Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Новосибирский государственный педагогический университет» УТВЕРЖДЕНА Советом факультета ИФМИП _______________________________ _________________/Е. Ю. Булыгина/ (подпись) «13» октября 2010 г. Обсуждена на заседании кафедры экономики и управления Протокол № __ от «___» __________ 20___ г. _________________/______________/ (подпись) ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ ОПД. В. 01. Тренинг разработки управленческих решений (код по УП) (наименование дисциплины) Направление 080500.62 Менеджмент Степень: бакалавр менеджмента Составитель: В. П. Трусов, канд. психол. наук, доцент Новосибирск 2010 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Итогом всей работы менеджера становится принятие им управленческого решения. Эффективность управленческого решения оценивается по соответствию целям организации. Развитие менеджмента как науки целиком можно свести к развитию процедур принятия более взвешенных, эффективных и менее рискованных управленческих решений. Перед специалистами в области управления, стоят различные вопросы: Как сформулировать цель организации? Как найти лучших работников? Как организовать наиболее эффективную управленческую структуру? Какая информация должна использоваться для принятия управленческих решений? Ответы на данные вопросы содержатся в материалах курса. Курс базируется на основе изучения практико-прикладных проблем психологии управления организацией. По сути, данный курс направлен на знакомство участников с современными методами принятия решений, выработку навыков принятия решений в режиме командной работы. Курс построен в форме тренинга, предполагающего активное вовлечение студента в процесс активного моделирования будущей профессиональной деятельности. Курс обязан побудить в учащихся интерес к содержанию, видам и формам деятельности менеджера, к проявлению творческой активности в данной деятельности. Практическое освоение конкретных способов межличностного взаимодействия (в ходе работы тренинга) призвано помочь студентам обрести большую гибкость во взаимоотношениях, выработать собственное кредо профессиональной деятельности, обнаружить ресурсы творческого решения профессиональных и личностных проблем. 2 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цель. Основная цель курса – обучить участников применению современных технологий принятия управленческих решений для достижения целей организации. Задачи: 1. Дать представление о психологических основах и закономерно- стях процессов принятия решений. 2. Познакомить студентов с современными методиками, задействованными в процессе принятия управленческих решений. 3. Отработать в группе практические навыки группового обсуждения и подготовки и принятия решения на основе полученной информации. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В процессе изучения дисциплины «Тренинг принятия управленческих решений» студенты должны овладеть следующими знаниями, умениями и навыками: 1. Иметь представление о технологиях принятия управленческих решений. 2. Четко понимать алгоритм разработки и оптимизации управленческого решения. 3. Знать алгоритм сбора информации, необходимой для принятия управленческого решения. 4. Выделять ключевые проблемы организации на основе применения системного подхода. 3 Лекции Сам. работа Всего Лабораторные занятия Тематический план I Теоретическая часть. 24 4 20 1. Природа управленческих проблем. 12 2 10 2. Структура управленческой задачи. Стадии решения 12 2 10 № Наименование тем задач. Правильное стимулирующее представление задачи. Уровни управленческих решений: от рутинного до инновационного. II Практическая часть. 3. Форматы проведения тренинга: Формат собрания по 48 32 4 Джону Дьюи. Формат идеального решения. Формат одного вопроса. Формат номинальной группы. Формат мозгового штурма. Формат ответа по кругу. Формат семи шагов. 4. Принятие решений в различных сферах: Управление 4 2 6 2 компанией. Стратегия и тактика управления. Маркетинг-менеджмент. Управление сбытом. Управление персоналом. Управление коммуникациями с клиентом. Оперативное принятие решений в разных направлениях 5. Групповые алгоритмы поиска и принятия решений. Преимущества решений, принимаемых малой группой. Типы групповых решений. Недостатки группо- 4 вых решений. Подготовка к групповым решениям. Стили проведения групповых решений. 6. Технологии индивидуального поиска и принятия 6 2 управленческих решений. Мыслительные техники поиска вариантов решения: Техника реверса. Техника случайной ассоциации. Техника «Другая профессия». Существующие активы. Скрытые активы. Ситуативные активы. Техника «Забытое старое». Составление интеллект-карты. 7. Креативные методы поиска решений. Ошибки и за- 6 блуждения при принятии решений. 8. Оценка вариантов решения проблемы. Определяем 6 качество принимаемых решений. Ограничивающее влияние личностных особенностей и групповых факторов на процесс принятия решений и способы их преодоления. 