12. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал/ Пер. с англ. – СПб.: Изд-во «Питер», 2001. – 288 с. СОДЕРЖАНИЕ Предисловие к русскому изданию ......................................................................................... 12 Глава 1. Предприятие третьего тысячелетия ........................................................................ 15 Влияние информационных технологий ................................................................................. 15 Торговое пространство или торговая точка? ........................................................................ 16 Превращение локального в глобальное ................................................................................. 17 Торговля нематериальными активами ................................................................................... 17 Патентовать или не патентовать? ........................................................................................... 18 Microsoft — компания третьего тысячелетия? ...................................................................... 21 Ценность лидеров .................................................................................................................... 22 Почему же «обучающая компания»? ..................................................................................... 24 Утрата корпоративной памяти................................................................................................ 25 История банкротства банка Barings ....................................................................................... 25 Значение корпоративной культуры ........................................................................................ 26 Предприятие третьего тысячелетия ....................................................................................... 27 Отражает ли бухгалтерия подлинную стоимость предприятия? ........................................ 28 Нематериальные и в силу этого упущенные из виду ........................................................... 29 Глава 2. Сущность интеллектуального капитала.................................................................. 30 Составные части интеллектуального капитала ..................................................................... 31 Рыночные активы ..................................................................................................................... 31 Интеллектуальная собственность как активы ....................................................................... 33 Человеческие активы ............................................................................................................... 33 Инфраструктурные активы ..................................................................................................... 35 В чем значимость интеллектуального капитала? ................................................................. 36 Глава 3. Рыночные активы ...................................................................................................... 40 Как компания Nestle приобрела фирму Rowntree ................................................................. 40 Власть торговой марки в бизнесе ........................................................................................... 41 Марка товара ............................................................................................................................ 42 Марка обслуживания ............................................................................................................... 43 Корпоративная марка .............................................................................................................. 43 Как поддерживать и укреплять торговые марки? ................................................................. 44 Почему же необходимо оценивать торговые марки? ........................................................... 45 Какой покупатель является для компании наиболее ценным? ........................................... 46 Цикл развития «приверженца-пропагандиста»..................................................................... 47 Кандидат ................................................................................................................................... 47 Потенциальный покупатель .................................................................................................... 48 Свой человек ............................................................................................................................ 48 Покупатель ............................................................................................................................... 49 Приверженец-пропагандист.................................................................................................... 49 Покупательская приверженность ........................................................................................... 50 «Intel Inside ............................................................................................................................... 50 Повторные контракты ............................................................................................................. 51 Стоит ли вести учет покупателей? ......................................................................................... 53 В чем же значимость корпоративного имени? ...................................................................... 54 Портфель заказов ..................................................................................................................... 55 Значимость системы распределения ...................................................................................... 55 Деловое сотрудничество ......................................................................................................... 57 Франшизные соглашения ........................................................................................................ 58 Coca-Cola, Pepsi, 7-Up ............................................................................................................. 60 Лицензионные соглашения ..................................................................................................... 60 Благоприятные контракты ...................................................................................................... 61 Можно ли достичь корпоративных целей благодаря рыночным активам? ....................... 61 Что делать, если рыночных активов недостаточно для достижения корпоративных целей? .................................................................................................................................................... 62 Совокупность рыночных активов. Резюме ........................................................................... 62 Глава 4. Интеллектуальные активы ....................................................................................... 64 Патент ....................................................................................................................................... 64 Авторское право ....................................................................................................................... 67 Права на дизайн........................................................................................................................ 68 Товарный знак .......................................................................................................................... 69 Знак обслуживания .................................................................................................................. 70 Производственные секреты .................................................................................................... 70 Ноу-хау...................................................................................................................................... 71 Как интеллектуальные активы способствуют достижению корпоративных целей? ........ 71 Что такое Xerox? ...................................................................................................................... 72 Интеллектуальные активы. Резюме ....................................................................................... 73 Глава 5. Человеческие активы ................................................................................................ 