Защита своих прав. В настоящее время рынок товаров и услуг полон предложений. В этом многообразии каждый потребитель может приобрести именно то, что ему нужно. Однако, никто не застрахован от непредвиденных ситуаций. Чтобы избежать возможных проблем, необходимо знать о своих правах — правах потребителя, а так же о необходимых действиях в защиту своих прав. Вступая во взаимоотношения с продавцом товара (исполнителем работы или услуги), мы — потребители, совершаем сделку (в форме заключения договора купли-продажи, договора выполнения работ или договора оказания услуг). В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», до заключения договора потребитель имеет право на получение надлежащей информации о продавце, либо исполнителе и о реализуемых товарах (услугах). Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» определяет, что продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения и режиме работы. Продавец (исполнитель) обязан довести указанную информацию, разместив ее на вывеске. Если изготовителей (исполнителем, продавцом) является индивидуальный предприниматель, он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его государственного органа. Вся вышеперечисленная информация должна быть размещена, в том числе, и во временных помещениях, на ярмарках, торговых лотках и других нестационарных местах. В случае, если продавец (исполнитель) не разместил в удобном для обозрения месте информацию о себе, потребитель может потребовать предоставления этой информации. Если же продавец (исполнитель) отказывается предоставлять информацию, потребитель может отказаться от совершения договора купли-продажи (оказания услуги или выполнения работы). Если при заключении договора продавец (исполнитель) не предоставил потребителю возможность незамедлительно получить информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от него возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. В этом случае следует направить продавцу (исполнителю) требование (желательно письменно), в котором указать, что Вы имели намерение приобрести у него определенный товар (услугу) но из-за того, что он нарушил Ваше право на получение информации о товаре (услуге), сделка не состоялась, и у Вас в следствие этого возникли убытки. Далее следует потребовать возмещения этих убытков, приложив документальное подтверждение таких убытков. Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в десятидневных срок. Если же, несмотря на отсутствие информации о товаре (услуге, работе), Вы все же заключили сделку с продавцом (исполнителем) и, в последствии, осознали, что приобрели совершенно не то, что Вам нужно, Вы вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи (оказания услуги, выполнения работы) и вернуть Вам уплаченную сумму. В этом случае, также следует (желательно в письменной форме) направить продавцу требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Данное требование также подлежит удовлетворению в десятидневный срок. В случае, если продавец (исполнитель) отказывается удовлетворять предъявленные ему требования, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Если Вы купили товар и в течение установленного на него гарантийного срока обнаружили недостаток, можете предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков, о замене, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. В случае предъявления требований, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар и при необходимости, провести проверку качества. Если у потребителя и продавца возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец должен за свой счет провести экспертизу, которая установит эти причины. В случае, если подтвердится обоснованность требований потребителя, они подлежат удовлетворению. При этом, продавец не вправе навязывать потребителю проведение ремонта или других действий, отличных от предъявленных потребителем. В случае предъявления иска в суд, согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе по собственному выбору подать исковое заявление в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Кроме того, потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд. По всем вопросам в сфере защиты прав потребителей Вы можете обращаться в консультационный пункт по защите прав потребителей, находящийся по адресу: г. Новошахтинск, ул. Зорге, д. 3, или по телефону 2-3781.