Что делать, если я купила путевку, но поехать из

Что делать, если я купила путевку, но поехать из-за болезни не могу?
В соответствии с п. 20 «Правил оказания услуг по реализации туристского
продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 и ст.
10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в
РФ» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать
его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из
которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям
обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения потребителем поездки
по независящим от него обстоятельствам: болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и
другие обстоятельства и др.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите
прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически
понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п. 1 ст. 33 Закона «О защите прав потребителей» на выполнение
работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании
услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой
сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
Таким образом, если Вы приобрели туристическую путевку, но по болезни поехать
не можете, Вам необходимо как можно быстрее обратиться в турфирму с письменным
требованием расторгнуть заключенный с Вами договор о реализации туристского
продукта и предоставить Вам документально подтвержденную смету понесенных фирмой
расходов. Требование составляется в двух экземплярах, один из которых (с отметкой
турфирмы о принятии претензии к рассмотрению, и датой принятия) остается у Вас на
руках. Возврат денег (за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов) должен
быть осуществлен в течении 10 дней, со дня требования.
Могу ли я заказать путевку не только на себя, но и на своих друзей?
В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», а также
п. 12 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных
Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее - «Правила оказания услуг
по реализации туристского продукта») к существенным условиям договора о реализации
туристского продукта относятся, в том числе, сведения о туристе, а также об ином
заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме,
необходимом для реализации туристского продукта.
Таким образом, если Вы заключаете договор на реализацию туристского продукта
на кого-либо кроме себя, Вы должны иметь документ, подтверждающий Ваши
полномочия заказывать туристический продукт данному лицу. В большинстве случаев,
достаточно простой письменной доверенности.
Вопрос: Купили детскую коляску, в комплектности которой не
оказалось 2-х передних колес (основные), на момент продажи были
установлены два «плавающих» колеса. Меня это не устраивает. Можно
ли обменять коляску?
Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи,
регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК
РФ), Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от
07.02.92г. №2300-1 (далее-Закон), Правилами продажи отдельных видов
товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской
Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее-Правила).
Вами в магазине, был заключен Договор купли-продажи детской коляски.
Согласно инструкции в комплект коляски входят 2-а задних колеса и 2-а
передних колеса. Так же 4-е передних крутящихся колеса. На момент
продажи на детской коляске были установлены 4-е передних крутящихся
колеса. По причине неудобства использования данной коляски с передними
крутящимися колесами, Вы 04.10.12г., обратились в магазин в устной форме
с просьбой, дать разъяснения какая комплектность колес у данной детской
коляски. Продавец пояснила, что основные передние колеса входят в
комплект коляски, но в магазине колес нет. 11.10.12г., Вы обратились с
письменной претензией в адрес продавца товара. По фактам, изложенным в
Вашей претензии продавцом, был сделан запрос в адрес поставщика, из
полученного ответа следует, что модель коляски, может комплектоваться
дополнительным блоком колес. Согласно инструкции производитель
оставляет за собой право вносить незначительные изменения в конструкцию
и комплектацию колясок. В настоящие время коляски комплектуются одним
блоком колес. В связи, с чем Вам отказали в удовлетворении Вашего
требования. Данный ответ был направлен продавцом в Ваш адрес.
Согласно п.23 Правил продавец обязан передать покупателю товар
надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара,
который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в
определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися
к товару документами и принадлежностями. Требования к качеству, таре и
(или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям
и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара
устанавливаются законодательством Российской Федерации.
Согласно п.17 при продаже товаров покупателю предоставляется
возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с
необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар,
потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или
демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и
не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Согласно п.26 Правил, покупатель вправе в течение 14 дней с момента
передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если
более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и
иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или
комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с
продавцом.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит
удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются
доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением
товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем
пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым
Правительством Российской Федерации.
Из Вашего письма следует, что возникший между Вами и магазином спор
носит имущественный характер. Если Ваше требование о возврате денег за
товар, либо обмене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар
надлежащего качества не будет удовлетворено продавцом добровольно, в
порядке, установленном ст. 21 Закона, спор может быть разрешен только
судом (статья 11 ГК РФ). В соответствии с п.2 ст.17 Закона Вы вправе
предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания
либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или
исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 этого же Закона при
обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты
государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе
потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется
судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В порядке информации сообщаем, Управление Роспотребнадзора по
Новгородской области не вправе в административном порядке обязать
«продавца»
исполнить
обязательства
по
договору,
понуждать
хозяйствующий субъект исполнить какие либо действия или выплачивать
гражданам какие-либо денежные суммы в счет исполнения соответствующих
обязательств,
поскольку
указанными
полномочиями
наделены
исключительно судебные органы.
