Семинарское занятие № 5. Основные качества речи делового

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра «Связи с общественностью»
Специальность: Связи с общественностью
Дисциплина: Деловые коммуникации
Статус дисциплины: дисциплина относится к циклу профессиональных дисциплин,
является дисциплиной национально-регионального компонента.
Общая трудоемкость дисциплины: 72 часа, в т.ч. лекции – 20 ч., семинары 12 ч.,
самостоятельная работа - 40 ч.
Семестр: дисциплина изучается в 4-м семестре.
Преподаватель: доцент кафедры Пряхин Николай Геннадьевич.
Часы консультаций: 12.30-15.30 по пятницам
Телефон: 575-03-38
Email: pr@spbame.ru
ОПИСАНИЕ КУРСА
1. Цель курса
Целью изучения дисциплины "Деловые коммуникации" является ознакомление с
процессом деловой коммуникативной культуры в сфере связей с общественностью, его
формами, средствами, методами; развитие навыков обоснованной и всесторонней
оценки деловых коммуникаций на основе обобщения знаний и практического опыта
в области межличностных отношений, теории и практики связей с общественностью,
социальной психологии, речевых коммуникаций, этики деловых коммуникаций,
риторики; ознакомление студентов с современными теориями, понятиями и
терминологией современных деловых коммуникаций; снижение риска неблагоприятных
последствий решений при ведении переговоров и консультировании; овладение
рациональными программами деловых коммуникаций; завоевание доверия в деловых
кругах, используя алгоритмы коммуникативного поведения с собеседниками различных
психотипов; а также формирование у студентов коммуникативного компонента деловой
культуры; знакомство обучаемых со спецификой деловых отношений как внутри
организации, так и за ее пределами, дает представление о роли деловых и общественных
отношений в выборе ценностных ориентаций и эффективных моделей поведения в
практическом деятельности студентов, обучающихся по направлению бакалавр связей с
общественностью. Предметом изучения дисциплины «Деловые коммуникации» являются
базовые понятия деловой коммуникации, позволяющие специалистам в области связей с
общественностью успешно решать профессиональные задачи.
2. Организационно-методическое построение курса
Структурно курс состоит из 5 тем.
Тема 1. Вводная лекция. Теория деловых коммуникаций, структура коммуникационного
процесса.
Тема 2. Деловые коммуникации и деловая этика.
Тема 3. Вербальные и невербальные средства общения в труде специалиста.
Тема 4. Деловая репутация и самопрезентация.
Тема 5. Основные качества речи делового человека.
Контроль включает: текущий контроль, рубежный контроль (в течение семестра – 1 раз) и
промежуточную аттестацию (зачет).
3. Литература
3.1. Основная литература:
1. Власова Л.В. Деловое общение. -СПб., 2002.
2. Гойхман О.Я. Надеина Т.М. Речевые коммуникации. М. 2007.
1
3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. —
СПб.: Знание, 2004.
4. Яковлев И.П. Основы теории коммуникации СПб., ИМЭ, 2000.
3.2. Дополнительная литература:
1. Алехина Е.А., Горбачев М.И., Колесникова Т.И. Психология делового преуспевания.
– М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.
2. Бенедиктова В.И. Деловая репутация. М., 2003.
3. Берн Шон. Гендерная психология. Секреты психологии мужчины и женщины.- СПб.:
«Прайм – Еврознак», 2004.
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.:
«ЭКСМО», 2007.
5. Браун Л.: Имидж - путь к успеху, М., 2001.
6. Бриттни Л. E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004.
7. Введенская Л.А., Павлова Л.Г.: Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 2003.
8. Джитли Д.: Эффективный самомаркетинг. М., 1998.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996.
10. Кава Р. Как работать с трудными людьми. — М.: ACT—Астрель, 2005.
11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури»,
2007.
12. Масюкевич Н.В., Кожуховская Л.С. Психология эффективного общения для всех. –
Минск.:«Современная школа», 2007.
13. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением. М., 1998.
14. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. Киев, 2000.
15. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко Л.С., М., 1999
16. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
17. Снеля Ф. Искусство делового общения. -М., 1998.
18. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.
19. Холодова Т. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000
20. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ
– Еврознак», 2006.
21. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). –
Мн.: Амалфея, 1996.
22. Шейнов В.П. Искусство убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
23. Яковлев И.П. Ключ к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон»,
«Азбука-классик», 2006.
24. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт
управления и экономики, 2001.