9. Рефлексия командной деятельности. 10 Итого по дисциплине: СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Раздел 1. Теоретическая часть. 1. Природа управленческих проблем. Реальная практика управления: неизбежность существования проблем и необходимость принятия решений. Решения в условиях неполноты информации и неопределенности будущего. Предпосылки эффективного принятия решений. 2. Структура управленческой задачи. Стадии решения задач. Правильное стимулирующее представление задачи. Уровни управленческих решений: от рутинного до инновационного. 5 Раздел 2. Практическая часть. 3. Форматы проведения тренинга: Формат собрания по Джону Дьюи. Формат идеального решения. Формат одного вопроса. Формат номинальной группы. Формат мозгового штурма. Формат ответа по кругу. Формат семи шагов. 4. Принятие решений в различных сферах: Управление компанией. Стратегия и тактика управления. Маркетинг-менеджмент. Управление сбытом. Управление персоналом. Управление коммуникациями с клиентом. Оперативное принятие решений в разных направлениях 5. Групповые алгоритмы поиска и принятия решений. Преимущества решений, принимаемых малой группой. Типы групповых решений. Недостатки групповых решений. Подготовка к групповым решениям. Стили проведения групповых решений. 6. Технологии индивидуального поиска и принятия управленческих решений. Мыслительные техники поиска вариантов решения: Техника реверса. Техника случайной ассоциации. Техника «Другая профессия». Существующие активы. Скрытые активы. Ситуативные активы. Техника «Забытое старое». Составление интеллект-карты. 7. Креативные методы поиска решений. Ошибки и заблуждения при принятии решений. 8. Оценка вариантов решения проблемы. Определяем качество принимаемых решений. Ограничивающее влияние личностных особенностей и групповых факторов на процесс принятия решений и способы их преодоления. Основная литература: 1. Литвак, Б.В. Разработка управленческого решения / Б. Г. Литвак. – М.: Дело, 2008. – 440 с. 6 2. Просветов, Г.И. Управленческие решения. Задачи и решения / Г. И. Просветов. – М.: Альфа – пресс, 2009. – 320 с. 3. Шеметов, П.В. Управленческие решения. Технология, методы и инструменты / П. В. Шеметов, В. В. Радионов, Л. Е. Никифорова, С. В. Петухова. – М.: Омега-Л, 2011. – 400 с. 4. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Инфра-М, 2007. – 352, с. Дополнительная литература: 1. Адизес, И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем / И.Адзиес. – М.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2000. – 294 с. 2. Карданская, Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов / Н.Л. Карданская. – М.: ЮНИТИ, 1999. 3. Ларичев, О.И. Наука и искусство принятия решений / О.И. Ларичев. – М.; 1979. 4. Ларичев, О.И. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений / О.И.Ларичев, Е.М. Мошкович. – М.: Наука, 1996. 5. Ременников, В.В. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов / В.В. Ременников. – М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 6. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учеб. для вузов / Э.А.Смирнов. – М.: ЮНИТИ, 2000. Текущий и итоговый контроль Текущий контроль. В течение семестра студенты выполняют 3 письменных работы по основной тематике курса, а также рефлексию по результатам участия в тренинге. Выполнение данных работ является основанием для допуска студента к зачету. Студенты, не выполнившие в полном объёме эти работы, не допускаются кафедрой к сдаче зачета, как не выполнившие график учебного процесса по данной дисциплине. 7 Итоговый контроль: в конце 6 семестра студенты сдают зачет в форме собеседования по результатам тренинга. Перечень вопросов и заданий для самостоятельной работы На протяжении семестра студенты выполняют 3 письменных работы по следующей проблематике: 1. Системный подход в принятии управленческих решений. 2. Общие принципы принятия управленческих решений в соответствии с целями организации. 3. Современные технологии принятия управленческих решений. Реферат объемом 7 листов A4 с использованием не менее 3 источников (книги, монографии, учебные пособия), дополнительно допускается использование интернет источников со ссылкой на сайты. Студенты, пропустившие тренинг по уважительной причине кроме этого самостоятельно готовят для зачета программу тренинга «Тренинг отбора и найма персонала». Также все студенты описывают отдельно 5 упражнений для тренинга принятия управленческих решений персонала по следующей схеме: Название упражнения Цель проведения упражнения Время, необходимое для проведения упражнения Необходимое оборудование для проведения упражнения Инструкция участнику (приводится дословно) Инструкция (рекомендации, комментарии) для ведущего Вопросы для обсуждения упражнения участниками Задание для написания рефлексии: 1. Самые важные профессиональные осознания тренинга. 2. Какие знания как управленец Вы приобрели и чему научились в практическом плане? 8