РП Деловые коммуникации

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МЕЖДУНАРОДНЫЙ СЛАВЯНСКИЙ ИНСТИТУТ»
УТВЕРЖДАЮ:
Ректор МСИ, д.э.н., профессор
____________/ К.А. Смирнов /
«03» сентября 2015 г
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины (модуля)
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Направление (специальность) подготовки
080200.62 (38.03.02) «Менеджмент»
Профиль подготовки «Производственный менеджмент»
Форма обучения: заочная
Квалификация (степень)
БАКАЛАВР
Москва 2015
Программа учебной дисциплины (модуля) «Деловые коммуникации» составлена в
соответствие с требованиями ФГОС ВПО утвержденного 20 мая 2010г N544, с учетом
рекомендаций ООП по направлению подготовки 080200.62 (38.03.02) «Менеджмент» и
рабочим учебным планом направлению подготовки 080200.62 (38.03.02) «Менеджмент»,
утвержденного приказом ректора института №179/1 от 19.08.2015г.
Разработчик д.псх.н., проф. кафедры общегуманитарных и математических дисциплин
Солянкина Л.Е.
Рецензенты:
1. Данакари Л.Р. к.филос.н., доцент кафедры общегуманитарных и математических дисциплин
ВФ ОАНО ВО МСИ
2. Ященко Р.В. к.п.н., доцент кафедры «История, культура и социология», ВолГТУ
Рабочая программа: учебной дисциплины «Деловые коммуникации» по направлению
подготовки
080200.62 (38.03.02) «Менеджмент» рассмотрена на заседании кафедры
общегуманитарных и математических дисциплин протокол №1 «01» сентября 2015 г.
Заведующий кафедрой
/ Кузнецова М.А./
Утверждена Ученым советом института
Протокол №3 «03» сентября 2015 г.
2
СОДЕРЖАНИЕ
Раздел 1. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
(МОДУЛЯ)
1.1. Цели освоения дисциплины
1.2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю), соотнесенных c
планируемыми результатами освоения образовательной программы
1.3. Место дисциплины в структуре ОП направления 080200.62 (38.03.02) Менеджмент
Раздел 2. Объем и содержание дисциплины (модуля)
2.1. Объем дисциплины в зачетных единицах c указанием количества академических часов,
выделенных на контактную работу обучающихся c преподавателем (по видам учебных
занятий) и на самостоятельную работу обучающихся
2.2. Содержание дисциплины, структурированное по темам c указанием отведенного на них
количества академических часов и видов учебных занятий. Тематический план.
2.3. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся
по дисциплине
РАЗДЕЛ 3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
3.1. Образовательные технологии
3.2. Описание возможностей изучения дисциплины лицами с ограниченными
возможностями здоровья и инвалидами
РАЗДЕЛ 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
4.1. Методика формирования результирующей оценки
РАЗДЕЛ 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
5.1. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения
дисциплины
5.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее сеть "Интернет"), необходимых для освоения дисциплины
5.3. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
РАЗДЕЛ 6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
6.1. Этапы формирования компетенций
6.2. Показатели и критерии оценивания формирования компетенций на этапе изучения
учебной дисциплины
6.3. Типовые контрольные задания и иные материалы для текущего и промежуточного
контроля
3
РАЗДЕЛ
1. ТРЕБОВАНИЯ
К
РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
1.1. Цели освоения дисциплины
УЧЕБНОЙ
Цель курса «Деловые коммуникации» состоит в возможности формирования
представлений о закономерностях и структуре воздействия в процессе делового общения,
этике, охватывающей ритуалы, нормы и конвенции определенного культурного ареала, а
также способах управления взаимодействием деловых партнеров.
Курс «Деловые коммуникации» определяет предмет своего изучения закономерностями
коммуникативного взаимодействия, учитывающего как вербальные, так и невербальные
средства общения, а также искусство поддержания деловых отношений. Важным для
студентов является знакомство с барьерами общения, препятствующим ведение деловых
переговоров, а также с техниками прочтения высказываний партнера и способами
воздействия на коммуниканта. Существенным в плане формирования коммуникативной
компетенции как профессионально важного качества является умение вести общение в
конфликтных условиях и управлять ими, опираясь на психологию проницательности.
Курс опирается на знания студентами общих основ психологии, риторики, логики и
теории аргументации.
Задачи дисциплины:
- понимание социально-психологических закономерностей взаимодействия
коммуникантов, стилей и стратегий, помех и барьеров различных уровней;
- научить студентов пользоваться техниками интерпретации и воздействия при
решении коммуникативных задач;
- произвести диагностику исходных коммуникативных умений;
- освоить техники ведения деловой коммуникации психологические факторы
проницательности в деловых отношениях.
Изучение учебной дисциплины направлено на формирование следующих
компетенций:
общекультурных компетенций
ОК-19 - способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации;
профессиональных компетенций
ПК-6- владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций
ПК-7- способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и
организационных коммуникаций
ПК-14- владеть современными технологиями управления персоналом
ПК-17- готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений,
способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям
ПК-24- способностью решать управленческие задачи, связанные с операциями на
мировых рынках в условиях глобализации
ПК-25- знакомством с основами межкультурных отношений в менеджменте, способностью
эффективно выполнять свои функции в межкультурной среде владеть методами и программными
средствами обработки деловой информации
ПК-34- способностью взаимодействовать со службами информационных технологий и
эффективно использовать корпоративные информационные системы
1.2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине (модулю),
соотнесенных c планируемыми результатами освоения образовательной
программы
Изучение учебной
обучающимися:
дисциплины
«Деловые
коммуникации»
4
направлено
на
приобретение
Шифр компетенции
ОК-19- способен
осуществлять деловое
общение: публичные
выступления, переговоры,
проведение совещаний,
деловую переписку,
электронные коммуникации
Составляющие результатов освоение ОП
Знаний: основные нормы современного русского языка,
качества речи (правильность, чистота, точность, богатство,
логичность, коммуникативная целесообразность); стандарты
документирования; правила составления и оформления
организационно-распорядительных документов, в том числе
деловой и коммерческой корреспонденции;
- основные нормы русского литературного языка;
функциональные разновидности современного русского
литературного языка; особенности функционирования языка в
различных стилях: научном, официально-деловом, газетнопублицистическом, художественном, разговорном; принципы
организации делопроизводства на предприятиях с различной
структурой и технические средства для работы с документами;
- особенности стилей речи; специфику устной и письменной
речи; лингвистические и экстралингвистические факторы
публичной речи; языковые и неязыковые средства
выразительности устной речи; этические основы культуры
речи; системы документации, современные способы и технику
создания документов, правила оформления документов;
правила и формы деловой и коммерческой корреспонденции.
Умений: - выявлять нарушения норм литературного языка;
анализировать
собственную
речь;
организовывать
документооборот на предприятии;
- анализировать тексты различных стилей; композиционно
правильно составлять научный текст, деловую документацию;
находить и исправлять логические ошибки в устном и
письменном текстах;
- составлять тексты с элементами доказательства и
опровержения; выделять тезис и аргументы в научной статье,
докладе, отчете; вести дискуссию, переговоры, совещания;
составлять деловые и коммерческие письма
Навыков:
- нормами русского литературного языка для успешного
осуществления
эффективной
профессиональной
и
межличностной
коммуникации,
навыками
составления
документов,
необходимых
для
документирования
управленческих процессов, ведения кадровой и бухгалтерской
документации;
- нормами русского литературного языка для успешного
осуществления
эффективной
профессиональной
и
межличностной
коммуникации,
навыками
составления
документов,
необходимых
для
документирования
управленческих процессов;
- навыками продуцирования связных, правильно построенных
текстов на разные темы в соответствии с коммуникативными
намерениями говорящего и ситуацией общения в условиях
осуществления
профессиональной
деятельности;
практическими
навыками
составления
документов,
необходимых
для
документирования
управленческих
процессов, ведения кадровой и бухгалтерской документации в
т.ч. с использованием компьютерной техники и программных
5
продуктов
ПК-6- владеть различными Знаний: - общие характеристики конфликта как объекта
способами
разрешения управления;
основы
классификации
и
управления
конфликтных ситуаций
конфликтами;
ПК-7способностью
к
анализу и проектированию
межличностных, групповых
и
организационных
коммуникаций
- сущность понятий конфликт, конфликтная ситуация, субъект
и объект и последствия конфликта;
- теории описания конфликтов, а также виды, методы и
процедуры разрешения конфликтов исходя из силы конфликта
и его последствий для конкретной организации или группы
персоналов
Умений:
анализировать и описывать различные
конфликтные ситуации;
- использовать социально-психологические и организационные
методы разрешения конфликтов;
- анализировать и обосновывать подходы, методы и процедуры
разрешения конфликтов, в том числе в условиях
организационных изменений
Навыков: - владеть различными способами разрешения
конфликтных ситуаций в процессе управления конкретной
организацией или коллективом;
- технологиями разрешения конфликтных ситуаций;
- методами повышения эффективности деятельности
различных организации в условиях конфликтов вызванных
различными причинами и источниками.
Знаний: - общие характеристики коммуникативного процесса
как объекта управления; основы классификации и управления
процессом коммуникации;
- сущность понятий процесс коммуникации, коммуникативные
роли и барьеры коммуникации;
- теории описания процесса коммуникации в условиях
управления;
Умений: - анализировать и описывать групповые и
межличностные коммуникации;
- использовать преимущества и недостатки различных
вариантов организации коммуникации в процессе управления;
- анализировать и обосновывать подходы, методы эффективной
коммуникации в условиях функционирования организации
Навыков:
- различными способами
проектирования и анализа
межличностных, групповых и организационных коммуникаций
в процессе управления конкретной организацией или
коллективом;
- технологиями, анализа межличностных, групповых и
организационных коммуникаций;
- методами повышения эффективности межличностных,
групповых и организационных коммуникаций в процессе
управления конкретной организацией или коллективом.
