Трофимова О.К., преподаватель ХНАУ, председатель регионального отделения УТЯ. Стандартизация в организационном развитии В настоящее время происходят постоянные изменения, вызванные рынком, спецификой экономики, клиентами, конкурентами, ценами, а также новыми технологиями. Существует постоянная угроза сокращения. Растет конкуренция, а соответственно и требования изменяющегося рынка. Люди тяжело переносят перемены. Назрела необходимость создать такую среду, в которой развивающее обучение и повышение квалификации было бы нацелено на бизнес-потребности и люди осознавали бы возможность своего роста. Необходим стандартизированный подход к организационному развитию. В Великобритании правила взаимодействия с внешней средой регламентируются Государством на соответствие организации определенным требованиям. Эти требования зафиксированы в Национальном стандарте «Инвесторы в людей». Национальный стандарт качества "Инвесторы в людей" устанавливает профессиональный уровень организационного развития, т.е. обучения и развития сотрудников для достижения бизнес-целей предприятия. Стандарт был разработан в 1990 г. National Training Task Force совмествно с ведущими национальными бизнес-организациями и профессиональными кадровыми агентствами. С 1991 г. десятки тысяч руководителей предприятий Великобритании, представляющих все секторы экономики страны, внедрили данный стандарт, и он получил полную поддержку широкого круга заинтересованных сторон. В настоящее время практически 1/3 всей промышленности Великобритании работает с этим стандартом (около 41 601 предприятий). В 1993 г. была создана общественная организация "Investors in People UK" для утверждения национальности данного стандарта, а также для обеспечения его целостности, обеспечения качества, успешного распространения и развития. Благодаря огромному успеху стандарта "Инвесторы в людей" в Великобритании, данная организация начала свою деятельность и в других странах. Существуют международные подразделения как для защиты, так и для распространения данного стандарта. "Investors in People UK" сотрудничает с соответствующими организациями на определенных рынках, которые могут внедрять данный стандарт на местном уровне. Существует два типа сотрудничества: 1. Стратегическое партнерство. Организация-партнер действует при поддержке организации "Investors in People UK". Пилотный проект включает 10-20 местных предприятий и длится 18-24 месяца. Представитель "Investors in People UK" обучает местных консультантов и аудиторов по внедрению стандарта. Целями пилотного проекта являются долгосрочное обязательство и лицензирование для работы с данным стандартом на соответствующем рынке. 2. Транснациональный проект. Национальный центр организации "Investors in People UK" напрямую работает с крупными транснациональными компаниями, которые хотят использовать стандарт "Инвесторы в людей" на глобальном уровне. Это позволяет компаниям получить всю выгоду от использования данного стандарта. Стандарт обеспечивает национальный каркас по повышению профессионального уровня бизнеса и его конкурентноспособности, посредством запланированного подхода к установке и огласке бизнес-целей, а также развития сотрудников для достижения этих целей. В результате видно, что сотрудники могут и должны делать, насколько они в этом промотивированы, а главное, что именно предприятие от них требует. Этот процесс цикличен и должен порождать дальнейшее улучшение. Стандарт "Инвесторы в людей" дополняет другие стандарты качества и признает, что только с определенными навыками персонал сможет привести предприятие к достижению его бизнес-целей. Данный стандарт работает как структура, объединяющая и максимизирующая эффекты, полученные от других стандартов. Компании, которые внедрили Стандарт, уже преуспели в принятии и управлении четырех фундаментальных принципов: брать обязательство развивать всех сотрудников для достижения бизнес-целей и задач; регулярно пересматривать потребности в обучении и развитии в соответствии с ведением конкретного бизнеса; проводить соответствующие мероприятия по поддержке обучения и развития среди сотрудников; оценивать доходы от обучения и развития на индивидуальном и организационном уровнях как основания для дальнейшего усовершенствования. Эти четыре принципа представлены как циклический процесс и разбиты на 12 индикаторов-указаний, каждый из которых имеет ряд особых признаков. Предприятие, которое хочет быть признано как "инвестор в людей", должно пройти аудиторскую проверку по каждому индикатору. Стандарт "Инвесторы в людей" базируется на следующих принципах и указаниях: Принцип 1. Обязательство. "Инвестор в людей" обязывает руководство развивать своих сотрудников для достижения целей и задач предприятия. 