претензия - VILNIUS TRAVEL SERVICE

ПРЕТЕНЗИЯ
2009-05-04 я подписала договор с туристической компанией Вильнюс Травел Сервис по
которому 2009-05-11 2009-05-22 выехала в Израиль. Во время поездки мы первые 7
ночей проживали в отеле Империал с типом питания завтрак+ужин. В туристической
компании мне сказали что отель Империал имеет 3*. Что он скромный . но чистый. На
деле оказалось что это не так. Отель никак не отвечает категориии 3*. И о чистоте там
вообще речи не идет. Очень грязно.
У стойки регистратуры отеля очень удивились что у нас в договоре указаны завтраки и
ужины. Нам объяснили что в этом отеле услуги УЖИН нет вообще! Потом работник
отеля куда-то звонил. Очень эмоционально и долго что-то выяснял. В каонце-концов он
выписал нам талоны на ужин в кафе Ayeka. Когда мы пришли на ужин. Работники кафе
нам объяснили. Что кушать мы будем на сумму 60 шекелей.И еще(из этой суммы сразу
вычетается плата за обслуживание) Получилось так что ужином нас кормили за 54
шекеля. Я в меню этого заведения порция супа стоит 30-45 шекелей! В итоге нам
приносили на ужин полпорции супа и полпорции кебаба или курицы. Пить нам не дали
вообще. Даже воду мы покупали за свои деньги. В один вечер мы договорились что
заказываем что хотим и разницу доплачиваем. Но на другой день нам опять не позволили
этого сделать.... Мы уже не требовали нормального ужина. Только хотели чтобы нам чтобы нам засчитали сумму заплаченную за ужин в счет ужина и разрешили заказать то. чего
хотим мы( с доплатой) На что в кафе нам просто рассмеялись в лицо. 15 мая мы
информировали работника тур.фирмы Дину Станелиене о такой ситуации и попросили ее
снять ужины и вернуть нам за них деньги.Так же о проблеме информировали и
администрацию отеля. Но они ответили что это проблема принимающей стороны. И все
вопросы к ним.
С 14 по 17 мая мы пытались связаться с представителем МОНА ТУР Оксаной
Нусинович. Получилось с ней поговорить лишь 17 мая. Оксана очень категорично. на
повышенных тонах нам объяснила . что мы выбрав дешевый отель не должны требовать
лучших ужинов. И что никто нам деньги не вернет. И что в стране это норма. что из этих
денег вычитается сбор за обслуживание. Из Вильнюсской агентуры я получила СМС о
том что мы не можем отказаться от ужинов 2009.05.22. Хотя выслана СМС была
2009.05.16( видимо проблемы связи)
Надо заметить что 17 мая( в последний вечер в Тел-Авиве) нам предложили ужинать в
другом кафе(китайском) Мы были приятно удивлены и качеством пищи и
обслуживанием. Так же в стоимость вошли и напитки!( Вода и сок)
Мы просим вернуть нам деньги за неипользлваггые талоны на ужин.
Если мы не договоримся по-доброму то будем требовать еще и компенсацию за
моральный ущерб.
С Уважением
Vilma Drigotiene
Artutas Drigotas
Ruta Bieliauskiene
Alvydas Beliauskas