Разработка заказного информационного продукта

Протокол интервью
28.11.08
Разработка заказного информационного продукта
Целью данного интервьюирования является выявление достоверной информации о
данном бизнес-процессе для дальнейшего анализа, выделение всех плюсов и минусов,
существующих в данном процессе, а также возможные направления изменений.
Бизнес-процесс
представляет
собой
систему
последовательных,
целенаправленных
и
регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с
помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие
ценность для потребителей.
Информационный продукт - документированная информация, подготовленная в соответствии с
потребностями пользователей и представленная в форме товара. Информационными продуктами
являются программные продукты, базы и банки данных и другая информация.
Инфраструктура - комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур, составляющих и/или
обеспечивающих основу для решения проблемы (задачи).
Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал,
инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет
ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
Перечень вопросов:
1. Каково место процесса разработки заказного информационного продукта среди
других процессов в вашей компании? Как вы видите его будущее согласно вашей
стратегии?
Это ключевой процесс – под номером один в компании. Именно он приносит
основную часть дохода компании. Это направление останется ключевым еще
долгое время.
2. Какие нормативные документы внешнего происхождения используются в
процессе разработки информационного продукта?
№
Наименование документа
Стандарты качества, относящиеся к определенному виду создаваемого
1.
информационного продукта. Например, стандарт качества детского питания
дошкольных учреждений.
3. Какие нормативные документы внутреннего происхождения используются в
процессе разработки информационного продукта?
№
Наименование документа
1.
------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Какая документация определяет сроки и бюджет проектов создания ИП? В
соответствии с какими планами вы выполняете работу? Кто составляет эти планы
(утверждает)? (Опишите технологию планирования работ по проекту, Приведите,
пожалуйста, пример плана на разработку ПО, сайта …форма Договора).
Входы по управлению
№
1.
2.
3.
.
Поставщик информации
Документ
От вышестоящего руководителя
Генеральный директор
Государственный контракт
Генеральный директор
Договор
Генеральный директор
Техническое задание
Протокол интервью
28.11.08
4.
Детские сады
От внешних поставщиков
Федеральные законы по питанию
5. Для каких клиентов вы разрабатываете информационные продукты? Каких
внешних и внутренних клиентов вы можете выделить?
6. Какие информационные продукты вы разрабатываете?
Результаты процесса (какой ПП и что ему сопутствует?)
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Выходы процесса получают следующие клиенты:
Клиент процесса
Выход
Внутренние клиенты
Сотрудники компании
Dm_planner (включает в себя: планирование
рабочего дня, частично CRM, выставление
счетов)
Компания
Интернет-сайт
Внешние клиенты
Государственные
ПП и интернет-сайт
дошкольные
образовательные
учереждения
Школы
ПП и интернет-сайт
РОНО
ПП и интернет-сайт
СПбГУ
Интернет-сайт
7. Какие требования вы предъявляете к своим информационным продуктам? (Как и
где указываются требования к информационным продуктам (ТЗ, ТП, есть ли
унифицированная форма этих документов, есть ли унифицированный процесс их
подготовки и утверждения…))
Четко прописаны три этапа разработки ИП и его функциональность в ТЗ.
Требования выясняются специалистом у заказчика, затем переводится на
технический язык и в конце согласовываются с заказчиком и подписывается ТЗ.
8. Удовлетворены ли клиенты качеством предлагаемой услуги? (Как вы оцениваете
удовлетворенность клиентов вашей разработкой. Поддерживаете ли Вы контакт с
клиентами по завершению проекта. Были ли случаи, когда Вы вносили доработки в
продукт после завершения проекта…)?
Клиенты не удовлетворены
 качеством ИП в связи с наличием большого количества ошибок и неполной
функциональностью;
 невыполнением сроков.
После закрытия проекта с клиентом поддерживается контакт и ему предлагаются
новые предложения, а также вторая версия продукта.
9. Что вам нужно для того, чтобы разработать информационный продукт? На основе
какой информации вы это делаете? Откуда вы ее получаете?
Входы процесса
№
1.
2.
.
Поставщик
Вход
От внутренних поставщиков
Генеральный директор
и Предложения и идеи
технический Директор
Директор по Веб продуктам ТЗ
Протокол интервью
28.11.08
3.
4.
и технический директор
От внешних поставщиков
Клиент
Требования заказчиков (входные данные, формы
вывода информации)
Клиент
Ссылки на регламентирующие законы
10. Какие ресурсы вы задействуете в процессе разработки информационного
продукта?
11. Каковы затраты на ресурсы и чего вам не хватает?
Ресурсы процесса
№
1.
2.
3.
4.
5.
Название ресурса
Затраты
Человеческие ресурсы
З/пл сотрудников
Фиксированные затраты
Административные расходы Фиксированные затраты
Наемные сотрудники
Оплата за проект
Материальные ресурсы
ПО
-------------АО
-------------Прочее
6.
12. Какие подпроцессы содержит процесс разработки информационного продукта? Как
начинается работа и что за чем следует?
 Формирование идеи того, что компания может предложить потенциальным
клиентам
 Поиск клиента под сформированную идею
 Выяснение особенных потребностей у найденного клиента и доработка идеи под
эти потребности
 Формирование ТЗ для проекта, устава проекта
 Составление договора под проект
 Выполнение заказа с актами сдачи-приемки по каждому этапу договора (создание
дизайн-макета, разработка функциональной части)
 Составление дополнительных договоров по желанию клиента после выполнения
основных работ
13. Кто определяет последовательность работ, необходимых для выполнения этого
процесса?
Определены в ТЗ. ТЗ составляется исполнительным директором.
14. Кто является ответственным за результат процесса?
Генеральный директор
15. Можете ли вы выделить владельца процесса в целом?
Генеральный директор
16. Какая существует отчетность? Для кого она составляется?
Выходы процесса по управлению
№
1.
.
Получатель информации
Документ
Вышестоящий руководитель
Генеральный директор
Недокументированная
отчетность
от
технического директора и Директора по Веб
Протокол интервью
28.11.08
2.
Исполнители
Внутренние клиенты
Документ об изменениях
17. Хватает ли, на ваш взгляд, персонала для успешного выполнения этой работы?
Нет.
18. Как вы оцениваете эффективность выполнения данного процесса в вашей
компании?
Данный процесс не эффективен, вследствие недополучения возможной прибыли.
Для повышения эффективности компании требуется:
 Офис
 Персонал
 Должностные инструкции и четкое разграничение ответственности
 Финансовый директор
 Организационная структура
Ниже представлена схема процесса AS-IS. Внутри процесса подразумевается обратная
связь при необходимости доработки продукта.
.
Договоры
Протокол интервью
28.11.08
ТЗ
Идеи внутри компании
Разработка
заказного
информационного
продукта
Требования заказчика
Проблема клиента
Информация
Сотрудники
.
Продукт, соответствующий
требованиям
ПО
Продукт, не соответствующий
требованиям
Отказ от продукта
АО