выпуск №6

ВЫПУСК №6
НЕСКОЛЬКО ШАГОВ В ЗАЩИТУ СВОИХ ПРАВ
Запомните некоторые советы для защиты своих прав.
1. Купив товар, не спешите отходить от места совершения покупки. Если это
непродовольственный товар, то проверьте, все ли детали имеются в комплекте, если это
продовольственный товар проверьте срок годности и состав.
2. Обязательно возьмите чек. Несмотря на то, что по Закону отсутствие кассового или товарного
чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, однако с
ним Вам легче будет доказать свои права.
3. Если Вы заключаете договор об оказании услуг, выполнении работ, обязательно внимательно и
подробно прочитайте все его главы, пункты и параграфы.
4. Не бойтесь выдвигать свои условия. Но при этом старайтесь, чтобы ответственность сторон в
договоре была расписана в равной степени.
5. Обязательно возьмите экземпляр договора себе.
6. Если Вы, не прочитав, подписали договор, а потом выяснилось, что Вас не устраивают его
условия. Помните, в такой ситуации ни один профессионал не сможет Вас защитить. Ведь как
говорят «дело сделано».
Ваши действия
при выявлении недостатков в приобретённом товаре.
Если вы попали в неприятную ситуацию и в приобретенном товаре выявился недостаток, то вы
можете предъявить любое из 5 требований, определенных статьей 18 Закона Российской
Федерации «О защите прав потребителей»: замены на такой же товар или на такой же товар
другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, гарантийного ремонта, расторжения
договора купли-продажи.
Первое, что нужно сделать - это написать претензию на имя индивидуального
предпринимателю или руководителя организации с указанием наименования предприятия (они
указаны в кассовом, товарном чеках), изложить вашу претензию по качеству товара и предъявить
одно из требований статьи 18. Также необходимо указать ваши Ф.И.О., адрес проживания (для
дальнейшей переписки), контактные телефоны. Заявление необходимо составить в двух
экземплярах, один экземпляр оставляется продавцу, на втором - продавцом делается отметка о
дате приема. В случае отказа в приеме, заявление следует отослать заказным письмом с
уведомлением на юридический адрес продавца. Продавец обязан рассмотреть заявление
потребителя в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона Российской Федерации «О защите
прав потребителей». В зависимости от предъявленного требования:
- если это гарантийный ремонт – оформляется бланк-квитанция о приеме товара для
проведения ремонта, срок которого не может превышать 45 дней. Тем, кто не может обойтись без
сданного товара такой срок, необходимо сразу в письменной форме предъявить требование о
безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Данное требование
должно быть выполнено в трехдневный срок, но оно не распространяется на следующие товары:
1. автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним,
кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и
плавсредства;
2. мебель;
3. электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях
(электробритвы,
электрофены,
электрощипцы
для
завивки
волос,
медицинские
электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
4. электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и
приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,
электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
5. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Данный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19
января 1998 г. №55).
- Если это возврат денежных средств, то такое заявление рассматривается в течение 10 дней.
- Если это замена товара, то срок рассмотрения – 7 дней, а при необходимости проведения
проверки качества товара – в течение 20 дней.
Во всех случаях, продавец, принимая товар, проводит проверку качества товара либо своими
силами, либо силами специалистов авторизированного сервисного центра и, только после
проведения проверки качества, если нет вины потребителя, выполняет его требование. Но не
всегда выдерживаются данные сроки, поэтому статьей 23 Закона РФ «О защите прав
потребителей» предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков, предусмотренных
статьями 20, 21, 22 .
Продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку (пеню) в
размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.
Процедура оформления претензии по уплате пени (неустойки) аналогична оформлению
основной претензии: оформляется в двух экземплярах, срок рассмотрения – 10 дней. В случае
неудовлетворения законных требований потребителя в установленный срок, необходимо
обращаться в суд.
Всю необходимую информацию о продавце можно получить самостоятельно,
ознакомившись с документацией в «Уголке потребителя», имеющемся в каждом
предприятии.
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
Кому_______________________
От кого_____________________
Адрес________________________
Телефон _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
_______ г. я приобрёл(а) в Вашем магазине по договору купли-продажи _______________
стоимостью ___________ рублей, что подтверждается _____________ чеком.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель)
обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого
соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель)
обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для
которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно информации в гарантийном талоне срок гарантии составляет ___________.
Однако
в
процессе
эксплуатации
в
товаре
проявился
недостаток:
____________________________.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому
продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему
выбору потребовать: __________________________, в том числе и замены некачественного товара
На основании изложенного, и руководствуясь ст.4, 13, п.1 ст18, ст.21, 23 Закона РФ «О защите
прав потребителей», требую заменить некачественный товар на аналогичный надлежащего
качества в течении 7 дней с момента предъявления настоящего требования.
В случае неудовлетворения моих требований я буду вынужден обратиться в суд, что повлечёт
для Вас дополнительные расходы по возмещению судебных издержек, неустойки в размере 1% от
цены товара за каждый день просрочки удовлетворения настоящих требований, компенсацию
морального вреда, а также уплату штрафа, предусмотренного ст.13 вышеуказанного закона.
О принятом Вами решении прошу сообщить письменно.
Приложение:
_________________________
_________________________
«_____» _______________________ 20 ___ г.
(дата)
__________________
(подпись)
Телефоны «горячей линии» Комитета по управлению имуществом г.Гуково по
вопросам защиты прав потребителей: 5-50-05; 5-21-81; 5-21-84.