Что такое Health management, или как настроить инструмент

Что такое Health management, или как
настроить инструмент успешной кадровой
политики?
Исследования ведущих международных компаний в области управления
персоналом показывают, что эффективность бизнес-процессов в значительной степени
определяется состоянием здоровья сотрудников компании, от которого в немалой
степени зависит и мотивация, лояльность и производительность труда. Сегодня для
всех стало уже очевидным, что управление здоровьем персонала - одна из важнейших
задач HR, инструмент успешной кадровой политики. Однако, результаты подобных
«сегодняшних» исследований для топ-менеджмента передовых и успешных
предприятий уже вчера не являлись откровением. Концепция развития персонала для
наиболее успешных на мировом рынке предприятий изначально рассматривалась в
качестве самого важного фактора, влияющего на успех бизнеса, а для руководителей
этих компаний наличие способных, инициативных служащих-профессионалов более
ценно, чем знание потребностей клиентов. Ведь в конечном итоге именно сотрудники
отвечают и за эффективную маркетинговую политику и за развитие отношений с
клиентами. Если быть точными, то по данным многочисленных исследований, люди,
ответственно относящиеся к собственному здоровью, в работе в среднем на 20-25%
эффективнее, чем люди, пренебрегающие им.
В современных условиях многие аспекты производственной деятельности
негативно сказываются на здоровье персонала: это и постоянный стресс, и
недосыпание, и несбалансированное питание, и гиподинамия и плохая экология, что
особенно актуально для крупных городов, но главное — это цейтнот. Недостаток
личного времени не позволяет сотрудникам своевременно проходить обследования и
обращаться за медицинской помощью, уделять внимание спорту, отдыху и здоровому
питанию. По результатам анкетирований персонала различных компаний неизменно
выявляется, что основная причина низкой эффективности профилактических
вмешательств связана с отсутствием средств (76%) и времени (68%).
В ситуации, когда у сотрудника не хватает времени, работодатель должен сам
управлять здоровьем своих работников. Для этого HR-ы успешных компаний, как
зарубежных, так и отечественных, уже достаточно давно пользуются технологией
Health management (управление здоровьем), зарубежные – уже десятилетия,
передовые российские – несколько лет.
В самом общем виде Health management включает в себя две составляющие.
Первая – это всестороннее исследование медицинских рисков, цель которого состоит в
том, чтобы выявить и ранжировать по значимости факторы, негативно сказывающиеся
на здоровье сотрудников. На этой стадии изучается статистика по наиболее частым
заболеваниям, устанавливаются их причины и последствия, проводится стресс-аудит.
Далее по результатам исследования составляется план превентивных мероприятий,
которые необходимо провести, чтобы снизить заболеваемость. Превентивные
мероприятия охватывают все сферы, так или иначе сказывающиеся на состоянии
здоровья сотрудников. Это не только регулярные медосмотры, индивидуальные
консультации с медикаментозной и немедикаментозной коррекцией, и действующие
школы здоровья, но и корпоративный фитнес, программы, стимулирующие отказ от
курения, здоровое питание, а также эргономика и экология офиса.
Чтобы мотивировать сотрудников заниматься своим здоровьем, необходимо,
прежде всего, увязать карьерный рост и экономическое благополучие с состоянием
здоровья. Во многих западных компаниях давно стали нормой различные поощрения
сотрудников, которые воздерживаются от курения и ведут здоровый образ жизни. Это –
и денежные бонусы в виде премии, надбавки к зарплате, компенсации, ценные подарки,
и улучшенный соцпакет, и система корпоративных скидок (например, на медицинскую
страховку для членов семьи) и другие виды поощрений.
Важную роль играют не только бонусы, но и различные мероприятия,
направленные на внедрение идеологии здорового образа жизни на предприятии. При
этом важно создать цельную идеологию здорового образа жизни, и на формирование
такой идеологии работают не только внутренние брошюры и плакаты, но и
корпоративные спортивные мероприятия: выезды, соревнования, фитнес.