Вопрос: Правомерны ли требования покупателя о возврате или обмене тротуарной
плитки надлежащего качества?
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по Новгородской области (далее – Управление) по Вашему
обращению сообщает следующее.
Как следует из Вашего запроса, продажа тротуарной плитки осуществляется по образцам,
предлагаемым к ознакомлению покупателям в месте оформления договора купли – продажи.
Такая форма розничной продажи товаров регулируется Правилами продажи товаров по
образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997г № 918, в
части не регламентированной настоящими Правилами, применяются Правила продажи
отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г.
№55.
Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи товара по
образцам до передачи ему товара и при условии возмещения продавцу расходов, понесенных
в связи с совершением действий по выполнению договора (пункт 22 Правил продажи товаров
по образцам). А после передачи обмен, возврат производится в соответствии со ст.25 Закона
РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее-Закон).
Согласно ст. 25 Закона Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье,
утверждается Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, не подлежат возврату или обмену на
аналогичный товар, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж
(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие). Согласно словарю Ожегова, метраж это
величина, количество чего-либо в метрах. Товары, отпускаемые на метраж, это товары
которые измеряются погонными метрами, т.е. их, при продаже, отрезают от цельного рулона.
В связи с тем, что тротуарная плитка не отпускается на метраж способом указанным выше,
по мнению Управления Роспотребнадзора по Новгородской области потребитель вправе
обменять указанный товар надлежащего качества на аналогичный либо потребовать возврат
денег в соответствии со ст. 25 Закона.
Вопрос:
Мне оказана некачественная услуга сотовой связи. Каков порядок предъявления
претензии оператору связи?
Ответ:
Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а
также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или
пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от
07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ «О связи»).
В числе прочего названный законодательный акт регламентирует порядок подачи
пользователями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их
рассмотрения операторами связи. При этом пунктом 4 статьи 55 ФЗ «О связи»
предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае
неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об
оказании услуг связи.
Претензии предъявляются в сроки, определённые в пункте 5 статьи 55 ФЗ «О связи», с
обязательным приложением (см. пункт 6 статьи 55 ФЗ «О связи») копии договора об
оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа, а
также иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и
в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем
исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления
претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причинённого ущерба.
Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее
регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию,
должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 ФЗ «О связи»).
При отклонении претензии оператором связи полностью или частично либо неполучении
ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет
право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 ФЗ «О связи»).
Дополнительно следует иметь в виду, что отношения между абонентом, пользующимся
услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной
радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи также регламентированы
Правилами оказания услуг подвижной связи, утверждёнными постановлением
Правительства Российской Федерации 25.05.2005 № 328.
Вопрос:
Оператор телефонной связи приостановил доступ к услугам телефонной связи,
отключив мой домашний телефон за непогашенную задолженность. Законно ли это?
Ответ:
Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О
связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами
связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователем в
соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной связи
регулируются Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и
международной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005
№ 310 (далее - Правила). Согласно п.п.118,119 Правил в случае нарушения абонентом
сроков оплаты за оказанные услуги телефонной связи, оператор связи имеет право
приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об
этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи
(автоинформатора).
Вопрос:
Какой срок для хранения в почтовых отделениях почтовых отправлений или
денежных переводов?
Ответ:
В соответствии с п. 35 постановления Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. «Об
утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» почтовые отправления и почтовые
переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным
представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. Срок хранения
почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлён по заявлению
отправителя или адресата (его законного представителя).
При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5
рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под
расписку вторичное извещение.
С адресата (его законного представителя), а в случае возврата - с отправителя может
взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока,
составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с
приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая
дня вручения). Размер платы за хранение определяется в соответствии с тарифами,
устанавливаемыми операторами почтовой связи.
По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их законными
представителями) простая письменная корреспонденция передаётся в число
невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их законными
представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы
возвращаются отправителям за их счёт по обратному адресу, если иное не предусмотрено
договором между оператором почтовой связи и пользователем. При отказе отправителя от
получения и оплаты пересылки возвращённого почтового отправления или почтового
перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных.