом не влияют.
Нередко приходится слышать о таком довольно распространенном факте: магазин, с целью
избежать признания своего товара некачественным, выдает потребителю заключение со
словами «телефон находился во влажной среде» или «экспертиза установила следы залития
аппарата». И даже из этой ситуации есть выход: перед тем, как сдать телефон в ремонт,
подробно опишите его состояние, в частности то, что «он не был во влажной среде».
Вот так. В нагрузку к полученной информации – совет:
Товарищи потребители! Будьте бдительны, внимательно читайте документы, прежде
чем их подписать. Указывайте на свои права. Не всегда стоит полностью доверяться
авторитету продавца - последствия сего могут быть непредсказуемыми.