6
ПК-14- владеть
современными
технологиями управления
персоналом
Знаний: сущность стратегического управления
человеческими ресурсами в организации;
- технологии поиска и отбора персонала, подбор топперсонала и специалистов, прямой поиск, техники поиска
персонала;
- виды интервью, методы оценки при приеме на работу, виды
тестирования
Умений: - анализировать структуру персонала организаций и
описывать потребность организаций в человеческих ресурсах;
- формировать модель компетенций как инструмент,
необходимый на всех участках работы с персоналом;
анализировать
и
обосновывать
материальные
и
нематериальные способы стимулирования сотрудников,
критерии эффективной деятельности персонала
Навыков:
- современными технологиями управления персоналом;
- технологиями отбора, оценки, обучения и аттестации;
- методами и способами управления человеческими ресурсами
организаций, формирования корпоративных стандартов
управления персоналом
ПК-17готовностью
участвовать в реализации
программы организационных
изменений, способностью
преодолевать
локальное
сопротивление изменениям
Знаний: - способы формирования нового организационного
устройства, адекватного характеру изменений внешней среды;
- суть понятия организационные изменения, сопротивление
организационным изменениям;
направленность,
масштаб,
степень
радикализма,
предоставление информации сотрудникам и привлечение их к
решению вопросов, связанных с реорганизацией;
Умений: - формировать и обосновывать организационные
изменения, которые сопровождаются сломом привычных и
разделяемых сотрудниками ценностей, норм и шаблонов
действий, а также традиционных способов принятия решений;
- использовать количественные и экспертные методы
обоснования организационных изменений и преодоления
сопротивления;
- анализировать и обосновывать технологии организационных
изменений и преодоления сопротивления
Навыков:
- способностью участвовать в реализации программы
организационных изменений, способностью преодолевать
локальное сопротивление изменениям;
- технологиями управления организационными изменениями;
- навыками и технологиями управления организационными
изменениями и преодоления сопротивления
7
ПК-24способностью
решать
управленческие
задачи,
связанные
с
операциями
на
мировых
рынках
в
условиях
глобализации
ПК-25знакомством
с
основами
межкультурных
отношений в менеджменте,
способностью эффективно
выполнять свои функции в
межкультурной среде
Знаний: - способы принятия управленческих решений
различного уровня, ориентированные на мировые рынки;
- суть понятий управленческие решения, виды управленческих
решений, мировые рынки, международная
торговля,
глобальная экономика;
- методы анализа, прогнозирования, оптимизации и
экономического обоснования управленческих решений на
мировых рынках в условиях глобализации
Умений: - формулировать, выбирать и обосновывать
управленческие решения различного уровня на мировых
рынках в условиях глобализации;
- использовать количественные и экспертные методы
обоснования управленческих решений различного уровня на
мировых рынках в условиях глобализации;
- преобразовать исходную информацию (информацию
состояния)
в выходную информацию (информацию
управления - приказ) в условиях глобализации
Навыков:
- способностью решать управленческие задачи, связанные с
операциями на мировых рынках в условиях глобализации;
- технологиями принятия и обоснования управленческих
решений различного уровня на мировых рынках в условиях
глобализации;
- практическими навыками в применении методических
приемов разработки управленческих решений в условиях
глобализации с использованием вычислительной техники
Знаний:
- национальные модели менеджмента, отличительные свойства
и особенности национальных моделей менеджмента;
- суть понятий американская, японская и европейская модели
менеджмента;
методы
анализа,
прогнозирования,
оптимизации
экономической и управленческой деятельности с учетом
особенностей национального менталитета и рынка
Умений: - применять функции управления в рамках
существующей
организационной культуры с
учетом
особенностей национальных моделей менеджмента;
- использовать знание особенностей менталитета различных
культур в процессе выполнения своих функций;
- использовать количественные и экспертные методы
обоснования управленческих решений и функций с учетом
особенностей национального менталитета и рынка
Навыков:
- основами межкультурных отношений в менеджменте,
способностью эффективно выполнять свои функции в
межкультурной среде;
- технологиями определения альтернатив, которые фирма
может использовать для построения системы менеджмента с
учетом особенностей национального менталитета и рынка;
- практическими навыками в применении методических
приемов разработки управленческих решений и функций с
учетом особенностей национального менталитета и рынка
8
ПК-34- владеть методами и
программными
средствами
обработки
деловой
информации,
способностью
взаимодействовать
со
службами информационных
технологий и эффективно
использовать корпоративные
информационные системы
Знаний: - основные понятия и современные принципы работы
с информационными системами управления;
- основные принципы построения систем управления
информацией, ее структуру и элементы;
- стандарты регулирующие построение и программное
обеспечение информационных систем управления (ИСУ)
Умений: - использовать для решения аналитических и
исследовательских задач современные технические средства и
информационные технологии;
- использовать для осуществления управленческих функций и
обоснования
управленческих
решений
современные
технические средства и информационные технологии;
- проектировать ИСУ в соответствии с требованиями
стандартов, а также обеспечивать подготовку и взаимодействие
персонала и служб информации.
Навыков:
- методами и программными средствами обработки деловой
информации, способностью взаимодействовать со службами
информационных технологий и эффективно использовать
корпоративные информационные системы;
- навыками сбора и обработки достоверных данных,
необходимых для оценки потенциала организации;
- программным обеспечением и техническими средствами
обработки деловой информации.
1.3. Место дисциплины в структуре ООП
направления 080200.62 (38.03.02) Менеджмент
Учебная
дисциплина
«Деловые
коммуникации»
является
профессионального цикла базовой части образовательной программы (Б.З.Б.9)
В соответствии с учебным планом дисциплина изучается:
заочная форма обучения: на 3 курсе, в 6 семестре;
Вид промежуточной аттестации: экзамен
№
1
1
Предшествующие дисциплины
(дисциплины, изучаемые параллельно)
2
2
Иностранный язык 1, 3 семестр
3
4
Психология 3 семестр
Социология 1 семестр
5
Культурология – 6 семестр
6.
Деловая этика и этикет – 6 семестр
дисциплиной
Последующие дисциплины
3
Методы принятия управленческих решений 8
семестр
Финансовый менеджмент -10 семестр
Стратегический менеджмент – 10 семестр
Корпоративная социальная ответственность –
10 семестр
Управление проектами – 10 семестр
РАЗДЕЛ 2. ОБЪЕМ И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
2.1. Объем дисциплины в зачетных единицах c указанием количества академических
часов, выделенных на контактную работу обучающихся c преподавателем (по видам
учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся
9
ВЫПИСКА С УЧЕБНОГО ПЛАНА СРОК ОБУЧЕНИЯ: 5 лет (заочная форма)
ИНДЕКС: Б3.Б.9
Профессиональный цикл. Базовая часть
НАИМЕНОВАНИЕ: Деловые коммуникации
курсы
I
II
III
IV
Всего
Вид учебной работы
часов
семестры
1
2
3
4
5
6
7
8
Контактная работа
преподавателя с
14
14
обучающимися
В том числе:
Лекции
8
8
Семинары
6
6
Практические занятия
Промежуточная аттестация
9
9
(экзамен)
Самостоятельная работа
85
85
студента
часы
108
108
Общая
зачетные
трудоемкость
3
3
единицы
2.2. Содержание дисциплины, структурированное по темам c указанием отведенного на
них количества академических часов и видов учебных занятий
Тематический план
Срок обучения – 5 лет (заочная форма)
№
пп
1
2
Раздел
дисцип
лины
Основы
коммуника
ции
Коммуник
ация
в
организаци
ях
Формиру
емые
компетен
ции
ОК-19,
ПК-6,
ПК-7,
ПК-14,
ПК-17,
ПК-24,
ПК-25,
ПК-34
ОК-19,
ПК-6,
ПК-7,
ПК-14,
ПК-17,
Виды учебной работы и трудоемкость (в часах)
Контактная работа преподавателя c
обучающимися
лек.
семин.
практич лаборато
занятия
еские
рные
занятия
занятия
2
2
2
10
Самостоятельная работа
Проработ
ка
материала
лекций,
подготовк
а к практ.
занятиям,
зачетам и
экзаменам
Выполнен
ие
контрольн
ых работ
(реферато
в,
курсовых
работ)
Самостоят
ельное
изучение
разделов и
тем уч.
дисциплины
7
7
7
7
7
7
3
4
Механизм
ы влияния
в деловой
коммуника
ции
Практика
коммуника
ции
Итого
+ контроль СРС
ПК-24,
ПК-25,
ПК-34
ОК-19,
ПК-6,
ПК-7,
ПК-14,
ПК-17,
ПК-24,
ПК-25,
ПК-34
ОК-19,
ПК-6,
ПК-7,
ПК-14,
ПК-17,
ПК-24,
ПК-25,
ПК-34
99
2
2
8
2
2
6
7
7
7
7
7
8
28
28
29
СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
Тема 1. Основы коммуникации
Процесс коммуникации. Функции коммуникации. Теоретические и прикладные
модели коммуникации. Виды коммуникаций: Симметричная, комплементарная и
парадоксальная коммуникации. Основные составляющие коммуникативный процесс.
Коммуникативные барьеры: факторы среды, технические факторы, человеческие
факторы
Тема 2. Коммуникация в организациях
Коммуникация как функция управления организацией. Коммуникативные связи и их
исследование.
Инструментальные
и
экспрессивные
отношения.
Модели
коммуникативных сетей в организациях (централизованные и децентрализованные).
Виды коммуникативных ролей: сторож, лидер мнений, связной, пограничник. Типы
коммуникативных климатов. Виды коммуникаций в организациях. Формы деловой
коммуникации. Методика проведения совещаний. Конструктивная критика. Воздействие
на партнера по коммуникации
Тема 3. Механизмы влияния в деловой коммуникации
Персуативная коммуникация. Типология аргументов. Законы убеждающей
коммуникации. Уловки в споре. Психотехнические приемы аргументации. Социальное
влияние. Механизмы группового воздействия. Феномен подчинения. Условия получения
согласия (когнитивный диссонанс: способы снижения). Процесс убеждения-изменения
установки: личностно- индивидуальные особенности. Психология манипуляции. Понятие
манипуляции. Механизмы манипулятивного воздействия. Визуальное, звуковое
воздействие.
Методы воздействия на различные структуры личности. Психоисторический механизм
скрытого воздействия. Политическая коммуникация. Подходы понимания политического
дискурса. Методы анализа воздействия политических дискурсов. Коммуникация через
рекламу. Исследования в рекламной коммуникации. Копирайтинг для печатных изданий и
СМИ. Особенности убеждающей коммуникации в рекламной деятельности
Тема 4. Практика коммуникации
11
Понятие переговорного процесса как совместного предприятия. Первое условие
переговоров – это научиться останавливаться. Помехи, связанные с пониманием поведения
других на переговорах: рационализация, проецирование, перенос, подавление, формирование
реактивных побуждений, самоимидж, разыгрывание ролей, рациональное поведение.
Подготовка к переговорам и открытие переговоров. Три правила создания благоприятного
психологического климата. Предположения и допущения как важная часть переговоров.
Источник недоразумений - скрытые предположения. Три вида скрытых допущений: о
внешнем мире, о внутреннем мире и о внутреннем мире другого человека. Выяснение
фактической стороны дела. Теория потребностей в переговорах на трех уровнях:
межличностном, межорганизационном, межнациональном. Структура и организация
переговорных маневров и приемов в теории потребностей. Методы ведения переговоров:
стратегия «когда» - приемы (выдержка, сюрприз, свершившийся факт, вежливый ухо,
кажущийся уход, полная перемена, ограничения и ложный маневр), стратегия «как и где»(
соучастие, единение, размежевание, перекрестки, охват, случайная выборка, взятие в вилку,
посредничество).
Создание
творческих
альтернатив
в
противовес
подходам
«победил/проиграл». Понятие защитного поведения и поведения поддержки. Национальные
стили ведения переговоров.
Семинарские занятия
Заочная форма обучения – 5 лет
№
1
СЗ 1
СЗ 2
СЗ 3
Тема практического (семинарского, лабораторного) занятия
2
Тема № 1. Коммуникация в организациях
Тема № 2. Механизмы влияния в деловой коммуникации
Тема № 3. Практика коммуникации
Содержание семинарских занятий
Семинарское занятие №1.
Коммуникация в организациях
1. Коммуникативные связи и их исследование.
2. Формы деловой коммуникации.
Литература:
Основная литература: ОЛ-1-2
Дополнительная литература: ДЛ-1-3
Программное обеспечение и интернет ресурсы:
Семинарское занятие № 2.
Механизмы влияния в деловой коммуникации
1. Сущность персуативной коммуникации.
2.Технологии убеждения в дискуссии
Литература:
Основная литература: ОЛ-1-2
Дополнительная литература: ДЛ-1-3.