Основным камнем преткновения при реализации подобных программ для
средних и малых предприятий — узкий бюджет. Казалось бы, эффективность подобных
превентивных мер очевидна: лучше сегодня вложить средства в превентивные
мероприятия, чем завтра потерять вдовое больше на больничных. Но суровая правда
жизни состоит в том, что изыскать средства на дополнительные бонусы сотрудникам в
рамках скудного HR-бюджета не так просто. При этом, с точки зрения финансирования,
большим полюсом для HR-подразделений может стать реализация программ Health
management в виде совместных проектов, участниками которых являются с одной
стороны медицинские учреждения, профессионально и профильно занимающиеся
проблемами системной и профилактической медицины, с другой - страховые компании,
активно использующие в составе пакета ДМС комплексные профилактические
программы, не ограниченные системой офисных врачей, основная задача которых
была и остается – экономия страховых резервов страховых компаний за счет
ограничения «разбредания» застрахованных сотрудников предприятий по лечебным
учреждениям. Врач на предприятии, являющийся сотрудником ЛПУ- профессионала в
области системной и профилактической медицины, «заточен» на результат реализации
комплексных программ Health management и не заинтересован ни в экономии средств,
затраченных на лечение пациентов (как в случае с врачом – сотрудником страховой
компании), ни в дополнительной «раскрутке» пациентов на посещение лечебного
учреждения (как в случае с врачом – сотрудником многопрофильного ЛПУ,
работающего «на улицу», т.е. – по розничному прейскуранту с целью продажи как
можно большего количества медицинских услуг). Результат работы врача предприятия
не только экономит время пациента и средства работодателя, но, что гораздо важнее, сводит к минимуму риск самолечения (или наоборот – отсутствия лечения при его
необходимости), повышая эффективность оказываемой медицинской помощи.
Организационная модель программ Health management представляет собой
обязательный цикл последовательно выполняемых мероприятий:
1) профилактическое обследование, выявление факторов риска и заболеваний,
находящихся как в стадии обострения, так и в стадии стойкой ремиссии;
2) профилактическое консультирование и обучение пациентов, коррекция ФР и
лечение. На этой стадии осуществляются разработка и проведение массовых
медицинских профилактических мероприятий;
3) динамическое наблюдение и контроль. Статистический анализ проделанной работы.
Реально же врач предприятия осуществляет в рамках программы следующие
мероприятия:
ШАГ первый – сбор медицинских данных: предварительное обследование и анализ.
Шаг 2 – систематизация данных и формирование групп здоровья
Шаг 3 – лечение и коррекция заболеваний, а также профилактическое
консультирование
Шаг 4 – реализация профилактических программ и мероприятий
Шаг 5 – получение обратной связи и коррекция программ
Эффективной такая работа может быть только в том случае, если
обеспечивается рациональный и системный подход не только в организации и оказании
медицинской помощи при имеющихся заболеваниях, но и оказывается должное
внимание профилактической, или превентивной, медицине.
В целях такого комплексного подхода работодатель и медицинское учреждение
разрабатывают совместную программу мотивации сотрудников к ведению здорового
образа жизни. Задача HR-сотрудника предприятия и врача, управляющего здоровьем
вверенного ему коллектива в рамках такой программы – это санитарнопросветительская работа, консультации и тренинги по профилактике заболеваний и
отказу от вредных привычек, создание индивидуальных протоколов ведения пациентов
и выработка комплекса мер и рекомендаций, в том числе по питанию и физическим
нагрузкам для каждого сотрудника, контроль их соблюдения, профилактические
осмотры. Оптимизировать такую работу призваны специальные информационные
системы уровня ERP и OLAP, к которым относятся Электронные истории болезни.
Используя их, врач аккумулирует статистику и может оценить, к каким заболеваниям
предрасположен коллектив, и даже, на основании анализа и опыта обслуживания
клиентов со схожими характеристиками, предугадать это заранее. На основании этой
статистики, которая отображается в Карте здоровья компании, опции программы Health
management адаптируются под специфические потребности клиента. Это так
называемые Tailor made (дословно – «под конкретного заказчика») программы –
адаптированные под клиента.
Большую роль в управлении здоровьем коллектива играет борьба со стрессом,
который, как известно, может быть причиной многих заболеваний, например,
гипертензии и других тяжелых сердечных заболеваний. В программы Health
management должна входить линия психологической поддержки персонала и стрессаудит, который с помощью тестирования выявляет «слабые» стрессогенные места,
дает анализ общей картины психологического климата в коллективе и инструменты по
его улучшению. При реализации программ психологической поддержки персонала
повышается производительность труда, персонал в меньшей степени отвлекается на
свои проблемы, снижается абсентеизм. Грамотная психологическая поддержка
улучшает атмосферу в коллективе, является мощным мотивационным фактором,
проявлением заботы работодателя о своих сотрудниках и снижает риск конфликтных
ситуаций.
Все перечисленные возможности в сфере Health management большей частью
касаются медицинского аспекта факторов оздоровления – самой дорогостоящей и
сложной в администрировании задачи. Пытаться решить ее самостоятельно для
работодателя бессмысленно, тем более, если сегодня есть профессионалы, готовые
обеспечить качественный и эффективный процесс управления здоровьем, результат
которого измеряется конкретными значимыми показателями, реальными и понятными
для работодателя, а не ограничивается общими фразами о «повышении уровня
здоровья трудового коллектива в целом».