ДС.Ф.3 Мотивация туризма и путешествий

1
СОДЕРЖАНИЕ
1. Рабочая учебная программа дисциплины
1.1. Организационно – методический раздел.
1.2. Формы текущего и промежуточного контроля.
1.3. Объем и распределение часов дисциплины по модулям, разделам, темам и видам
занятий.
2.4. Содержание дисциплины
2.4.1. Основные вопросы разделов и тем модулей.
2.4.2. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
по модулям.
2.4.3. Темы курсовых работ, рефератов.
2.4.4. Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену) по модулям учебной
дисциплины.
2.4.5. Рекомендуемый перечень вопросов для внесения на междисциплинарный итоговый
государственный экзамен.
2.4.6. Рекомендуемые информационные источники.
2.4.7. Протокол согласования рабочей программы с другими дисциплинами
специальности (направления).
2
1. СТРУКТУРА УЧЕБНОЙ ПРОГРАММЫ
1.1. Организационно - методический раздел
1.1.1. Место курса в профессиональной подготовке выпускника:
Дисциплина «Мотивация туризма и путешествий» относится к циклу специальных
дисциплин ГОС ВПО, утвержденного минобразования и науки РФ 17 марта 2000 г., номер
государственной регистрации 238 эк/сп , обеспечивает логическую взаимосвязь и имеет
своей целью подготовку специалистов, обладающих знаниями в области методов
маркетинговых исследований и мотивации потребителей в туризме.
Дисциплина «Мотивация туризма и путешествий» является дисциплиной
специализации в подготовке профессионального экономиста-менеджера по основной
образовательной программе, и служит базовой для изучения других дисциплин
управление туристской фирмой, обеспечение конкурентоспособности предприятия
туризма. Данная дисциплина изучается студентами в 9 семестре и является обязательной.
Дисциплина включает в себя 9 тем.
Задачи дисциплины:
 освоение основных факторов мотивации, методов и методик изучения мотивации
потребителей;
 приобретение навыков работы с проектными методиками, методом фокус-групп,
 освоение навыков по выявлению требований потребителей услуг на основе
классического маркетинга.
1.1.2. Знания, умения, навыки, приобретаемые студентом в процессе освоения
дисциплины ДС.03 Мотивация туризма и путешествий:
иметь представление:
иметь представление:
- о сущности мотивации в туризме;
- о роли маркетинговых технологий в формировании потребительского спроса на рынке
туристских услуг.
 о классификация основных возможностей изучения потребителя;
 о ситуационных факторах и их роли в принятии решения о потреблении услуги..
знать:
- методологические основы мотивации потребителей.
- факторы мотивации: внутренние, внешние;
- методы и методики изучения мотивации потребителей: классификация, проективные
методики, метод фокус-групп, многофакторные модели;
- процесс поиска, восприятия, принятия решения;
уметь:
- анализировать и оценивать конъюнктуру туристского рынка;
- исследовать факторы мотивацию в туризме;
- применять проектные методики на практике;
иметь навыки:






исследования мотивации потребителя услуг;
изучения мотивации в туризме;
о применении проектных методик;
практического применения в туризме метода «фокус-групп»;
организации послепродажного и предпродажного обслуживания;
диагностики поведения потребителя.
- практического использования приобретенных знаний в условиях будущей
профессиональной деятельности;
3
Целью учебной дисциплины «Мотивация туризма и путешествий» сформировать
у студентов на основе изучения теоретических и методологических основ методов
маркетинговых исследований знания в области мотивации потребителей.
1.2. Форма текущего и промежуточного контроля
Экзамен в 9 семестре.
1.3. Объем и распределение часов дисциплины по модулям, разделам, темам и видам
занятий
Очная форма обучения
№
п/п
1
Наименование модулей,
разделов,
тем
Количество часов/Зачетных единиц
Общая
Аудиторные занятия
трудоем.
Самостоят
С учетом
ельная
зачетов и
Семинарские
Лабораторны работа
экзаменов
Лекции (практические)
е занятия
(час/
занятия
зачет.ед.
2
3
4
5
9-ый семестр
Раздел I. Исследование потребностей потребителей туристских услуг
6
7
Тема 1: Введение.
Методологические основы
мотивации потребителей
15
19
Тема 2:Маркетинговые
4
4
подходы к исследованию
мотивации потребительских
услуг
Тема 3: Факторы
4
4
мотивации: внутренние,
внешние
Раздел II. Методы исследования мотивации в туризме
15
23
15
23
Тема 4: Методы и методики
изучения мотивации
потребителей
Тема5:Проективные
методики
4
4
16
24
4
4
15
23
Тема 6:
групп»
«фокус-
2
2
15
19
Тема 7: Многофакторные
модели
4
4
15
23
Тема 8: Активизации
мотива, приобретения
выбранного варианта
Тема 9: Процесс принятия
решений
4
4
15
23
4
4
15
23
32
32
136
200
Метод
2
2
Экзамен
ИТОГО:
4
Очно-заочная форма обучения
№
п/п
1
Наименование модулей,
разделов,
тем
Количество часов/Зачетных единиц
Аудиторные занятия
Самостоят
ельная
Семинарские
Лабораторны работа
Лекции (практические)
е занятия
занятия
Общая
трудоем.
