Эффективность исполнения целевой программы «Защита прав потребителей в Зимовниковском районе за 2011-2013 годы» (доклад начальника отдела экономики, прогнозирования, предпринимательства и торговли Администрации Зимовниковского района В.А.Лысенко) В Зимовниковском районе действует районная долгосрочная целевая программа «Защита прав потребителей на 2011-2013 годы». Для реализации мероприятий данной программы не предусматривалось выделение денежных средств в местном бюджете. Органам местного самоуправления ст.44 Закона РФ «О защите прав потребителей» определены полномочия в данной сфере, а именно: - рассмотрение жалоб потребителей, консультирование по этим вопросам; - обращаться в суд для защиты прав потребителя или неопределенного круга потребителей. - при выявлении по жалобе потребителя товаров ненадлежащего качества, а так же опасных для жизни и здоровья, имущества потребителя и окружающей среды веществ органы местного самоуправления обязаны незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ и услуг). В соответствии с данными полномочиями построены и мероприятия программы которые включают в себя: - информирование потребителей и предпринимателей; - просвещение потребителей и предпринимателей; - профилактика и пресечение правонарушений в сфере защиты прав потребителей. В части информирования и просвещения потребителей и предпринимателей размещалась информация в районной газете «Степная новь» (5 публикаций), на сайте Администрации района размещается информация о работе телефона горячей линии при Департаменте потребительского рынка (863-301-0-103, на такой же номер с кодом (961) можно отправить смс), а так же в отделе экономики Администрации. Ежегодно принимаем участие в областном форуме по защите прав потребителей, где идет обмен опытом в данной работе между муниципалитетами. Второй год подряд мы взаимодействуем с управлением образования, в результате чего школьники района участвуют в дистанционных олимпиадах по защите прав потребителей, проводимых Департаментом потребительского рынка Ростовской области, соответственно повышается их потребительская грамотность. Кроме того, проведено в школах района 85 занятий по основам законодательства о ЗПП, в которых приняли участие 1367 учеников. Что касается работы в области непосредственного пресечения и недопущения нарушений в сфере защиты прав потребителей, то данную работу в районе ведет не только комиссия по защите прав потребителей при Администрации, но и районная общественная организация «Зимовниковский союз потребителей». Функционирование данной приемной, частично осуществляется за счет средств областного бюджета, поскольку организация участвует в реализации мероприятий областной долгосрочной целевой программы защиты прав потребителей по ходатайству Администрации Зимовниковского района. Администрация Зимовниковского района активно сотрудничает с Межрегиональным союзом общественных объединений «Федерация обществ потребителей Южного региона». Общественные организации имеют широкие полномочия в сфере защиты прав потребителей, в т.ч. они могут осуществлять проверки по информации о результатах которых, государственными органами власти могут быть приняты меры и санкции в целях пресечения данных нарушений. Отделом экономики и общественной приемной в 2012 году принято 111 обращений граждан из них 109 в торговле и 2 в сфере предоставления услуг ЖКХ. Специалистами Администрации и общественной приемной составлено 67 претензий от имени потребителей. Специалистами отдела экономики в 2012 году было принято 24 обращения и жалобы, при том, что в 2011 году только 11. Самый большой объем жалоб касается товаров промышленной группы -23, одна жалоба, касающаяся товара продовольственной группы. Составлено 5 претензий (все промтовары) (в 2011 году составлена 1 претензия), по остальным обращениям были даны устные консультации, одна жалоба, по некачественным консервам предана в Роспотребнадзор. 4 претензии были удовлетворены потребителям (в 2011 году 1 претензия). По одной неудовлетворенной претензии, впервые в нашей практике было составлено исковое заявление в суд от лица потребителя, специалист отдела экономики присутствовал на предварительном судебном заседании, в ходе которого стороны пришли к мировому соглашению, то есть интересы потребителя были защищены. В вопросах защиты прав потребителей важно соблюсти баланс интересов потребителей и предпринимателей. При обращениях граждан, мы стараемся приблизить стороны к встречным шагам и лишь, когда консенсус невозможен, проводим досудебные процедуры.