Правила пользования услугой «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО для Клиентов Банка. Система дистанционного банковского обслуживания (далее – Система) «Интернет-банк» позволяет Клиенту управлять своим банковским картсчетом через сеть Интернет. Система «Интернет-банк» позволяет выполнить следующие виды операций: -получить информацию о доступном остатке денежных средств на пластиковой карточке Клиента; -получить информацию о движении денежных средств (выписку) по депозитам, текущим(расчетным) счетам и карт-счетам Клиента; -оплатить коммунальные услуги, электроэнергию, мобильную и стационарную телефонную связь, услуги кабельного телевидения, Интернетпровайдеров и др.; -погасить задолженность по кредитам, выданным в «Франсабанк» ОАО; -пополнить депозитный, текущий(расчетный) счет, открытые в «Франсабанк» ОАО; -осуществить мгновенный перевод денег с пластиковой карточки на пластиковую карточку(в рамках одного клиента); -поменять пароль доступа к Системе «Интернет-банк». Банк имеет право вносить изменения, дополнения в перечень операций, выполняемых с использованием Системы «Интернет-банк». Регистрация услуги «Интернет-банк» Для пользования услугой «Интернет-банк» ее необходимо зарегистрировать. Для проведения регистрации держателю пластиковой карточки необходимо: -обратиться в Центральный офис Банка или любое подразделение Банка и предоставить документ, удостоверяющий личность; -ознакомиться с Договором на банковское обслуживание клиентов с использованием системы «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО; -оформить Заявление на подключение к Системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО; -получить «Логин», «Пароль» и «Комплект сеансовых ключей». Сеансовые ключи используются при проведении платежных операций в Системе «Интернет-банк». Для того чтобы начать пользоваться услугой "Интернет-банк" необходимо перейти по ссылке на сайте https://ibank.fransabank.by. Далее держатель карточки вводит полученный в Банке «Логин» и «Пароль». Рекомендации по безопасности Ни при каких условиях не сообщайте информацию о вашем «Пароле» и «Сеансовых ключах» никому, включая сотрудников Банка. Банк рекомендует периодически менять «Пароль». Рекомендуется устанавливать «Пароль» длиной не менее 6 символов, которые содержат, как минимум 1 букву и 1 цифру. Проверяйте, что соединение действительно происходит в защищенном режиме с достоверным сертификатом безопасности SSL(Secure Socket Layer) (справа браузера должен быть виден значок закрытого замка), выданный «Франсабанк» ОАО. При нажатии на пиктограмму «замок» в диалоговом окне появится информация о цифровом сертификате подлинности (кому выдан- название Банка и название сайта). Проверяйте, что соединение установлено именно с сервером «Интернетбанк» «Франсабанк» ОАО по адресу https://ibank.fransabank.by. После окончания работы в Системе «Интернет-банк» обязательно закройте окно Системы с помощью пункта меню «Выход». Установите на ваш компьютер антивирусные программы и старайтесь их своевременно обновлять. Обратите внимание, что действие вирусов может быть направлено на запоминание и передачу третьим лицам информации о вашем «Пароле». Установите и используйте персональный брандмауэр (firewall) на вашем компьютере для входа в Интернет, это позволит предотвратить несанкционированный доступ к информации на компьютере. Внимание! «Франсабанк» ОАО не несет ответственность за кражу конфиденциальной информации, разглашение ее Вами, в том числе с использованием вредоносных программ (вирусы, программы-шпионы), запущенных на персональном компьютере, с которого Вы осуществляете доступ к Системе «Интернет-банк», а также в случае работы с Системой «Интернет-банк» без использования достоверного сертификата SSL. Вход в Систему «Интернет-банк» Для соединения с Системой «Интернет-банк» нужно воспользоваться ссылкой https://ibank.fransabank.by Для входа в Систему требуется ввести «Логин» и «Пароль» и нажать кнопку «Войти». При корректном вводе «Логина» и «Пароля» Клиент попадает на Главную страницу Системы. Внимание! Если Клиент три раза неправильно ввел «Пароль», вход в Систему