С учетом
зачетов и
экзаменов
(час/
зачет.ед.
2
3
4
5
10-ый семестр
Раздел I Исследование потребностей потребителей туристских услуг
6
7
Тема 1: : Введение.
Методологические основы
мотивации потребителей
12
18
Тема 2: Маркетинговые
2
1
подходы к исследованию
мотивации потребительских
услуг
Тема 3: Факторы
2
0
мотивации: внутренние,
внешние
Раздел II. Методы исследования мотивации в туризме
14
20
12
20
Тема 4: Методы и методики
изучения мотивации
потребителей
Тема5: Проективные
методики
1
1
14
20
2
1
12
16
Тема 6: Метод «фокусгрупп»
2
1
14
18
Тема7:Многофакторные
модели
2
0
14
18
Тема 8: Активизации
мотива, приобретения
выбранного варианта
Тема 9: Процесс принятия
решений
2
1
12
16
2
1
12
18
24
24
1
0
Экзамен
36
ИТОГО:
116
200
5
Заочная форма обучения
№
п/п
1
Наименование модулей,
разделов,
тем
Количество часов/Зачетных единиц
Аудиторные занятия
Самостоят
ельная
Семинарские
Лабораторны работа
Лекции (практические)
е занятия
занятия
Общая
трудоем.
С учетом
зачетов и
экзаменов
(час/
зачет.ед.
2
3
4
5
10-ый семестр
Раздел I. Исследование потребностей потребителей туристских услуг
6
7
Тема 1: Введение.
Методологические основы
мотивации потребителей
2
2
20
24
Тема 2: Маркетинговые
подходы к исследованию
мотивации потребительских
услуг
Тема 3: Факторы
мотивации: внутренние,
внешние
-
-
-
20
20
2
2
-
20
24
-
20
24
-
20
22
-
20
22
20
22
Раздел II. Методы исследования мотивации в туризме
Тема 4: Методы и методики
изучения мотивации
потребителей
Тема5:.Проективные
методики
2
Тема 6: Метод «фокусгрупп»
-
Тема7:Многофакторные
модели
2
Тема 8: Активизации
мотива, приобретения
выбранного варианта
2
-
-
17
19
Тема 9: Процесс принятия
решений
-
-
-
14
14
12
8
171
9
200
2
2
2
Экзамен
ИТОГО:
6
2.4. Содержание дисциплины
2.4.1. Основные вопросы разделов и тем модулей
Раздел I. Исследование потребностей потребителей туристских услуг
Тема 1 Введение. Методологические основы мотивации потребителей
Предмет курса «Мотивация потребителей» и основные задачи его изучения. Связь
курса с фундаментальными общетеоретическими, общеинженерными и специальными
дисциплинами. Структура курса, содержание разделов и методологические основы его
изучения. Использование знаний о теоретических процессах на практике
Общие понятия о мотивации. Особенности понятия мотивации в сфере туризма.
Тема 2. Маркетинговые подходы к исследованию мотивации потребительских
услуг. Рыночные тенденции развития сферы туристских услуг. Маркетинговые подходы к
исследованию экономического поведения потребителей туристских услуг. Методы
изучения потребителей. Принципы изучения потребителей. Сегментирование туристского
рынка. Изучение и оценка конъюнктуры туристского рынка. Роль маркетинговых
технологий в формировании потребительского спроса на рынке туристских услуг.
Тема 3. Факторы мотивации: внутренние, внешние
Внутренние факторы мотивации. Внешние факторы мотивации. Факторы
маркетинга,факторы среды. Экономические, политические, социальные, культурные
факторы. Мотивационный процесс потребностей.
Раздел II. Методы исследования мотивации в туризме
Тема 4. Методы и методики изучения мотивации потребителей
Методы
изучения
мотивации
потребителей.
Функциональный
метод.
Динамический метод. Метод функционального анализа. Методики изучения мотивации в
туризме. Модель иерархий потребностей по А. Маслоу. Модель Врума. Модель
Леаккеланда-Аткинсона. Двухфакторная теория Ф. Герцберга.
Тема 5. Проективные методики
Общие понятия о проективных методиках. Общая характеристика проективных
методик: преимущества и недостатки. Классификация проективных методик.
Практическое
применение
на
практике.
Модифицированный
тематический
апперцепционный тест (ТАТ).Баблз. Коплаж. Проективные вопросы.
Тема 6. Метод «фокус-групп»
Теоретические аспекты понятия «фокус-групп». История возникновения и
применения метода. Определение понятий: «фокус-группа», «фокусированные интервью в
группе», «групповая дискуссия», «глубинные групповые интервью». Классификация
основных возможностей изучения потребителя. Методики практического применения в
области туризма.