4. Балльно-рейтинговая система оценки успеваемости
(Дополнение внесено в соответствии с приказом ректора от 21.05.2008 г. № 433)
4.1. Условия и показатели оценки успеваемости
Успешность изучения курса оценивается суммой набранных за все виды учебной
работы баллов (из 100 возможных) с последующим переводом их в международные
буквенные оценки и числовые эквиваленты традиционной 4-х балльной шкалы
оценивания.
При определении общего количества баллов за изучение курса учитываются две
составляющие: первая - баллы, начисляемые за работу студента в течение семестра (не
более чем 70 баллов); вторая – баллы, начисляемые по результатам зачета (до 30 баллов).
Элементами оценивания работы студента в ходе семестра являются:
2




посещаемость аудиторных занятий;
активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений);
выполнение домашних заданий;
результаты рубежного контроля;
Кроме того, студенту могут начисляться дополнительные баллы за написание
рефератов, участие в олимпиадах, научных студенческих конференциях и т.п.
Дополнительные баллы учитываются только при выведении семестровой оценки.
При этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении
дисциплины, включая дополнительные, не может превышать 100. Если результат на
зачете не превышает 25 баллов, все дополнительные баллы аннулируются.
3.2. Балльная структура оценки
Баллы, начисляемые за учебную работу студента в ходе семестра:
1. 1. Посещение лекционных занятий - 0,5 балла за один час лекции, максимально:
12 баллов из расчета 24 часов лекций.
2. Посещение практических занятий - 0,5 балла за один час занятия, максимально:
6 баллов из расчета 12 часов занятий.
3. Активность студента на занятии и качество его ответов (выступлений) - 0,5
балла за один час пракического занятия максимально: 6 баллов, из расчета 12 часов
семинарских занятий.
4. Выполнение домашних заданий – до 26 баллов.
5. Прохождение рубежного контроля в форме устного опроса- до 20 баллов.
Итого максимально – 70 баллов.
Прохождение промежуточной аттестации (зачет) – максимально 30 баллов.
Всего – 100 баллов.
К зачету допускаются студенты, набравшие по результатам работы в ходе семестра
не менее 31 балла.
4.3. Шкала оценок по дисциплинам, завершающимся зачетом
Набранные
<50
51-60
61-67
68-84
85-93
баллы
Зачет\незачет
Незачет
Зачет
Оценка по
F
Fx
Д
С
В
шкале ECTS
94-100
А
5. Лекционные занятия
По теме 1. Вводная лекция. Теория деловых коммуникаций, структура
коммуникационного процесса.
Лекция 1. Деловые коммуникации: структура коммуникативного процесса
Учебные вопросы.
1. Коммуникативный характер профессиональной деятельности специалиста по связям с
общественностью.
2. Коммуникатор, аудитория (реципиенты), сообщение, канал.
3. Три области социальной коммуникации: СМИ, телекоммуникации, информация.
4. Виды деловых коммуникаций.
5. Менеджмент коммуникаций в связях с общественностью.
6. Исторические и теоретические аспекты развития деловых коммуникаций
7. Нравственные ценности - основа взаимоотношений между людьми.
8. Общие закономерности культуры, определяющие становление и развитие делового,
служебного этикета.
9. Современные теоретические положения о сфере деловых коммуникаций.
3
10. Прикладной характер дисциплины.
По теме 2. Деловые коммуникации и деловая этика.
Лекция 2. Проблема деловой этики и деловые коммуникации.
1. Деловая жизнь как единица социальной системы.
2. Партнерство, регламентированность отношений как условия эффективности деловых
коммуникаций
3. Имидж специалиста и секреты успешной коммуникации.
4. Имидж и первое впечатление
5. Аттракция для формирования симпатии.
6. Стрессоустойчивость и юмор в деловых коммуникациях.
7. Искусство комплимента.
8. Эффективные модели поведения.
9. Вербальная и невербальная партитура образа.
10. Алгоритмы
коммуникативного
поведения
с
собеседниками
различных
психологических типов и критерии их выбора.
11. Коммуникативные роли субъектов общения, манипулирования, «рефлексивной
игры».
12. Здоровый образ жизни и самопрезентация - путь к успеху.
По теме 3. Психологические особенности личности и их влияние на характер
делового общения.
Лекция 3. Проблема влияния психологических особенностей личности на структуру
делового общения.
Учебные вопросы.
1. Техника выражения мыслей.
2. Причины, затрудняющие передачу информации.
3. Коммуникативные барьеры: логический, стилистический, лингвистический,
фонетический.
4. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных
эмоций, характера, темперамента.
5. Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности.
