Приложение 1 к Конкурсной документации № 09/к-05/03/2014 Конкурсное задание 1. Предмет конкурса: Разработка и внедрение программы лояльности для розничных клиентов (физические лица) ОАО «МДМ Банк». Дополнительная информация для подготовки предложений Банк использует следующее программное обеспечение по направлению Розничного Бизнеса: Процессинговая платформа Way4, Программное обеспечение Розничного Бизнес РБО. 2. Требования к участникам: 2.1. Наличие необходимых лицензий на производство работ и оказание услуг, подлежащих лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющихся предметом конкурса; 2.2. Наличие профессиональной и технической компетентности, финансовых и других ресурсов для исполнения договора; 2.3. Не находиться в состоянии неплатежеспособности, в процессе ликвидации (для юридического лица) или быть признанным несостоятельным (банкротом); 2.4. Не являться организацией, на имущество которой наложен арест и (или) деятельность которой приостановлена; 2.5. Опыт работы в России не менее двух лет (регистрации юридического лица, в том числе правопреемника не менее 2-х лет по ОГРН); 2.6. Наличие у компании опыта работы в разработке и внедрении программ лояльности для компаний рынка: FMCG, банки, страховые компании (согласно заключенным договорам и рекомендательным письмам); 2.7. Наличие подтвержденного положительного опыта работы согласно спецификации конкурса с партнерами (компании рынка FMCG, банки, страховые компании); 2.8. Расположение головного офиса Компании – г. Москва. 3. Требования к составу сервиса Предоставляемый сервис должен обеспечивать комплекс работ и услуг по разработке, внедрению и поддержке программы лояльности: 3.1. Внедрение комплекса программного обеспечения, обеспечивающего техническое и технологическое взаимодействие между Банком, Партнерами и Клиентами Банка (физическими лицами). Комплекс программного обеспечения должен позволять производить следующие действия: - обработку и аналитику баз данных Банка (транзакции клиентов, MCC-коды, частота покупок и др.) - начисление бонусов/миль по условиям банка (процессинг) - списание бонусов через партнеров Банка (возможность стыковки с ПО партнеров Банка) - поддержка актуальной информации о балансе счета клиента (в том числе через личный кабинет, call-центр и отделения Банка) - подготовка специальных предложений для клиентов (повышенное начисление бонусов) для определенной категории клиентов, по заданным параметрам Банка 3.2. Разработка и внедрение личного кабинета клиента для программы лояльности с обязательным функционалом: - наличие полной информации о программе (описание, партнеры, условия) - наличие личного кабинета клиента с персональной информацией по его начислениям списаниями и индивидуальным предложениям 3.3. Оказание консультационной и технической поддержки на русском языке по вопросам функционирования поддержке программы лояльности 3.4. Оказание помощи по идентификации и устранению сообщений о возникающих ошибках в функционировании (в том числе по личному кабинету клиента и списания бонусов) 3.5. Оказание помощи в получение технической информации и/или дополнительных программных компонентов, обновлений ПО (если применимо) 3.6. Уведомление Банка о событиях и информационная поддержка – выход обновлений, новой технической документации, информации об услугах и продуктах, прочее 3.7. Своевременное обновление поддерживаемых систем и исправление найденных ошибок в программном обеспечении, доработка системного ПО (!) На конкурс предоставляется отдельно информация по стоимости внедрения и стоимости поддержки программы лояльности, а так же описание логики исчисления стоимости поддержки. (!) Итоговая стоимость, предложенная участником на 2 этапе, не должна превышать стоимость предложенной на 1 этапе конкурса более чем на 10%. 4. Требования к условиям предоставления сервиса 4.1. Срок предоставления услуги – 3 года с момента заключения договора с возможностью продления. А также с возможностью досрочного расторжения договора по инициативе Банка (с предварительным уведомлением поставщика) (!) Участники конкурса должны включить в свое конкурсное предложение описание вариантов расторжения сотрудничества на различных стадиях запуска программы лояльности и вариантов выхода из ситуации при смене поставщика. 4.2. Режим оказания сервиса 24х7х365 (двадцать четыре часа, семь дней в неделю, триста шестьдесят пять дней в году). 4.3. Прямая телефонная линия (круглосуточно 7 дней в неделю) и адрес электронной почты для неограниченного числа консультаций. Время реакции на возникновение проблем и поступление вопросов по телефону по поводу настройки и эксплуатации ПО (в том числе по проблемам со списанием и личном кабинете клиента) - не более 30 минут. 4.4. Выделенный сертифицированный сервисный инженер (прямой контакт с указанием мобильного телефона); 4.5. Время обработки запросов: Приоритет запроса Время реакции Временное решение Высокий. Предоставление сервисов клиентам Банка (невозможно списать Бонусы в точке продаж) Выделение инженера / сотрудника компании не позднее 30 мин. с момента регистрации инцидента. Выделение инженера не позднее 2 часов с момента регистрации инцидента. Восстановление работоспособности сервисов по временной схеме не позднее 6 часов с момента регистрации инцидента Средний. Не работают системы не влияющие на предоставление сервисов пользователям (процессинг начисления бонусов, обновление информации –2– Постоянное решение В течении 72 часов с момента восстановления работоспособности по временной схеме Восстановление По согласованию работоспособности по временной схеме не позднее 48 часов с момента регистрации инцидента 4.6. Еженедельный мониторинг статуса заявок в работе. 5. Требования по условиям оплаты: 1. Оплата - в рублях; 2. Оплата по факту оказания услуги (подключению партнеров, установки модулей программы лояльности), по завершению отчетного периода (месяц/квартал). Порядок и условия оплаты указываются в Коммерческом предложении; 3. Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания договора). Состав Конкурсного предложения 1. Анкета (Приложение 4 к Конкурсной документации) - сканированную и электронную версию; 2. Заявка на участие в конкурсе (Приложение 3 к Конкурсной документации) – сканированную и электронную версию; Коммерческое предложение (по форме Приложения 5 к Конкурсной документации) сканированную и электронную версию; Описание конкурсного предложения (в произвольной форме) пронумерованное и заверенное подписью руководителя и печатью организации, позволяющее оценить выполнение участником конкурса всех требований Конкурсного задания (Приложение 1 к Конкурсной документации); соответствие квалификации участника конкурса установленным требованиям (согласно раздела «Требования к участникам» и Конкурсного задания); – сканированную и электронную версию Список организаций, которым оказываются услуги, соответствующих предмету конкурса, рекомендательные письма – сканированную версию; Шаблон договора по предмету конкурса с включением условий предложенных на конкурс (стоимость, сервис и т.д.) – электронную версию. 3. 4. 5. 6. Критерий определения победителя Оцениваются требованиям. участники, подтвердившие свое соответствие установленным Банком Для данного конкурсного отбора используются следующие оцениваемые показатели: Стоимость предложения (общая). Соответствие предлагаемого на конкурс Сервиса (состава и условия предоставления) Конкурсному заданию. Улучшение временных показателей относительно указанных в п 4.5. раздела «Требования к условиям предоставления сервиса» – при подведении итогов конкурса является преимуществом среди предложений равнозначных по стоимости. 3. Условия оплаты (порядок оплаты, периодичность, отсрочка платежа). 4. Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания договора). Готовность проведения расчетов по заключенному договору через расчетный счет, открытый в ОАО «МДМ Банк», является опциональным критерием и при прочих равных условиях рассматривается как преимущество при подведении итогов конкурса. 1. 2. –3–