Приложение 1 к Конкурсной документации № 10/к-05/03/2014 Конкурсное задание 1. Предмет конкурса: Выбор поставщика услуг на разработку, внедрение и сопровождение коммуникационной стратегии ведения официальных групп (сообществ) ОАО «МДМ Банк» в социальных сетях «Facebook», «Vkontakte», «Одноклассники», а также аккаунта в Twitter. 2. Требования к участникам 2.1. Не находиться в состоянии неплатежеспособности, в процессе ликвидации (для юридического лица) или быть признанным несостоятельным (банкротом); 2.2. Не являться организацией, на имущество которой наложен арест и (или) деятельность которой приостановлена; 2.3. Наличие профессиональной и технической компетентности, финансовых и других ресурсов для исполнения договора; 2.4. Наличие офиса в Москве; 2.5. Участник должен обладать необходимыми профессиональными знаниями, квалификацией и опытом работы в PR не менее 7 (семи) лет; 2.6. Иметь не менее 10 (десяти) успешных примеров реализованных проектов SMM, в том числе хотя бы 1 (один) в финансовом секторе; 2.7. Иметь опыт ведения нескольких SMM-проектов одновременно; 2.8. Иметь опыт отслеживания негативных упоминаний об организации в сети Интернет (включая социальные сети), а также опыт работы с такими сообщениями ответ/опровержение/пр. 2.9. Соответствие критериев деятельности участника согласно Приложению № 6, а также описания опыта и его подтверждения. 3. Состав и требования к выполняемым услугам: 3.1. Провести аудит страниц групп банка в социальных сетях Facebook (https://www.facebook.com/mdmbank), Vkontakte (http://vk.com/mdmbank), Одноклассники, аккаунта в Twitter. Срок завершения – не более 10 раб.дней. 3.2. Составить начальные рекомендации по улучшению/изменению контента страниц групп Банка в указанных социальных сетях, а также в созданной, но еще не наполненной контентом (и в настоящий момент не открытой) группе в Одноклассниках. В дальнейшем - регулярно предоставлять рекомендации по улучшению страниц сайта Банка, с целью регулярного привлечения новых качественных участников. 3.3. Разработать коммуникационную стратегию в социальных сетях (- имеется ввиду доработка и улучшение стратегии предоставленной участником, признанным победителем конкурса, в форме Приложения 5.2) с последующим внедрением и сопровождением. Стратегия должна обеспечивать достижение следующих целей: Повышение узнаваемости бренда. Формирование репутации Банка как надежного и клиентоориентированного, в котором работают лучшие профессионалы рынка. Повышение лояльности клиентов и потенциальных клиентов. Установление контроля качества продуктов и услуг Банка через обратную связь с аудиторией. Продвижение услуг Банка. Коммуникационная Стратегия в социальных сетях должна в себя включать (описание предоставить в предлагаемой форме Приложения 5.2., без изменения порядка и количества строк): Варианты креативных концепций групп (не менее трех). Варианты визуальных концепций групп (не менее трех). Описание концепции развития клуба клиентов банка. Описание контент-стратегии. Редакционный план с рубриками. Контент-план на 1 неделю. Варианты визуального оформления публикаций. Инструменты продвижения групп в социальных сетях. План конкурсов в группах на срок не менее 3 месяцев. Описание приложений для групп. План развития ключевых показателей эффективности до конца года. Инструменты репутационного менеджмента. 3.4. Обеспечить ежемесячное достижение показателей (КПЭ): Ежемесячный прирост реальных участников: не менее +300 Facebook, не менее +700 Vkontakte, не менее +700 Одноклассники, не менее +150 в Twitter; Показатель «% обсуждающих» (engagement rate) не менее 10%; Количество публикаций в месяц: не менее 60, Twitter не менее 30; Ежемесячный охват таргетированной рекламы не менее 500 000 показов; Ежемесячный охват (уникальный) не менее 100 000 пользователей; Количество лайков в месяц не менее 13% от количества участников в группе; Количество комментариев в месяц не менее 1% от количества участников в группе; Количество републикаций в месяц не менее 3% от количества участников в группе; Количество диалогов в месяц: не менее 0,1% от количества участников в группе; Ежемесячные опросы не менее трех в месяц; Ежемесячные викторины не менее трех в месяц; Мониторинг упоминаний МДМ Банк в соц. Медиа- ежедневно; Поддержка клиентов МДМ Банк через приложение в группе (userecho)- ежедневно; Маркетинговые активности в группе (конкурсы)-1 раз в месяц. В течение срока договора Банк оставляет право на изменение КПЭ, в т.