Вопросы к экзамену по дисциплине «Поведение потребителей» для студентов 3 курса заочной формы обучения специальности 1-26 02 03 «Маркетинг» 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. Поведение потребителей: становление области знаний. Объект и предмет дисциплины «Поведение потребителей». Маркетинговая ориентация организации — ориентация на потребителя Маркетинг отношений. Обмен и потребительская ценность. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу. Функционирование культуры. Культурные ценности и потребительское поведение. Вариации в культурных ценностях. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Кросскультурные и глобальные маркетинговые стратегии. Социальное положение и маркетинг. Концепция социального класса. Социальная структура Белоруссии. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов. Группы и их типы. Влияние референтных групп на поведение потребителей Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп. Влияние информации «из уст в уста». Типы коммуникаций. Диффузия инноваций. Исследование переменных, оказывающих влияние на семью и домохозяйство. Домохозяйство и его типы. Жизненный цикл домохозяйства. Изменение структуры домохозяйства. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей. Потребительская социализация. Обработка информации и восприятие. Экспозиция. Внимание. Стимульные, индивидуальные и ситуационные факторы. Интерпретация. Индивидуальные характеристики. Мисинтерпретация маркетинговых сообщений. Память в восприятии. Восприятие и маркетинговая стратегия. Исследование методов обучения потребителей. Выбор предпочтительного метода обучения потребителя в конкретной ситуации Построение ассоциативной сети для продукта, или целевого сегмента потребителей Сущность обучения. Методы обучения потребителей. Основные характеристики обучения. Память в обучении. Сущность мотивации. Теории мотивации. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. Личность. Эмоции. Типы эмоций. Эмоции в рекламе. Персональные ценности. Концепция жизненного стиля. Методы описания жизненного стиля. Ресурсы потребителей: временные; экономические; когнитивные Содержание знания потребителя. Организация и измерение знания потребителя. Отношение и его компоненты. Измерение отношения. Взаимосвязь компонентов отношения. Типы ситуаций. Факторы ситуационного влияния. Сущность и варианты потребительского выбора. Типы процессов решений. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. Процесс осознания потребности. Осознание проблемы и маркетинговые решения. Информационный поиск. Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные критерии. Правила решений. Некомпенсационные правила решений. Компенсационные правила решений. Маркетинговые применения правил решения. Покупочные намерения и типы покупок. Выбор источника и предмет покупки. Внитримагазинные факторы покупки. Послепокупочный диссонанс. Сущность деловых (В2В) рынков. Особенности делового покупательского поведения. Модель организационного покупательского поведения. Факторы организационного стиля; покупающий центр. Типы решений делового потребителя и закупочный центр. Процесс организационной закупки. Консюмеризм и его эволюция. Традиционные права потребителя и продавца в условиях рынка. Реакция бизнеса на движение потребителей Государственная и общественная защита прав потребителей в Беларуси. Составитель: преподаватель кафедры маркетинга и менеджмента Н.М. Цеменко Основная литература 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Акулич, И.Л. Маркетинг: практикум: учеб. пособие / И.Л. Акулич. — Мн.: Выш. шк., 2003. — 253 с. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич.— Минск: Выш. шк., 2005. — 463 с. Акулич, И.Л., Герчикова, И.З. Маркетинг: учеб. пособие/ И.Л. Акулич, И.З. Герчикова. — Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2003. — 397 с. Алешина, И.В. Поведение потребителей: учебник. — М.: Экономисть, 2006. Алешина, И.В.Поведение потребителей. Учеб. пособие. М.: Фаир-Пресс, 2000. — 195 с. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2006. — 736 с. Байбардина, Т. Н. Поведение потребителей : учебное пособие / Т. Н. Байбардина, Г. Н. Кожухова, А. Я. Якимчик. - Минск : Издательство Гревцова, 2010. - 176 с. Блэкуэлл, Р., Миниард, П., Энджел, Д. Поведение потребителей/ Пер. с англ. 2-е изд. М.: СПб.: Питер, 2002. — 294 с. Дубровин, И. А. Поведение потребителей : учебное пособие / И. А. Дубровин. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : Дашков и К°, 2010. - 311 с Дурович, А.П. Основы маркетинга/ А.П. Дурович. Минск, 2004. — 352с. Ильин, В.И. Поведение потребителей/ В.И. Ильин Минск , 2005. — 190 с. Котлер, Ф., Армстронг, Г., Сондерс, Д., Вонг, В. Основы маркетинга/ Пер. с англ. 2-е изд. М.: СПб.; К.: Изд. дом "Вильямс", 1999. — 1152 с. Меликян, О. М. Поведение потребителей : учебник / О. М. Меликян. - 3-е изд. Москва : Дашков и К°, 2009. - 262 с. О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь // Национальный реестр 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. правовых актов Республики Беларусь. — 2002. — № 10. № 90-3 с изменениями от 25 марта 2004 г. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон Республики Беларусь (в редакции Закона Республики Беларусь от 27 октября 2000 г. № 447-3) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. — 2000. — № 106. Овечкина, О.М. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.М. Овечкина. — М.: Изд-во деловой учебной литературы, 2004.— 288 с. Панкрухин, А.П. Маркетинг: Учебник – М.: Омега– Л, 2006.– 656 с. Синяева, И.М., Земляк, С.В., Синяев, В.В. Практикум по маркетингу/ Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательство-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. — 240 с. Титова, Н.Е., Кожаев, Ю.П. Маркетинг: учеб. пособие для студ. Высш. Учеб. заведений. — М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2003. — 352 с. Чеканский, А.Н., Фролова, Н.Л. Теория поведения потребителей и рыночный спрос: Учеб. пособие. М.: МГУ, 1998.— 153 с. Дополнительная литература Али, М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса/ Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2004. — 416 с. Алешина, И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров. М.: ИКФ Экмос, 2004. — 146 с. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Мн.: НПЖ «ФУА», 1997. — 462 с. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Пер. с англ. М.: ООО «Издательство АСТ», 2000. — 272с. Маркетинг: Словарь-справочник. Мн.: Высш. Шк., 1993. — 333 с. Рыночная экономика: Словарь. М.: Республика, 1993. — 524 с. Музыкант, В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы: Учебное пособие/ Под ред. В.Л. Музыканта. — М.: Экономистъ, 2004. — 606 с.