Разработка заказного информационного продукта

Разработка заказного информационного продукта
Целью данного интервьюирования является выявление достоверной информации о
данном бизнес-процессе для дальнейшего анализа, выделение всех плюсов и минусов,
существующих в данном процессе, а также возможные направления изменений.
Бизнес-процесс
представляет
собой
систему
последовательных,
целенаправленных
и
регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с
помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие
ценность для потребителей.
Информационный продукт - документированная информация, подготовленная в соответствии с
потребностями пользователей и представленная в форме товара. Информационными продуктами
являются программные продукты, базы и банки данных и другая информация.
Инфраструктура - комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур, составляющих и/или
обеспечивающих основу для решения проблемы (задачи).
Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал,
инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет
ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
Перечень вопросов:
1. Каково место процесса разработки заказного информационного продукта среди
других процессов в вашей компании? Как вы видите его будущее согласно вашей
стратегии? (Можно ли отнести этот процесс к разряду ключевых процессов
компании, т.е. тех процессов, которые должны развиваться в первую очередь?)
2. Какие нормативные документы внешнего происхождения используются в
процессе разработки информационного продукта? (Прежде всего нас интересуют
стандарты, регламентирующие процессы, этапы и документацию проекта создания
ПО)
№
Наименование документа
1.
2.
3.
3. Какие нормативные документы внутреннего происхождения используются в
процессе разработки информационного продукта? (Описан ли процесс в
должностных инструкциях, Есть ли внутрифирменная методика проведения
программных проектов, Существуют ли внутрифирменные требования к
документированию проекта создания информационного продукта)
№
Наименование документа
1.
2.
3.
4. Какая документация определяет сроки и бюджет проектов создания ИП? В
соответствии с какими планами вы выполняете работу? Кто составляет эти планы
(утверждает)? (Опишите технологию планирования работ по проекту, Приведите,
пожалуйста, пример плана на разработку ПО, сайта …форма Договора).
Входы по управлению
№
Поставщик информации
Документ
От вышестоящего руководителя
1.
2.
3.
От внешних поставщиков
4.
5.
6.
5. Для каких клиентов вы разрабатываете информационные продукты? Каких
внешних и внутренних клиентов вы можете выделить?
6. Какие информационные продукты вы разрабатываете?
Результаты процесса (какой ПП и что ему сопутствует?)
Выходы процесса получают следующие клиенты:
№
Клиент процесса
Внутренние клиенты
1.
2.
3.
Внешние клиенты
4.
5.
6.
7.
Выход
7. Какие требования вы предъявляете к своим информационным продуктам? (Как и
где указываются требования к информационным продуктам (ТЗ, ТП, есть ли
унифицированная форма этих документов, есть ли унифицированный процесс их
подготовки и утверждения…))
8. Удовлетворены ли клиенты качеством предлагаемой услуги? (Как вы оцениваете
удовлетворенность клиентов вашей разработкой. Поддерживаете ли Вы контакт с
клиентами по завершению проекта. Были ли случаи, когда Вы вносили доработки в
продукт после завершения проекта…)?
9. Что вам нужно для того, чтобы разработать информационный продукт? На основе
какой информации вы это делаете? Откуда вы ее получаете?
Входы процесса
№
Поставщик
От внутренних поставщиков
1.
2.
3.
От внешних поставщиков
4.
Вход
5.
6.
10. Какие ресурсы вы задействуете в процессе разработки информационного
продукта?
11. Каковы затраты на ресурсы и чего вам не хватает?
Ресурсы процесса
№
Название ресурса
Затраты
Человеческие ресурсы
1.
2.
3.
Материальные ресурсы
4.
5.
6.
Прочее
7.
8.
9.
12. Какие подпроцессы содержит процесс разработки информационного продукта? Как
начинается работа и что за чем следует?
13. Кто определяет последовательность работ, необходимых для выполнения этого
процесса?
14. Кто является ответственным за результат процесса?
15. Можете ли вы выделить владельца процесса в целом?
16. Какая существует отчетность? Для кого она составляется?
Выходы процесса по управлению
№
Получатель информации
Документ
Вышестоящий руководитель
1.
2.
3.
Внутренние клиенты
4.
5.
6.
17. Хватает ли, на ваш взгляд, персонала для успешного выполнения этой работы?
18. Как вы оцениваете эффективность выполнения данного процесса в вашей
компании?