ч по объемам Таргетированной рекламы, в рамках утвержденной в договоре ежемесячной стоимости и по согласованию с Поставщиком. 3.5. Предложение вариантов ответов на негативные отзывы и их согласование с Банком. 3.6. Выделение персонального менеджера для Банка с прямым контактом по мобильному телефону. 3.7. Еженедельный мониторинг статистики и предоставление отчета о посещаемости и конверсиях. 3.8. Ежемесячный отчет об активностях, составление рекомендаций по корректировке страниц сайта. 4. Требования к Коммерческому предложению: Подготовить предложение по коммуникационной стратегии в социальных сетях и ведению официальных групп (сообществ) ОАО «МДМ Банк» в социальных сетях на 2014 г., исходя из описания п. 3 «Состав и требования к выполняемым услугам» в предлагаемой форме (Приложение 5.2.) по каждой из задач. Предложения, предоставляемые на конкурс, должны быть актуальны для всех регионов присутствия Банка (список городов на сайте Банка:: http://www.mdm.ru/moscow/about/offices/), отдавая приоритет городам-миллионникам, в первую очередь, Москве, Санкт-Петербургу, Екатеринбургу, Новосибирску. 5. Срок предоставления услуг: 5.1. Срок предоставления услуги - в течение 2014 г. Банк оставляет за собой право расторгнуть договор досрочно в случае невыполнения контрагентом установленных показателей и задач (п.3.4.). В течение срока договора Банк оставляет право на изменение КПЭ, в т.ч по объемам Таргетированной рекламы, в рамках утвержденной в договоре ежемесячной стоимости и по согласованию с Поставщиком. 6. Финансовые условия: общая стоимость выполняемых услуг не более 180 000 руб. в месяц. 7. Условия оплаты: 7.1. Оплата - в рублях; 7.2. Оплата - по завершению отчетного периода, с учетом достижения установленного КПЭ для отчетного периода. Предложение по условию оплаты авансом и иные условия оплаты – рассматривается и обсуждается с учетом оценки остальных предложенных условий. 7.3. Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания договора). Готовность проведения расчетов через расчетный счет, открытый в ОАО «МДМ Банк», при прочих равных условиях, рассматривается как преимущество при подведении итогов конкурса. Состав Конкурсного предложения: 1. 2. 3. 4. 5. Анкета (Приложение 4 к Конкурсной документации) - сканированную и электронную версию; Заявка на участие в конкурсе (Приложение 3 к Конкурсной документации) – сканированную и электронную версию; Коммерческое предложение (по форме Приложения 5 к Конкурсной документации) сканированную и электронную версию; Сведения о компании, включающие в себя описание основных направлений деятельности и инфраструктуры компании и резюме, отражающее опыт работы на рынке РФ, список крупных организаций, которым оказываются услуги, соответствующих предмету конкурса, рекомендательные письма и т.д. (предоставляется по форме Приложения 6 к Конкурсной документации) сканированную и электронную версию, а также документы подтверждающие; Шаблон договора по предмету конкурса с включением условий, предложенных на конкурс (стоимость, сервис и т.д.) – электронную версию. Критерии определения победителя конкурса Оцениваются участники, подтвердившие свое соответствие установленным Банком требованиям. Для данного конкурса используются следующие оцениваемые показатели: 1. Соответствие предлагаемого на конкурс предложения конкурсному заданию; 2. Репутация компании, опыт (оценивается по Приложению 6 и подтверждающим документам); 3. Стоимость услуг; 4. Условия оплаты. Все расчеты в рамках договора предлагается осуществлять через расчётный счет Поставщика, открытый в ОАО «МДМ Банк» (текущий/открытый в период подписания договора). Готовность проведения расчетов по заключенному договору через расчетный счет, открытый в ОАО «МДМ Банк» при прочих равных условиях рассматривается как преимущество при подведении итогов конкурса.