Занятие 7. Противодействие манипуляции в конфликте План

Занятие 7. Противодействие манипуляции в конфликте
План
Манипуляция и конфликт. Признаки манипуляции. Виды
манипуляции. Манипуляция и псевдофрустрационное поведение.
Манипуляции и вторичные выгоды, связанные с наличием
нерешенного конфликта. Основные составляющие манипулятивного
воздействия. Информационное, психологическое и организационное
оформление манипуляции.
Манипуляционные техники:
 Техника "трюизмы".
 Техника "предположения".
 Техника "команда, скрытая в вопросах".
 Техника "использование противоположностей".
 Техника "предоставление всех вариантов выбора".
 Техника "рассеивания", или техника "вставленных
сообщений".
Техники психологической обороны и информационного диалога:
 Техника бесконечного уточнения.
 Техника внешнего согласия, или «наведения тумана»;
психологическое
айкидо.
Психологическая
амортизация.
 Техника английского профессора.
 Техники информационного диалога.
 Техника испорченной пластинки (ассертивная терапия).
Литература
Доценко Е.Л. Психология манипуляции. Режим доступа:
http://www.koob.ru/books/psihologia_manipulacii.rar
В Библиотеке АлтГУ:
88.53
Д 714 Доценко Е. Психология манипуляции. СПб., 2003.
Место хранения: ЧЗГ -2, НГ -1
Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М., 2002. С.325-327. См. ниже.
Сидоренко Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. Режим
доступа: http://www.koob.ru/books/contact/sidorenko_trening_vlijania.rar
Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе. Режим доступа:
http://www.koob.ru/books/training_of_confidence_yourself.rar
Литвак
М.
Психологическое
айкидо.
Режим
доступа:
http://lib.aldebaran.ru/author/litvak_mihail/litvak_mihail_psihologicheskoe_aikido/litva
k_mihail_psihologicheskoe_aikido.rtf.zip
В библиотеке АлтГУ
88.53
С 347 Сидоренко Е. Тренинг влияния и противостояния влиянию.- СПб.,
2001.
Место хранения: ЧЗГ -2
88.52
С 509 Смит, Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе. СПб., 2002.
Место хранения: УГ1 -9, НГ -1
88.53
Л 641 Литвак М. Не нойте! Практикум по психологическому айкидо.Ростов н/Д , 2005.
Место хранения: ЧЗГ -1, НГ -2
88.53
П 759
Прикладная конфликтология: хрестоматия.- Минск, 1999. С. 218-253
(статья Литвака).
Место хранения: ЧЗЭЮ -1, УГ1 -4, ЧЗГ -1
Характеристика ассертивного поведения. Соотношение мотивации,
Смит Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе. Режим доступа:
задач и целей личности с ассертивным стилем поведения. http://www.koob.ru/books/training_of_confidence_yourself.rar
Характеристика взаимоотношений и общения ассертивной личности.
Роль ассертивного поведения в принятии решений, в конфликтных
В библиотеке АлтГУ
ситуациях. Основные техники и навыки ассертивного поведения.
88.52
Определение уровня навыков ассертивного поведения. Основные
С 509 Смит, Мануэль Дж. Тренинг уверенности в себе. СПб., 2002.
способы развить в себе навыки ассертивного поведения.
Место хранения: УГ1 -9, НГ -1
Преимущества, навыков ассертивного поведения. Разумный
компромисс, заигранная пластинка, негативные расспросы и др.
навыки. Ассертивное воздействие, или как отстоять собственные
интересы. Самооборона – как противостоять давлению, что делать с
критикой, манипулированием.
Мокшанцев Р.
Психология манипулирования на переговорах. Речевые стратегии манипуляции.
Техника "трюизмы". "Трюизм" - это:
- утверждение, которое находится в строгом соответствии с действительностью;
- банальная истина.
С их помощью под рассуждения маскируются вполне определенные инструкции. И это очень хорошо работает.
Задание. Попробуйте создать трюизмы в контексте переговорного процесса. Например: "Люди могут договариваться", "Люди способны
подписывать договоры". Предложите свои версии.
Техника "предположения". Существуют фразы, в которых наличие какого-то явления или поведения очень искусно предполагается. Эта техника
реализуется в следующих вариантах:
- "иллюзия выбора". Например: "Вы хотите подписать договор сегодня или завтра"?
Задание. Попробуйте предложить свои версии иллюзии выбора в контексте переговорного процесса.
- С помощью оборотов речи, указывающих на время или последовательность выполняемых действий. Например: "Перед тем, как мы подпишем
договор, мы согласуем место и время прощального банкета".
Задание. Попробуйте предложить свои версии оборотов речи на время или последовательность действий в контексте переговорного процееса.
Техника "команда, скрытая в вопросах". Существуют вопросы, на которые можно получить очень краткий ответ типа "да" или "нет", но которые
предусматривают действие или более развернутый ответ. Слова типа "не могли бы Вы...", "не знаете ли Вы...", "не хотите ли Вы..." и т. п. являются в этом
смысле ловушками для сознания. Кто из нас не припомнит случая, когда на наш вопрос: "Не могли бы Вы открыть (или закрыть) форточку?", человек
либо выполняет команду, скрытую в вопросе (открывает или закрывает форточку), либо пускается в пространные объяснения того, почему он сделать это
не может.
Задание. Попробуйте предложить свои версии команд, скрытых в вопросе, в контексте переговорного процесса, например: "Не могли бы Вы
подписать контракт уже сегодня вечером?".
Техника "использование противоположностей". Ее суть: то, что происходит или должно произойти, увязывается с тем, что субъекту нужно, чтобы
оно происходило. Делается это с помощью оборота "чем..., тем...". Например: "Чем тщательнее мы прорабатываем спорные вопросы, тем быстрее мы
придем к заключению соглашения", "Чем более внимательно Вы изучаете документы, тем легче будет Вам подписать договор".
Задание. Попробуйте предложить свои версии использования противоположностей в контексте переговорного процесса.
Техника "предоставление всех вариантов выбора". Если в ложном выборе искусственно ограничивается число возможных вариантов поведения,
то в предоставлении всех вариантов выбора перечисляются все возможные варианты. Однако делается это при выполнении двух условий:
- требуемый выбор помещается в окончание фразы, можно и в начало, но только не в середину;
- невербально позитивно необходимо выделить именно требуемый вариант выбора, невербально негативно подчеркивается нежелательный
вариант выбора и нейтрально подаются остальные варианты выбора. Например: "У нас есть возможность подготовить все необходимые документы к
подписанию в течение двух-трех месяцев, или не подписать их вовсе, или сделать это в ближайшие две недели".
Задание. Попробуйте предложить свои версии использования техники "предоставление всех вариантов выбора" в контексте переговорного
процесса.
Техника "рассеивания" или техника "вставленных сообщений". Ее идея состоит в том, чтобы составить некие актуальные фрагменты текста или
перечень важных понятий, которые затем следует "растворить" в каком-либо нейтральном сообщении, выделяя определенным способом значимые слова.
Практика свидетельствует, что техника вставленных сообщений является самой эффективной ловушкой для сознания.
Задание. Попробуйте предложить свою версию относительно нейтрального текста с вставленными значимыми словами в контексте переговорного
процесса, например, "договор", "подписать", "ближайшие два-три дня", "успешно", "завершить".