Тема 7. Многофакторные модели
Многоуровневые факторы. Модели исследований мотивации. Многоуровневая
модель на основе подхода Дж. Шета, Б. Ньюмена, Б. Гросса. Взаимовлияние различных
факторов на мотивацию потребителя. Мультиатрибутивная модель потребности.
Тема 8. Активизации мотива, приобретения выбранного варианта
Методы активизации мотива потребителей. Наиболее эффективные методики в
сфере туризма. Культура обслуживания. Ценовая политика. Рекламные компании.
7
Различные виды скидок. Организация предпродажного и послепродажного обслуживание
и гарантии потребителям. Ситуационные факторы и их роль в принятии решения о
потреблении услуги. Выставки и презентации.
Тема 9.
Процесс принятия решений
Модель процесса принятия решений. Типы процесса принятия решения
потребителями. Использования модели принятия решения организациями. Диагностика
поведения потребителей.
2.4.2. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы по модулям
2.4.3. Примерная тематика курсовых работ, рефератов
1.Принципы изучения потребителей.
2. Методы изучения мотивации потребителей.
3. Классификация проективных методик.
4. Метод «Фокус-групп».
5. Модель иерархий потребностей по А. Маслоу.
6. Методы активизации мотива потребителей.
7. Модель процесса принятия решения.
8. Классификация основных возможностей изучения потребителя.
9. Роль маркетинговых технологий в формировании потребительского спроса на рынке
туристских услуг.
10. Рыночные тенденции развития сферы туристских услуг.
Допускается написание рефератов на другие темы, а также уточнение предложенных тем.
2.4.4. Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену) по модулям учебной
дисциплины.
Вопросы к экзамену
1. Определение понятий “туризм”, “турист”, “туристская деятельность”.
2. Определение понятий “туристская услуга”, “туристский продукт”, “тур”.
3. Состав туристских услуг.
4. Методологические основы мотивации потребителей.
5. Формирование требований потребителей услуг на основе классического маркетинга.
6. Факторы мотивации: внутренние, внешние.
7. Методы и методики изучения мотивации потребителей:
8. Классификация, проективные методики, метод фокус-групп, многофакторные модели.
9. Процесс поиска, восприятия, принятия решения
10. Активизации мотива, приобретения выбранного варианта, потребления
приобретенного товара.
11. Формирование требований потребителей услуг на основе классического маркетинга.
12. Факторы мотивации: внутренние, внешние.
13. Методы и методики изучения мотивации.
14. Многофакторные модели.
15. Основные факторы, влияющие на формирование оценки поведения потребителей
туристских услуг.
16. Направления изучения потребителей туристского продукта.
17. Значение теории мотивации для исследования потребителей туристских услуг.
8
18. Изучение поведения потребителей в процессе и после покупки туристских услуги.
19. Значение изучения потребителей туристского продукта в комплексной программе
проводимых исследований туристской организации.
20.Конкурентная среда туристского предприятия.
21.Виды конкуренции.
22.Элементы анализа конкурентов.
23.Выявление приоритетных конкурентов: способы, необходимая информация.
24.Конкурентная карта туристского рынка.
25.Общая характеристика проективных методик: преимущества и недостатки..
26.Теоретические аспекты понятия «фокус-групп».
2.4.5. Рекомендуемый
перечень
вопросов
междисциплинарный итоговый государственный экзамен.
для
внесения
на
2.4.6. Рекомендуемые информационные источники.
Основная литература
1. Concise Travel and Tourism Geography in English. Краткая география туризма и
путешествий. Учебно-методическое пособие Ермилова В. В. Советский спорт,
мягкая обложка, 2007 [Электронный ресурс]: электронное учебное пособие:
http://www.knigafund.ru/ЭБС «КнигаФонд»
2. Психология развития и мотивации персонала: учебное пособие. Изд-во: ЮНИТИДАНА, 2012 г. [Электронный ресурс]: электронное учебное пособие:
http://www.knigafund.ru/ЭБС «КнигаФонд»
Дополнительная литература
1. Управление гостеприимством. Вводный курс: учебник. Изд-во: ЮНИТИ-ДАНА,
2012 г. [Электронный ресурс]: электронное учебное пособие:
http://www.knigafund.ru/ЭБС «КнигаФонд»
2. Гостиничное дело: Учебное пособие. Изд-во: Дашков и Ко, 2010 г. [Электронный
ресурс]: электронное учебное пособие: http://www.knigafund.ru/ЭБС «КнигаФонд»
9
2.4.7. Протокол согласования рабочей программы с другими дисциплинами
специальности (направления) подготовки
Наименование базовых
дисциплин и разделов (тем), усвоение
которых необходимо для данной
дисциплины
Предложения базовым дисциплинам
об изменениях в пропорциях материала,
порядок изложения, введение новых тем
курса и т.д.
Председатель УМКС ________________________(Ф.И.О.)
Ведущие лекторы ___________________________(Ф.И.О.)
10