Программное обеспечение и интернет ресурсы:
Семинарское занятие № 3
Практика коммуникации
1. Организация переговоров
12
2. Методы ведения переговоров
Литература:
Основная литература: ОЛ-1-2
Дополнительная литература: ДЛ-1-3
Программное обеспечение и интернет ресурсы:
2.3. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине
Заочная форма обучения
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Деловые коммуникации» включает
следующие виды работ:
№
п/п
1
1
2
3
Тема
2
Коммуникация в
организациях
Механизмы
влияния в деловой
коммуникации
Практика
коммуникации
Вопросы, выносимые на СРС
3
1,2,3,4
5,6,7,9
Содер
жание
СРС
Форма
контро
ля СРС
4
УМ,
ПР
5
Б,З,
ОБС
Б,З,
ОБС
УМ,ПР
УМ,
ПР
10,11,12
Б,З,ОБ
С
Учебнометодическое
обеспечение
СРС
6
ОЛ 1-2, ДЛ 1-3
ОЛ 1-2, ДЛ 1-3
ОЛ 1-2, ДЛ 1-3
В графе 1 проставляется порядковый номер занятия.
В графе 2 указывается тема, по которой организуется СРС, в графе 3 – конкретизируются
вопросы темы.
Графа 4 включает перечень конкретных заданий, выдаваемых студентам для
самостоятельного выполнения и заполняется с использованием условных обозначений:
ПКР – подготовка к контрольной работе;
УМ – изучение учебного материала;
СК
– изучение учебного материала и составление конспекта;
ПР
– подготовка реферата;
СЗВТ – составление задач, вопросов, тестов, кроссвордов, ситуаций;
ДИ
– участие в разработке деловой игры;
ПКР – подготовка к написанию курсовой (расчетно-графической) работы (проекта);
КО
– участие в конкурсах, круглых столах, олимпиадах, диспутах и т.д.
Формы контроля СРС, указываемые в графе 5, подразумевают способы, с помощью которых
преподаватели осуществляют контрольные функции за выполнением самостоятельной
работы студентов, заполняются с помощью условных обозначений:
Б
– беседа индивидуальная или с группой;
КР
– контрольная работа;
З
– заслушивание на занятиях подготовленных работ;
ОБС – обсуждение на занятиях результатов.
Графа 6 «Учебно-методическое обеспечение СРС» подразумевает указание перечня
литературы, средств обучения, необходимых для выполнения заданий.
13
Учебно-методическое обеспечение оформляется как ОЛ 1 (если источник находится в списке
основной литературы),
ДЛ 15 (если источник находится в списке дополнительной литературы) и т.д., номер
информационного источника соответствует его порядковому номеру в списке литературы,
приведенному в пп. 5.1, 5.2.
Перечень вопросов, выносимых на СРС
1. Что лежит в основе выделения лингвистикой модели коммуникации?
2. Как понимает коммуникацию Ю. Лотман ?
3. Что составляет суть социальных барьеров?
4. Какие виды коммуникативных сетей известны в практике оргструктур?
5. Какие помеха выявляются в вертикальной и горизонтальной коммуникации?
6. Какие виды коммуникативных действий совершается на совещании?
7. Как производится воздействие на рациональную сферу?
8. Какие законы аргументации используются в деловой коммуникации?
9. Какие приемы используются для воздействия на иррациональную сферу?
10. Где можно получить информацию о потенциальном партнере?
11. Что такое домашнее задание делегации?
12. Что дает теория потребностей для теории переговоров?
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
3.1. Образовательные технологии
При изучении дисциплины предусматривается использование следующих активных и
интерактивных образовательных технологий (учебных форм), предусмотренных в планах
семинарских и практических занятий:
Адаптивное обучение – способ организации учебного процесса с учетом индивидуального
уровня подготовки обучаемого до начала обучения и/или в процессе обучения.
Деловая игра – метод имитации (подражания, изображения) принятия решений
руководящими работниками или специалистами в различных производственных ситуациях (в
учебном процессе – в искусственно созданных ситуациях), осуществляемый по заданным правилам
группой людей в диалоговом режиме. Диалоговые игры применяются в качестве средства активного
обучения для освоения процессов принятия решения.
Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по
проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает
написание студентами эссе, тезисов или реферата по предложенной тематике.
Мастер-класс – семинар, который проводит эксперт (известный действующий специалист) в
области права, для тех, кто хочет улучшить свои практические достижения в этом предмете.
Метод «инцидента» - метод поиска информации самими слушателями, целью которого
является развитие или совершенствование умений слушателей, с одной стороны, принимать решения
в условиях недостаточности информации, с другой – рационально собирать и использовать
информацию, необходимую для принятия решения.
Метод кейсов – технология, сущность которой состоит в том, что учебный материал подается
обучаемым в виде микропроблем, а знания приобретаются в результате их активной
исследовательской и творческой деятельности по разработке решений. Метод анализа конкретных
ситуаций прививает практические навыки работы с информацией; учит вычленять, структурировать и
ранжировать проблемы.
Метод мозгового штурма – метод генерирования идей, сущностью которого является
экстенсивная коллективная выработка максимально возможного количества вариантов решения
проблемы с последующим их критическим анализом.
Метод проектов – комплексный метод обучения, результатом которого является создание
какого либо продукта или явления. В основе учебных проектов лежат исследовательские методы
обучения.
Ролевая игра – модель построения учебного процесса, с целью приобретения практики
вариантов различного поведения, поиска наиболее оптимальной тактики и стратегии нахождения
14
решения проблемы. Сюжетно-ролевые игры проводятся по предварительно разработанному
сценарию, имеют развернутые инструкции для всех участников игры с описанием содержания их
роли. Данный тип игр основывается на более сложном механизме взаимодействия участников игры,
что требует большего времени для проведения занятия.
Тренинг – форма интерактивного обучения, целью которого является развитие
компетентности и межличностного профессионального поведения в общении (практические занятия
по темам).
Как показывает педагогическая практика теоретические вопросы лучше усваиваются, когда
учебная работа проводится в форме дискуссии. Добиваясь от каждого студента добросовестного
выполнения в часы самостоятельной работы индивидуального задания преподавателя, таким
образом, планируется их подготовка к проведению дискуссии в учебное время. При выборе и
формулировании конкретной темы выступления обязательно учитывается обоснованное мнение
студента-докладчика, содокладчика. Как правило позиции по одной проблеме, изложенные в ходе
дискуссии, полностью не совпадают. На протяжении ряда таких занятий, добиваясь от студентов
концентрации внимания, необходимо вырабатывать умение слышать особенности правовой
аргументации собеседника, выделять главное в обсуждаемой теме, правильно задавать вопросы, а в
итоге - организовать публичный спор (диспут). Его предполагается использовать как одну из самых
активных форм работы со студентами в атмосфере свободного, непринужденного высказывания по
острым правовым проблемам технического регулирования в торговле.
Подражание, изображение, совместное с преподавателем обсуждение деловых ситуаций и
решение задач, создание различного рода юридических документов как активные средства обучения
особенно полезны при проведении практических занятий.
В этом направлении предполагается внедрять в педагогическую практику мастер-классы:
семинары с участием известных действующих специалистов в указанной области. Выездные школы
помогут студентам «погрузиться» в юридическую среду, для чего намечается проработка
возможности их присутствия при рассмотрении соответствующих споров в арбитражных судах,
освящении их в средствах массовой информации.
Заключительная тема курса обсуждается на последнем семинаре, где студенты, могут дать
развернутое изложение каждого из вопросов семинарского занятия по данной теме (доклад). На этом
же занятии подводятся общие итоги, что может быть проведено в форме тестирования или
коллоквиума. Именно эти формы более всего отвечают выявлению итогового уровня
подготовленности как каждого студента, так и группы в целом и зависимости от посещения
аудиторных занятий и участия в них.
Наименование тем занятий использованием активных форм обучения
Заочная форма обучения – 5 лет
№
Тема занятия
1
2
Тема № 1. Коммуникация в
организациях
Тема № 2. Механизмы влияния в
деловой коммуникации
Тема № 4. Практика коммуникации
Итого
1.
2.
3.
Форма /
Методы
интерактивного
обучения
4
Кол-во
часов
СЗ
Деловая игра
2
СЗ
Деловая игра
2
СЗ
Деловая игра
2
6
Вид
учебного
занятия
3
15
%
учебного
времени
5
100
100
30%
Тема «Коммуникация в организациях»
Вид аудиторного занятия – семинарское занятие
Метод интерактивного обучения – деловая игра
Содержание деловой игры: определение роли и место коммуникации в организациях
Цель – освоение объема знаний по изучаемой дисциплине.
Ситуации и их обсуждение
1. Коммуникативные связи и их исследование.
2.
Модели
коммуникативных
сетей
в
организациях
(централизованные
и
децентрализованные).
3. Виды коммуникативных ролей: сторож, лидер мнений, связной, пограничник. Типы
коммуникативных климатов.
4. Методика проведения совещаний.
Порядок выполнения работы.
1 этап – формулируется цель игры и дается необходимая информация;
2 этап – самостоятельная работа слушателей в командах;
3 этап – межгрупповая дискуссия
Требования к проведению «деловая игра»:
1. Четко представить себе проблему или структуру задач, соотнести проблему с
поставленной целью;
2. Вникают в проблему, пытаются понять ее, вырабатывают навыки к анализу ситуации и
проявляют способности личности. Коллективное обсуждение: используется практический
опыт, уточняются позиции, вырабатываются выводы или решения путем соглашения.
Возможно существование отдельной точки зрения кого-либо из участников.
3. Каждая группа предлагает свой вариант разрешения рассматриваемой проблемы.
Участники других групп выступают в качестве оппонентов: задают вопросы, выступают с
критическими замечаниями или в поддержку проекта
Деятельность руководителя-координатора деловой игры.
1. Организовать работу в малых группах (командах). Лучше предложить участникам игры
самостоятельно выбрать проблему и группу;
2. Оказывать помощь;
3. Управлять дискуссией, при помощи наводящих вопросов старается привести к
правильному решению проблемы. Запрещено: высказывать свою точку зрения, связанную с
анализом ситуации или проблемы.
Критерии оценки уровня знаний студентов:
1.Степень обоснованности предлагаемой альтернативы;
2.Четкая причинно-следственная связь между событиями;
3.Качество информации, приводимой в качестве аргументов.
4.Владение навыками ведения дискуссии.
Тема «Механизмы влияния в деловой коммуникации»
Вид аудиторного занятия – семинарское занятие
Метод интерактивного обучения – деловая игра
Содержание деловой игры: выявление механизмов влияния в деловой коммуникации.
Цель – освоение объема знаний по изучаемой дисциплине.
16
Задачи:
1.Развитие вариативного и многолинейного мышления;
2.Стимулирование творческой деятельности;
3.Освоение навыков ведения дискуссии и обоснования собственного мнения.
Ход занятия:
Определение проблемной ситуации.
Исходя из пройденного на лекционном и семинарском занятиях материале, определяются
наиболее значимые вопросы механизмов влияния в деловой коммуникации.
Критерии оценки уровня знаний студентов:
1.
Степень обоснованности предлагаемой альтернативы;
2.
Четкая причинно-следственная связь между событиями;
3.
Качество информации, приводимой в качестве аргументов.
4.
Владение навыками ведения дискуссии.
Тема «Практика коммуникации»
Вид аудиторного занятия – семинарское занятие
Метод интерактивного обучения – деловая игра
Содержание деловой игры: организация переговоров и методы ведения переговоров
Цель – освоение объема знаний по изучаемой дисциплине.
Ситуации и их обсуждение
1.
