Характеристика процесса принятия решения

Характеристика процесса принятия решения
Решение - это один из необходимых моментов волевого действия человека,
состоящий в выборе цели действия и способов выполнения, или, вкратце - выбор
альтернативы. Такое определение содержит три основных момента: воля человека,
возможность (свобода) выбора и альтернатива (на практике, не менее трех).
Управленческое решение - это акт целенаправленного изменения ситуации,
разрешения, формула действия, вариант воздействия. Принятие решений является частью
любой
управленческой
деятельности.
Принятие
решения
представляет
собой
сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий,
сокращающих
разрыв
между настоящим
и
будущим
желательным
состоянием
организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем
присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор
альтернативы.
Принятию
решений
присущи
деятельность;
поведение,
основанное
на
сознательная
фактах
и
и
целенаправленная
ценностных
ориентациях;
взаимодействие членов организации; включенность процесса принятия решений в другие
процессы, происходящие в организации. В разрешении конфликтов принятие решений
осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный
характер, так как решение касается не только одной личности.
Функции управленческого решения неразрывно связаны с функциями самого
управления [планирование; организация; мотивация, контроль]. Функция принятия
решений в определенной области - это одна из функций менеджера. Необходимость
принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и
добиваясь их достижения. Функции принятия решения в методологии процесса
управления многообразны, например, решения по предупреждению и преодолению
конфликтов в организации.
Для того чтобы быть эффективным, решение должно удовлетворять ряду
требований. Они таковы:
• быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и
времени;
содержать механизмы реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы,
охватывающие организацию, контроль при реализации решений;
• быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных
данных;
• быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в
результате порождаемых им конфликтов;
• быть гибким, т. е. изменять цель и (или) алгоритм достижения цели при изменении
внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления,
внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата
разработка нового решения;
• предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.
При этом цели и задачи должны быть реальными, соотноситься с располагаемыми
ресурсами и их видами для решения конкретных задач, а также теми способами и
технологиями, которые предполагается применить. Это предполагает использование
различных видов нормирования при прогнозировании и планировании решений.
Решение
будет
реализуемым,
если
оно
предусматривает:
организацию,
стимулирование (мотивацию), контроль выполнения.
Подходы к принятию управленческого решения:
• Инсайтные решения. Инсайт (insight) - это сознание решения конкретной проблемы. В
момент инсайта решение осознается ясно, однако эта отчетливость часто носит
кратковременный характер. Поэтому необходима сознательная фиксация управленческого
решения.
• Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными,
поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор,
обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том,
что случалось в сходных
ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат
альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый
смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Суждение как
основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях
имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может
сработать снова не хуже, чем прежде (это основное достоинство запрограммированных
решений). Поскольку решение на основе суждения принимается в голове управляющего,
оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его
предприятия. Оно опирается на здравый смысл, но истинный здравый смысл встречается
очень редко. Зачастую ситуация искажается потребностями людей и другими факторами.
Вероятно, более важно, что одного лишь суждения будет недостаточно для принятия
решения, когда ситуация уникальна или очень сложна. Таким образом, суждение
невозможно соотнести с ситуацией, которая в самом деле нова, поскольку у руководителя
отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. Сюда следует
отнести любую ситуацию, новую для организации. Поскольку суждение всегда опирается
на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях,
знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель
может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной,
чем знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный
суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать
использования возможностей вторжения в новые области. Если довести эту мысль до
конца, то боязнь новых сфер деятельности может кончиться катастрофой. Адаптация к
новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить
опасность неудачи из-за принятия плохого решения. Однако во многих случаях
руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора,
подходя к решению рационально.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе
отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим
принято различать следующие решения:
• Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически
относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
• Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в
неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить,
оценить.
• Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот,
контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей.
• Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в
тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться
любых опасностей. Следует заметить, что такой тип решений ничего общего не имеет с
понятием «риска» в управленческом смысле.
• Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех
вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные,
отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного
управления.
Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждениях
заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение
обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.