ПОЧЕМУ АВТОВЛАДЕЛЬЦЫ ВСЕ ЧАЩЕ ПОКУПАЮТ АМОРТИЗАТОРЫ “KYB”. Современная тенденция рынка услуг такова, что основным критерием в выборе становится не цена, а скорость и гибкость, как составляющие качественного сервиса. Выигрывает тот, кто может обеспечить потребителя комплексным обслуживанием, предоставить и качественный товар с гарантией срока службы, и качественный сервис, не оставляющий сомнений. Клиенту важна не только сама деталь как таковая, но и гарантия её долговечной и эффективной эксплуатации. Даже самый лучший амортизатор должен быть грамотно подобран и правильно установлен с учётом рекомендаций производителя. Поэтому усилия компании KYB направлены на построение взаимодействия между дистрибьюторами и специалистами по установке запчастей именно для обеспечения сопутствующего качественного и комплексного сервиса. В программу «KYB-сервис» вовлечено три участника: производитель KYB, прямой дистрибьютор и сервисная станция, авторизованная компанией KYB или любым автопроизводителем. Единственное требование KYB к авторизованным станциям технического обслуживания – профессиональная установка амортизаторов и контроль технического состояния подвески. Все, что требуется от сервиса: квалифицированное обслуживание клиентов с использованием специальных инструментов. В рамках программы «KYB-сервис» сервисам делегируются максимальные полномочия: – проведение качественной диагностики ходовой части автомобиля, правильная установка амортизаторов и других, требующих замены деталей подвески; – межсервисная диагностика подвески для сохранения гарантии на установленные амортизаторы; – рассмотрение рекламационных случаев и удовлетворение претензий клиентов в случае признания правомочности рекламации. Поэтому компания KYB должна быть уверена в профессионализме мастеров СТО и качестве предоставляемых СТО услуг. Для этого был разработан механизм авторизации СТО. Авторизированный сервис выгодно отличается от остальных тем, что может предоставлять длительную (до 2-х лет) гарантию на амортизаторы, имеет каналы поставки деталей гарантированно оригинального качества, обеспечивает сопровождение гарантии и имеет право решать спорные вопросы без привлечения поставщика детали: заменять детали сразу при выявлении неисправности. Как раз эти основные моменты и определяют желание СТО работать с компанией KYB в программе «KYB-сервис». А для клиента эти факторы определяют его выбор в сторону сервиса, способного предоставить всесторонние услуги. На территории таможенного союза на амортизаторы и пружины KYB предоставляется гарантия до 2-х лет или до 70 000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше. Это достаточно ответственный шаг для компании KYB, как для производителя, учитывая тяжелые условия эксплуатации амортизаторов в России. Тем не менее, KYB не делает больших различий между условиями предоставления гарантии на Российском и Европейском рынках. Компания KYB предъявляет в России такие же требования для сохранения гарантии, как и в Европе: межсервисная диагностика и установка на сервисных станциях. Более подробные условия предоставления гарантии размещены на сайте www.kyb.ru и в гарантийных талонах KYB.