Где можно получить информацию о потенциальном партнере?
2.
Что такое домашнее задание делегации?
3.
Что дает теория потребностей для теории переговоров?
Порядок выполнения работы.
1 этап – формулируется цель игры и дается необходимая информация;
2 этап – самостоятельная работа слушателей в командах;
3 этап – межгрупповая дискуссия
Рассматриваются процессы подготовки, начала, проведение переговоров. Для
каждого этапа называются характерные признаки. Студентам предлагается модель
ситуации переговоров, где они принимают решения
Во втором вопросе выделяют всевозможные методы ведения переговоров.
Даются условия успешного ведения переговоров. Подчеркиваются на доске
студентами предлагаемые приемы уловок.
Требования к проведению «деловая игра»:
1. Четко представить себе проблему или структуру задач, соотнести проблему с
поставленной целью;
2. Вникают в проблему, пытаются понять ее, вырабатывают навыки к анализу ситуации и
проявляют способности личности. Коллективное обсуждение: используется практический
опыт, уточняются позиции, вырабатываются выводы или решения путем соглашения.
Возможно существование отдельной точки зрения кого-либо из участников.
3. Каждая группа предлагает свой вариант разрешения рассматриваемой проблемы.
Участники других групп выступают в качестве оппонентов: задают вопросы, выступают с
критическими замечаниями или в поддержку проекта
17
Деятельность руководителя-координатора деловой игры.
1. Организовать работу в малых группах (командах). Лучше предложить участникам игры
самостоятельно выбрать проблему и группу;
2. Оказывать помощь;
3. Управлять дискуссией, при помощи наводящих вопросов старается привести к
правильному решению проблемы. Запрещено: высказывать свою точку зрения, связанную с
анализом ситуации или проблемы.
Критерии оценки уровня знаний студентов:
1.Степень обоснованности предлагаемой альтернативы;
2.Четкая причинно-следственная связь между событиями;
3.Качество информации, приводимой в качестве аргументов.
4.Владение навыками ведения дискуссии.
Описание возможностей изучения дисциплины лицами с
ограниченными возможностями здоровья и инвалидами
Обучение по дисциплине инвалидов и лиц с ОВЗ осуществляется с учетом
особенностей психофизического развития, индивидуальных возможностей и состояния
здоровья таких обучающихся.
При необходимости обучения студентов-инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья аудиторные занятия могут быть заменены или дополнены
изучением полнотекстовых лекций, презентаций, видео- и аудиоматериалов.
Индивидуальные задания подбираются в адаптированных к ограничениям здоровья формах
(письменно или устно, в форме презентаций). Выбор методов обучения зависит от их
доступности для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья.
3.2.
РАЗДЕЛ 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
Освоение материала учебной дисциплины обучающимся происходит посредством
аудиторной работы на лекциях и семинарских занятиях, а также в ходе самостоятельной
работы обучающегося.
Количество лекционных и семинарских занятий по каждой теме определяется
учебным планом с учетом объема изучаемого материала.
Лекция является основной формой учебной работы в вузе, она является наиболее
важным средством теоретической подготовки студентов. Поэтому следует внимательно
слушать лекцию, следуя за ходом мысли автора и обязательно вести ее конспект.
Добросовестные, старательные записи лекций способствуют более глубокому пониманию и
осмыслению материала. Не следует отчаиваться, если конспекты первых лекций окажутся не
совсем удачными. Студент должен постепенно овладевать техникой записи лекций.
Не надо стремиться к дословной, стенографической записи, записи все подряд. Это
механический подход к слушанию лекции. Он отвлекает внимание на технику записи, а
содержание лекции остается вне его пределов. Такая запись оказывается практически
непригодной для использования. Главное – понять смысл сказанного, выделить главное,
зафиксировать его в конспекте, а затем – те аргументы и факты, раскрывающие,
доказывающие это главное. Надо следить за интонацией лектора. Как правило,
преподаватель акцентирует внимание студентов на главном, выделяет важнейшие
положения, выводы, произнося их громче и медленнее обычного. Обратите внимание на
обязательность соблюдения таких правил записи лекций: отдельная тетрадь, чистота,
аккуратность, наличие полей для дополнений и справок, нужный интервал между строчками
(не мельчите, не уплотняйте записи). Хорошо выработать у себя систему сокращений слов,
18
терминов, подчеркивать выводы, определения. Ни в коем случае нельзя делать «сплошных»
записей, в которых трудно затем разобраться самому, а каждый раздел или новую мысль
лектора начинать с новой строки.
Хорошо, грамотно, «культурно» составленный конспект лекции - одно из основных
условий успешной работы студента в вузе.
Семинар – особая, специфичная для вуза форма учебной работы. Целью семинарского
занятия является углубление и конкретизация знаний и развитие навыков самостоятельного
анализа вопросов по наиболее важным и сложным темам учебных курсов. На занятии
преподаватель осуществляет контроль за самостоятельной работой студента в течение
семестра. Его результаты фиксируются в учебных журналах, а затем в конце семестра
являются основанием для получения зачета.
Какой должна быть работа студента на семинарском занятии? Обучающийся должен
подготовиться ко всему материалу занятия, чтобы принять участие в обсуждении по всем
вопросам темы. Лучше всего – иметь продуманный ответ на каждый вопрос в виде
развернутого плана или отдельных тезисов ответа. Конечно же, не следует писать полный
текст выступления. Помимо ненужной огромной траты времени, чтение по бумажке никогда
не затронет внимание и интерес аудитории. Напротив, на каждом семинаре надо учиться
искусству полемики, умению отстаивать свои убеждения, критически воспринимать
выступления товарищей и доказательно отстаивать свою точку зрения. На семинаре плохо
выглядит декларативность, она не убеждает, а столкновение мнений всегда способствует
усилению интереса к проблеме.
В ходе семинара надо активно воспринимать обсуждение вопроса, замечания
преподавателя, вести записи, чтобы восполнить пробелы в своих знаниях. Такая методика
позволит успешно освоить изучаемый материал и уверенно подойти к сдаче зачета.
При подготовке к семинару студент обязательно должен побывать на консультации у
преподавателя Она является основной формой оказания помощи студентам в их
самостоятельной работе. На консультации достигается личный контакт с преподавателем,
оказывается индивидуальная помощь преподавателя студенту.
Начинать подготовку к семинару следует с внимательного ознакомления с вопросами
плана занятия и рекомендованной литературой. Хотя семинар не является простым
повторением лекционного материала, начать подготовку к нему следует с изучения лекции, а
затем учебника по теме семинара. В процессе самостоятельной работы по дисциплине
студент должен активно воспринимать, осмысливать и углублять полученную информацию,
решать практические задачи, овладевать профессионально необходимыми умениями.
Самостоятельная работа студентов весьма многообразна. Она включает в себя различные
формы организации: 1) Самостоятельное изучение учебных курсов. Это - умение слушать и
конспектировать лекции, работать над докладами, рефератами, выступлениями на
семинарских занятиях, активно участвовать в них, готовиться к зачету; 2) Работа с научной
литературой, изучение нормативных документов, изданий СМИ, содержащих материалы,
способствующие углублению и расширению знаний по теме; 3) Внеаудиторное изучение и
исследование проблем правоприминения: участия в исследованиях кафедры, в обсуждениях
различных вопросов на конференциях студентов, в конкурсах студенческих работ, в
пропаганде научных знаний и т.д.
Самым основным методом самостоятельной работы студента, на котором следует
остановиться - это метод самостоятельного изучения литературы. Место, занимаемое им в
процессе обучения, определяется теми особенностями, которые имеет чтение печатного
текста по сравнению со слушанием устного изложения. При чтении нет принудительного
темпа. Студент сам устанавливает его в зависимости от целей, характера литературного
источника и своей подготовленности. Таким образом, при чтении создаются благоприятные
условия для всестороннего осмысления и закрепления учебного материала.
Экзамен является завершающим звеном в учебном процессе. Его результат в огромной
степени зависит от того, насколько правильно студент организовал свою самостоятельную
работу в течение семестра, насколько серьезно он занимался на семинаре. Начиная
19
подготовку к экзамену надо распределить время так, чтобы отработать все ответы, на
контрольные вопросы, выносимые на зачёт и оставить день - два на окончательное
повторение материала.
При подготовке контрольных вопросов надо обязательно соблюдать последовательность,
разделов курса семейного права, учитывать взаимосвязь между ними, это дает возможность
глубже усвоить материал. Целесообразно определить план изучения материала и строго ему
следовать. Крайне нежелательно заниматься в ночное время накануне экзамена так как это
только внесет сумбур в уже полученные знания.
Получив билет, не нужно спешить, надо собраться с мыслями, сориентироваться в
проблеме поставленных в билете вопросов. Если не ясна постановка вопроса, уточните у
преподавателя. Внимательно вдумавшись в сущность вопроса, необходимо определить план
его изложения. Он должен быть развернутым, содержащим отдельные смысловые тезисы и
доказательства, факты и аргументы к ним, а также ссылка на нормативно-правовые акты.
Ответ на зачете должен показать глубину понимания проблемы, знание фактического
материала, первоисточников, умение логично, точно излагать свои мысли, оперировать
научными понятиями и технологией.
4.1. Методика формирования результирующей оценки
Оценка качества учебной работы в рейтинговой системе является кумулятивной
(накопительной).
Для получения положительной оценки за семестр студент должен сдать обязательно
все темы и получить минимально установленное количество баллов по каждому из них.
Если по результатам промежуточного контроля обучающийся наберет 60 баллов, то
автоматически получает оценку в соответствии со шкалой перевода со 100-балльной
системы на 5-балльную. При желании повысить свой рейтинг обучающийся проходит
семестровый контроль.
Результирующая оценка формируется с учетом следующих критериев:
Ответ на вопрос по плану семинарского занятия оценивается в пределах 1,5 баллов.
При этом 1,5 балла выставляется за ответ, оцениваемый на «отлично», 1 балла – «хорошо»,
0,5 балл – за удовлетворительный ответ. При неудовлетворительном ответе обучающегося
баллы не выставляются.
Дополнение, уточнение и возражение по предшествующему выступлению
оценивается в пределах 1балл.
Максимальное количество баллов, получаемых обучающимся за ответы на вопросы,
дополнения, уточнения и возражения на одном семинарском занятии, не может превышать
2,5 балла.
Максимальное количество баллов за контрольную работу / тест составляет 9 баллов.
Посещение каждого лекционного и семинарского занятия оценивается в 0,2 балла.
За хорошую работу в семестре обучающиеся поощряются путем проставления
«премиальных» баллов.
«Премиальные» баллы начисляются за:
1) выступление с докладом по теме, соответствующей содержанию изучаемой дисциплины,
на конференциях, круглых столах и семинарах:
 регионального уровня – 5 баллов;
 всероссийского уровня – 10 баллов;
 международного уровня – 15 баллов.