74 Кто эти люди, с которыми мы работаем? .............................................................................. 75 Работники третьего тысячелетия............................................................................................ 75 Характер воздействия СМИ на рыночную конъюнктуру .................................................... 76 Традиционные представления о работе канут в прошлое ................................................... 77 Главное — движение вперед .................................................................................................. 77 Соответствие потребностям рынка ........................................................................................ 78 Как измерить ценность человеческих активов? .................................................................... 79 Образование.............................................................................................................................. 80 Профессиональная квалификация .......................................................................................... 81 Национальная система профессиональной квалификации .................................................. 82 Связанные с работой знания ................................................................................................... 85 Подразумеваемые знания ........................................................................................................ 85 Явные знания ............................................................................................................................ 86 Скрытые знания ....................................................................................................................... 86 Экспертные системы ............................................................................................................... 87 Профессиональные наклонности и психометрические характеристики ............................ 88 «Ярлыки и наклейки» .............................................................................................................. 90 Личность — это великая тайна ............................................................................................... 91 Связанные с работой умения .................................................................................................. 91 Органический рост или неорганический? ............................................................................. 94 Невостребованные умения ...................................................................................................... 95 Мотивация и стимулы ............................................................................................................. 95 Самоорганизация обучения .................................................................................................... 96 Отношение к людям. Восток — Запад ................................................................................... 97 Управление человеческими активами ................................................................................... 98 Можно ли достичь корпоративных целей благодаря человеческим активам? .................. 99 Человеческие активы. Резюме .............................................................................................. 100 Глава 6. Инфраструктурные активы .................................................................................... 101 Философия управления ......................................................................................................... 101 Крах компании Ratners .......................................................................................................... 102 Всеобщий контроль качества (ВКК) .................................................................................... 105 Корпоративная культура ....................................................................................................... 106 Корпоративная культура — актив или пассив? .................................................................. 107 Корпоративная культура и сотрудничество ........................................................................ 108 Процессы, в которых отражается философия управления ................................................ 109 Прислушайтесь к исполнителям .......................................................................................... 116 Информационные технологии .............................................................................................. 117 Базы данных потребителей ................................................................................................... 118 Сетевые системы связи .......................................................................................................... 119 Всемирная сеть (WWW) ........................................................................................................ 120 Работа на расстоянии ............................................................................................................. 121 Изменение роли менеджера по информационным технологиям ...................................... 122 Отношения с финансовыми кругами ................................................................................... 123 Способствуют ли инфраструктурные активы достижению корпоративных целей? ...... 124 Инфраструктурные активы. Резюме .................................................................................... 125 Глава 7. Планирование аудита интеллектуального капитала ............................................ 126 Общий аудит интеллектуального капитала ......................................................................... 127 Зачем проводить аудит интеллектуального капитала? ...................................................... 128 «Невозможно дважды войти в одну и ту же реку.» (Гераклит) ........................................ 131 Этапы аудита ИК.................................................................................................................... 134 Документальное оформление процесса аудита .................................................................. 136 формирование команды для проведения аудита интеллектуального капитала .............. 142 Глава 8. Аудит интеллектуального капитала ...................................................................... 146 1. Описание желаемых превращений, целей, поля деятельности и ограничений ........... 146 Цели ......................................................................................................................................... 147 Поле деятельности и ограничения ....................................................................................... 148 2. Определение набора оптимальных параметров активов ............................................... 149 3. Присвоение параметрам верхних пороговых значений ................................................. 150 4. Выбор метода аудита ......................................................................................................... 150 Снова Body Shop ..................................................................................................................... 156 Методы оценки интеллектуальных активов........................................................................ 161 Методы оценки инфраструктурных активов....................................................................... 166 Методы оценки человеческих активов ................................................................................ 171 Что делать, когда нет готового метода? .............................................................................. 178 5. Проведение аудита активов .............................................................................................. 178 6. Документальное оформление ценности активов в базе знаний ИК ............................. 178 Интерпретация результатов аудита ...................................................................................... 179 Составление общей картины интеллектуального капитала .............................................. 184 Составление картины сильных и слабых сторон компании .............................................. 187 Разработка стратегии совершенствования .......................................................................... 191 Органический рост или неорганический? ........................................................................... 