здесь - Communicators.ru

Отчет по результатам экспертного опроса среди коммуникаторов
по теме «Роль коммуникаций в защите интересов бизнеса»
Период проведения – с 20.11. по 10.12.08.
Инструментарий – формализованная анкета
Участники - опрошено 37 экспертов, среди которых журналисты, коммуникаторы
(маркетологи, пиарщики, рекламисты) компаний и агентств.
1. Какой вид коммуникаций наиболее важен в период кризиса? 1
Мнения экспертного сообщества по этому вопросу распределились
следующим образом. По мнению большинства опрошенных, PR – это самые
важные коммуникации во время финансового «шторма». На втором месте –
внутренние коммуникации, затем идет маркетинг и реклама, а также GR.
На последнем месте по значимости оказались отношения с инвесторами
(IR), что представляется достаточно логичным в контексте падения
инвестиционной активности. Отметим, что хотя GR оказались в общем зачете на
предпоследнем, 4 месте в этом рейтинге коммуникаций, но для некоторых
экспертов это был номер 1 по значимости. Такой разброс объясняется тем, что
GR важен только тем компаниям, которые зависят в силу специфику действий от
государства и в кризисной ситуации поддержка органов власти для них имеет
решающее значение.
Место
по Вид коммуникаций
значимости
1
PR
2
Внутренние коммуникации
3
Маркетинг и реклама
4
GR (governmental relations)
5
IR (Investment Relations)
Средний
балл
2,07
2,76
3,21
3,31
3,66
2. Как, по вашему мнению, будет реагировать российский бизнес на
кризис?
Лидером стал первый вариант ответа, таким образом, сообщество считает,
что бизнес отреагирует на кризис, в первую очередь, сокращением издержек на
коммуникации. На втором месте – «другое», в котором эксперты уже вписали свои
варианты действий со стороны бизнеса. Необходимо отметить, что в этих
собственных вариантах также встречалось и «усиление коммуникационной
активности», но с оговоркой, что этой стратегии могут придерживаться только
крупные компании.
В целом превалирует мнение о том, что все компании будут реагировать
обязательно, но по-разному, в зависимости а) от отрасли, б) положения компании
(стагнация/падение/потенциал роста), в) величины бизнеса и активов
(крупный/средний/малый), г) характера топ-менеджеров.
Каждому участнику опроса предлагалось присвоить каждому виду коммуникаций свой балл в
колонке «баллы». Наиболее значимому – 1, соответственно, наименее значимому – 5.
1
Варианты реакции бизнеса
1. Сокращением издержек на
коммуникации
2. Усилением коммуникационной
активности
3. Никак не отреагирует
4. Другой вариант
%
58,6
0
0
41,4
Ниже мы приводим обобщенные собственные ответы экспертов на второй
вопрос относительно реакции бизнеса на кризис.
1.
Компании,
воспринимающие
коммуникации
как
стратегическую
управленческую функцию, будут поддерживать и развивать информационное
присутствие, справедливо полагая, что лучше быть в социуме и общаться, нежели
молчать. Особую роль играют коммуникации в тех компаниях, акции которых
представлены на бирже и бизнес которых касается сферы услуг. Но даже в этих
организациях будут сокращения издержек, которые коснутся коммуникационных
департаментов. Что уж тут говорить о тех, кто PR, внутренние коммуникации и иже
с ними воспринимает как забавное, но необязательное приложение к бизнесу…
2. Бизнес будет реагировать исходя из оценки собственного положения,
которое может быть следующим: Стагнация/ Падение / Потенциал роста.
Соответственно этому будут применяться разные коммуникационные стратегии и
реакция бизнес окажется дифференцированной.
3. Часть бизнеса ответит сокращением издержек на коммуникации путем
увольнения вместе с переходом на аутсорстинг или отказом от услуг подрядчиков.
Другая часть - усилением коммуникационной активности (порядка 10% таковых
компаний от общего числа в каждой отрасли). Но реакция в любом случае будет.
4. В разных отраслях бизнес отреагирует по-разному.
5. Все будут действовать по-разному. Большинство согласится урезать
медийные коммуникации и обратятся к прямым контактам с потребителями, то
есть пойдут по 1 пути.
6. Сокращение или усиление коммуникационной активности - в зависимости от
сегмента, от уровня компании, ее активов и стойкости характера топ-менеджеров.
7. Сокращением издержек на коммуникации ответит средний и малый бизнес, а
вот усилением коммуникационной активности отреагирует крупный бизнес с
целью получения стратегического преимущества перед конкурентами, защиты
репутации и т.п.
8. «Частичным банкротством» :))
9. Перераспределением бюджетов на коммуникации
эффективных и инновационных инструментов (2 чел)
в
пользу
более