2) публикацию статьи по теме, соответствующей содержанию изучаемой дисциплины:
 в региональном периодическом издании / сборнике научных трудов – 5 баллов;
 в межрегиональном сборнике научных трудов / федеральном периодическом издании,
не включенном в перечень ВАК – 10 баллов;
 в международном сборнике научных трудов / периодическом издании, включенном в
перечень ВАК – 15 баллов;
20
3) углубленное изучение дисциплины, а именно:
 разработка авторского глоссария по дисциплине (словаря узкоспециализированных
терминов в какой-либо отрасли знаний с толкованием, иногда переводом на другой
язык, комментариями и примерами) объемом не менее 30 единиц – 5 баллов;
 разработка авторского теста по содержанию дисциплины (объемом не менее 30
вопросов) – 5 баллов;
 формирование пакета копий процессуальных документов по вопросам, относящимся к
содержанию изучаемой дисциплины, – 3 балла;
 обобщение, анализ и представление в форме доклада следственной и судебной
практики (не менее 10 примеров) применения уголовно-процессуальных норм по
вопросам, относящимся к содержанию изучаемой дисциплины, – 5 баллов;
 подготовка реферата по вопросам, относящимся к содержанию изучаемой
дисциплины, на основе литературы, опубликованной на иностранных языках, – 10
баллов.
Экзамен по изучаемой учебной дисциплине ставится по результатам модульных
контрольных работ и письменной обобщающей экзаменационной работы / теста.
Итоговая оценка по дисциплине выставляется в соответствии со следующей шкалой:
Количество баллов (бально-рейтинговая
система)
90-100
76-89
61-75
менее 61
Оценка
«отлично»
«хорошо»
«удовлетворительно»
«неудовлетворительно»
Уровни
сформированности
Высокий
Средний
Пороговый
Ниже порогового
РАЗДЕЛ 5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
5.1. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для
освоения дисциплины
Основная литература
1. Горфинкель, В. Я. Коммуникации и корпоративное управление [Электронный ресурс]:
учебное пособие / В. Я. Горфинкель, В. С. Торопцов, В. А. Швандар. - Москва: ЮНИТИДАНА, 2012. - 129 с .—Режим доступа: www.biblioclub.ru
2. Крупенков, В. В. Государственные и бизнес-коммуникации [Электронный ресурс]: учебнопрактическое пособие / В. В. Крупенков, Н. А. Мамедов, А. Н. Грачев. - Москва: Евразийский
открытый институт, 2011. - 115 с .—Режим доступа: www.biblioclub.ru
Дополнительная литература
1. Синяев, В. В. Маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс]: учебник / В. В.
Синяев, С. В. Земляк, И. М. Синяева; под ред. Л. П. Дашкова. - 5-е изд. - Москва: Дашков и
Ко, 2011. - 324 с.—Режим доступа: www.biblioclub.ru
2. Маркетинговые коммуникации/Под ред. проф. Л.П.Дашкова.—3-е изд.—М.:Дашков и
К,2008.—324с.
3. Романов А.А. Массовые коммуникации:учебное пособие/А.А.Романов,Г.А.Васильев.—
М.:Вузовский учебник,2009.—236с.
21
5.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
(далее - сеть "Интернет"), необходимых для освоения дисциплины
Программное обеспечение и интернет ресурсы:
http://www.edu.ru
http://azps.ru/articles/org/indexdo.html. Деловое общение.
http://www.aup.ru/books/m161/3_1.htm. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие.
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
http://psyfactor.org/lib/tm2.htm. БИБЛИОТЕКА «ПСИ-ФАКТОРА». БИЗНЕС-ПСИХОЛОГИЯ.
ttp://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/47.aspx.
Библиотека
РГИУ:
Конфликтология. Учебное пособие.
Электронные библиотеки России - Бесплатные полнотекстовые учебники школьникам,
студентам, аспирантам, специалистам Деловая этика, общение и коммуникации,
коммуникационный менеджмент
http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_economic_plus_16.html
5.3. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
Кабинет № 40 (506) оснащен оборудованием:
- мультимедийный проектор – 1 шт.;
- экран – 1 шт.;
- персональный компьютер – 1 шт.
- телевизор – 1 шт.;
- DVD-плееро– 1 шт.;
- сплит система;
- маркерно-меловая доска – 1 шт;
- словари: современный философский, новейший философский.
- информационные стенды.
РАЗДЕЛ 6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
6.1. Этапы формирования компетенций
№
раздела
Наименование и код
формируемой и
контролируемой
компетенции
1
ОК-19способен
осуществлять деловое
общение: публичные
выступления,
переговоры,
проведение
совещаний, деловую
переписку,
электронные
коммуникации
Этапы формирования
компетенции
(разделы, темы
дисциплины, изучение
которых формирует
компетенцию)
Темы:
Основы
коммуникации.
Коммуникация
в
организациях.
Механизмы
влияния
в
деловой коммуникации.
Практика коммуникации.
22
Показатели оценивания
(знания, умения, навыки)
Знания: - основные нормы
русского
литературного
языка;
функциональные
разновидности современного
русского
литературного
языка;
особенности
функционирования языка в
различных стилях: научном,
официально-деловом,
газетно-публицистическом,
художественном,
разговорном;
принципы
2
ПК-6владеть
различными
способами разрешения
конфликтных
ситуаций
Темы:
Основы
коммуникации.
Коммуникация
в
организациях.
Механизмы
влияния
в
деловой коммуникации.
Практика коммуникации.
3
ПК-7- способностью
к
анализу
и
проектированию
межличностных,
групповых
и
организационных
коммуникаций
Темы:
Основы
коммуникации.
Коммуникация
в
организациях.
Механизмы
влияния
в
деловой коммуникации.
Практика коммуникации.
23
организации
делопроизводства
на
предприятиях с различной
структурой и технические
средства для работы с
документами.
Умения:
анализировать
тексты различных стилей;
композиционно
правильно
составлять научный текст,
деловую
документацию;
находить
и
исправлять
логические ошибки в устном
и письменном текстах.
Навыки: нормами русского
литературного языка для
успешного
осуществления
эффективной
профессиональной
и
межличностной
коммуникации,
навыками
составления
документов,
необходимых
для
документирования
управленческих процессов.
Знания:
общие
характеристики
конфликта
как
объекта
управления;
основы классификации и
управления конфликтами.
Умения: анализировать и
описывать
различные
конфликтные ситуации.
Навыки: владеть различными
способами
разрешения
конфликтных ситуаций в
процессе
управления
конкретной организацией или
коллективом.
Знания:
общие
характеристики
коммуникативного процесса
как
объекта
управления;
основы классификации и
управления
процессом
коммуникации;
- сущность понятий процесс
коммуникации,
коммуникативные роли и
барьеры коммуникации;
- теории описания процесса
коммуникации в условиях
управления;
Умения: - анализировать и
4.
ПК-14-владеть
современными
технологиями
управления
персоналом
описывать
групповые
и
межличностные
коммуникации;
- использовать преимущества
и
недостатки
различных
вариантов
организации
коммуникации в процессе
управления;
анализировать
и
обосновывать
подходы,
методы
эффективной
коммуникации в условиях
функционирования
организации
Навыки:
- различными способами
проектирования и анализа
межличностных, групповых и
организационных
коммуникаций в процессе
управления
конкретной
организацией
или
коллективом;
технологиями,
анализа
межличностных, групповых и
организационных
коммуникаций;
- методами повышения
эффективности
межличностных, групповых и
организационных
коммуникаций в процессе
управления конкретной
организацией или
коллективом.
Темы:
Основы Знания: сущность
коммуникации
стратегического управления
Коммуникация
в человеческими ресурсами в
организациях
организации;
Механизмы
влияния
в - технологии поиска и отбора
деловой коммуникации
персонала,
подбор
топПрактика коммуникации
персонала и специалистов,
прямой
поиск,
техники
поиска персонала;
- виды интервью, методы
оценки при приеме на
работу, виды тестирования
Умения: - анализировать
структуру
персонала
организаций и описывать
потребность организаций в
24
5.
человеческих ресурсах;
формировать
модель
компетенций как инструмент,
необходимый
на
всех
участках
работы
с
персоналом;
анализировать
и
обосновывать материальные
и нематериальные способы
стимулирования сотрудников,
критерии
эффективной
деятельности персонала
Навыки:
современными
технологиями
управления
персоналом;
- технологиями
отбора,
оценки,
обучения
и
аттестации;
- методами и способами
управления
человеческими
ресурсами
организаций,
формирования
корпоративных
стандартов
управления персоналом
ПК-17готовностью Темы:
Основы Знания:
способы
участвовать
в коммуникации.
формирования
нового
реализации программы Коммуникация
в организационного
организационных
организациях.
устройства,
адекватного
изменений,
Механизмы
влияния
в характеру
изменений
способностью
деловой коммуникации.
внешней среды;
преодолевать
Практика
коммуникации.
суть
понятия
локальное
организационные изменения,
сопротивление
сопротивление
изменениям
организационным
изменениям;
- направленность, масштаб,
степень
радикализма,
предоставление информации
сотрудникам и привлечение
их к решению вопросов,
связанных с реорганизацией;
Умения: - формировать и
обосновывать
организационные изменения,
которые
сопровождаются
сломом
привычных
и
разделяемых сотрудниками
ценностей, норм и шаблонов
действий,
а
также
традиционных
способов
принятия решений;
использовать
25
6.
ПК-24- способностью
решать
управленческие
задачи, связанные с
операциями
на
мировых рынках в
условиях глобализации
количественные и экспертные
методы
обоснования
организационных изменений
и
преодоления
сопротивления;
анализировать
и
обосновывать
технологии
организационных изменений
и преодоления сопротивления
Навыки:
- способностью участвовать в
реализации
программы
организационных изменений,
способностью преодолевать
локальное
сопротивление
изменениям;
- технологиями управления
организационными
изменениями;
- навыками и технологиями
управления
организационными
изменениями и преодоления
сопротивления
Темы:
Основы Знания: - способы принятия
коммуникации.
управленческих
решений
Коммуникация
в различного
уровня,
организациях.
ориентированные на мировые
Механизмы
влияния
в рынки;
деловой коммуникации.
суть
понятий
Практика коммуникации.
управленческие
решения,
виды
управленческих
решений, мировые рынки,
международная
торговля,
глобальная экономика;
методы
анализа,
прогнозирования,
оптимизации
и
экономического обоснования
управленческих решений на
мировых рынках в условиях
глобализации
Умения: - формулировать,
выбирать и обосновывать
управленческие
решения
различного
уровня
на
мировых рынках в условиях
глобализации;
использовать
количественные и экспертные
методы
обоснования
управленческих
решений
различного
уровня
на
26
7.
ПК-25- знакомством с
основами
межкультурных
отношений
в
менеджменте,
способностью
эффективно
выполнять
свои
функции
в
межкультурной среде
мировых рынках в условиях
глобализации;
- преобразовать исходную
информацию (информацию
состояния)
в выходную
информацию (информацию
управления - приказ) в
условиях глобализации
Навыки:
способностью
решать
управленческие
задачи,
связанные с операциями на
мировых рынках в условиях
глобализации;
- технологиями принятия и
обоснования управленческих
решений различного уровня
на
мировых
рынках
в
условиях глобализации;
- практическими навыками в
применении
методических
приемов
разработки
управленческих решений в
условиях глобализации с
использованием
вычислительной техники
Темы:
Основы Знания:
коммуникации.
национальные
модели
Коммуникация
в менеджмента, отличительные
организациях.
свойства
и
особенности
Механизмы
влияния
в национальных
моделей
деловой коммуникации.
менеджмента;
Практика коммуникации.
- суть понятий американская,
японская
и
европейская
модели менеджмента;
методы
анализа,
прогнозирования,
оптимизации
экономической
и
управленческой
деятельности
с
учетом
особенностей национального
менталитета и рынка
Умения: - применять функции
управления
в
рамках
существующей
организационной культуры с
учетом
особенностей
национальных
моделей
менеджмента;
использовать
знание
особенностей
менталитета
различных
культур
в
27
8.