191 Должны ли активы влиять на разработку стратегии? ........................................................ 192 Глава 9. Управление интеллектуальным капиталом .......................................................... 195 Идентификация интеллектуального капитала .................................................................... 196 Разработка политики в отношении интеллектуального капитала .................................... 197 Аудит интеллектуального капитала ..................................................................................... 199 Документирование и занесение в базу знаний интеллектуального капитала .................. 199 Защита интеллектуального капитала ................................................................................... 203 Приумножение и обновление интеллектуального капитала ............................................. 204 Распространение .................................................................................................................... 204 Команда по управлению интеллектуальным капиталом ................................................... 204 Формирование команды по управлению интеллектуальным капиталом ......................... 206 Глава 10. Управление знаниями и корпоративная память ................................................. 208 Голландская Сеть Управления ............................................................................................. 211 Знания и информация ............................................................................................................ 211 Что такое управление знаниями? ......................................................................................... 212 Идентификация знаний ......................................................................................................... 212 Уровни знания ........................................................................................................................ 213 Степень детализации и уровень овладения ......................................................................... 215 Выявление значимости знаний ............................................................................................. 216 Аудит знаний .......................................................................................................................... 219 Документальное оформление знаний .................................................................................. 219 Что хранится в вашей корпоративной памяти? .................................................................. 220 Распространение знаний ....................................................................................................... 221 Разработка политики управления знаниями ....................................................................... 221 Развитие корпоративной базы знаний ................................................................................. 222 Заключительное слово об управлении знаниями ............................................................... 224 Глава 11. Приумножение интеллектуального капитала..................................................... 225 Создайте культуру перемен .................................................................................................. 226 Слабый инновационный процесс — слабый интеллектуальный капитал ....................... 226 Шесть думающих шляп ......................................................................................................... 227 «A Whack on the Side of the Head» («Удар по голове») ...................................................... 228 Сила инноваций ..................................................................................................................... 229 Симплекс® — творческий подход к решению проблем.................................................... 229 Повышение ценности рыночных активов ........................................................................... 238 Повышение ценности имени и торговой марки .................................................................. 238 Увеличение числа «своих людей», покупателей и «приверженцев-пропагандистов ............ 238 Механизмы распределения, франшизные и лицензионные соглашения ......................... 239 Для рождения ребенка требуется девять месяцев, и количество участвующих в этом процессе женщин не имеет значения ....................................................................... 240 Повышение ценности интеллектуальных активов ............................................................. 240 Приумножение интеллектуальных активов за счет исследовательских программ ........ 241 Создание инфраструктурных активов ................................................................................. 242 Изменение философии управления, управленческих процессов и корпоративной культуры .................................................................................................................................................. 242 Создание систем информационных технологий ................................................................. 242 Повышение ценности человеческих активов ...................................................................... 243 Мониторинг развития интеллектуального капитала .......................................................... 247 Развитие ИК посредством сотрудничества ......................................................................... 247 Тест для оценки эффективности сотрудничества ............................................................... 249 Глава 12. Оценка интеллектуального капитала .................................................................. 256 Чем занимаются инвесторы? ................................................................................................ 257 Зачем оценивать интеллектуальный капитал? .................................................................... 258 Нематериальные активы, деловая репутация и интеллектуальный капитал ................... 259 Включение нематериальных активов в бухгалтерский баланс ......................................... 260 Особая значимость компаний-производителей программного обеспечения .................. 262 Кто оценивает интеллектуальный капитал ......................................................................... 263 Оценка активов....................................................................................................................... 263 Оценка рыночных активов .................................................................................................... 265 Оценка повторных сделок, портфеля заказов и приверженности покупателей .............. 265 Оценка интеллектуальных активов ...................................................................................... 266 Оценка инфраструктурных активов ..................................................................................... 267 Оценка влияния инфраструктуры ........................................................................................ 267 Оценка человеческих активов .............................................................................................. 268 У вас есть для меня ценная информация? ........................................................................... 269 Технология способствует развитию — надо только знать, что она существует ............. 271 Инвесторы вкладывают средства в людей .......................................................................... 271 Оценка интеллектуального капитала — движение вперед ................................................ 272 Заключение ............................................................................................................................. 274 Общий свод концепций ИК .................................................................................................. 275 Глоссарий ................................................................................................................................ 278 Именной указатель................................................................................................................. 282 Предметный указатель .......................................................................................................... 283 Указатель фирм и торговых марок ....................................................................................... 287