Открытый доступ: новый подход к процессу обслуживания. (86 Кб)

О. В. Лутченко
Омский государственный университет путей сообщения, г. Омск
ОТКРЫТЫЙ ДОСТУП: НОВЫЙ ПОДХОД К ПРОЦЕССУ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Открытый доступ в нашей стране имеет свою историю и свои традиции.
Впервые о нем заговорили в начале 30-х годов 20 века, когда ведущие
библиотековеды еще пытались сохранить демократические принципы
обслуживания читателей. Однако такая форма организации библиотечного фонда
и обслуживания пользователей подверглась резкой критике, которая в середине
1930-х гг. перешла в полное отрицание открытого доступа и его запрещение, а
сама идея получила ярлык «прожектерской теории» и «левацкого опыта». К этой
проблеме вернулись снова только в конце 1950-х - начале 1960-х, что стало
важной вехой на пути развития библиотек.
Свидетель этого знаменательного события, Н. Е. Добрынина справедливо
назвала его «демократической» революцией «снизу». Человек получал право сам
(а не из рук библиотекаря) непосредственно знакомиться со всем имеющимся в
наличии массивом книг, о которых до сих пор получал представление только по
их библиографическому образу - в каталогах. Был сломан «барьер» между
читателями и библиотекарем, через которого ранее - это называлось
кафедральной формой выдачи - они только и могли получать издания. При этом
читатель не устранялся от влияния на выбор книги: продумывались ненавязчивые
формы её рекомендации. Сотрудники абонемента (именно в этих отделах
осваивали новую систему) делали акцент на особенностях расстановки изданий,
чтобы приблизить к читателю отдельные темы, жанры, издательские серии. Все
приёмы привлечения к чтению базировались на использовании рекомендательной
библиографии и составляли ценностно-содержательную сторону открытого
доступа.
Усилился педагогический аспект взаимодействия с читателем, поскольку
библиотекарь не просто выдавал запрашиваемую литературу, а становился
консультантом при выборе книг. Это требовало эрудиции и искусства гибкого
общения с самыми различными читателями.
Следует отметить два важных элемента открытого доступа: право читателя
на самостоятельный выбор и право библиотекаря выделить наиболее значимые
книги на свой вкус. И пускай под значимой нередко понимали политически
актуальную, «нужную» литературу - особенно, когда речь шла о гуманитарной
сфере, - такой подход в библиотеках, где главенствовала идеологическая функция,
был действительно революционным. Не случайно новая система была впервые
опробована на практике в самом конце 1950-х г., и её освоение впрямую связано с
общественной ситуацией в стране периода так называемой хрущёвской оттепели.
Бесспорно, открытый доступ прежде всего был полуоткрытым: в крупных
библиотеках существовали спецхраны, в небольших - издания повышенного
спроса нередко собирали в кабинете директора или подсобном фонде.
Время от времени книги, попадавшие в закрытые списки органов цензуры,
исчезали из каталогов и фондов. Случалось и так, что помощь библиотекаря
принимала навязчивую форму, превращаясь в некий диктат по отношению к
читателю.
Спустя тридцать лет многие из минусов в организации прежнего доступа
списали на принятую в советских библиотеках систему руководства чтением. И в
конце 1980-х - начале 1990-х гг. эту систему «сбросили с корабля
современности». К сожалению, вместе с её идеологической составляющей ушли
многие формы прямой и косвенной библиотечной рекомендации, использование
малых жанров рекомендательной библиографии и др.
По прошествии десятилетия под воздействием иной социально-культурной
ситуации в стране, освоения новых информационных технологий и
принципиальных изменений в системе профессиональных ценностей,
стремительно меняется сама библиотека. Современный период диктует
необходимость осмысления новой роли и для деятельности библиотек вузов с
учетом реальных условий жизни и обстоятельств эволюции высшей школы.
В библиотеке ОмГУПС серьезным достижением и новшеством стало
внедрение АБИС ИРБИС, что позволило автоматизировать все библиотечные
процессы от комплектования до книговыдачи. Главной целью освоения этой
системы является качественное изменение обслуживания читателей. За последние
пять лет для этого сделано очень много: создание корпоративного каталога,
разработка новых технологий оказания информационных услуг, расширение
возможностей доступа пользователей к локальным информационным базам
библиотеки, внедрение электронной книговыдачи, где обслуживание читателей
осуществляется с применением технологии штрихового кодирования.
Инновацией в обслуживании стала и организация читального зала с
открытым доступом. В сентябре 2003 г. был создан Центр гуманитарных знаний и
медиаресурсов - специализированное подразделение в помощь изучению
гуманитарных дисциплин: истории, философии, культурологи, психологии,
русского языка.
Отдел располагает самой разнообразной информацией на электронных
носителях: CD и DVD по искусству и истории, методическими и учебными
пособиями. Но всё же основным источником знания по-прежнему является книга.