будет заблокирован на 2 часа. Если Клиент утратил «Логин», «Пароль», то он должен обратиться в соответствующее подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность и оформить новое Заявление на подключение к Системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО и выполнить повторную активацию услуги на сайте https://ibank.fransabank.by в пункте «Регистрация». При первом входе Клиент должен поменять полученный «Пароль» на свой в меню «Сервис». «Сеансовые ключи» «Сеансовые ключи» используются при проведении платежных операций в Системе «Интернет-банк». Комплект «Сеансовых ключей» выдается Клиенту в подразделениях «Франсабанк» ОАО по месту открытия карт-счета при подключении услуги «Интернет-банк» . Для подтверждения платежной операции, требуется ввести «Сеансовый ключ», соответствующий номеру, предложенному Системой «Интернетбанк». Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода «Сеансового ключа» весь комплект ключей будет заблокирован. Если Клиент утратил (утерял, заблокировал и т.д.) комплект «Сеансовых ключей», он должен обратиться в соответствующее подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность и оформить новое Заявление на подключение к Системе дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО и выполнить повторную активацию услуги на сайте https://ibank.fransabank.by в пункте «Регистрация». Требования к организации рабочего места Для работы с Системой «Интернет-банк» не требуется специальное программное обеспечение. Операции осуществляются с использованием Интернет-браузера. Список поддерживаемых браузеров публикуется на Сайте банка по адресу https://ibank.fransabank.by. Для работы требуется подключение к сети Интернет (услуга Банком не предоставляется) Компьютер с Wев-браузером должен поддерживать 256 битное шифрование Порядок выполнения операций Общие рекомендации по работе Для навигации в Системе «Интернет-банк» используется система Меню и Ссылки, расположенные на страницах Сайта. Все страницы системы имеют общее меню слева, кнопки меню подсвечиваются в соответствии с разделом, в котором находится Клиент. Внимание! Не используйте для навигации кнопки Интернет-браузера «Вперед» и «Назад», это приводит к некорректному функционированию Системы. Ниже общего меню расположена информация о службе поддержки Системы «Интернет-банк», куда можно обратиться для получения справочной информации и решения проблемных вопросов. Для ввода информации (реквизиты платежа, сумма платежа и др.) используются поля ввода. Для выполнения действий, используются функциональные кнопки («Продолжить», «Вернуться к редактированию», «Оплатить», «Печать» и др.). Вверху большинства страниц имеется кнопка «Помощь» для получения справочной информации. Структура меню Главная страница Получить выписку по счетам Получить выписку по картам Ваши карты Перевод между картами/счетами Оплатить услуги (платежи, архив операций ) Периодическая оплата Информация из банка Исходящая почта Справочники Полезные ссылки Сервис Сайт банка Курсы валют Выход На Главной странице отображается список пластиковых карточек, счетов Клиента с информацией о доступном остатке денежных средств , новости Банка. Пункты меню «Получить выписку по счетам» и «Получить выписку по картам» предназначены для получения информации о движении денежных средств (выписки) по депозитам, текущим(расчетным) счетам и карт-счетам клиента за требуемый период. Чтобы получить выписку, требуется: -выбрать период, за который формируется выписка; -выбрать необходимую пластиковую карточку и нажать кнопку «Получить». В отдельном окне браузера будет сформирована выписка, которую можно распечатать с использованием кнопки «Печать». Пункт меню «Ваши карты» предназначен для выполнения следующих действий с пластиковыми карточками Клиента: - просмотр всех имеющихся типов пластиковых карточек с доступным остатком денежных средств (по мультивалютным карточкам доступный остаток показывается в основной валюте счета, а по субсчетам отражается информация по выписке счета); -регистрация/отмена регистрации услуги "SMS-оповещение". Пункт меню «Перевод между картами/счетами» предназначен