ПК-34владеть
методами
и
программными
средствами обработки
деловой информации,
способностью
взаимодействовать со
службами
информационных
технологий
и
эффективно
использовать
корпоративные
информационные
системы
процессе выполнения своих
функций;
использовать
количественные и экспертные
методы
обоснования
управленческих решений и
функций
с
учетом
особенностей национального
менталитета и рынка
Навыки:
- основами межкультурных
отношений в менеджменте,
способностью
эффективно
выполнять свои функции в
межкультурной среде;
- технологиями определения
альтернатив, которые фирма
может
использовать
для
построения
системы
менеджмента
с
учетом
особенностей национального
менталитета и рынка;
- практическими навыками в
применении
методических
приемов
разработки
управленческих решений и
функций
с
учетом
особенностей национального
менталитета и рынка
Основы коммуникации
Знания: - основные понятия и
Коммуникация
в современные
принципы
организациях.
работы с информационными
Механизмы
влияния
в системами управления;
деловой коммуникации.
основные
принципы
Практика коммуникации.
построения
систем
управления информацией, ее
структуру и элементы;
- стандарты регулирующие
построение и программное
обеспечение
информационных
систем
управления (ИСУ)
Умения: - использовать для
решения аналитических и
исследовательских
задач
современные
технические
средства и информационные
технологии;
использовать
для
осуществления
управленческих функций и
обоснования управленческих
решений
современные
28
технические
средства
и
информационные технологии;
- проектировать ИСУ в
соответствии с требованиями
стандартов,
а
также
обеспечивать подготовку и
взаимодействие персонала и
служб информации.
Навыки:
- методами и программными
средствами
обработки
деловой
информации,
способностью
взаимодействовать
со
службами информационных
технологий и эффективно
использовать корпоративные
информационные системы;
- навыками сбора и обработки
достоверных
данных,
необходимых для оценки
потенциала организации;
- программным обеспечением
и техническими средствами
обработки
деловой
информации.
6.2. Показатели и критерии оценивания формирования компетенций на этапе изучения
учебной дисциплины
Шкала оценивания
традиционный
уровни
уровень
сформированности
компетенций
отлично
высокий
Критерии оценивания
Выставляется студенту, если он
проявил следующие знания, умения,
навыки:
систематизированные, полные знания
по всем вопросам, входящим в
показатель «знать» соответствующей
компетенции;
свободное владение терминологией
дисциплины «деловые коммуникации,
стилистически грамотное, логически
правильное изложение ответов на
вопросы;
четкое представление о сущности,
характере
и
взаимосвязях
коммуникации;
способность использования механизмов
влияния в деловой коммуникации;
умение
обойти
коммуникативные
29
хорошо
средний
удовлетворительно
пороговый
барьеры: факторы среды, технические
факторы, человеческие факторы;
умение вести переговоры
в управленческой деятельности;
знание основных проблем;
проводит правильную экономическую
квалификацию
через
коммуникативные отношения;
свободно
владеет
законами
убеждающей
коммуникации
и
уловками в споре.
Имеет
навыки:
создания
благоприятного
психологического
климата.
Выставляется студенту, если он
проявил следующие знания, умения,
навыки:
в основном полные знания по всем
вопросам
тем,
формирующим
компетенцию;
владение терминологией, дисциплины
«деловые
коммуникации,
стилистически грамотное, логически
правильное изложение ответов на
вопросы;
четкое представление о сущности,
характере
и
взаимосвязях
коммуникации;
умение
обосновать
излагаемый
материал практическими примерами;
способность
использовать
теоретические и прикладные модели
коммуникации;
проводит правильную экономическую
квалификацию
через
коммуникативные отношения;
свободно
владеет
законами
убеждающей
коммуникации
и
уловками в споре;
Имеет
навыки:
исследования
в
рекламной коммуникации.
Выставляется студенту, если он
проявил следующие знания, умения,
навыки:
фрагментарные
знания
в
сфере
коммуникаций при ответе;
владение терминологией, дисциплины
«деловые коммуникации;
имеет не полное представление о
сущности и взаимосвязях значимых
явлений и процессов в сфере деловых
коммуникаций;
умение
обосновать
излагаемый
30
неудовлетворительно
материал практическими примерами;
способность создания благоприятного
психологического климата;
владеет
законами
убеждающей
коммуникации и уловками в споре его
правильного
применения
в
практической деятельности.
Имеет навыки: визуальное и звуковое
воздействие.
Выставляется студенту, если он
продемонстрировал:
отсутствие знаний и умений;
отсутствие представления о сущности,
характере
и
взаимосвязях
коммуникаций в сфере управленческой
деятельности;
неумение
владеть
терминологией
дисциплины «деловые коммуникации»;
отсутствие сформированных навыков;
отсутствие
сформированной
компетенции.
ниже
порогового
6.3. Типовые контрольные задания и иные материалы для текущего и
промежуточного контроля
Блок заданий 1
Задание № 1
Подготовьте письменную работу на тему «Основные функции общения». Приведите
примеры их реализации в различных ситуациях общения.
Задание № 2
Продумайте возможные речевые ситуации по следующим темам:
1. Презентация инновационной пароварки, которая при варке продуктов сохраняет все
витамины.
2. Представление новой коллекции одежды для детей, которая называется «Пижон».
3. Продажа загородного коттеджа.
Задание № 3
Отметьте качества, которые, являются личностными качествами делового человека:
- уверенность в себе;
- владение предметом общения;
- самоуверенность;
- гордость;
- компетентность;
- эмоциональность.
Задание № 4
Составьте по два примера к каждому из следующих видов вопросов:
- информационные вопросы (используются для сбора сведений);
- контрольные вопросы (необходимы для контроля за ходом деловой коммуникации);
- ориентационные вопросы (используются, чтобы знать придерживается ли партнер идей
высказанных ранее);
31
- подтверждающие вопросы (необходимы, чтобы добиться взаимопонимания);
- ознакомительные вопросы (используются для ознакомления с мнением собеседника);
- однополюсные вопросы (повторение вопроса собеседника, в знак того, что понятно, о чем
идет речь и для того чтобы выиграть время на обдумывание ответа);
- встречные вопросы (необходимы для сужения темы разговора);
- направляющие вопросы (в случае отклонения от темы направляют беседу в нужное русло);
- альтернативные вопросы (предоставляют возможность выбора);
- провокационные вопросы (используются, чтобы установить правильно ли партнер
понимает ситуацию);
- вступительные вопросы (необходимы для формирования у партнера заинтересованности в
разговоре);
- заключающие вопросы (необходимы для подведения итогов разговора);
- закрытые вопросы (наводящие вопросы, на которые можно коротко ответить);
- открытые вопросы (выявляют ключевые моменты беседы).
Задание № 5
Определение какого понятия дано в предложении?
Содержание этого вида общения в значительной степени определяется правилами и
нормами поведения и является исполнением социально значимых ритуалов (поздравления,
выражение сочувствия).
Задание № 6
В деловой коммуникации бывают ситуации, в которых необходимо отказываться от
каких либо деловых условий. При указании причин отказа могут использоваться
следующие предлоги, союзы и союзные слова:
- из-за того, что;
- так как;
- поскольку;
- вследствие того, что;
- в связи с тем, что.
Дополните этот список собственными предлогами, союзами и союзными словами.
Задание № 7
Сравните столбцы в таблице и подберите правильное сочетание представленных
терминов и определений друг к другу.
Термин
1. Реклама 2. Стимулирование сбыта 3. Паблик рилейшнз 4. Директ – маркетинг -
Определение
двухсторонних
долгосрочных
между
производителем
и
установление
коммуникаций
потребителем
достижение высокой общественной репутации фирмы
краткосрочные побуждения к совершению покупок.
создание образа фирмы, товара и
достижение
осведомленности о них потенциальных потребителей
Задание № 8
Подготовьте сценарий игровой пресс-конференции с использованием различных
ролей участников дискуссии. Тему выберите самостоятельно.
Задание № 9
Соотнесите каждое понятие с одной из групп терминов:
стимулирование сбыта; прямой маркетинг.
32
паблик рилейшнз;
Скидки, купоны, сувенирная реклама, гарантии, льготы, продажа товара в кредит,
специальные предложения, распродажи.
Пресс-релиз; статьи в прессе, интервью, проведение семинаров, спонсорство, дни
открытых дверей, членство в клубах, презентации.
Письма, извещения, почтовые карточки, брошюры, листовки с информацией.
Задание № 10
Крупная фирма открыла филиал в другом городе. Начальнику отдела сбыта поручили
обучить своего коллегу по сбыту этого регионального филиала. Он начал учить, но в личной
беседе сказал своему коллеге, что его знания стоят денег и делиться ими он не намерен.
Перспективы роста начальника отдела сбыта – руководитель филиала.
Особенность данного предприятия – большая специфика работы в области сбыта.
Причем если действовать просто по разработанным инструкциям, уходит очень много
времени, из-за многочисленных региональных особенностей.
Каким образом в деловой беседе коллега может подействовать на начальника отдела
сбыта поделиться своими знаниями с ним?
В задание обязательно выбрать и описать: стиль общения, вид общения, рассмотреть
«эффекты деловой коммуникации», выбрать пойнтеры, построить диалог по 5 фазам
деловой беседы.
Задание № 11
Прочитайте перечень основных видов профессиональной деятельности специалиста
по рекламе и исключите, на ваш взгляд, лишние.
- маркетингово - рекламная;
- педагогическая;
- рекламно – управленческая;
- рекламно – производственная;
- художественно – творческая;
- рекламно – информационная;
- культурная;
- аналитическая;
- правовая;
- рекламно – торговая;
- научно – исследовательская.
Объясните свой выбор.
Задание № 12
Составьте синонимы к следующим словам, уместным в деловой коммуникации:
- уведомление;
- оповещение;
- отправление;
- приказ.
Задание № 13
Вы работаете в крупном рекламном агентстве. Вам только, что поручили написать
рекламный ролик для нового товара, появившегося на рынке. Реклама рассчитана примерно
на 30 секунд. Самостоятельно выберите рекламируемый товар и включите в свой сценарий
следующие пункты:
- общий план всего рекламного показа;
- все тексты (разговоры, монологи и т.д.);
- описание необходимого реквизита.
33
Задание № 14
Составьте эссе на тему «Русский рекламный слоган».
Задание № 15
Определение какого понятия дано в предложении?
В процессе его человек удовлетворяет потребность в общении, например общение
друзей.
Задание № 16
Подготовьтесь к тренингу «Менеджер по рекламе». Рекомендации по подготовке к
тренингу:
- составьте устный рассказ о себе;
- найдите сведения о профессии менеджер по рекламе;
- подумайте, что такое коммуникативная компетентность;
- определите, как вы будете удерживать внимание рекламодателей;
- соберите информацию о рекламируемом товаре, условиях его продажи, преимуществах
конкурентов;
- подумайте, как вы закончите деловые переговоры.
Задание № 17
Выполните тестовое задание, при необходимости воспользуйтесь лекционным
материалом.
1. Лоббирование – это
- медицинская операция;
- услуги по взаимодействию с государственными органами с целью создания оптимальных
условий для деятельности фирмы;
- оборонное действие при нападении.
2. Какая организация относится к некоммерческим:
- частный детский сад;
- городская больница;
- частная типография.
3. Предпринимательство
- всегда выгодно;
- это фактор производства;
- никогда не обходится без риска.