6. Экспрессивное поведение в общении как выражение внутреннего мира делового
человека.
7. Мимические, кинетические средства коммуникации, кинетический язык лица.
8. Визуальный контакт (взгляд). Руки как источник персонифицированной
информации.
9. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, дистанцирование, интонация,
походка.
10. Вербализация ощущений. Внешняя поза и внутренняя позиция.
По теме 4. Деловая репутация и самопрезентация.
Лекция 4. Феномен самопрезентации и деловой репутации в работе специалиста СО.
Учебные вопросы.
1. Культура общественных и деловых коммуникаций.
2. Жизненно-важные качества делового человека и их формирование
3. Этика предпринимательства, служебного успеха.
4. Деловая репутация. Слагаемые деловой репутации.
5. Понятие самопрезентации и ее значение в установлении деловой коммуникации.
6. Роль информации в деловых коммуникациях.
7. Рациональные способы сбора информации и информационных материалов.
4
По теме 5. Основные качества речи делового человека.
Лекция 5. Основные качества и особенности речи делового коммуникативного
человека.
Учебные вопросы.
1. Речь как средство организации делового общения.
2. Речевая коммуникация, ее роль в деловых коммуникациях
3. Речь устная и письменная.
4. Нормативность литературного языка.
5. Специфическая особенность деловой речи.
6. Роль эмоций в деловых коммуникациях.
7. Основные качества речи делового человека: богатство и разнообразие словаря,
чистота, точность, образность, логичность, правильность.
8. Документационное обеспечение деловых коммуникаций. Общие правила оформления
документов.
9. Язык деловых документов. Деловая переписка. Этика деловой переписки.
6. Семинарские занятия
Семинарское занятие №1. Теория деловых коммуникаций, структура
коммуникационного процесса.
Учебные вопросы.
1. Три области социальной коммуникации: СМИ, телекоммуникации, информация.
2. Прямое и сильное коммуникативное воздействие (реклама и пропаганда) и косвенное,
слабое коммуникативное воздействие.
3. Исторические и теоретические аспекты развития деловых коммуникаций
4. Нравственные ценности - основа взаимоотношений между людьми.
5. Факторы, определяющие становление и развитие делового, служебного этикета.
Литература
1. Гойхман О.Я. Надеина Т.М. Речевые коммуникации. М. 2007.
2. Масюкевич Н.В., Кожуховская Л.С. Психология эффективного общения для всех. –
Минск.:«Современная школа», 2007.
3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. —
СПб.: Знание, 2004.
4. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. Киев, 2000.
5. Яковлев И.П. Основы теории коммуникации СПб., ИМЭ, 2000.
Семинарское занятие № 2. Деловые коммуникации и деловая этика.
Учебные вопросы.
1. Коммуникативный аспект делового общения.
2. Деловая жизнь как единица социальной системы.
3. Партнерство, «прозрачность» отношений как необходимые условия эффективности
деловых коммуникаций.
4. Имидж и первое впечатление.
5. Вербальная и невербальная характеристика имиджа.
6. Деловой разговор, беседа, деловое совещание, деловая встреча, собрание.
7. Здоровый образ жизни – один из слагаемых путей к успеху в бизнесе и управлении.
Литература
1. Алехина Е.А., Горбачев М.И., Колесникова Т.И. Психология делового преуспевания.
– М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.
2. Браун Л.: Имидж - путь к успеху, М., 2001.
5
1. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. —
СПб.: Знание, 2004.
3. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением. М., 1998.
4. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. Киев, 2000.
5. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
6. Смирнова З.С.: Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.
7. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.
8. Холодова Т. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000
9. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ
– Еврознак», 2006.
10. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). –
Мн.: Амалфея, 1996.
11. Шейнов В.П. Искусство убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
12. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
13. Яковлев И.П. Ключ к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб.: «Авалон»,
«Азбука-классик», 2006.
Семинарское занятие №3. Вербальные и невербальные средства общения в труде
специалиста.
Учебные вопросы.
1. Причины, затрудняющие передачу информации.
2. Логический и стилистический коомуникативные барьеры
3. Лингвистический и фонетический коммуникативные барьеры
4. Психологические барьеры: барьер первого впечатления, установки, отрицательных
эмоций, характера, темперамента.
5. Мимические средства коммуникации
6. Визуальный контакт как невербальное общение.
7. Язык тела в деловом общении.
8. Внешняя поза и внутренняя позиция.
Литература.
1. Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. М., 1991.
2. Бенедиктова В.И. Деловая репутация. М., 2003.
3. Браун Л.: Имидж - путь к успеху, М., 2001.
