(аннулирование) лицензий Microsoft Open License

Процедура обработки запросов на возврат (аннулирование) лицензий
Microsoft Open License
Основное изменение – бумажная лицензия передается вместе с запросом на
удаление. Отсутствие физической лицензии – это одна из причин, по которой
запрос на возврат (аннулирование) лицензии будет отклонен.
1. Реселлер присылает запрос на возврат (аннулирование) лицензии в
электронном виде на адрес dist@1c.ru. Обязательно прикладывается
excel –форма возврата с указанием номера лицензии, причины и т.д.
2. Менеджер по работе с клиентами в 1С обрабатывает запрос:
2.1. Проверяет срок выпуска лицензии. К возврату не принимаются
лицензии старше 21 дня с момента выпуска.
2.2. Адекватность указанной причины возврата и т.д.
2.3. В ответ на запрос высылает предварительное согласие и
реестровый номер заявки или отказ в аннулировании лицензии.
3. Реселлер, получивший предварительное согласие на возврат лицензии,
должен в 7-дневный срок вернуть физическую лицензию сопроводив
ее распечатанным ответом менеджера фирмы 1С с предварительным
согласием и номером заявки.
4. 1С, после получения физической лицензии от реселлера, размещает
запрос на аннулирование лицензии в Microsoft и в этот же день
отправляет эту физическую лицензию ответственному менеджеру
Microsoft.
5. Microsoft обрабатывает запрос на аннулирование лицензии только
после получения физической лицензии.
6. После получения ответа от Microsoft, 1С сообщает окончательный
результат запроса реселлеру.
7. В случае отказа лицензия возвращается реселлеру. В противном
случае, реселлер и 1С решают вопрос оформления официального
возврата (документы, возврат денежных средств и т.д.)