для перевода любых денежных средств с пластиковой карточки на пластиковую карточку, с пластиковой карточки на текущий(расчетный) или депозитный счет. Введен запрет на любой перевод с пластиковой карточки, если денежные средства на ней являются кредитом или овердрафтом. По мультивалютным пластиковым карточкам перевод по счетам в рамках одной пластиковой карточки не возможен. Система запоминает введенные реквизиты платежа и при следующей оплате можно воспользоваться категорией «Посмотреть все переводы». При переводе с обычной пластиковой карточки (один счет) на мультивалютную пластиковую карточку (три отдельных счета), валюта перевода не изменяется. Пункт меню «Оплатить услуги» предназначен для оплаты коммунальных услуг, электроэнергии, мобильной и стационарной телефонной связи, услуг кабельного телевидения, Интернет-провайдеров, погашения задолженности по кредитам выданным в «Франсабанк» ОАО и др. Для проведения платежа необходимо выполнить следующие действия: -используя древовидное меню платежей, выбрать категорию и получателя платежа; -при наличии нескольких пластиковых карточек, зарегистрированных в Системе «Интернет-банк», выбрать пластиковую карточку, с использованием которой будет производиться платеж; -указать индивидуальные данные платежа (номер телефона, лицевой счет или номер договора и др.); -указать сумму платежа (если сумма отобразилась автоматически, подтвердите или измените ее); -проверить реквизиты платежа, ввести «Сеансовый ключ», соответствующий номеру, предложенному Системой «Интернет-банк» и произвести оплату. Пункт меню «Архив операций» содержит список всех платежей, выполненных в Системе «Интернет-банк». Пункт меню «Периодическая оплата» предназначен для автоматического осуществления платежей. Вы определяете сумму и график интересующего Вас платежа, а Банк при наступлении срока проводит платеж с указанного счета без Вашего участия. Пункт меню «Информация из банка» предназначен для получения информационных сообщений от Банка. Пункт меню «Исходящая почта» информационных сообщений в Банк. предназначен для создания Пункт меню «Полезные ссылки» содержит ссылки на ресурсы сети Интернет с тематикой по банковским пластиковым карточкам. Пункт меню «Сервис» предназначен для смены пароля доступа к Системе «Интернет-банк». Пункты меню «Сайт банка» , «Курсы валют» позволяют Клиенту заходить на сайт Банка. Пункт меню «Выход» предназначен для завершения работы в Системе «Интернет-банк». Внимание! Если Клиент не проявлял активности (не работал в Системе) более 10 минут, в целях безопасности производится автоматическое завершение работы в Системе. Отражение совершенных операций Доступ к Системе «Интернет-банк» осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(366) дней в году с компьютера, подключенного к сети Интернет. Закрытие банковского дня осуществляется ежедневно: - по операциям с использованием банковских пластиковых карточек закрытие в 24.00 осуществляет Банковский процессинговый центр (БПЦ). - по текущим и депозитным банковским счетам закрытие счета и открытие нового рабочего дня происходит в 16.45 с понедельника по четверг, в пятницу в 15.30. Открытие нового дня осуществляется по следующей дате нового рабочего дня Банка. Операции с использованием банковской пластиковой карточки отражаются по карт-счету на следующий рабочий день, при осуществлении блокировки на сумму операции в режиме on-line на БПЦ (Банковский процессинговый центр). Операция погашения кредита отражается в балансе банка по счету учета кредитной задолженности Клиента на следующий рабочий день. Операции по другим банковским счетам (текущие(расчетные), депозитные) отражаются в балансе Банка на дату открытого рабочего дня Банка. Подтверждение и отмена операций В случае осуществления ошибочного платежа или перемещения средств в Системе «Интернет-банк» по всем вопросам необходимо обратится в структурное подразделение Банка, где проходило подключение к услуге. В случае необходимости подтверждения банком операции, совершенной через Систему «Интернет-банк», Клиент должен обратится в структурное подразделение Банка, где проходило подключение к услуге.