4. Власова Л.В. Деловое общение. -СПб., 2002.
5. Джитли Д.: Эффективный самомаркетинг. М., 1998.
6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури»,
2007.
7. Масюкевич Н.В., Кожуховская Л.С. Психология эффективного общения для всех. –
Минск.:«Современная школа», 2007.
8. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. —
СПб.: Знание, 2004.
9. Холодова Т. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000
10. Шейнов В.П. Искусство убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
11. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт
управления и экономики, 2001.
Семинарское занятие № 4. Деловая репутация и самопрезентация.
Учебные вопросы.
1. Культура общественных и деловых коммуникаций.
2. Этика служебного успеха.
6
3. Самопрезентация и пути ее формирования.
4. Значение информации в деловой культуре.
Литература.
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.:
«ЭКСМО», 2007.
2. Бенедиктова В.И. Деловая репутация. М., 2003.
3. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури»,
2007.
4. Маккей X. Как уцелеть среди акул. М., 1991.
5. Масюкевич Н.В., Кожуховская Л.С. Психология эффективного общения для всех. –
Минск.:«Современная школа», 2007.
6. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением. М., 1998.
7. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко Л.С., М., 1999.
8. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
9. Смирнова З.С.: Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.
10. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Пойми себя, чтобы понять других. СПб., «ПРАЙМ
– Еврознак», 2006.
11. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство
менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996.
12. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). –
Мн.: Амалфея, 1996.
13. Шейнов В.П. Искусство убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
14. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
Семинарское занятие № 5. Основные качества речи делового человека.
Учебные вопросы.
1. Речевая коммуникация, ее роль в деловых коммуникациях
2. Понятие устной и письменной речи.
3. Основные требования к речи делового человека.
4. Нормативность литературного языка.
5. Главные качества речи делового человека: логичность, точность, истинность,
образность, языковое богатство
6. Роль эмоций в деловых коммуникациях Особенности официально-делового стиля
речи.
Литература
1. Алехина Е.А., Горбачев М.И., Колесникова Т.И. Психология делового преуспевания.
– М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.
2. Берн Шон. Гендерная психология. Секреты психологии мужчины и женщины.- СПб.:
«Прайм – Еврознак», 2004.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.:
«ЭКСМО», 2007.
4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г.: Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону, 2003.
5. Власова Л.В. Деловое общение. -СПб., 2002.
6. Гойхман О.Я. Надеина Т.М. Речевые коммуникации. М. 2007.
7. Джитли Д.: Эффективный самомаркетинг. М., 1998.
8. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М., 1996.
9. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури»,
2007.
10. Масюкевич Н.В., Кожуховская Л.С. Психология эффективного общения для всех. –
Минск.:«Современная школа», 2007.
11. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. —
7
СПб.: Знание, 2004.
12. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением. М., 1998.
13. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко Л.С., М., 1999
14. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. СПб: Речь, 2001.
15. Смирнова З.С.: Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.
16. Снеля Ф. Искусство делового общения. -М., 1998.
17. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. — М.: ИКАР,2002.
18. Холодова Т. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000
19. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). –
Мн.: Амалфея, 1996.
20. Шейнов В.П. Искусство убеждать. — М.: ПРИОР, 2000.
21. Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций. Учебное пособие.- СПб.: Институт
управления и экономики, 2001.
Семинарское занятие № 6. Документационная грамотность делового человека.
Учебные вопросы.
1. Документационное обеспечение деловых коммуникаций.
2. Деловая переписка. Этика деловой переписки.
3. Роль эффективного слушания в деловом общении.
Литература.
1. Бенедиктова В.И. Деловая репутация. М., 2003.
2. Власова Л.В. Деловое общение. -СПб., 2002.
3. Масюкевич Н.В., Кожуховская Л.С. Психология эффективного общения для всех. –
Минск.:«Современная школа», 2007.
4. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко Л.С., М., 1999
5. Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. М., 1991.
6. Алехина Е.А., Горбачев М.И., Колесникова Т.И. Психология делового преуспевания.
– М., ВЛАДОС – ПРЕСС, 2001.
7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.:
«ЭКСМО», 2007.
8. Бриттни Л. E-mail и деловая переписка. — М.: ACT—Астрель, 2004.
9. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: «Поппури»,
2007.
10. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным
мнением. М., 1998.
11. Смирнова З.С.: Деловой человек: культура речевого общения. М., 1997.
12. Холодова Т. Протокол и этикет для деловых людей. СПб., 2000
13. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М., 1994.
8