Фонд Центра насчитывает более 10 тысяч печатных экземпляров и
продолжает постоянно пополнятся. Он комплектуется в соответствии с учебными
планами, при активном участии гуманитарных кафедр университета. К услугам
пользователей здесь представлено максимально полное собрание наиболее
спрашиваемой литературы, включая великолепные издания по искусству, которые
раньше хранились в запасниках. Здесь мы использовали практику зарубежных
библиотек по объединению фондов абонемента и читального зала в единое целое,
предоставляя пользователям книги, которые не выдаются на дом. Это
«распахивает» библиотечное пространство, повышает информационную
насыщенность открытого доступа, его эвристические возможности. Правда, при
этом обостряется давняя проблема сохранности фонда. Специалисты признают,
что исключить несанкционированный вынос библиотечных документов возможно
лишь с помощью дорогостоящих новых технологий. Поэтому в читальном зале
было установлено противокражное устройство фирмы «METRO». Этому
предшествовал трудоемкий подготовительный процесс. 1) Это работа с фондом -
обработка каждого экземпляра штрихкодом и магнитной меткой. 2) Установка
множительной техники. Использование принтера и ксерокса, в той или иной мере
тоже способствует сохранности.
Открытость фондов и возможность самостоятельной работы пользователей
не означает самоустранения библиотекаря от обслуживания читателей. Наша
задача в новых условиях - быть помощником, консультантом. Новая философия
обслуживания предъявляет высокие требования к библиотекарю: знание
книжного фонда и электронных ресурсов, умение работать с техникой, высокая
общая и профессиональная культура. Очень важным в новых условиях является
создание особой атмосферы - атмосферы доброжелательности и сотрудничества.
Раскрытие и оформление фонда стало для нас творческой задачей,
связанной с созданием принципиально нового, непохожего на прежние аналоги,
читального зала с открытым доступом. Для облегчения читателям возможности
самостоятельно ориентироваться в книжном фонде, выбирать отдельные издания
и расширять представления об имеющейся информации по заданной теме, были
использованы давно отработанные и новые приемы. Все разделы фонда снабжены
указателями. Яркие разделители на стеллажах выступают способом ориентации в
фонде. Визуальная статичность прежнего открытого доступа разбивается с
помощью полочных выставок, которые оформляются с учетом учебных
программ.
Уровень комфортности обслуживания зависит также и от размещения
стеллажей. Как известно, тесное помещение, узкие проходы между стеллажами,
расставленными строгими параллельными рядами, могут вызвать ощущение
несвободы. От принятой при прежнем открытом доступе расстановке по
периметру помещения мы отказались и стеллажи расставили зонально. Зрительно
это воспринимается более благоприятно и читатель при работе с книгой чувствует
себя более комфортно.
Основной принцип организации читального зала открытого доступа - это
максимальное раскрытие фондов и приближение их к читателям, свободный и
неограниченный доступ не только к ценным печатным изданиям, но и к
информационным ресурсам. С этой целью в читальном зале размещены четыре Д
компьютера. Все они объединены в локальную компьютерную сеть ОмГУПС и у
пользователей есть возможность доступа ко всем учебным ресурсам
университета. Так же можно воспользоваться информационно-правовыми
системами «Кодекс» и «Консультант Плюс». Наличие развитых форм
библиотечного обслуживания является достаточным условием успешного
удовлетворения потребностей пользователей, а современный электронный
каталог, текстовые базы данных одинаково пригодны для того, чтобы обслужить
как неподготовленных, так и опытных студентов. А с появлением Интернет
технологий информация становится ещё доступней. Теперь каталогом библиотеки
ОмГУПС можно пользоваться через глобальную сеть и проследить наличие
необходимого источника прямо у себя дома. Это важный фактор, который
определяет самостоятельную подготовку студентов в учебной, научноисследовательской деятельности. Сегодня мы имеем достаточно большую группу
читателей, которые предпочитают пользоваться документами и каталогами в
электронном виде. Эта группа постоянно растет. И сейчас, на данном этапе,
быстроразвивающиеся цифровые, сетевые ресурсы дают библиотеке ОмГУПС
возможность донести информацию до своих пользователей в том объеме,
который необходим им для дальнейших успехов в учебе и в освоении будущей
профессии. Таким образом, буквально за последние годы открытый доступ
стремительно расширяет свои границы и становится той площадкой в библиотеке,
где можно реально соединить рекомендацию книги и электронного документа. В
настоящее время библиотека ОмГУПС успешно использует это в своей практике,
стремясь удовлетворять изменяющиеся запросы читателей на более высоком,
качественно ином уровне.
Библиографический список
1. Петрова, Л. В. На пути к новой библиотеке / Л. В. Петрова // Динамика
систем, механизмов и машин : матер. V междунар. науч.-техн. конф., 16-18
ноября. - Омск : ОмГТУ, 2004. - Кн. 4. - С. 406-408.
2. Кудряшова, Г. Ю. Эволюция миссии библиотек отечественных высших
учебных заведений : монография / Г. Ю. Кудряшова. - Екатеринбург : ГОУ
ВПО «УГТУ – УПИ», 2004. – 172 с.
3. Матлина, С. Г. Свободный доступ к ресурсам как новая философия
библиотечной деятельности. (Социально-культурные аспекты) / С. Г.
Матлина // Науч. и техн. б-ки. - 2007. - № 5. - С. 43-55.
4. Сукиасян, Э. Р. О доступе: свободном и открытом / Э. Р. Сукиасян //
Науч. и техн. б-ки. - 2007. - № 5. - С. 58-63.