1. Предприятие обязано способствовать развитию своих сотрудников. 2. Поддержка сотрудников в улучшении их собственного профессионального уровня и уровня других сотрудников. 3. Предприятие оценивает вклад сотрудников в развитие предприятия. 4. Предприятие обязано предоставлять равные возможности в развитии всех своих сотрудников. Принцип 2. Планирование. "Инвестор в людей" определен относительно целей и задач предприятия, а также потребностей сотрудников в их достижении. 5. У предприятия существует план с четкими целями и задачами, понятными каждому. 6. Программа развития сотрудников находится на одном уровне с целями и задачами предприятия. 7. Сотрудники оценивают насколько они содействуют достижению целей и задач предприятия. Принцип 3. Действие. "Инвестор в людей" эффективно развивает своих сотрудников для улучшения их профессионального уровня. 8. Менеджеры эффективно поддерживают развитие сотрудников. 9. Сотрудники эффективно учатся и развиваются. Принцип 4. Оценка. "Инвестор в людей" оценивает воздействие вклада в людей по их профессиональному уровню. 10. Программа развития сотрудников повышает профессиональный уровень предприятия, команды и самих сотрудников. 11. Сотрудники оценивают влияние программы развития сотрудников на профессиональный уровень предприятия, команды и самих сотрудников. 12. Предприятие улучшает программу развития своих сотрудников. Каждый из перечисленных индикаторов дополняется описанием деятельности высшего менеджмента и сотрудников, после чего формируется внутренний документ фирмы – аналог Программы организационного развития или Программы развития сотрудников. Соответствие этого документа реальной деятельности фирмы позволяет Национальному совету по обучению и предпринимательству решить, соответствует ли компания Национальному стандарту и может ли претендовать в соответствии с этим на определенные правила взаимодействия с внешней средой в лице местных органов власти и территориальных профессиональных организаций. Процесс признания предприятия как "инвестора в людей" включает в себя следующие этапы: Полное понимание Стандарта и его стратегического значения для предприятия Проведение проверки соответствия Стандарту для выявления любых несоответствий текущего состояния Взятие на себя обязательства соответствовать Стандарту и огласка такого обязательства на все предприятие Планирование и проведение мероприятий, обеспечивающих изменения Объединение подтверждений соответствия Стандарту Достижение признания предприятия как "инвестора в людей" Работа над поддержанием культуры дальнейшего развития. Предприятие, которое достигает признания, может получить значительную коммерческую выгоду. Такая польза начинает появляться уже на первых этапах внедрения Стандарта. Практическая польза при достижении и использовании Стандарта включает: Увеличение продуктивности и прибыльности. Обученные и промотивированные сотрудники работают старательнее и лучше. Продуктивность растет. Сверхприбыль покрывает продажи и в результате получается положительный эффект. Уменьшение себестоимости и затрат. Обученные и промотивированные сотрудники постоянно контролируют свою работу для достижения уменьшения прибыли и затрат. Повышение качества программы развития сотрудников значительно улучшает результаты программ качества. "Инвесторы в людей" являются значительным добавлением к стандартам BS 5750, ISO 9000, а также к другим проявлениям всеобщего качества. Улучшение мотивации посредством великого внедрения, персонального развития и признания достижения. Это также приводит к повышению морали, развитию памяти, уменьшению прогулов, готовности принимать изменения и идентифицирование с предприятием. Удовлетворение клиента. Стандарт помогает работникам предприятия становиться нацеленными на удовлетворение клиента. Таким образом предприятие более эффективно отвечает потребительским нуждам, что приводит к прибыли. Публичное признание. Статус "Инвестор в людей" приводит к публичному признанию реальных достижений, точно измеренных Национальным стандартом. Этот статус также помогает привлекать самых лучших новых специалистов. По этой же причине заказчики выбирают именно эту продукцию и услуги. Высокая конкурентоспособность постредством повышения профессионального уровня прдприятия, вовлеченного в стандарт "Инвесторы в людей". Необходимость внедрения такого стандарта в нашей стране очевидна, к тому же некоторые коммерческие структуры начали задумываться о развитии своего персонала с целью развития всего предприятия.