Бизнес-процессы

М.А. КЛОКОВА
Научный руководитель – А.Н. КАРМАЗИНСКИЙ
Московский государственный инженерно-физический институт
(технический университет)
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ПОНЯТИЯ
“БИЗНЕС - ПРОЦЕСС”
Проведен аналитический обзор определений или интерпретаций понятия
«Бизнес - Процесс» для формирования ясности в понимании понятия.
Анализ литературы по теме показывает, что существует множество
определений или интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). В процессе
работы были рассмотрены определения этого понятия, предложенные
рядом уважаемых авторов и организаций. Среди них: Верников, Зиндер,
Ойхман, Попов, Шеер, Медынский, Ильдеменов, Кондратьев, Краснова,
Hammer, Champy, Harrington, Porter, Millar, Deming, Госстандарт,
TeleManagement, ISO. К сожалению мнения авторов, по этому вопросу не
сходятся. Это приводит к тому, что отсутствует ясность в понимании понятия БП. В зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь
на одном или нескольких свойствах этого многогранного термина. Однако
понятие БП является базовым в областях инжиниринга и реинжиниринга.
Таким образом, возникает вопрос, что же понимать под БП. В сложившейся ситуации очень важно ответить на поставленный вопрос. Поскольку необходимо формирование общего языка между специалистами, работающими в областях менеджмента, инжиниринга и реинжиниринга. Для
решения этой задачи немаловажно провести аналитический обзор определений понятия БП.
Ряд авторов утверждает, что любой процесс организации - это процесс
деятельности или бизнес-процесс. Эта точка зрения аргументируется экономическим содержанием любого процесса организации. Иными словами
у каждого процесса есть свой потребитель и, следовательно, свой продукт. Поскольку у каждого процесса есть свой исполнитель, то процесс
является одним из обязательных атрибутов деятельности исполнителя.
Следовательно, любой процесс – это процесс деятельности или бизнеспроцесс.
Часто, считается, что БП – это такой организационный процесс, без
которого бизнес не может существовать. Анализируя это определение,
возникает вопрос, какое время и насколько эффективно будет работать
организация в отсутствие того или иного организационного процесса не
являющегося БП. В случае, если упразднение процесса не принесет ущерба бизнесу, остается не понятным, зачем существует процесс, без которого можно успешно обходится. Создается впечатление, что такой процесс
ведет только к затратам ресурса и является ошибкой организации бизнеса.
Приведенные доводы, свидетельствуют, что такое определение БП не
вносит необходимой ясности в понимание термина, а напротив служит
источником возникновения спорных вопросов.
Возможным отличительным признаком БП от организационного процесса может служить получение прибыли. Однако, важно отметить, что
существуют организационные процессы, результатом которых не является
получение прибыли как таковой. При этом эти процессы являются неотъемлемой частью работы организации.
Многие авторы делают упор на лингвистические изыски, занимаясь
переводом понятия бизнес-процесс на русский язык. Внимание при этом
акцентируется на прямом переводе английского слова «business» на русский язык как «деятельность». Отсюда вытекает вывод, подтверждающий
мнение о тождественности понятий бизнес-процесса и процесса «деятельности» или просто процесса. В противовес этому мнению, существует
точка зрения о некорректности дословного перевода термина БП. При
этом утверждается, что словосочетание БП в русском языке обрело самостоятельный смысл.
Некоторые авторы обобщают рассматриваемое понятие до такой степени, что определяют БП, как любой вид деятельности в работе организации. Или, как некий черный ящик, преобразующий ряд данных на входе в
ряд данных на выходе. Очевидно, что мы опять имеем дело с отождествлением понятия процесса и БП. Нетрудно видеть, что при таком понимании вопроса слово бизнес в словосочетании БП используется только по
установившейся за десятилетия традиции и не несет смысловой нагрузки.
Однако, автор статьи придерживается точки зрения, что следует различать понятия бизнес-процесса и процесса деятельности организации.
Любой процесс, в том числе и БП, использует ресурс и имеет результатом
своей деятельности продукт, который представляет ценность для потребителя. Если результатом процесса является фактическая прибыль, повышение имиджа, решение бизнес задачи или достижение политической
цели предприятия, то такой процесс следует отнести к БП.
Анализ множества определений БП позволил выделить морфологические переменные: бизнес; процесс; ресурсы; результат; цель; психологи-
ческие факторы продажи-обмена; клиент – потребитель БП. Так же были
определены связи между морфологическими переменными и характер
этих связей. Что в результате синтеза позволит генерировать удовлетворительное определение БП.
1.
2.
Список литературы
Варламов Д.В. Бизнес: иерархия приращения капитала. Предпосылка классификации
уровней бизнеса и место в ней малого бизнеса. - “Вестник Финансовой академии”, №4,
2000.
Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. М: 2001. –
136 с.