4. Фирма, заботящаяся о своей репутации, заинтересована
- только в извлечении прибыли;
- в брендировании товаров;
- в развитии собственной пиар - службы.
5. Дивиденды - это
- часть доходов корпорации, которая распределяется между держателями акций;
- проценты от аренды недвижимости;
- привилегированные акции.
Задание № 18
На работу в фирму приняли нового дизайнера. Но вот беда – он то одно забудет
сделать, то другое перепутает, то опоздает. Оплата труда фиксированная – 500 $, рабочий
день нормированный. Беседы про недопущение опозданий с ним проводились.
Директор фирмы легко может его уволить, но он хороший специалист. Подобный
опыт был и с предыдущим человеком, ранее работавшим на этом месте, который также
страдал подобным «недугом».
34
Платить больше фирма не имеет возможности, да и сотрудник не высказывает
претензий по этому поводу. Знакомые владельцы других фирм говорят, что причина в том,
что дизайнеры, художники – профессии творческие, поэтому приходиться терпеть их
выходки.
Фирма небольшая 7 человек из них директор – владелец компании. Основное
направление - наружная реклама. Атмосфера в коллективе комфортная. Если в течение дня
директор видит, что работа у дизайнера сделана, то всегда его отпускает домой, но
настаивает на приходе на работу вовремя.
Постройте такую систему деловой коммуникации, чтобы заставить этого специалиста
четко и правильно выполнять все задания руководства?
Задание № 19
Рекламодатель назначил вам время для деловой встречи. Составьте диалог по двум
формам ответа:
- согласие;
- отказ с извинениями и объяснениями причин.
Блок заданий 2
Целью данного раздела является возможность практического изучения
роли
деловых документов в системе массовых коммуникаций, умение анализировать различные
виды деловой переписки и особенности составления деловых документов в области
рекламной деятельности фирмы.
Задание № 1
Сформируйте данные ниже слова в три группы:
- законодательные документы;
- дипломатические документы;
- деловые документы.
Закон, нота, договор, указ, меморандум, должностная инструкция, справка, протокол,
пакт, соглашение, объяснительная записка, заявление, характеристика, анкета, расписка,
доверенность, устав, нормативный акт.
Задание № 2
Составьте стандартное резюме..
Задание № 3
Сравните столбцы в таблице и подберите правильное сочетание представленных
терминов и определений друг к другу.
Термин
1. Акт 2. Бланк 3. Дело 4. Акцепт 5. Анкета -
Определение
документ, предоставляющий собой трафаретный текст,
содержащий вопросы по определенной теме и место для
ответов на них
единица хранения письменных документов в архиве,
помещенных в отдельную папку
согласие на предложение вступить в сделку, заключить
договор на условиях, указанных в предложениях
белый лист с частично напечатанным текстом и
пробелами, который заполняется актуальной информацией
документ,
составленный
несколькими лицами и
подтверждающий установленные факты или события
35
Задание № 4
Определение, какого делового документа дано в предложении?
Краткое, актуальное, социально значимое письменное сообщение для средств
массовой информации от имени руководства предприятия.
Задание № 5
Выберите в таблице три любых документа и составьте их в соответствии с
представленной структурой. Документы должны быть направлены на рекламную
деятельность фирмы
Наименование
вида документа
1. Положение о
структурном
подразделении
2. Должностная
инструкция
3. Приказ,
распоряжение
4. Протокол
5. Акт
6. Письмо
7. Справка
Структура документа
общие положения, задачи, функции, права, ответственность,
взаимоотношения
общие положения, функции, права, ответственность взаимоотношения
констатирующая часть, приказная (распорядительная) часть
вводная часть, основная часть
вводная часть, основная (констатирующая) часть
вводная (вступительная) часть, основная часть, заключительная часть
служебная часть, основная часть
Задание № 6
Выберите слова, которые наиболее часто употребляются в деловых документах.
Вышеназванный, пропагандировать, забвение, понукать, вышибала, правонарушения,
утрировать, самовнушение, самостоятельный, рекламировать, соизволение, сострадать,
стимулировать, наигранный.
Объясните свой выбор.
Задание № 7
Найдите в прессе три официальных документа. Прочитайте их, и выделите типичные
деловые речевые обороты.
Задание № 8
Подготовьте текст публичного выступления на тему связанную с организацией
молодежного рекламного фестиваля «Хрустальный апельсин».
Задание № 9
Подготовьте сценарий ролевой игры «Дискуссия» на тему «СМИ - источник
штампов и повторов». Сценарий дискуссии – убедить нейтральную сторону (преподавателя)
в том, что ваши аргументы лучше, чем аргументы ваших оппонентов.
Задание № 10
Составьте деловое письмо. Тему делового письма выберите самостоятельно.
Задание № 11
Составьте эссе на тему «Слово, как действие в официальной коммуникации».
Задание № 12
Объясните пословицы и поговорки и выберите, какие из них уместны в деловом
общении:
- «Держать марку»;
36
- «В чужой монастырь со своим уставом не ходят»;
- «Выносить сор из избы».
Задание № 13
Сравните столбцы в таблице и подберите правильное сочетание представленных
терминов и определений друг к другу.
Термин
1. Ведомость 2. Виза 3. Официальные документы 4. Прейскурант 5. Повестка 6. Резолюция -
Определение
документы,
составленные
учреждениям
или
должностным лицом и оформленные в установленном
порядке
решение, принятое совещанием по обсуждаемому
вопросу
перечень видов работ, услуг, товаров с указанием цен
и расценок
перечень каких-либо сведений, расположенных в
определенном порядке
подпись, подтверждающая факт ознакомления
должностного лица с документом
официальное
сообщение
частному
лицу
с
предложением куда-либо прийти
Задание № 14
Выполните тестовое задание, при необходимости воспользуйтесь лекционным
материалом.
1. Что такое пресс – релиз?
- информационное сообщение; наиболее распространенный способ передачи информации
прессе;
- отдел промышленного предприятия, отвечающий за реализацию прессов;
37
- мероприятия, на которые не допускаются журналисты.
2. Презентация – это
- организация банкетных мероприятий организуемая спонсорами;
- специальное шоу для демонстрации новых изделий и других инноваций;
- мероприятия по проведению выборов президента фирмы.
3. Чем отличается презентация от выставки?
- на презентации в отличие от выставок запрещено употребление спиртных напитков;
- эти понятия равносильны по значению;
- на выставке экспонируются любые изделия, а презентация проводится с целью
познакомить потребителей с новинками.
4. Тренинг – это
- расписание железнодорожных поездов;
- оплата за транспортировку услуг;
- особый вид учебный деятельности, направленной на формирование поведенческих
навыков.
5. Кетч – это
- сленговое название кетчупа;
- яркий рекламный лозунг, цель которого привлечь внимание покупателей;
- переманивание журналистов из одного издательства в другое за счет более высокой оплаты
труда.
6. Пресс – кит – это
- разновидность северных китов;
- набор рекламных материалов для вручения представителям СМИ;
- отпечатанная информация о фирме.
7. Дайджест – это
- персонаж художественного фильма;
- специальный жест, используемый в деловом общении;
- сборник цитат позаимствованных из одного или нескольких однородных информационных
источников.
Задание № 15
Составьте пресс - релиз. Тему выберите самостоятельно.
Задание № 16
Исключите лишние определения из основных монологических жанров деловой
письменной речи:
- договор;
- деловое письмо;
- резюме;
- письмо – просьба;
- доклад;
- ходатайство;
- информационное письмо;
- письмо – приглашение;
- благодарственное письмо;
- гарантийное письмо;
- коммерческое предложение;
- ответ на коммерческое предложение;
- служебная записка;
- рекламация;
- реферат;
- служебная телеграмма.
38
Задание № 17
Напишите
заявления
по
следующим
- с просьбой вам уйти в академический отпуск;
- с просьбой принять вас на работу менеджером по рекламе;
- с просьбой предоставить вам материал для составления договора.
темам:
Задание № 18
Составьте эссе на тему «Развитие толерантности в современном обществе».
Задание № 19
Определение, какого делового документа дано в предложении?
Документ, фиксирующий фактическое состояние дел по какому-либо вопросу
деятельности предприятия.
Задание № 20
Пациентке одной частной клиники порекомендовали выполнить определенную
процедуру в другой частной клинике, у определенного врача. У клиник разные владельцы,
никакой договоренности о взаимном сотрудничестве нет – это просто инициатива самих
врачей.
Пациентка зашла в рекомендованную ей клинику: направо и налево по коридору
располагались кабинеты врачей, впереди в нише – администратор. Пациентка, как обычно,
направилась к стойке администратора. Но она была занята двумя другими посетителями.
Пациентка присела на диванчик и стала ждать, но администратор все еще занимался
предыдущими посетителями. Пациентка решила посмотреть, а нельзя ли пройти прямо к
нужному ей врачу. Номер кабинета и ФИО врача ей были известны. Она вышла из холла, где
сидит администратор, и прошла по коридору к нужному ей врачу. Перед кабинетом сидела
еще одна посетительница. Наша пациентка быстро дождалась своей очереди и попала на
прием, представившись, что ее направили из другой клиники. Сначала врач отвел ее на
рентген, оплату попросил произвести лично рентгенологу.
Сам врач после выполнения процедуры также попросил положить деньги в ящик
стола. Таким образом, владельцы клиники недополучили только с одной пациентки около
2000 тысяч рублей. Но эта посетительница – не единственная, кого направляют сюда из
другой клиники.
Как владельцам наладить контроль и пресечь возможность персонала работать налево,
использую современную систему деловой документации?
Задание № 21
Предположим, что в ближайшем магазине «Молодежная мода» вы купили свитер за
3000 рублей. Надев свитер всего один раз, вы заметили, что он расходится по швам. Вы
обратились с жалобой к директору магазина, но ничего не добились. Напишите деловое
письмо с рекламацией президенту фирмы. В первом абзаце вы должны изложить суть дела.
Во втором – сформулировать ваши требования к магазину. В последнем абзаце следует
сообщить ваши координаты и срок, к которому вы бы хотели получить ответ.
Контрольные вопросы по блоку заданий2
«Деловые документы»
1. Основы устного общения.
2. Публичное выступление как вид устного, делового общения.
3. Основные документы делового общения.
4. Законы публичной речи.
39
5. Формирования процесса слушания при публичном выступлении.
6. Язык деловой переписки.
7. Вербальное, деловое общение.
8. Методы воздействия на аудиторию.
9. Деловая переписка как вид письменного, делового общения.
10. Рекламный текст как вид деловой письменной коммуникации.
11. Делопроизводство.
12. Стандартизация деловых бумаг на предприятии.
13. Унификация служебных документов.
14. Стилистические нормы в деловых документах.
15. Рекламация.
Блок заданий 3
Целью данного раздела является возможность практического изучения этических
основ делового общения, формирования современной деловой культуры и деловой этике в
рекламе. Подробно рассмотрены задания по деловому этикету, проведению бизнес –
протоколов, этическим основам делового общения и всевозможным этическим нарушения и
приемам недобросовестной рекламы.
Задание № 1
Определение, какого понятия дано в предложении?
Наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях,
вытекающих из этих отношений.
Задание № 2
Сравните столбцы в таблице и подберите правильное сочетание представленных
терминов и определений друг к другу.
