Тренинг «Эффективная коммуникация и работа с коммуникативными барьерами» Продолжительность: 8 часов. Аудитория: сотрудники компаний, эффективность которых во многом зависит от внутрикомандной коммуникации. Формат: тренинг. Ситуации, в которых тренинг может быть полезен: • необходимо повысить качество кросс-функциональной и межличностной коммуникации между сотрудниками подразделений; • сотрудники сталкиваются со сложностями в работе, связанными с двусторонним непониманием и прочими коммуникативными барьерами. В результате тренинга участники: • узнают, как коммуникация и развитые личные отношения создают возможности на пути к желаемому результату; • поймут и научатся применять основные факторы успеха межличностной и командной коммуникации; • овладеют инструментами управления диалогом, форматами подачи обратной связи, установления понимания между всеми участниками команды и партнерами проекта. Основное содержание тренинга: способы достижения целей во внутрикорпоративной коммуникации; факторы успеха коммуникации: кто-что-как; навыки невербальной коммуникации; навыки расположения к себе, установления и удержания контакта; приемы активного слушания; факторы успеха и основные иснтрументы профилактики конфликтных ситуаций в кросс-функциональной коммуникации; • распознание и работа с коммуникативными барьерами; • основные принципы успеха в сложной коммуникации: o подготовка: ! анализ целей и интересов, ! анализ барьеров, ! формирование альтернативных решений, ! построение стратегии взаимодействия с учетом особенностей собеседника, o выбор верной позиции: ! особенности подчиненной позиции ! особенности доминирующей позиции ! особенности позиции «на равных», o фокус на решении проблемы, а не на личности, o сочетание настойчивости и доброжелательности; • противостояние манипуляциям: o характеристики манипулятивного поведения, o определение признаков манипуляции в ходе диалога, o противостояние основным видам манипуляции. • • • • • • 8