Термин
1. Деловой этикет 2. Светский этикет 3. Деловая этика 4. Речевая этика 5. Этикетная формула 6. Риторика -
Определение
совокупность всех этикетных речевых средств и правила их
использования в тех или иных ситуациях
искусство красноречия
фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми
языковыми средствами
знания приличий, умение держать себя в обществе
совокупность норм поведения предпринимателя
установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых
контактов
Задание № 3
Составьте эссе на тему «Фольклорные правила речевого этикета».
Задание № 4
У владельца частного предприятия работает 200 человек. Дела у фирмы идут хорошо.
Для лучшего объединения коллектива, руководитель решает провести праздник за городом.
Выезд назначен на пятницу. В программу праздника входит награждение лучших
сотрудников, вручение подарков, обед, развлечение.
Часть подчиненных отпросилась у руководителя, мотивируя это разными причинами.
В последствии выяснилось, что они этот день (пятницу) провели на своих дачах. В фирме это
вызвало брожения, хотя сам праздник удался. Осенью руководитель хотел бы провести еще
одно подобное мероприятие.
40
Как необходимо провести деловое собрание, чтобы сотрудники не игнорировали
подобные мероприятие? Как лучше руководителю внедрить корпоративную культуру в
свою фирму?
Задание № 5
Дайте определения понятию невербальное деловое общение.
Задание № 6
Приведите по 3 примера к каждому из следующих выражений:
- речевой штамп;
- канцеляризм;
- вульгаризм;
- жаргонизм;
- слово-паразит.
Задание № 7
Подготовьте сценарий ролевой игры с использованием различных участников на
тему «Язык дипломатии».
Задание № 8
Исключите лишнее, официально - деловой стиль характеризуют:
- употребление разговорной лексики;
- использование научной терминологии;
- компактность изложения материала;
- отсутствие невербальной стороны общения;
- безличность;
- использование номенклатурных названий;
- высокая регламентированность речи;
- строгость изложения.
Задание № 9
Приведите по два примера к каждому из следующих выражений:
- гипербола;
- эпитет.
Задание № 10
Подготовьте сценарий ролевой игры «Совещание». Вам предлагается сыграть роль
докладчика, которому поручено выступить на совещании. Цель совещания – принятие
экономически обоснованных решений. Для обсуждения предлагаются следующие проблемы:
- проблема этичности рекламы на телевидении;
- проблема развития двухсторонней связи между организациями производящими шубы из
натурального меха и обществом защиты животных;
- проблема формирования социальной рекламы детских домов.
Задание № 11
Дайте определения понятию вербальное деловое общение.
Задание № 12
Существует торгово-закупочная фирма по сбыту продуктов питания, расфасованных
в стеклянную тару.
Однажды директору фирмы доложили, что бригада грузчиков поставила вопрос: «Или
увеличение заработной платы в 1,5 раза, или вся бригада завтра пишет заявление об
41
увольнении, и уходят в другую компанию, которая недавно въехала в соседнее помещение, и
где такую заработную плату платят».
Помогите директору найти этичный выход из этой конфликтной ситуации? Скажите
можно ли уволить всю бригаду или лучше согласиться на их требования?
Задание № 13
Сравните столбцы в таблице и подберите правильное сочетание представленных
терминов и определений друг к другу.
Термин
1. Кинесика 2. Просодия 3. Экстралингвистика 4. Такестика 5. Проксемика -
Определение
система вокализации речи (тон, темп, громкость голоса,
тембр, интонация)
средства общения (рукопожатие, объятия, поцелуи)
ориентация партнеров в момент общения и дистанция между
ними
это мимика, поза, жесты, взгляд
эмоциональное звуковое сопровождение речи (смех, плач,
вздох, покашливание)
Задание № 14
В каких деловых ситуациях возможно употребление следующих фразеологизмов:
- махнуть рукой;
- задавать тон;
- стиснув зубы;
- делать большие глаза;
- нахмурить брови;
- положа руку на сердце;
- вертеть головой;
- поджать губы;
- прятать глаза;
- наморщить лоб.
Задание № 15
На стене самого известного древнегреческого храма высечена надпись «Познай
самого себя». Напишите, какую ценность этот совет имеет для каждого человека?
Задание № 16
Сравните столбцы в таблице и найдите соответствие.
Термин
Определение
Врач
профессия, связанная с разработкой рекламной концепции
Учитель
профессия, связанная с медицинским обслуживанием
Менеджер
профессия, связанная с планированием и размещением рекламы
на медиаканалах
Криэйтер
профессия, связанная с обучение и воспитанием людей
Медиапланнер
профессия, связанная с управлением производством и
руководством людьми
Задание № 17
Представьте, что вы – начальник отдела кадров в местном универсальном магазине.
Вам необходимо подобрать новую продавщицу в отдел модной молодежной одежды. Какую
информацию вам нужно получить от кандидатов на рабочее место?
Задание № 18
42
Прочитайте и прокомментируйте употребление иностранных слов. Всегда ли они
уместны в деловом общении? Исправьте предложения.
- эти новации направлены на укрепление ресурсной базы коммерческого банка;
- по получение резюме материал будет немедленно отослан в ваше распоряжение;
- не будем экстраполировать вопрос инфляции.
Задание № 19
Объясните, как вы понимаете следующие выражения:
- находить общий язык;
- дать волю языку;
- говорить на разных языках;
- эзопов язык.
Задание № 20
Составьте эссе на тему «Официальные и неофициальные ситуации общения».
Контрольные вопросы по блоку заданий 3
«Деловой протокол и этикет»
1. Фольклорные правила речевого этикета.
2. Невербальное, деловое общение.
3. Речевой этикет.
4. Композиция и стиль речи.
5. Логика и культура речи.
6. Этикет.
7. Деловая этика в рекламе.
8. Основы деловой этики.
9. Проведение протокольных мероприятий.
10. Раскройте основные позиции по вопросу о соотношении этики, бизнеса и рекламы,
которые существуют сегодня.
11. Определите особенности российской бизнес - культуры и направления ее
совершенствования.
12. Сформируйте условия и особенности развития деловой культуры в России и реклама.
13. История развития риторики и этики.
14. Психология делового общения.
15. Культура ведения телефонного разговора.
1. Ситуиция «Светлана Михайловна говорила с Наташей грубовато-ласково:
— Ну что такое стряслось? Нет, ты плечами не пожимай, ты мне глаза покажи... Вот
так. И рассказывай. Ты не обижаешься, что я говорю «ты»?
— Нет.
— Еще бы! Здесь теперь твой дом — отсюда вышла, сюда и пришла, так что
обособляться некрасиво...
— Я не обособляюсь.
— Вот и правильно! Раиса Пална, а вы что ищете? Транспортир? Большой,
деревянный? На шкафу.
И опять к Наташе:
— А чего бледненькая? С женихом поссорилась? А кстати: неужели у вас ничем не
кончилось? Ну, с Борей, я имею в виду...
— Ничем. Ой, Светлана Михайловна, я еще журнал не нашла...»
43
Вопрос: Какой стиль общения (поддерживающий или неподдерживающий)
демонстрирует героиня фильма «Доживем до понедельника» учительница литературы
Светлана Михайловна в разговоре с молодой преподавательницей английского языка
Наташей? Укажите речевые приемы, позволяющие определить ее стиль.
2.
Ситуация «Буду говорить о состоянии культуры в нашей стране и главным образом о
гуманитарной, человеческой ее части. Без культуры в обществе нет и нравственности. Без
элементарной нравственности не действуют социальные и экономические законы, не
выполняются указы, не может существовать современная наука …»
Вопрос: Назовите стиль данного текста?
3.
Ситуация: «Общение» в своем прямом значении является исключительно
информационным процессом, адресованным человеку, животному, машине (может
осуществляться и на искусственных языках), а «коммуникация» всегда двухслойна (она
имеет и практический, и духовный (информационный) характер)
Вопрос: Отметьте утверждение, неверно характеризующее существенные различия в
значениях терминов «коммуникация» и «общение»
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
1. Деловые коммуникации как фактор эффективности менеджмента
2. Коммуникации в системе управления: понятие, виды, уровни
3. Модели коммуникационного процесса
4. Требования к коммуникатору
5. Информационно-коммуникационные технологии
6. Инновационные коммуникации
7. Виды коммуникационных сетей и их характеристики
8. Межличностные деловые коммуникации: сущность и структура
9. Основные задачи, условия и функции делового общения
10. Техники делового общения
11. Принципы делового общения
12. Влияние обратной связи в деловом общении
13. Факторы эффективности в межличностных коммуникаций
14. Командные коммуникации
15. Неформальные коммуникации
16. Коммуникативные барьеры
17. Пути преодоления коммуникативных барьеров
18. Коммуникативный аспект делового совещания
19. Коммуникативные особенности собрания коллектива
20. Деловые переговоры: типы и этапы проведения
21. Модели и техники проведения деловых переговоров
22. Прием посетителей и телефонные и переговоры как деловые коммуникации
23. Деловое общение в конфликтных ситуациях
24. Деловые коммуникации как фактор формирования имиджа руководителя
25. Особенности публичных коммуникаций
26. Этика делового общения
27. Особенности коммуникаций в государственной и муниципальной службе
44
45
ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ:
Структурное
подразделение
Учебно-методический
отдел
Библиотека
Ф.И.О. и должность лица,
с которым производится
согласование
Кирюхина Л.Е.,
зав.отделом
Шапошникова Е.А.,
зав. библиотекой
46
Подпись,
дата согласования
ПРОТОКОЛ
изменений и дополнений
к рабочей программе учебной дисциплины «Деловые коммуникации» основной
профессиональной образовательной программы по направлению
080200.62 (38.03.02) «Менеджмент».
профиль (специализация) подготовки «Производственный менеджмент»
на 2016-17 уч. год
Предложения по внесению
Содержание внесенных
Решение по внесению
изменений и дополнений
изменений и дополнений
изменений и дополнений
в рабочую программу
в рабочую программу
в рабочую программу
учебной дисциплины
учебной дисциплины
учебной дисциплины
Решение принято
на заседании
кафедры ___________,
Протокол № ___
от «___» июня 2016 г.
Зав.кафедрой _______
______________________
47
/___________________/.
ПРОТОКОЛ
изменений и дополнений
к рабочей программе учебной дисциплины «Деловые коммуникации» основной
профессиональной образовательной программы по направлению
080200.62 (38.03.02) «Менеджмент».
профиль (специализация) подготовки «Производственный менеджмент»
на 2017-18 уч. год
Предложения по внесению
Содержание внесенных
Решение по внесению
изменений и дополнений
изменений и дополнений
изменений и
в рабочую программу
в рабочую программу
дополнений
учебной дисциплины
учебной дисциплины
в рабочую программу
учебной дисциплины
Решение принято
на заседании
кафедры ___________,
Протокол № ___
от «___» июня 2017 г.
Зав.кафедрой _______
_______________________
48
/___________________/.
ПРОТОКОЛ
изменений и дополнений
к рабочей программе учебной дисциплины «Деловые коммуникации» основной
профессиональной образовательной программы по направлению
080200.62 (38.03.02) «Менеджмент».
профиль (специализация) подготовки «Производственный менеджмент»
на 2018-19 уч. год
Предложения по внесению
Содержание внесенных
Решение по внесению
изменений и дополнений
изменений и дополнений
изменений и
в рабочую программу
в рабочую программу
дополнений
учебной дисциплины
учебной дисциплины
в рабочую программу
учебной дисциплины
Решение принято
на заседании
кафедры ___________,
Протокол № ___
от «___» июня 2018 г.
Зав.кафедрой _______
__________________
49